為大家推薦一本從消費心理學、情感心理學、社會心理學、說服心理學四個不同的角度，講述了電話銷售人員需要了解的客戶心理規(guī)律。以下是學習啦小編為大家整理的關于成功電銷黃金法則，歡迎閱讀!

　　成功電銷黃金法則：《電話銷售中的心理學》

　　《電話銷售中的心理學(白金版)》共分4篇13章，從消費心理學、情感心理學、社會心理學、說服心理學四個不同的角度，講述了電話銷售人員需要了解的客戶心理規(guī)律，包括自我保護、循環(huán)漸進、趨利避害、物超所值、互惠定律、投射效應、面子情結(jié)、信賴權(quán)威、承諾是金、對比定律;并進一步傳授了依據(jù)客戶心理規(guī)律成功說服客戶的黃金法則——固定思維、傳播扭曲、自相矛盾?！峨娫掍N售中的心理學(白金版)》可以幫助電話銷售人員洞察并影響客戶心理，真正做到以客戶為中心進行專業(yè)銷售。

　　《電話銷售中的心理學》內(nèi)容簡介：

　　《電話銷售中的心理學》共分四篇12章，從消費心理學、情感心理學、社會心理學、說服心理學角度，講述了電話銷售人員需要了解的客戶心理規(guī)律，包括自我保護、趨利避害、物超所值、互惠定律、投射效應、面子情節(jié)、信賴權(quán)威、承諾是金、對比定律等;并進一步傳授了依據(jù)客戶心理規(guī)律成功說服客戶的黃金法則，如固定思維、傳播扭曲、自相矛盾等。

　　《電話銷售中的心理學》可以幫助電話銷售人員洞察并影響客戶心理，真正做到以客戶為中心的專業(yè)銷售。

　　《電話銷售中的心理學》作者簡介：

　　李智賢，實戰(zhàn)型電話銷售培訓專家、全國銷售冠軍，曾創(chuàng)造單天成交83位陌生客戶的銷售記錄。 服務過的客戶包括海爾、中國移動、清華同方等上百家知名企業(yè)和機構(gòu)。課程內(nèi)容實用，清晰易懂，學員學習后第二天就可以運用，并有效提升銷售業(yè)績。

　　《電話銷售中的心理學》推薦：

　　媒體推薦

　　我們應該如何去掌握客戶的購買心理，進而影響客戶的購買心理，并最終巧妙達成銷售，在本書中，你可以得到渴望已久的答案!

　　——《客戶世界》楊伊寧

　　作為中國大陸第一本從心理學角度來闡述和分析電話銷售技巧的書籍，本書內(nèi)容不僅僅新穎，更有足夠的深度，值得所有電話銷售人員細細閱讀!

　　——權(quán)威電話營銷顧問 舒冰冰

　　人生的本質(zhì)是心理學的游戲，銷售的本質(zhì)更是心理學的游戲，書中所談的諸多心理學知識，提升的不僅是電話銷售的能力，更提升的是你對人性的了解!

　　——著名心靈智慧導師 譚皓陽

　　實用是對本書的最好評價。本書所有的心理知識和銷售技巧都來源于實戰(zhàn)，并用獨特的視角將這些方法串聯(lián)了起來，看過、用過，成效不言而喻!

　　——呼叫中心研究專家 劉慎

　　任何的理論都將在實踐中得到檢驗，銷售工作需要的不僅僅是理論，更需要被市場接受的實踐經(jīng)驗，這本書是作者在銷售戰(zhàn)場中得到的心靈智慧總結(jié)，是每個從事這一領域工作的人所需要仔細去學習和研究的!

　　——云南省呼叫中心運營管理專家 鄧蕾

　　電話銷售成功的黃金法則是什么?一樣規(guī)模的電話銷售團隊、使用一樣的數(shù)據(jù)、賣一樣的產(chǎn)品、為什么卻是不一樣的銷售結(jié)果?關鍵在于到底能否成功把握并影響客戶心理。李智賢的這本書通俗、有趣、實用地把電話銷售和客戶心理學結(jié)合了起來，建議做電話銷售的同仁花點時間讀一下這本書，相信會很有益處的!

　　——51Callcenter總顧問 中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)主席 顏曉濱

　　名人推薦

　　我們應該如何掌握客戶的購買心理，進而影響客戶的購買心理，并最終巧妙促成銷售，在本書中，你可以得到渴望已久的答案!

　　——《客戶世界》楊伊寧

　　作為一本從心理學角度闡述和分析電話銷售技巧的書，本書不僅內(nèi)容新穎，更有足夠的深度，值得所有電話銷售人員細細閱讀。

　　——權(quán)威電話營銷顧問 舒冰冰

　　實用是對本書的最好評價。本書所有的心理知識和銷售技巧都來源于實戰(zhàn)，并用獨特的視角將這些方法串聯(lián)起來，看過、用過、思考過后，成效不言而喻!

　　——呼叫中心研究專家 劉慎

　　任何理論都將在實踐中得到檢驗，銷售工作需要的不僅僅是理論，更需要被市場接受的實踐經(jīng)驗。本書是作者在銷售戰(zhàn)場上的智慧總結(jié)，是每個從事電話銷售工作的人需要仔細學習和研究的。

　　——呼叫中心運營管理專家 鄧蕾

　　電話銷售成功的黃金法則是什么?一樣規(guī)模的電話銷售團隊、使用一樣的數(shù)據(jù)、賣一樣的產(chǎn)品，為什么卻產(chǎn)生不一樣的銷售結(jié)果?關鍵在于能否成功地把握并影響客戶的心理。李智賢的這本書通俗、有趣、實用地把電話銷售和客戶心理學結(jié)合起來，建議做電話銷售的同仁花點兒時間讀一下這本書，相信會很有益處。

　　——51Callcenter總顧問，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)主席 顏曉濱

　　《電話銷售中的心理學》的序言：

　　作為國內(nèi)第一本電話銷售心理學專著，本書第1版出版之后，收到了非常好的社會反響，許多讀者朋友給我寫信或發(fā)郵件，對該書給予了充分的肯定，而且有熱心的讀者還為本書專門設計制作了配套PPT，在此深表謝意。

　　不過，隨著時間的推移，電話銷售在國內(nèi)的發(fā)展同前幾年相比已發(fā)生了不小的變化，以往適用的一些銷售方法在新的環(huán)境下，也需要與時俱進，作出相應的改變。于是，作者重新修訂了這部銷售心理學著作。

　　相對上一版來講，新版的變化主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　首先是變得更加通俗易懂，更加適合讀者閱讀了。考慮到心理學有些專業(yè)術(shù)語過于生澀難懂，因此作者直接采用了通俗化的表達方式，雖然看起來不那么嚴肅，但是卻在很大程度上降低了讀者的閱讀難度，使其更容易理解。

　　其次是對部分案例以及那些顯得冗長或重復的內(nèi)容刪繁就簡，只保留最精練的部分。而有些案例隨著時代的變化，已經(jīng)不再適用，我們也將其做了一定程度的修改，以適應環(huán)境的變化。

　　再次是新增了部分內(nèi)容和案例，而新增的內(nèi)容可以更好地起到銜接作用，因此，使得本書的內(nèi)涵變得更加豐富，讀者朋友理解起來更加輕松，也更容易直接復制到實際的電話銷售工作里面去。

　　最后是本書為了方便讀者學習和公司內(nèi)部培訓，特別提供了配套的PPT教材，雖然本書第1版有讀者朋友設計了相應的PPT培訓教案，但考慮到畢竟作者對于本書的理解會更加深刻，所以設計專業(yè)的PPT配套教案還是非常有必要的。

　　需要特別說明的是，《電話銷售中的心理學》《電話銷售實戰(zhàn)訓練》《電話銷售中的成交技巧》《電話銷售中的拒絕處理》和《電話銷售中的話術(shù)模板》這幾本書從學習的角度來講，是互為依存的關系。

　　《電話銷售實戰(zhàn)訓練》是一本基礎電話銷售書籍，該書的最大特點是全面，整書的內(nèi)容涵蓋了電話銷售的方方面面，而《電話銷售中的成交技巧》分享的則是我們應該如何激發(fā)客戶的購買欲望，進而迅速成交。

　　《電話銷售中的拒絕處理》告訴你的是在客戶提出異議之后，你應該如何應對，并有效化解客戶的異議，而頂尖電話銷售人員的說話藝術(shù)，有哪些可以復制的范本，正是《電話銷售中的話術(shù)模板》要告訴你的內(nèi)容。

　　如果讀者朋友將這幾本書放在一起閱讀，會有更加完整的收獲。

　　電話銷售顧問 李智賢

　　2014年8月