成功人士推薦書籍：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

　　《領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)》內(nèi)容提要集千年領(lǐng)導(dǎo)智慧于一體、合古今領(lǐng)導(dǎo)精華于一身、融中外領(lǐng)導(dǎo)心法于一爐、匯政商領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)于一書，本書緊跟時(shí)代潮流，既滿足社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，也關(guān)注組織演變的未來需求。論述的內(nèi)容都是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者所實(shí)際面對(duì)和需要迫切解決的現(xiàn)實(shí)問題，方法簡單，適用面廣，歷史與現(xiàn)實(shí)結(jié)合評(píng)析，告訴領(lǐng)導(dǎo)者如何擁有領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。

　　一、目錄

　　章節(jié)簡介▪ 第一章領(lǐng)導(dǎo)是一門特殊的藝術(shù)

　　▪ 第二章運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)白勺必要前提

　　▪ 第三章領(lǐng)導(dǎo)者正確決策白勺藝術(shù)

　　▪ 第四章領(lǐng)尋者協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)

　　▪ 第五章 領(lǐng)導(dǎo)者溝通交流白勺藝術(shù)

　　▪ 第六章 領(lǐng)尋者知人善任餉藝術(shù)

　　二、章節(jié)簡介

　　第一章領(lǐng)導(dǎo)是一門特殊的藝術(shù)

　　我們必須弄清一點(diǎn)：理想和道德觀作為準(zhǔn)則在政治活動(dòng)中無疑是重要的，但作為方法卻幾乎毫不生效。宗教改革派往往得以成功地使公眾的精神境界更接近某些倫理準(zhǔn)則;但是，他們當(dāng)政治家卻永遠(yuǎn)不會(huì)成功。

　　一位有建樹的政治家也是一位藝術(shù)家，他要關(guān)心公眾情緒的細(xì)微差別，注意種種相近似的活動(dòng)方式，猜測(cè)對(duì)手的策略手段，并嘔心瀝血地通過妥協(xié)和讓步維持自己一派力量的團(tuán)結(jié)一致。

　　——美國社會(huì)活動(dòng)家、政論家麥克斯·勒納

　　一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)入門ABC/003

　　003/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義和本質(zhì)

　　005/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的三個(gè)顯著特點(diǎn)

　　二領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的巨大營創(chuàng)力/006

　　007/講求藝術(shù)性是成功領(lǐng)導(dǎo)者的共同經(jīng)驗(yàn)

　　01 0/不懂藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者必將遭遇挫折

　　01 3/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的六種獨(dú)特功能和作用

　　三領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)性和藝術(shù)性的高度統(tǒng)一/016

　　01 7/ 遵循科學(xué)原則是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的必要基礎(chǔ)

　　021/僅有“領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)”是靠不住的

　　024/迷信“科學(xué)”、死搬教條只會(huì)釀造苦果

　　026/ 精通藝術(shù)手法是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的必由之路

　　029/ 領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)性和藝術(shù)性的完美統(tǒng)一

　　四變革時(shí)代需要更新更高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)/032

　　032/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是一成不變的

　　034/新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)發(fā)展的有利條件

　　037/新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)發(fā)展的基本方向

　　038/新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)發(fā)展的主要趨勢(shì)

　　五研習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，走向超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/041

　　042/領(lǐng)導(dǎo)者的三種境界

　　043/“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”是最先進(jìn)、最高明的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　045/警惕忽視領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“自殺”征兆

　　六不要把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和機(jī)詐權(quán)術(shù)混為一談/047

　　047/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和機(jī)詐權(quán)術(shù)的本質(zhì)區(qū)別

　　050/機(jī)關(guān)算盡，玩弄權(quán)術(shù)必自斃

　　052/掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)才能戰(zhàn)勝權(quán)術(shù)

　　領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)通/053

　　第二章運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)白勺必要前提

　　當(dāng)今，在許多的領(lǐng)域里——國家、政治和工業(yè)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)受到了來自許多團(tuán)體中的青年人的挑戰(zhàn)。但我們卻很少有人能夠說出問題之所在。

　　你必須是一位能夠找到問題答案的天才嗎?當(dāng)然不是!領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基本要素來自人，來自他的誠摯和無私，來自他是否能正確地回答這些問題。

　　作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，必須享有較高的威望，有令人信服的判斷力，善于鼓舞人心，對(duì)部下關(guān)懷備至，以此贏得他們的信賴和信心;用通俗易懂的語言向他們解釋需要做的事情，否則的話，決不會(huì)有好結(jié)果。因此，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的開端，似乎是一場(chǎng)贏得人心的戰(zhàn)斗。我堅(jiān)信，這是整個(gè)問題的實(shí)質(zhì)。

　　——英國陸軍元帥 伯納德·勞·蒙哥馬利

　　一認(rèn)清領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)，把握領(lǐng)導(dǎo)過程/057

　　057/關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的幾種流行解釋

　　058/ 揭開領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的神秘面紗

　　060/領(lǐng)導(dǎo)過程是環(huán)環(huán)相扣的統(tǒng)一整體

　　二從傳統(tǒng)到現(xiàn)代：形形色色的領(lǐng)導(dǎo)理論/一062

　　063/領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的傳統(tǒng)闡釋

　　069/傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

　　071/行為理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的解說

　　073/激勵(lì)理論：從硬性領(lǐng)導(dǎo)向軟性領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變

　　078/ 激勵(lì)相容：內(nèi)容型激勵(lì)理論的啟示

　　086/重視行為：改造型激勵(lì)理論的要點(diǎn)

　　092/ 關(guān)注動(dòng)機(jī)：過程型激勵(lì)理論的代表學(xué)說

　　三與時(shí)俱進(jìn)，著力轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)思想/一102

　　102/思想障礙：中國領(lǐng)導(dǎo)者的“頭號(hào)殺手”

　　1 05/ 世界先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)思想發(fā)展的新趨勢(shì)

　　1 07/克服心魔、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)思想的重點(diǎn)

　　四 完善領(lǐng)導(dǎo)制度，優(yōu)化操作平臺(tái)/108

　　10g/制度是決定因素

　　111/精簡機(jī)構(gòu)，診治“領(lǐng)導(dǎo)層肥大癥”

　　1 1 3/完善和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)制度的基本原則

　　五從實(shí)際出發(fā)，選用最佳領(lǐng)導(dǎo)模式/115

　　116/領(lǐng)導(dǎo)千千萬，模式有不同

　　118/集權(quán)模式與分權(quán)模式

　　119/專制模式與民主模式

　　1 22/家長模式與羊倌模式

　　125/怎樣合理選用最恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)模式

　　六參悟領(lǐng)導(dǎo)規(guī)律，符合領(lǐng)導(dǎo)原則/128

　　1 28/系統(tǒng)原則：整體大于部分之和

　　1 30/分層原則：按部就班，各司其職

　　1 32/權(quán)變?cè)瓌t：通權(quán)達(dá)變，以變應(yīng)萬變

　　133/彈性原則：“留一手”不如“多一手”

　　135/適度原則：避免“過老”或“過嫩”

　　七 推銷正確觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)/136

　　1 37/ 為什么領(lǐng)導(dǎo)者沒能推銷正確觀念

　　1 38/領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向員工推銷何種觀念

　　1 40/為組織建立必要的使命聲明

　　八 正視人性，關(guān)注人心/-142

　　1 42/一一一領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)絕對(duì)不可違背人性

　　1 44/ 了解人的動(dòng)機(jī)才能操縱人的行為

　　1 46/人心是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心

　　147/ 以人為本、以人心為中心的關(guān)鍵點(diǎn)

　　九 走出自我，從“頭”開始/152

　　1 52/領(lǐng)導(dǎo)者最常見的“自我中心”誤區(qū)

　　1 54/巧妙利用“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”的功能

　　1 56/務(wù)必?cái)[正對(duì)員工的態(tài)度和預(yù)期

　　十 敢于打破陳規(guī)，善于拿捏分寸/158

　　1 59/破除思維定式的惰性影響

　　161/不斷在組織中引進(jìn)新思想

　　1 63/提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的根本途徑

　　1 64/運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的十大守則

　　領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)通/165

　　第三章領(lǐng)導(dǎo)者正確決策白勺藝術(shù)

　　領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是決策，這意味著要有專業(yè)技術(shù)知識(shí)，要有能預(yù)測(cè)未來的方向和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的能力。

　　我相信，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員必須要有本行以外多方面的廣泛知識(shí)，并根據(jù)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己的特殊感覺一種超越本行發(fā)生的事實(shí)與數(shù)字的特殊感覺～一這種只有人才具有的天賦直覺。

　　——日本索尼公司總裁盛田昭夫

　　如果對(duì)管理者的工作實(shí)質(zhì)下定義的話，那就是運(yùn)用自己的權(quán)力和知識(shí)，為整個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)以及可能取得的成果，做出意義重大的決策。不論一個(gè)決策者經(jīng)過怎樣周密的思考。不經(jīng)過選擇而做出的決策，實(shí)際上是賭博者的孤注一擲。

　　身為管理者，不論其成就感有多強(qiáng)，不論他對(duì)對(duì)方的錯(cuò)誤多么堅(jiān)信不移，只要他想制定正確的決策，就應(yīng)強(qiáng)迫自己去了解對(duì)方的方法，去尋找解決問題的不同方案。只有了解了沖突的不同意見，才能保證了解事物的每個(gè)方面。

　　～一美國管理學(xué)者彼德·杜拉克

　　一 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)是正確決策的前奏/169

　　1 69/預(yù)測(cè)不是想入非非、無中生有

　　1 72/分清預(yù)測(cè)與計(jì)劃的聯(lián)系和區(qū)別

　　1 73/沒有預(yù)測(cè)就沒有決策的自由

　　1 75/全方位利用預(yù)測(cè)的多種功能

　　1 79/ 預(yù)測(cè)為決策服務(wù)的主要方式與途徑

　　二 把握好準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的四大關(guān)鍵/180

　　1 81/準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的關(guān)鍵之一：大膽假設(shè)，小心求證

　　1 83/準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的關(guān)鍵之二：見微知著，一葉知秋

　　1 84/準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的關(guān)鍵之三：分清利害，游刃有余

　　1 86/ 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的關(guān)鍵之四：機(jī)不可失，時(shí)不再來

　　三 樹立系統(tǒng)觀念，力求統(tǒng)籌兼顧/188

　　188/如何利用系統(tǒng)論為決策服務(wù)

　　1 91/ “傾國宜通體，誰來獨(dú)賞眉?”

　　194/謹(jǐn)防“一葉障目，不見泰山”

　　四 熟練掌握信息處理的步驟和方法/197

　　1 97/如何利用信息論為決策服務(wù)

　　198/有效處理信息的“五步曲”

　　五 充分利用思維藝術(shù)提升優(yōu)化決策藝術(shù)/201

　　202/追求“獨(dú)到”和“最佳”的創(chuàng)造性思維

　　205/靈活運(yùn)用“縱橫結(jié)合”的思維方法

　　六 活用眾人智慧，高效利用智囊/一208

　　208/高素質(zhì)智囊人物的五個(gè)特征

　　210/既要放手工作，又要“擇善而從”

　　21 2/ 只有廣開言路，才能博采眾長

　　七 化危機(jī)為機(jī)會(huì)，變壓力為動(dòng)力/214

　　214/把“危機(jī)”變成“機(jī)會(huì)”的奧秘

　　21 7/處變不驚，曲中見直

　　八 領(lǐng)導(dǎo)者必須警惕的決策誤區(qū)/220

　　220/務(wù)必消除“鼠目寸光，視野狹隘”的障礙

　　222/警惕“從眾心理”的潛意識(shí)誤導(dǎo)

　　224/ “除非存在意見分歧，否則不做決策”

　　227/不要強(qiáng)求“全體一致”的決策效果

　　228/ “親身體驗(yàn)”比“聽取報(bào)告”更可靠

　　229/克服人為因素干擾決策的五種有效做法

　　領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)通/232

　　第四章領(lǐng)尋者協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)

　　很多人不曉得，為了事業(yè)的成功，獲得別人的幫助是何等重要的道理只靠自己一個(gè)人的力量是一事無成的。但是，如果能夠得到別人的幫助，那么就會(huì)完成偉大的事業(yè)。能夠悟出這個(gè)道理，是最重要，也是最根本的。要知道，因能力低而遭致失敗者甚少。一般人失敗的最大原因，就在于不知道或者根本不想知道這樣一個(gè)道理——只有搞好人際關(guān)系，才是獲取無窮力量和巨大援助的真正源泉。

　　——美國學(xué)者、社會(huì)活動(dòng)家布拉特

　　黨的委員會(huì)有一二十個(gè)人，像軍隊(duì)的一個(gè)班，書記好比是“班長”。要把這個(gè)班帶好，的確不容易黨委要完成自己的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，就必須依靠黨委這“一班人”，充分發(fā)揮他們的作用。書記要當(dāng)好“班長”，就應(yīng)該很好地學(xué)習(xí)和研究。書記、副書記如果不注意向自己的“一班人”作宣傳工作和組織工作，不善于處理自己和委員之間的關(guān)系，不去研究怎樣把會(huì)議開好，就很難把這“一班人”指揮好。如果“一班人”動(dòng)作不整齊，就休想帶領(lǐng)千百萬人去作戰(zhàn)，去建設(shè)。

　　當(dāng)然，書記和委員之間的關(guān)系是少數(shù)服從多數(shù)，這同班長和戰(zhàn)士之間的關(guān)系是不一樣的。

　　——毛澤東

　　一 “總攬全局，協(xié)調(diào)各方”是領(lǐng)導(dǎo)者的要?jiǎng)?wù)/235

　　235/正確認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)的含義與作用

　　237/協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)工作中的四大功能

　　239/協(xié)調(diào)內(nèi)容的豐富性和多樣化

　　241/毛澤東提醒領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”

　　二 協(xié)調(diào)人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)者的重中之重/243

　　244/務(wù)必充分認(rèn)清組織人際關(guān)系的復(fù)雜性

　　245/上下級(jí)關(guān)系對(duì)組織關(guān)系具有主導(dǎo)作用

　　247/領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系是決定上下級(jí)關(guān)系的關(guān)鍵

　　249/協(xié)調(diào)人際關(guān)系的本質(zhì)是協(xié)調(diào)心理關(guān)系

　　250/協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部權(quán)力關(guān)系的三大要點(diǎn)

　　253/一·把握好協(xié)調(diào)人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

　　三 多管齊下，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的藝術(shù)/255

　　256/優(yōu)化班子結(jié)構(gòu)是發(fā)揮整體領(lǐng)導(dǎo)效能的前提要件

　　259/ 怎樣合理搭配領(lǐng)導(dǎo)班子的智能結(jié)構(gòu)

　　261/ “君子和而不同，小人同而不和”

　　263/講究方式方法，才能事半功倍

　　265/敢于把話說穿，將矛盾擺到桌面上

　　267/確保領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的注意事項(xiàng)

　　四 掌舵與劃漿：正副職協(xié)調(diào)配合的藝術(shù)/269

　　269/正職和副職：二人同心，其利斷金

　　271/正職領(lǐng)導(dǎo)者要像磁鐵，發(fā)揮核心作用

　　274/ 副職領(lǐng)導(dǎo)者要擺正位置，分清主次

　　275/正職要善于發(fā)揮副職的助手、參謀和先鋒作用

　　278/ 副職要切實(shí)掌握配合正職工作的藝術(shù)

　　282/ 解決同事紛爭的良策：多琢磨事，少琢磨人

　　283/與同僚和睦相處的六條關(guān)鍵守則

　　284/警惕“同室操戈”：謹(jǐn)防副職過多的副作用

　　五 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)/287

　　287/尊重服從為先，不要輕易頂撞上級(jí)

　　291/ “最服從命令的人指揮起來才最得力”

　　294/替上級(jí)分憂也要講究時(shí)機(jī)和方式

　　297/ 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的十條基本原則

　　六 協(xié)調(diào)與下屬關(guān)系的藝術(shù)/301

　　301/務(wù)必注意與下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x

　　303/ “工作歸工作，關(guān)系歸關(guān)系”

　　306/協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的“十要十不要”

　　308/化解與下級(jí)矛盾的八條法則

　　七 協(xié)調(diào)不同下級(jí)之間關(guān)系的藝術(shù)/312

　　31 3/巧妙維持不同派系之間的平衡

　　31 5/單個(gè)突破，“功夫在詩外”

　　316/處理矛盾糾紛既要及時(shí)，更要穩(wěn)妥

　　31 8/ 引導(dǎo)良性競(jìng)爭，避免制造對(duì)立情緒

　　八 領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)關(guān)系的“八項(xiàng)注意”/32l

　　321/ 治標(biāo)更要治本，培育團(tuán)隊(duì)文化

　　323/ 求真務(wù)實(shí)，力戒形式主義

　　324/ 關(guān)注心理變化，有效調(diào)控情緒

　　328/要具備“聞一知十，舉一反三”的人際敏感性

　　330/ 時(shí)刻注意保持動(dòng)態(tài)平衡

　　331/ 新老兼顧，多多保持經(jīng)常性聯(lián)系

　　333/能屈能伸，以柔克剛

　　領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)通/336

　　第五章 領(lǐng)導(dǎo)者溝通交流白勺藝術(shù)

　　根據(jù)我40年來管理工作的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)覺所有的問題歸結(jié)到最后，仍是以溝通為解決問題的關(guān)鍵。

　　我認(rèn)定，無論計(jì)劃多么周詳，最重要仍在5-：你必須讓團(tuán)體中的每一個(gè)人都充分了解這個(gè)計(jì)劃，然后大家才能發(fā)揮所長，盡心工作。要達(dá)到這個(gè)目的，唯一的方法就是溝通。

　　溝通是事業(yè)成敗的關(guān)鍵!至少，它能決定你成功的程度。

　　——美國企業(yè)家雷伊·威爾德

　　溝通是把信息與對(duì)事物的理解由一個(gè)人傳輸給另一個(gè)人，溝通是把觀念、事實(shí)和事物的價(jià)值傳達(dá)給他人的方法，溝通是人們得以分享彼此的感受和認(rèn)識(shí)的橋梁。一個(gè)人只有通過溝通這座橋梁，才能安然地越過那條由于有時(shí)彼此隔絕所造成的誤解之河。

　　——哈佛大學(xué)管理學(xué)教授 凱茨-戴維思

　　一 溝通是一種雙向交流的人際活動(dòng)/34l

　　341/溝通的真實(shí)含義和實(shí)現(xiàn)條件

　　343/領(lǐng)導(dǎo)者溝通活動(dòng)的基本特征

　　344/溝通過程絕不是簡單的“我說你聽”

　　二 溝通貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的全過程/一347

　　347/沒有溝通交流，就沒有信任合作

　　348/人際溝通對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的重要意義

　　351/溝通在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中起著“軸承”作用

　　354/借助溝通藝術(shù)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的成功典范

　　三 確保溝通成功的必要前奏/356

　　356/通盤了解與人溝通的主要范圍

　　358/ 明確知曉與人溝通的具體內(nèi)容

　　360/有效選擇和應(yīng)用最適當(dāng)?shù)臏贤ňW(wǎng)絡(luò)

　　362/事前為溝通營造良好的氛圍

　　363/ 只有消除誤解，才能增進(jìn)理解

　　四 靈活選擇應(yīng)用多樣化的溝通方式/366

　　366/ 五種基本溝通類型的主要優(yōu)缺點(diǎn)

　　370/正式溝通的兩種方式及其運(yùn)作特點(diǎn)

　　376/ 非正式溝通的兩種方式及其運(yùn)作特點(diǎn)

　　381/利用集會(huì)溝通的操作要領(lǐng)

　　五 這樣溝通交流最有效/383

　　383/領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的七個(gè)秘訣

　　385/看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，熟練運(yùn)用爭取技法

　　386/循序漸進(jìn)，步步深入

　　387/給對(duì)方保留足夠的自省空間

　　389/遵循有效溝通的14條基本原則

　　六 利用溝通處理不滿和牢騷的要訣/393

　　393/巧用軟化策略，迂回處理不滿

　　394/隨機(jī)應(yīng)變，以靜制動(dòng)

　　395/領(lǐng)導(dǎo)者處理牢騷的“十個(gè)戒條”

　　397/ 杜絕流言蜚語，巧妙化解謠傳

　　七 清除障礙、增進(jìn)溝通效果的策略/399

　　399/溝通過程中常見的人為障礙

　　400/溝通過程中常見的客觀障礙

　　403/ 改進(jìn)溝通效果的具體方法

　　八 溝通不互動(dòng)，累死也無用/406

　　406/領(lǐng)導(dǎo)者傾聽時(shí)應(yīng)克服的常犯錯(cuò)誤

　　407/領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)問時(shí)應(yīng)克服的常犯錯(cuò)誤

　　408/領(lǐng)導(dǎo)者說服時(shí)應(yīng)克服的常犯錯(cuò)誤

　　409/領(lǐng)導(dǎo)者懇談時(shí)應(yīng)克服的常犯錯(cuò)誤

　　領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)通/410

　　第六章 領(lǐng)尋者知人善任餉藝術(shù)

　　國有E----T祥：夫有賢而不知，一不祥;知而用，二不祥;用而不任，三不祥。

　　——中國春秋時(shí)代政治家晏嬰

　　蓋聞王者莫高于周文(周朝八百年江山的奠基人文王姬昌)，伯者莢高于齊桓(春秋五霸之首齊桓公)，皆得賢人而成名。

　　夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如張良;連百萬之眾，攻必克，戰(zhàn)必取，吾不如韓信;鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何。此三子，皆

　　人杰也，吾能用之;而項(xiàng)羽有一范增不能用。此所以吾得天下，而項(xiàng)氏失之也。

　　——西漢開國皇帝劉邦

　　現(xiàn)在我們國家面臨的一個(gè)嚴(yán)重問題，不是四個(gè)現(xiàn)代化的路線、方針對(duì)不對(duì)，而是缺少一大批實(shí)現(xiàn)這個(gè)