蘋果公司成功之道解析
蘋果公司，算是智能手機(jī)的龍頭老大，它的成功是許多人都在模仿的，你知道蘋果公司是如何成功的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編分享的蘋果公司成功之道解析，一起來看看吧。
蘋果公司的成功之道介紹
蘋果公司(Apple Inc. )是美國的一家高科技公司。由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和羅·韋恩(Ron Wayne)等三人于1976年4月1日創(chuàng)立，并命名為美國蘋果電腦公司(Apple Computer Inc. )， 2007年1月9日更名為蘋果公司，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾。
蘋果公司1980年12月12日公開招股上市，2012年創(chuàng)下6235億美元的市值記錄，截至2014年6月，蘋果公司已經(jīng)連續(xù)三年成為全球市值最大公司。蘋果公司在2014年世界500強(qiáng)排行榜中排名第15名。2013年9月30日，在宏盟集團(tuán)的“全球最佳品牌”報告中，蘋果公司超過可口可樂成為世界最有價值品牌。2014年，蘋果品牌超越谷歌(Google)，成為世界最具價值品牌。
2014年12月9日，日本首相安倍晉三表示，蘋果公司將在日本建立一個大型研發(fā)中心。
2015年1月28日，調(diào)研公司Canalys表示，蘋果公司2014年第四季度首次成為中國智能手機(jī)市場最大廠商。 2月24日，美股收盤蘋果股價漲3.51美元、漲幅為2.71%，報收于133美元、創(chuàng)歷史新高。
下面是全方位解析蘋果的成功之道：
在美國西海岸加利福尼亞北部，介于舊金山市和圣何塞市之間，有一個長三十英里、寬十英里的狹長地帶，這里集中了全美百分之九十六的半導(dǎo)體公司，并出產(chǎn)電子工業(yè)的基本材料—硅片，因為這種獨特的地形和產(chǎn)品，自1971年之后，出現(xiàn)了一個形象而生動的名字—硅谷。正是在這片土地上，兩個二十幾歲的年輕人創(chuàng)辦了蘋果公司，他們是21歲的史蒂夫·喬布斯和26歲的斯蒂芬·沃茲奈克。這兩個自小生長在硅谷的年輕人受到最新科技和管理知識的影響，很早就表現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、敢于競爭和敢于冒險的精神。正是這股精神，讓他們自己動手組裝了第一臺自己的計算機(jī)，并最終促使他們創(chuàng)立了“蘋果公司”。從1998年推出的個人計算機(jī)iMac到2001年推出后風(fēng)靡全球的音樂播放器iPod，再到2006年一經(jīng)問世便好評如潮的MacBook，2007年引爆業(yè)界革命的iPhone，2010年開創(chuàng)歷史先河的平板電腦iPad，蘋果一直以“引領(lǐng)者”的角色推動者整個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2012年8月21日，蘋果公司市值創(chuàng)紀(jì)錄地達(dá)到6235億美元，打破了微軟創(chuàng)造的記錄，成為有史以來市值最高的公司。
下面，讓筆者帶著你從一種全新的視角來拆解蘋果的成功之道，認(rèn)真分析一下這一枚神奇的蘋果究竟如何走上了履峰之路。
一、蘋果核——永不停滯的創(chuàng)新精神
毫不夸張的說，蘋果公司可以說是創(chuàng)新和創(chuàng)意的代名詞。它推出的任何一款產(chǎn)品都可以使全球為之瘋狂，即便是當(dāng)下飽受詬病的iPhone5C和iPhone5S，還是吸引了大量忠實擁躉。這當(dāng)中的秘訣便是“創(chuàng)新”二字。
1.設(shè)計創(chuàng)新保持蘋果的“新鮮度”
在蘋果公司，設(shè)計師們對每一項新的設(shè)計都要拿出10個完全不同的模擬方案，從中挑選出三個，最終決定出一個最優(yōu)秀的設(shè)計方案。并且要求這10個方案必須都要有充足的創(chuàng)新空間。這就保證了蘋果的產(chǎn)品能很好地保持著對人們的吸引力，一直保持著蘋果的“新鮮度”。不僅如此，蘋果公司對于一件新產(chǎn)品的研發(fā)，還會有兩次非常重要的設(shè)計會議。一次是頭腦風(fēng)暴會議，進(jìn)行自由創(chuàng)新;第二次則將重心轉(zhuǎn)移到應(yīng)用的開發(fā)，挖掘更多的潛在發(fā)展可能。嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的設(shè)計方法締造了完美的產(chǎn)品。
2.商業(yè)模式創(chuàng)新保持蘋果的行業(yè)主導(dǎo)地位
商業(yè)模式創(chuàng)新可以影響甚至改變整個行業(yè)格局?！疤O果成功的秘密在于把最好的軟件裝在最好的硬件里”——這句話道破了蘋果軟件、硬件和服務(wù)相結(jié)合的新生代商業(yè)模式，也正是這種模式，讓蘋果不僅確立了終端領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，更是在整個移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境中牢牢把握住了主動權(quán)。這種模式上的創(chuàng)新堪比偉大的技術(shù)發(fā)明。從客戶價值來看，蘋果善于將先進(jìn)的技術(shù)、合適的成本和出眾的營銷技巧相結(jié)合，在合適的時機(jī)將合適的技術(shù)以最適合消費者體驗的方式設(shè)計出來，從而取得成功;從贏利模式來看，蘋果公司依靠硬件產(chǎn)品來獲得一次性的高額利潤，同時依靠內(nèi)容銷售來獲得重復(fù)性購買的持續(xù)利潤，兩種贏利方式相互加強(qiáng)，良性循環(huán)，在牢牢掌控核心資源和能力后對內(nèi)開放，對外封閉，蘋果自成一體，進(jìn)攻和防守性都很強(qiáng)大;從關(guān)鍵資源來看，蘋果公司擁有一大批業(yè)界領(lǐng)先、執(zhí)著創(chuàng)新、完美主義的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)人員，還擁有曾屬于這個時代的，出類拔萃的、集技術(shù)、藝術(shù)和戰(zhàn)略才華三位一體的CEO喬布斯;從關(guān)鍵流程來看，鼓勵創(chuàng)新的公司制度、企業(yè)文化和研發(fā)管理工作確保蘋果公司的產(chǎn)品創(chuàng)新具有可復(fù)制性和擴(kuò)展性，使得蘋果能夠不斷地開辟新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，并將自己的創(chuàng)新商業(yè)模式復(fù)制到這些領(lǐng)域。
3.營銷方式創(chuàng)新保持蘋果的產(chǎn)品魅力
無論是蘋果產(chǎn)品的宣傳廣告，還是產(chǎn)品發(fā)布會，那種美妙的畫面、優(yōu)美的旋律、深邃的意境總是能讓人過目不忘甚至念念不忘。例如讓人印象深刻的iPod平面廣告是一組黑色剪影的人，在紅色，黃色，綠色的背景前舞動身軀，手中握住白色的iPod，耳邊垂著一根白色的耳機(jī)線。蘋果每一次非常有風(fēng)格的促銷，在吸引著一批又一批的穩(wěn)定客戶的同時又吸引著一批又一批潛在用戶。
4.生產(chǎn)策略創(chuàng)新保持蘋果的產(chǎn)品質(zhì)量
蘋果公司始終堅持精簡的產(chǎn)品線，消費者的選擇總是“有限”，恰因為此，蘋果在用戶中的口碑一直保持領(lǐng)先。精簡的產(chǎn)品線讓公司將少量的東西做精做好，這成就了iMac、iPod、iPhone、iPad等產(chǎn)品的全球風(fēng)靡，讓公司獲得了關(guān)鍵性的成功。
5.微創(chuàng)新保持蘋果的用戶體驗
簡單回顧一下就不難看出，蘋果的產(chǎn)品其實就是一個單點突破、不斷升級的過程。從最初的MP3播放器到手機(jī)、再到平板電腦， “i”系列產(chǎn)品及“iOS”的升級換代實際上蘋果公司是著眼于用戶核心需求，從單點突破，然后不斷擴(kuò)展功能、優(yōu)化體驗從而提高客戶感知、增強(qiáng)用戶粘性的過程。在一次次微創(chuàng)新的過程中，蘋果牢牢把握用戶需求，不求“大而全”，但求“小而精”，在不斷迭代升級的過程中，“微創(chuàng)新”發(fā)揮著重要的作用。
二、蘋果皮——令人驚嘆的產(chǎn)品美學(xué)
從心理學(xué)的角度講，審美情趣可以引發(fā)個人的積極態(tài)度，甚至?xí)層脩魧C(jī)器產(chǎn)生情感(如喜愛、忠誠、耐性)。在這方面，蘋果一直以其極簡的設(shè)計理念以及唯美的產(chǎn)品美學(xué)讓用戶發(fā)出由衷的贊嘆。iPhone 4 和 4S 已經(jīng)成為了工業(yè)設(shè)計的典范，他們的精致構(gòu)造簡潔到無以復(fù)加的地步。《喬布斯傳》說：“他沒有直接發(fā)明很多東西，但是他用大師級的手法把理念、藝術(shù)和科技融合在一起?！碧O果的產(chǎn)品總是體現(xiàn)出一種令人驚嘆的設(shè)計美學(xué)。被“伯樂”喬布斯挖出的“千里馬”英國人艾維(Jony-Ivy)，已經(jīng)成為蘋果傳奇的一個要素正在以全新的姿態(tài)向世人展示著新一代蘋果產(chǎn)品的扁平化設(shè)計，盡管人們對于全新界面的IOS7仁者見仁智者見智，但在iOS7發(fā)布當(dāng)天，全球的網(wǎng)絡(luò)流量提升了112%，iOS7在iOS系統(tǒng)中所占的比例在發(fā)售三天后就高達(dá)45%，這一系列數(shù)據(jù)證明了人們對于新版界面仍充滿期待。
三、蘋果味——人性為本的產(chǎn)品體驗
Apple不是一家純粹強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先的科技公司，而是一個懂得如何將技術(shù)和人文科學(xué)完美結(jié)合的頂尖高手。多年來，它始終用一種不同的思考方式(Think Different)，創(chuàng)造了許多易于使用并充滿樂趣的頂尖產(chǎn)品。蘋果致力于用最少的資源，達(dá)到最佳的效果，并以簡單、平實的形式表達(dá)出來。以人性化的觸摸屏設(shè)計為例，小孩子都會操作的拉伸、縮小、滑動等等完全替代了硬邦邦的鼠標(biāo)操作，而這一系列設(shè)計早已成為現(xiàn)今硬件廠商慣用的路數(shù)。這反映在消費者利益中就是人性化、方便的用戶體驗。另外，蘋果的產(chǎn)品印證了那句耳熟能詳?shù)纳探?a href='http://www.yishupeixun.net/mingyan/' target='_blank'>名言“細(xì)節(jié)決定成敗”，蘋果產(chǎn)品簡潔的美學(xué)觀符合最基本的人性、高效、視覺享受、良好的操控體驗、新奇好玩、潮流時尚、與眾不同則滿足了消費者在產(chǎn)品功能性、心理情感上的需求，使蘋果帶來了可感知的消費者利益，使其完成了完美的品牌形象塑造。
四、蘋果樹——玲瓏多彩的產(chǎn)品陣列
從i系列到Mac系列，從硬件到軟件，蘋果正在通過構(gòu)建面向個人數(shù)字生活的產(chǎn)品體系來引領(lǐng)整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展。近幾年，蘋果用 iPhone重建了手機(jī)領(lǐng)域的認(rèn)知，用iPad開創(chuàng)了平板電腦的先河。人們往往認(rèn)為喜歡特立獨行的蘋果，在需求多樣化、個性化的數(shù)碼產(chǎn)品市場上，依靠一個尺寸、一種規(guī)格的單一產(chǎn)品很難永久領(lǐng)先。事實上，蘋果早就在個人數(shù)字生活市場開始布局，它的各類消費電子產(chǎn)品和服務(wù)已涵蓋手機(jī)、計算機(jī)、平板電腦、數(shù)字音樂播放器和數(shù)字媒體發(fā)行等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。玲瓏多彩的產(chǎn)品陣列早已覆蓋了人們?nèi)粘Ｉ钪械拇蟛糠质褂铆h(huán)境和場景，占領(lǐng)了大量用戶的時間和注意力份額，從這個角度來說，蘋果的產(chǎn)品陣列發(fā)揮了不可或缺的作用。另外，從推出iPhone5開始，人們就發(fā)現(xiàn)蘋果也開始關(guān)注其他廠商的態(tài)度了，在尺寸、顏色、規(guī)格等方面，蘋果正在去掉驕傲的光環(huán)，小心地調(diào)整著自己的策略，不斷滿足用戶的需求。
五、蘋果林——高瞻遠(yuǎn)矚的產(chǎn)業(yè)生態(tài)
蘋果如何使平臺吸引了數(shù)以萬計的第三方開發(fā)者?答案就是打造平臺和生態(tài)系統(tǒng)，這也是蘋果獨有且其他公司無法復(fù)制的優(yōu)勢。從本質(zhì)來看，平臺是一套規(guī)則，規(guī)定了人們圍繞某種經(jīng)濟(jì)機(jī)會進(jìn)行互動的方式，蘋果幫助程序員尋找新的機(jī)會，通過開放平臺讓創(chuàng)新技術(shù)能夠以可感知的方式表達(dá)出來，在成全他人的同時成就了自己。隨著更多人開始利用技術(shù)，基于生態(tài)系統(tǒng)的方式將改變以往的模式。大公司將成為創(chuàng)新發(fā)散的渠道，它們將管理能夠支撐大規(guī)?；拥钠脚_。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的通道類移動通信業(yè)務(wù)正在加速萎縮，在價值鏈中的占比逐漸下降，推動移動業(yè)務(wù)價值鏈的中心向內(nèi)容和應(yīng)用層面轉(zhuǎn)移，業(yè)務(wù)/應(yīng)用平臺成為產(chǎn)業(yè)運作的核心環(huán)節(jié)。正是認(rèn)識到這一點，蘋果公司才著力打造其App Store——應(yīng)用軟件商店。在這樣的指導(dǎo)思想下，App Store模式多樣，發(fā)展迅猛， 成為了蘋果制勝之道的另一張王牌。2011年，App Store下載量迎來一個新的里程碑，突破100億次，這個數(shù)字到2012年3月已經(jīng)被刷新到250億次。目前，在App Store中共有超過76萬個應(yīng)用程序，超過10萬家內(nèi)容提供商……App Store在為手機(jī)用戶帶來了便利的同時為第三方內(nèi)容提供商搭建了一個贏利的平臺，一個健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
六、蘋果標(biāo)——令人著迷的品牌文化
如果說消費者在購買一款新產(chǎn)品時考慮更多的是產(chǎn)品功能性屬性(如實用性、外觀、做工等)，那么當(dāng)產(chǎn)品有一定知名度后，消費者再購買時，還會考慮品牌感知、美譽(yù)度等外在屬性。蘋果通過對其產(chǎn)品內(nèi)在、外在屬性的整合，使其轉(zhuǎn)化為消費者可以感知的一系列利益，再通過對諸多利益的提煉，變成蘋果產(chǎn)品的品牌價值。至此，單一的物質(zhì)層面的產(chǎn)品變成了積極正面的精神層意識——品牌價值。從品牌管理角度來說，產(chǎn)品屬性是初級階段，是可以被快速模仿的甚至是可以被超越的，而品牌形象是高級階段，是十分難以被模仿的，是企業(yè)真正的競爭壁壘。蘋果獨特的品牌文化可以說在蘋果走向成功的道路上發(fā)揮了靈魂作用，從內(nèi)部看，員工擁有高智慧和高滿意度;從外部看，蘋果正在演變?yōu)闀r尚文化的一部分。蓮花初開的時候，其美麗絢爛動人心魄，引來觀者如云，但這絢麗芳華的背后是耐得住寂寞和守得住孤獨，蘋果正是數(shù)十年如一日的默默堅持，才積淀起了獨特的品牌魅力和文化感染力。
七、蘋果道——難以企及的經(jīng)營智慧
按照佛教的說法，"智"和"慧"是有很大不同的。智是“急中生智”，慧是“定能生慧”。智是做加法得來的，是通過努力、情急之下的反應(yīng)，是知道什么是該做的;慧是通過做減法去除蓋在真相表面的東西，看到實物本來呈現(xiàn)的樣子，知道什么是不能做的。蘋果的智體現(xiàn)在對移動互聯(lián)網(wǎng)有所洞見的情況下適時推出革命性產(chǎn)品iPhone和iPad，而蘋果的慧則體現(xiàn)在堅守產(chǎn)品底線，不做廉價版蘋果，牢牢掌控中高端市場。在智能終端行業(yè)，關(guān)鍵在于對不同層次市場需求的產(chǎn)品適配，而難度最大的是高端市場的把控能力，這需要不斷爬升，拉高產(chǎn)品價值，積累足夠的勢能。蘋果公司推出的系列產(chǎn)品在追求創(chuàng)新的技術(shù)運用、注重精美的工業(yè)設(shè)計以及推崇良好的用戶體驗的同時，居高不下的價格一直為外界所詬病，尤其是在中國等發(fā)展中大國市場，這種近似傲慢的態(tài)度也招來了不少罵名。但殊不知，蘋果這種策略成功的招攬了大批高端用戶，同時也通過價格壁壘有效地區(qū)分出了低端市場。
八、蘋果魂——改變世界的人與夢想
蘋果公司由前期一味的，脫離市場的技術(shù)創(chuàng)新到如今以人為本的多點創(chuàng)新。蘋果公司已經(jīng)憑借著一種綜合性的優(yōu)勢，進(jìn)行著自我蛻變。在原有市場獲得了穩(wěn)定發(fā)展之后，不斷地對自己的版圖進(jìn)行著合理化擴(kuò)張，一直堅信著自己獨特的理念，在挫折中憑借創(chuàng)新而起死回生，不斷地向前發(fā)展，造就了其今日的成功。而這一切都與蘋果的精神領(lǐng)袖喬布斯密不可分。人言“時勢造英雄”，而在ICT行業(yè)，更多的時候是“英雄造時勢”。喬布斯極具創(chuàng)新精神，追求完美，擅長激發(fā)創(chuàng)意人才的潛力，將細(xì)節(jié)管理和宏大愿景有機(jī)結(jié)合……很大程度上，正是這些企業(yè)家精神和品質(zhì)才幫助蘋果公司不斷擺脫困境并始終在正確的軌道上前行。而他那一句“We're here to put a dent in the universe. Otherwise why else even be here?(活著就是為了改變世界，難道還有其他原因嗎?)”正在激勵著所有蘋果的員工和粉絲們不斷通過改變世界來實現(xiàn)夢想。
不論做什么，只要全心投入，聚精會神、用志不分，把工作做到精彩絕倫的時候，做這份工作本身就能獲得一份無上的尊嚴(yán)，產(chǎn)品就會有一種異乎尋常的美感。在科技和人文的十字路口，蘋果正在篤定地踐行著改變世界的夢想。
蘋果成功秘訣：十大關(guān)鍵因素使其與眾不同
2010年5月26日下午2點30分，蘋果公司成為技術(shù)領(lǐng)域的最大公司，并且僅次于?？松梨诠?，成為全美第二大公司。在過去的數(shù)月間，蘋果公司的市值一直咬緊微軟公司。
過去數(shù)年間，蘋果公司的發(fā)展歷程恰似航天火箭的發(fā)射過程———一系列快速緊密有序的爆炸而后直沖蒼穹。蘋果公司本身，它的領(lǐng)導(dǎo)者及它的產(chǎn)品已經(jīng)變成了一種文化上的通用語。戴爾公司想成為商業(yè)領(lǐng)域的蘋果公司，Zipcar亦想在汽車共享領(lǐng)域成為蘋果公司，戲劇演員比爾·馬赫甚至說，如果蘋果公司總裁做總統(tǒng)，政府將能提供更好的服務(wù)。
一個公司或個人怎樣才能成為“某某領(lǐng)域的蘋果”?在與蘋果公司前雇員，現(xiàn)任合伙人以及其他一些長期關(guān)注蘋果的專業(yè)人士進(jìn)行探討交流后，我們可以清晰地看到這個問題的答案，它們圍繞以下十大關(guān)鍵因素展開。
不落俗套
在 1980年代領(lǐng)導(dǎo)蘋果工作團(tuán)隊設(shè)計產(chǎn)品時，在“筆記本看起來應(yīng)該像什么”這個問題上，斯蒂芬·喬布斯經(jīng)常親自指導(dǎo)工程師們?！坝幸淮嗡诎儇浬痰昕吹揭粋€異常精美的廚具”，安迪·赫茲菲爾德說，“然后他就要求設(shè)計師把筆記本設(shè)計成他看到的那個模樣”“還有一次他要設(shè)計師把產(chǎn)品設(shè)計成保時捷的模樣”。安迪· 赫茲菲爾德是蘋果創(chuàng)始工程師之一，并著有《硅谷里的革命：蘋果公司成長的偉大歷史》一書。
計算機(jī)看起來更應(yīng)該像跑車和廚具，而蘋果公司的追隨者恰是高端人群———那些已買或者是將買保時捷的人。很明顯，僅通過跟隨硅谷的市場動向，通過技術(shù)專家或是其它俗套的設(shè)計，你很難吸引他們。而蘋果的魔力，恰恰在于自己鉆研，從而不落俗套地吸引其目標(biāo)客戶。
逾越常規(guī)
技術(shù)專家普遍認(rèn)為，源代碼開放是大勢所趨，且體現(xiàn)共享原則。在這一背景下，蘋果被視為略顯封閉。
但在蘋果的哲學(xué)里，封閉與自由并不沖突?！拔覀冋弑M所能的讓用戶體驗到預(yù)想效果，”喬布斯在給萊恩·塔特的電子郵件中寫道。此前，萊恩在博客中抨擊蘋果禁止在iPhone和iPad上使用Flash技術(shù)?！澳憧梢圆毁澩覀?，但我們的動機(jī)是純潔的?！眴滩妓箤懙?，“禁止該技術(shù)是因為蘋果商店提供了太多自由，你能買到盜取個人隱私的程序，也能買到摧毀電池的程序，還能買色情影片?！?/p>
盡管如此，程序員們一直抱怨蘋果商店過于封閉，他們認(rèn)為蘋果商店在設(shè)計應(yīng)用程序上一直持獨裁態(tài)度。即問題不在于它是封閉的，而在于它在規(guī)則制定方面是獨斷專行的，隱蔽的，頻繁變動的。如果蘋果公司能放寬透明度，就能避免上述大部分爭議。
但根本上，蘋果不在乎爭議。雖然批判仍在持續(xù)，但是蘋果商店已經(jīng)取得了巨大的成功，就連其反對者也不得不承認(rèn)它極其便捷且妙趣橫生。
拒絕復(fù)雜
“拒絕”可能是喬布斯在蘋果公司所扮演的首要角色?！八喼笔莻€過濾器，”蘋果電腦工程師赫茲菲爾德說。每一天都會有設(shè)計者向喬布斯展示關(guān)于新產(chǎn)品和在現(xiàn)有產(chǎn)品上加入新特征的創(chuàng)意，而他的回答幾乎都是拒絕?！拔覟槟切┪覀儧]有去做的產(chǎn)品感到驕傲，正如同我為那些我們做出來的產(chǎn)品感到驕傲一樣?！眴滩妓乖?2004年接受采訪時說。
喬布斯拒絕的原因，不僅出于對復(fù)雜設(shè)計的一貫反感，還有成本考慮，并制造期待效應(yīng)。對一些復(fù)雜的設(shè)計說不可以使成本降得更低，減少一些產(chǎn)品的特征還能制造一種期待。“故意忽略一項人們想擁有的產(chǎn)品特征，會激發(fā)人們對它的渴望?！碧O果公司的前工程師雷德說，“當(dāng)你在新版本中將這個功能加入時，用戶得償所愿，則更加高興?！?/p>
蘋果公司一遍又一遍地運用著這個策略，最新的例子是iPhone O S4，它添加了多任務(wù)操作功能。事實上，該功能用戶們從2007年起就開始要求。再來看看iPad，真的沒法添加攝像裝置嗎?
服務(wù)客戶
不管你的產(chǎn)品有多好，它總有出問題的時候。近年來，在筆記本和手機(jī)領(lǐng)域，蘋果的競爭對手們大多采取回避客戶而非服務(wù)客戶的策略。它們關(guān)掉了自身的客戶服務(wù)部門，并將這項業(yè)務(wù)外包給由低薪員工組成的電話服務(wù)中心。它們甚至要客戶自己去網(wǎng)上尋找常見問題的解答。
而二十年前，蘋果公司制訂零售策略時，就明確了一個壓倒一切的優(yōu)先目標(biāo)，即創(chuàng)立一種讓客戶完全聯(lián)想不到計算機(jī)工業(yè)的零售商店。他們致力于在商店中營造一種類似四季酒店大堂的友好氛圍。
G eniusB ar 便是代表。G eniusBar里的工作人員會為你診斷每一款蘋果公司的產(chǎn)品，而不管你從哪里買的。除非過了保質(zhì)期，公司對上述服務(wù)不收取任何費用。蘋果公司為何如此慷慨呢?曾在G enius Bar工作過的德爾說：“有時候客戶進(jìn)來時是為尋求幫助，但在離開時卻購買了新產(chǎn)品。”
忽略意見
喬布斯總是在各種場合頻繁引用亨利·福特的名言：“如果我問客戶他們需要什么，他們總是說要‘一匹更快的馬!’”
喬布斯用這句話，來說明蘋果公司所信奉的哲學(xué)，即人們預(yù)想不到他們真正需要的東西?？蛻魰嬖V你一大堆他們所需要的東西，但是當(dāng)你按照他們的意圖制造出來時，這又不是他們想要的。將那些尚不存在的東西形象化，并不是一件容易的事。
不過喬布斯也不是將客戶的反饋視為無物。他將其看做是鼓舞，而非方向;是方式，而非結(jié)果。所以蘋果總是能推出既能滿足客戶需求同時又超越客戶想象的新產(chǎn)品。
處處營銷
如同G enius Bar已被證明是天才創(chuàng)意一樣，如今風(fēng)行全球的蘋果宣傳口號“換種方式思考”也被證明不是空話，因為蘋果粉絲們的思考方式確實與眾不同。粉絲對蘋果的忠誠度堪比_對耶穌的忠誠度。蘋果的品牌是如此的強(qiáng)大和有吸引力，以至于對有些人而言，蘋果已經(jīng)成了一種信仰。
蘋果公司通過一系列精細(xì)入微的方式，來培養(yǎng)粉絲對蘋果品牌的宗教般的狂熱。包括渲染產(chǎn)品的神秘等。而最重要的方式，是強(qiáng)化蘋果產(chǎn)品的象征意義，最有效的市場營銷策略則植根于產(chǎn)品本身。蘋果公司用顏色、聲音、形狀等元素的組合，構(gòu)建了清晰的品牌形象。蘋果通過這些策略使其品牌形象深植人心。
這一點在蘋果發(fā)布新產(chǎn)品時表現(xiàn)得尤為明顯。通過一系列統(tǒng)一協(xié)調(diào)的步驟，蘋果調(diào)動大眾的胃口，吸引更多人關(guān)注。在公眾的注意力高度集中時，蘋果再適時對外公布其早就準(zhǔn)備好的信息或新產(chǎn)品。這一切都是圍繞著營銷進(jìn)行的。
推陳出新
如果有天蘋果推出了一款沒有桌面的電腦，請不要感到驚訝。
僅僅是幻想嗎?絕對不是，這些都將寫進(jìn)蘋果的專利申請文件里。雖然還沒有看到這些產(chǎn)品，但我們絲毫不應(yīng)懷疑蘋果的創(chuàng)新能力。事實上，沒有任何一家公司像蘋果那樣頻繁地對所在領(lǐng)域的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)進(jìn)行反思和重構(gòu)。僅僅在過去的短短幾年間，蘋果公司就對其筆記本電腦的生產(chǎn)工藝進(jìn)行了大幅度革新，這也是筆記本生產(chǎn)設(shè)計領(lǐng)域有史以來所進(jìn)行的最迅捷最大規(guī)模的革新，除蘋果外，沒有任何其它公司做到這些。
蘋果完全無視IT領(lǐng)域所強(qiáng)調(diào)的兼容性的概念，這對諸如微軟這樣的競爭者來說是福亦是禍。在蘋果公司的歷史上，它數(shù)次采用新的操作系統(tǒng)和新的芯片構(gòu)造，這些決定總是使它原來的生產(chǎn)組裝基地立刻變得過時。蘋果總是不停地否定過去設(shè)計中的不合理及不足之處，不斷地推陳出新，使其產(chǎn)品總能以獨特的風(fēng)格傲立于時代前沿。
適當(dāng)“獨裁”
2000年，作為蘋果阿斯塔特美國業(yè)務(wù)分部的運營經(jīng)理，麥克·伊萬杰李斯特負(fù)責(zé)D V D刻錄技術(shù)研發(fā)，即將這種D V D裝在高端電腦上，并且在未來將其轉(zhuǎn)變?yōu)閕D V D。該項目界面呈現(xiàn)出來的，是多種多樣的窗口和菜單選項，以及大段的功能解釋文字。
“這時喬布斯走了進(jìn)來，”伊萬杰李斯特回憶說，“他沒有仔細(xì)看我們的工作，而是在白板畫了一個框?！薄斑@就是新設(shè)計?！眴滩妓拐f，“只要一個窗口，將音像資料推入窗口，然后點擊一個叫播放的按鈕，這是我們要的?！?/p>
“所有人呆若木雞，”伊萬杰李斯特說，這種風(fēng)格與他以前所就職的公司迥異。技術(shù)領(lǐng)域追求具有包容性的、徹底的、集合大眾智慧的創(chuàng)新。而蘋果的工程師則要花費 100%的時間去設(shè)計由一小部分資深經(jīng)理或是喬布斯一個人計劃的產(chǎn)品。有權(quán)做出決策的人是如此之少，以至于蘋果一年僅能夠推出一項或兩項創(chuàng)新產(chǎn)品。
重新發(fā)明
“革命性”是喬布斯最喜歡的詞之一。他極力夸贊蘋果的每個發(fā)明創(chuàng)造都是獨一無二的和有創(chuàng)造性的。
蘋果的產(chǎn)品到底具不具有革命性，取決于我們對革命性這個詞的定義。蘋果公司擅于搜集匯總技術(shù)領(lǐng)域的最新創(chuàng)意，并通過轉(zhuǎn)化將其變?yōu)榧河?。蘋果擅長發(fā)現(xiàn)別的同類產(chǎn)品上存在的問題和不足，并在其推出的產(chǎn)品上將上述問題和不足予以解決，或者是對貨架上的其它同類產(chǎn)品在蘋果的模式下進(jìn)行改良革新。
iPad 就是一個典型例子。早在2001年比爾·蓋茨就推出了一款具備幾乎相同功能的建立在w indow s操作系統(tǒng)基礎(chǔ)上的產(chǎn)品，但是當(dāng)時在交互界面，應(yīng)用軟件開發(fā)方面存在諸多需要解決的問題，微軟公司就沒有繼續(xù)堅持下去。喬布斯發(fā)現(xiàn)在蘋果公司現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)上，上述的問題都不成其為問題，于是iPad橫空出世。在剛推出的兩個月里，iPad就賣出了200萬臺。
有條不紊
在 iPad上市幾周后，惠普、微軟及其它一些公司相繼推遲了同類產(chǎn)品的上市。它們正試圖制作出比iPad更加精密、功能更加齊全的產(chǎn)品。它們正致力于創(chuàng)造自己版本的‘快馬’，于是它們推遲面市，又回到了設(shè)計室。與此同時，蘋果的其它競爭者如Google，Intel等也快馬加鞭地在該領(lǐng)域排兵布陣。
蘋果公司并沒有為這種競爭態(tài)勢所牽制，它嚴(yán)格地按照自己的時間表行事。蘋果公司的時間表是嚴(yán)格按照其自身的經(jīng)營策略和長期愿景目標(biāo)來制定的，其受市場態(tài)勢和競爭者狀況的影響較為輕微，這樣蘋果公司總能掌握主動權(quán)，適時地推出一些新產(chǎn)品，占盡市場先機(jī)。
蘋果獲得成功的六點秘訣
1. 對于任何蘋果創(chuàng)造的產(chǎn)品，它的開發(fā)者都想將其占為己有
2. 產(chǎn)品必須易于使用
3. 保持產(chǎn)品的簡約設(shè)計
4. 提供給用戶周到的客戶服務(wù)和店內(nèi)體驗
5. 蘋果只會推出那些應(yīng)該能夠做得更好的產(chǎn)品
6. 蘋果至少比競爭者領(lǐng)先兩年
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