聯(lián)合利華成功之道

　　聯(lián)合利華集團(tuán)是由荷蘭Margarine Unie人造奶油公司和英國Lever Brothers香皂公司于 1929年合并而成?？偛吭O(shè)于荷蘭鹿特丹和英國倫敦，分別負(fù)責(zé)食品及洗劑用品事業(yè)的經(jīng)營。

　　早在二十世紀(jì)三十年代，聯(lián)合利華的前身利華兄弟公司在上海投資開設(shè)的中國肥皂有限公司生產(chǎn)的“力士”香皂、“傘”牌肥皂等產(chǎn)品因品質(zhì)優(yōu)良成為中國市場的暢銷產(chǎn)品。1986年聯(lián)合利華重返上海，第一家合資企業(yè)上海利華有限公司繼續(xù)生產(chǎn)“力士”香皂。限于當(dāng)時(shí)的生活水平，使用“力士”香皂被年輕人視作“開放”、“時(shí)尚”的象征。至今“力士”是中國銷量第一的香皂。

　　上海聯(lián)合利華有限公司自1987年12月正式投產(chǎn)以來，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品品種年年增加，經(jīng)濟(jì)效益日益提高。產(chǎn)品品種從初期單一的力士香皂2種規(guī)格發(fā)展到1996年的四大類72種規(guī)格。地址為上海市楊樹浦路2310號。公司現(xiàn)已發(fā)展成為全國著名的日化產(chǎn)品企業(yè)，連續(xù)六年被評為外商投資先進(jìn)技術(shù)企業(yè)，并榮獲94年度全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)稱號。1995至1996年度被列入全國500家最大外商投資工業(yè)企業(yè)行列。

　　自一九八六年至一九九九年，聯(lián)合利華在中國已投資八億美元，創(chuàng)立了十四家合資企業(yè)，引進(jìn)一百多項(xiàng)先進(jìn)的專利技術(shù)。旁氏、力士、夏士蓮、奧妙、中華、立頓黃牌、和路雪等十三個(gè)品牌分屬家庭及個(gè)人護(hù)理用品、冰淇淋、食品等三個(gè)系列的產(chǎn)品，使得在中國貼有聯(lián)合利華標(biāo)簽的產(chǎn)品種類已經(jīng)可供開設(shè)一家很象樣的商店，并且聯(lián)系著人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面。

　　上海聯(lián)合利華聯(lián)合利華在全球有400多個(gè)品牌，其中大部分是收購來并推廣到世界各地，比如，旁氏原是一個(gè)美國品牌，聯(lián)合利華將其買下并發(fā)展為一個(gè)護(hù)膚品名牌，推廣到中國;而“夏士蓮”原是在東南亞推廣的一個(gè)英國牌子，聯(lián)合利華也將其引入中國。“成為本地化的跨國公司”是聯(lián)合利華的全球經(jīng)營宗旨和長期以來的傳統(tǒng)。這些年來，聯(lián)合利華不僅將眾多國際品牌帶進(jìn)中國市場;同時(shí)大力培植中國本地的品牌。在上海收購了一個(gè)食品類名牌“老蔡醬油”之后，1999年又有兩次引人注目的收購行動：一是收購北京食品名牌“京華茶葉”，二是利用旗下占有世界15%市場份額的冰激凌品牌“和路雪”收購另一上海冰激凌名牌“蔓登琳”。

　　聯(lián)合利華認(rèn)識到結(jié)合國際化的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的“本地化”才會有生命力，遂投資一億六千六百萬元人民幣，在上海成立其設(shè)于世界各地的第六個(gè)研究發(fā)展中心——聯(lián)合利華中國研究發(fā)展中心。該中心擁有一百五十名中國科技人員;著重于產(chǎn)品配方的研究，尤其注重將中國傳統(tǒng)科學(xué)所倡導(dǎo)的天然成分引入聯(lián)合利華的產(chǎn)品中。

　　2000年9月22日，由上海輕工控股(集團(tuán))公司和國際著名的跨國公司共同投資重組的聯(lián)合利華股份有限公司在上海宣告成立。這是上海建設(shè)輕工新高地的一次重大資產(chǎn)重組，被上海市政府領(lǐng)導(dǎo)贊譽(yù)為“上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)，都市型工業(yè)的一支生力軍。”英荷聯(lián)合利華公司是上海輕工控股(集團(tuán))公司的重要合作伙伴。近幾年來，雙方共同投資，先后組建了上海旁氏有限公司、上海利華有限公司、上海聯(lián)合利華牙膏有限公司和上海伊利達(dá)有限公司4家合資企業(yè)。為了壯大經(jīng)營規(guī)模，增強(qiáng)市場競爭力，雙方?jīng)Q定重組這4家合資企業(yè)，成立新的聯(lián)合利華股份有限公司，其年銷售額將超過40億元。

　　19世紀(jì)90年代，William Heskith Lever，Lever Bros公司(聯(lián)合利華的前身)的創(chuàng)始人，為他具有革命性的新產(chǎn)品—Sunlight香皂制定了產(chǎn)品理念，即“使清潔工作變得更容易，幫助婦女減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)健康，煥發(fā)個(gè)人魅力，讓我們的使用者生活更美好”。這一新產(chǎn)品在維多利亞女王時(shí)期的英國普及了清潔與衛(wèi)生的觀念。

　　這些概念在提出“企業(yè)使命”之前早就已經(jīng)提出了，雖然他們的語言，還有當(dāng)時(shí)認(rèn)為只有婦女做家務(wù)的觀念早已過時(shí)，但他們的理念仍是我們現(xiàn)今企業(yè)的核心。

　　聯(lián)合利華的歷史已經(jīng)橫跨了3個(gè)世紀(jì)，它的成功也歷經(jīng)了多個(gè)重大的歷史時(shí)期：經(jīng)濟(jì)繁榮期、蕭條期、世界大戰(zhàn)、人類生活方式的轉(zhuǎn)變和技術(shù)的進(jìn)步。而聯(lián)合利華一直以來不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，致力于改善人們的生活，比如幫助人們減少花在家務(wù)上的時(shí)間;增加食品的營養(yǎng);使品嘗食物成為享受;讓人們開始更多的關(guān)注起自身、家庭和衣物等。

　　19世紀(jì)末期，聯(lián)合利華的前身企業(yè)為工人開設(shè)職業(yè)培訓(xùn);為消費(fèi)者開發(fā)的新產(chǎn)品獲得社會廣泛好評;普及衛(wèi)生和個(gè)人的清潔護(hù)理;在食品中添加維生素，用以改善食物的營養(yǎng)…所有這些在今天看來都已不再是新鮮事物，但在當(dāng)時(shí)卻是領(lǐng)先一步。

　　今天，聯(lián)合利華仍堅(jiān)信成功意味著企業(yè)行為的高標(biāo)準(zhǔn)化，‘以企業(yè)行為的最高標(biāo)準(zhǔn)對待我們的員工，消費(fèi)者，社會，乃至于我們所在的整個(gè)世界’。這些年來，我們發(fā)起或參與了越來越多的項(xiàng)目，尋求可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品原料;保護(hù)環(huán)境;支持當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)等等。

　　主要產(chǎn)品

　　聯(lián)合利華是世界上生產(chǎn)快速消費(fèi)品的主要企業(yè)之一。以下是聯(lián)合利華的兩大領(lǐng)域：食品和家用、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的近況介紹。

　　食品類

　　2000年購入的bestfood百仕福使聯(lián)合利華在調(diào)味品界處于領(lǐng)先地位?，F(xiàn)在，家樂是聯(lián)合利華最大的食品品牌，它遍及100多個(gè)國家，銷售額達(dá)到23億歐元，產(chǎn)品涵蓋湯類，肉羹類，調(diào)味醬，面條和現(xiàn)成膳食。

　　在大多數(shù)歐洲國家及北美的人造黃油和涂抹醬市場，聯(lián)合利華處于領(lǐng)先地位。比如，聯(lián)合利華有荷蘭的Becel(品牌)，英國的Flora(品牌)。為了滿足消費(fèi)者對于健康食品的追求，聯(lián)合利華特別推出了含有降低膽固醇的成分的涂抹醬。在橄欖油市場，聯(lián)合利華的地位仍是舉足輕重，最重要的品牌莫過于Bertolli。為了吸引地中?？谖兜南M(fèi)者，聯(lián)合利華特別推出了Bertolli意大利面醬和調(diào)味料。聯(lián)合利華是全球主要的冰激凌生產(chǎn)商，我們的品牌有：歐洲的Algida和Wall's (在中國叫“和路雪”)，美國的中高端品牌Ben & Jerry's。我們不斷創(chuàng)新，發(fā)展出冰淇淋的迷你新包裝。聯(lián)合利華是全球最大的茶包生產(chǎn)商，品牌有立頓和Brooke Bond。

　　在中國地區(qū)2011年所經(jīng)營的食品品牌目前分為：超商普通大眾類(調(diào)味品，茶，冰淇淋)和餐飲業(yè)的飲食策劃類(調(diào)味品，茶)有knorr家親，lipton立頓，walls和路雪，skippy 四季寶品牌。

　　日化類

　　在全世界大多數(shù)地方，聯(lián)合利華都是家用洗滌和個(gè)人護(hù)理用品市場的主導(dǎo)者。

　　包括comfort金紡、omo奧妙，cif等在內(nèi)的聯(lián)合利華許多的家用護(hù)理產(chǎn)品都是市場上的領(lǐng)頭羊。在個(gè)人護(hù)理用品領(lǐng)域，聯(lián)合利華的潔膚產(chǎn)品，除臭劑和抗汗劑在國際市場有著不可動搖的地位。

　　聯(lián)合利華全球個(gè)人護(hù)理用品的主要品牌有dove多芬，lux力士，ponds旁氏，clear清揚(yáng)，Axe(中國大陸地區(qū)LYNX) ，舒耐Rexona，Sunsilk(夏士蓮中國大陸地區(qū)英文為hazeline)通用商標(biāo)Vanseline凡士林也是聯(lián)合利華旗下品牌。該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室(World Brand Lab)編制的2006年度《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第一百七十。該企業(yè)在2009年度《財(cái)富》全球最大五百家公司排名中名列121。2011年最新聯(lián)合利華品牌：男士個(gè)人護(hù)理品牌Lynx凌仕效應(yīng)，家庭洗滌品牌Cif 晶杰。

　　人才培養(yǎng)

　　“如果英國沒有，我們就去荷蘭找，如果荷蘭沒有，我們就去……”如果聯(lián)合利華某個(gè)新開發(fā)的市場里需要一位經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，而當(dāng)?shù)赜植荒荞R上找到合適的人才，那么聯(lián)合利華會在其周圍的若干個(gè)已開發(fā)的市場里物色。聯(lián)合利華多年來創(chuàng)建的國際化人才培養(yǎng)和發(fā)展系統(tǒng)，讓高管們此時(shí)泰然自若。

　　在88個(gè)國家建立了300個(gè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，旗下有1000多個(gè)非常成功的品牌，并在150多個(gè)國家里銷售自己的產(chǎn)品，聯(lián)合利華的名字對大多數(shù)人來說都很熟悉。但如果你認(rèn)為聯(lián)合利華僅僅是一家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商的話，則顯得過于簡單和表面化了。

　　“我們并不以產(chǎn)品的質(zhì)量贏得競爭，而是以人的素質(zhì)贏得競爭。在所有企業(yè)爭相國際化的環(huán)境里，要想成功就必須依靠高質(zhì)量的人才。高質(zhì)量的產(chǎn)品只是高素質(zhì)人才的必然結(jié)果。” 聯(lián)合利華大中華區(qū)總裁薄睿凱(Frank Braeken)說，“對于聯(lián)合利華來說，高素質(zhì)人才的最重要條件是國際化，我們在全世界吸引最優(yōu)秀的人才加入聯(lián)合利華。然而，在留住人才和繼任培養(yǎng)方面，聯(lián)合利華是世界上做得更好的一個(gè)公司。”

　　與聯(lián)合利華對國際化競爭做好充分的準(zhǔn)備相比，目前更多的公司卻因缺乏全球視野、多元文化管理人才而面臨失去競爭力的威脅。高流動率、高培訓(xùn)成本、停滯的市場份額、失敗的合資公司和并購，以及高機(jī)會成本，這些都是全球化管理層選拔不力所不可避免的后果。

　　極限式培養(yǎng)

　　在聯(lián)合利華擁有的一整套人才培養(yǎng)和發(fā)展體系中，最獨(dú)特的一點(diǎn)，也是使聯(lián)合利華獲得競爭優(yōu)勢的一點(diǎn)是，它提出并實(shí)施了“國際化”人才發(fā)展的主題目標(biāo)。倫敦商學(xué)院教授John A. Quelch和Helen Bloom研究指出，聯(lián)合利華公司長久以來就樹立了人力資源的高度重要性，并且在所有地區(qū)和國家市場都建立了一個(gè)專注于發(fā)展內(nèi)部人才和未來熱門領(lǐng)導(dǎo)人的組織。這樣做的結(jié)果就是，聯(lián)合利華300位高層管理者中95%完全是內(nèi)部培養(yǎng)的。通過工作內(nèi)容以及外派任務(wù)將國際化視野和理念灌輸給經(jīng)理人們。從1989年開始，聯(lián)合利化就將其75%的管理職位貫之以與“國際”名稱，并倍增了外派經(jīng)理人的數(shù)量。

　　“人才發(fā)展必須是國際化視野的，這樣才能有更高能力，比如全球視野的決策能力。”薄睿凱說，“當(dāng)然，這是一種極限式的培養(yǎng)和發(fā)展方式，有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。以我為例，我被派往8個(gè)國家從事不同的工作，有時(shí)我對被指派的工作一無所知。這就好像把一個(gè)人扔進(jìn)深水中，能夠游出來的人一定是非常好的游泳健將，當(dāng)然也會有一些人被‘淹死’。不過在聯(lián)合利華，企業(yè)會幫助被‘扔進(jìn)水里的人’不被淹沒。”

　　聯(lián)合利華現(xiàn)在通過培訓(xùn)課程幫助經(jīng)理人們獲得國際化的視野。其發(fā)展規(guī)劃體系包括教育訓(xùn)練計(jì)劃(由初、中、高三個(gè)階段課程組成。內(nèi)容側(cè)重于商業(yè)認(rèn)識、專業(yè)能力和綜合素質(zhì)三方面的提升)，以及國內(nèi)輪調(diào)計(jì)劃、海外輪調(diào)或參與跨國項(xiàng)目計(jì)劃、教練支持和績效考評。

　　“對于每一位員工來說都應(yīng)有發(fā)展的機(jī)會，但我們還應(yīng)該做到的是，盡早發(fā)現(xiàn)高潛質(zhì)的經(jīng)理人。聯(lián)合利華每年要確定20%最有潛力的經(jīng)理人進(jìn)行強(qiáng)化培養(yǎng)。給他們最有挑戰(zhàn)性的工作和機(jī)會。”薄睿凱說。

　　John A. Quelch和Helen Bloom已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在聯(lián)合利華出現(xiàn)了一種新趨勢，即國際化職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)開始在比以前更年輕的經(jīng)理人中實(shí)施?，F(xiàn)任聯(lián)合利華中國區(qū)財(cái)務(wù)總監(jiān)吳莉敏2000年5月調(diào)到新加坡。當(dāng)時(shí)她剛剛畢業(yè)四年。在新加坡吳的工作是內(nèi)部審計(jì)，包括亞太區(qū)的國家去做風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部控制相關(guān)的審計(jì)。2002年年初回到中國，調(diào)任食品業(yè)務(wù)集團(tuán)商務(wù)經(jīng)理，后升至商務(wù)總監(jiān)。

　　“我們這么做是因?yàn)楦贻p的經(jīng)理人比他們的前幾代同事更加國際化導(dǎo)向，比如他們掌握的語言、旅行的經(jīng)歷等等。聯(lián)合利華需要這些人，而且他們也想為一個(gè)能夠早期就提供國外工作任務(wù)的組織工作。”前聯(lián)合利華薪酬及行業(yè)關(guān)系經(jīng)理解釋說。