道歉的故事2020精選
假如昨天有什么得罪了你,遷怒了你,那我今天來道歉,使明天你我同在一把雨傘下。下面小編給大家介紹關(guān)于道歉的故事，方便大家學(xué)習(xí)。
道歉的故事1
劉文俊經(jīng)營的“天緣酒家”處在天緣路商業(yè)中心，是寸土寸金的地段?！疤炀壘萍摇泵娣e不大，只有十六張桌子，但由于身處繁華位置，人流量大，每天到他這里就餐的人絡(luò)繹不絕，翻臺率極高，劉文俊賺得是盆滿缽滿。
這幾天，劉文俊有些不高興。原來，在“天緣酒家”的旁邊，有一幢老樓拆了建新樓。天緣路是老街，街道很窄，拉建筑材料的車不能直接開到建筑工地，很多時(shí)候車子都是停在外面的寬馬路上，卸下材料，由農(nóng)民工運(yùn)送到工地上。到建筑工地必須從“天緣酒家”門前經(jīng)過，農(nóng)民工們扛東西，經(jīng)常塞住客人到“天緣酒家”的路;有些農(nóng)民工不注意，還把飯店門前擺設(shè)的花草踩壞不少，讓劉文俊心里很不舒暢，認(rèn)為這些農(nóng)民工擋了他的財(cái)路。
劉文俊打心里看不起農(nóng)民工。農(nóng)民工穿戴邋遢，還喜歡搶劫和小偷小摸，說得好聽點(diǎn)是農(nóng)民工，說得難聽就是強(qiáng)盜和乞丐。一天下午，愛車如命的劉文俊停在門口的剛買的“現(xiàn)代”轎車被劃傷了一塊，車面上的劃痕明顯是被金屬鈍器劃的，他格外心痛。早上，他看見那幫建筑工地的農(nóng)民工抬的是鋼筋，便認(rèn)為這準(zhǔn)是他們干的。心里就想找碴，報(bào)復(fù)那些農(nóng)民工。
過了幾天，那幫農(nóng)民工開始背腳手架。有個(gè)年輕的農(nóng)民工叫任小元，見停在門口的轎車很漂亮，經(jīng)過時(shí)就用手摸了一下，這被時(shí)刻注視著他們行動(dòng)的劉文俊看見，他馬上叫來幾個(gè)服務(wù)員，把小元圍住，按倒在地，一陣猛踢。
開始，那些農(nóng)民工沒反應(yīng)過來，見小元挨打，都還在呆頭觀望，不知發(fā)生了什么事。有個(gè)大胡子是這伙農(nóng)民工的頭，喊著：“快救人哪!”那些農(nóng)民工才上前把小元護(hù)住。大胡子把小元抱起，見小元已經(jīng)被打得鼻青臉腫，身上到處都是血，就氣憤地問劉文俊：“你們?yōu)槭裁创蛩?”
劉文俊說：“他弄壞我的車。”小元雖然傷得很重，但仍然堅(jiān)持著說：“不是我，我只用手摸了一下?！?/p>
劉文俊說：“前幾天，我的車被劃傷了，只有你們抬著東西在這來來往往，不是你們這幫鄉(xiāng)下人，你說是誰?”
大胡子瞪大了眼，說：“原來只是懷疑，你就把別人打成這樣，難道我們農(nóng)民工的身子就這么不值錢?你今天要給我們一個(gè)交待!”
劉文俊見身邊的農(nóng)民工越來越多，有的還拿著鋼筋和鐵鍬，怕動(dòng)起手來，自己不能全身而退，就給派出所所長打了個(gè)電話。所長和劉文俊是拜把兄弟，他在劉文俊的酒樓里有股份，是這個(gè)酒樓的股東，每年都有分紅。
一會兒。所長帶著幾個(gè)警察趕到，所長對那些農(nóng)民工吼道：“把家伙都放下，聽見沒有，誰想鬧事。我就把誰抓起來?！币姟熬刃恰眮砹耍瑒⑽目】偹闼闪艘豢跉?。那幫農(nóng)民工見警察來了，也都把手中的家伙放在地上。所長忙把劉文俊叫過來，問清了事情的起因。他又到農(nóng)民工那邊看了看，見那年輕的農(nóng)民工傷得很重，忙問誰是農(nóng)民工領(lǐng)頭的?那個(gè)大胡子說他就是。所長讓大胡子先把傷員送到醫(yī)院，明天和劉文俊按時(shí)到派出所去接受處理意見。
大胡子把任小元送到醫(yī)院，經(jīng)過檢查，他全身有多處開放性傷口，軟組織嚴(yán)重受傷，皮下有淤血，幾根肋骨骨裂。大胡子叫胡大衛(wèi)，是這些農(nóng)民工的包工頭，是他把任小元從村子里帶出來的，見任小元傷成這樣，他說：“小元，我一定給你討回一個(gè)公道?！?/p>
第二天，所長同劉文俊和胡大衛(wèi)一塊，商量這件事的處理辦法。所長偏心，袒護(hù)劉文俊，把黑白混為一團(tuán)，認(rèn)為雙方都有過錯(cuò)，農(nóng)民工弄壞了劉文俊的車，劉文俊打傷了小元，這件事就算扯平了，以后雙方不得再生事端。胡大衛(wèi)聽了，對所長說：“這么處理，我不服。車不是我們弄壞的，劉文俊必須給小元賠償醫(yī)藥費(fèi)，打人者必須給小元賠禮道歉。”
所長把桌子一拍，對胡大衛(wèi)說：“你服也得服，不服也得服!你大概是不想在這里做事了?！?/p>
胡大衛(wèi)不敢得罪所長，怕警察天天找碴。他知道警察對付農(nóng)民工有幾個(gè)絕招，不是查暫住證，就是天天搞檢查，讓你一天到晚不能安心做事，只好怏怏地回到工地上，把處理結(jié)果告訴給手下的農(nóng)民工。那些農(nóng)民工都很氣憤，說：“明明是他們動(dòng)手打人，為什么說是我們的過錯(cuò)?”有的農(nóng)民工說：“忍下算了，誰讓咱們是外地人，誰讓咱們是農(nóng)民工，是三等公民呢?”聽了這句話，所有的人都沉默了。城里人看待他們這些農(nóng)民工，就像看待小偷和乞丐。在城市的每個(gè)角落，城里人對農(nóng)民工都有一種無形的歧視。
想到這里，胡大衛(wèi)把拳頭一攥，說：“誰說咱們是三等公民?這個(gè)城市不是咱們一手建起來的嗎?我寧可不開工做事，也一定要找那個(gè)飯店的老板討回公道。”
第二天十一點(diǎn)的時(shí)候，“天緣酒家”來了四十多個(gè)客人，走進(jìn)酒店，三三兩兩地占滿了大廳的十六張桌子。他們就是附近建筑工地上的農(nóng)民工。
服務(wù)員上前問他們吃什么，他們每桌都只點(diǎn)了一道菜，有的點(diǎn)的是花生米，有的是大白菜，還有的是豆腐乳。服務(wù)員問他們還要?jiǎng)e的嗎?他們都說不要了，拿著筷子，慢慢地吃。
這時(shí)，正值午餐高峰，來了很多客人，他們把頭伸進(jìn)來，見里面的位子客滿，就轉(zhuǎn)身到別的餐館去用餐。
這四十多個(gè)農(nóng)民工似乎不是來吃飯的，他們更多時(shí)間是在聊天，一碟子花生米或者一盤小白菜一直吃到下午兩點(diǎn)鐘要上班了，才慢慢地散去。
到了下午六點(diǎn)的時(shí)候，店里又來了四十多個(gè)農(nóng)民工，他們像中午一樣，占滿了十六張桌子，每桌點(diǎn)了一道小菜，一直到晚上八點(diǎn)鐘才統(tǒng)一離開。
晚上，劉文俊一結(jié)賬，就傻了眼。平時(shí)，一般都是一萬多元的營業(yè)額，今天才有五百多元。劉文俊心里明白，是這幫農(nóng)民工搞的鬼，他們把位子占住，想把自己的酒店搞垮。他打電話給派出所所長，請所長想個(gè)法子。所長答應(yīng)劉文俊，明天派兩個(gè)人去給他維持秩序。
第二天，所長果然派來兩個(gè)民警，劉文俊心里想：“這下，我看你們怎么辦?！?/p>
到了中午時(shí)分，那些農(nóng)民工果然又來了，卻被兩個(gè)民警攔住，不允許他們進(jìn)去。那些農(nóng)民工不干了，對那兩個(gè)警察說：“我們進(jìn)去吃飯，你們憑什么攔我們?哪條法律規(guī)定你們警察不準(zhǔn)農(nóng)民工吃飯的?好像警察不是管這個(gè)的吧?”可不管農(nóng)民工怎么說，兩個(gè)警察就是不讓他們進(jìn)去。
四十多個(gè)農(nóng)民工進(jìn)不了餐廳，就把餐廳的門堵住，其他吃飯的客人也不能進(jìn)去。天緣路是商業(yè)中心，是全市最熱鬧的地方，一會兒，“天緣酒家”門前就人滿為患，黑壓壓的人群把這里圍了個(gè)水泄不通。有好事者給報(bào)社打了個(gè)電話，說這里有“猛料”，報(bào)社和電視臺的人很快趕到這里，對這件事進(jìn)行新聞報(bào)道。見記者來采訪事情鬧大了，兩個(gè)警察忙撤了回去。
到了晚上，劉文俊一結(jié)賬，一天營業(yè)額才一百多元錢，這點(diǎn)錢連水電費(fèi)都不夠，更不用說房租和大廚、服務(wù)員的工錢了。照這樣下去，他的酒店撐不了幾天就要關(guān)門。劉文俊忙打電話給所長，讓所長一定要多派一些警察，要不然，他這個(gè)店開不下去了。誰知，這次所長一聽見是他的電話，就把他罵了一頓：“劉文俊，你可把我害慘了，我現(xiàn)在自己還顧不過來呢?！?/p>
劉文俊還沒回過神，只見一個(gè)服務(wù)員小姐拿來了一張晚報(bào)，對他說：“老板，我們上報(bào)紙了?！眲⑽目∧眠^一看，只見報(bào)上寫著“歧視農(nóng)民工——酒家竟不讓農(nóng)民工進(jìn)店吃飯”，還把兩個(gè)警察把守大門的照片印了出來。劉文俊這才明白，為什么所長生那么大的氣，原來，報(bào)上還寫了自己請警察看大門，給自己打“保護(hù)傘”!
第二天，派出所打來電話，讓劉文俊去一趟，說是要重新處理上次毆打農(nóng)民工任小元的事。劉文俊趕到派出所，見以前的所長已被撤職。原來，這件事被媒體曝光后，市公安局對此非常重視，在了解真相后，迅速撤換了天緣路派出所所長。新任所長當(dāng)著劉文俊和胡大衛(wèi)的面，重新宣布了處理意見，由劉文俊先賠償任小元的醫(yī)療費(fèi)。
新所長問胡大衛(wèi)還有什么要求，胡大衛(wèi)說：“我代表任小元，要求劉經(jīng)理去醫(yī)院給任小元道歉，從此恩怨一筆勾銷?！?/p>
劉文俊原本以為那些農(nóng)民工會借機(jī)為難他，向他索要誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)和精神損失費(fèi)，但胡大衛(wèi)只要他道歉。劉文俊這才明白，那些農(nóng)民工來城市打工，不僅僅是為了掙錢，他們更需要城里人對他們起碼的人格尊重。
報(bào)紙又登出這樣一幅照片，是劉文俊在醫(yī)院給小元鞠躬道歉，取名為“城市道歉”。說的是：農(nóng)民工為我們城市創(chuàng)造了許多財(cái)富，而城市人卻用歧視的眼光看待他們，我們代表城市，應(yīng)該向他們道歉。
道歉的故事2
黛西是一個(gè)住在英國倫敦市中心特拉法加廣場附近的女孩，今年剛滿12歲。
今年3月13日開始，她親眼目睹廣場上多了一座巨型的建筑。那是一座奧運(yùn)會倒計(jì)時(shí)的時(shí)鐘，這座鐘以鋼為主料，高8。5米，寬5米，重約4噸，由10個(gè)人用了兩天時(shí)間拼裝完畢，以日、時(shí)、分、秒4個(gè)時(shí)間單位倒計(jì)開幕時(shí)間。倫敦奧組委14日晚在開幕倒計(jì)時(shí)500天的慶?；顒?dòng)中，為這座倒計(jì)時(shí)鐘揭幕。
15日中午，黛西像往常一樣去上學(xué)。途經(jīng)特拉法加廣場時(shí)，她發(fā)現(xiàn)這座巨型時(shí)鐘竟然停止了，時(shí)間定格在距開幕500天7小時(shí)6分56秒。奧運(yùn)會倒計(jì)時(shí)時(shí)鐘使用不到一天便出現(xiàn)故障，這對于即將舉辦2012年奧運(yùn)會的倫敦來說，簡直就是恥辱。于是黛西在求助父親后，直接把電話打到了奧組委。奧組委的工作人員態(tài)度很傲慢，認(rèn)為這只是個(gè)小問題，不值得大驚小怪，也未承諾立即派人去維修，隨后很快掛斷了電話。
黛西很氣憤，她突然想起了報(bào)社，決定借助媒體的力量。她在附近的報(bào)刊亭買了份當(dāng)天的《倫敦時(shí)報(bào)》，根據(jù)報(bào)紙?zhí)峁┑男侣劅峋€，把這個(gè)事情爆料給了媒體。媒體馬上派出了記者趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)了事實(shí)，及時(shí)抓拍了當(dāng)時(shí)時(shí)鐘時(shí)間定格的照片，并且在第一時(shí)間聯(lián)系了奧組委主席塞巴斯蒂安·科，同時(shí)把照片發(fā)給了他。塞巴斯蒂安立即安排人員去現(xiàn)場確認(rèn)，并且要求時(shí)鐘制造商歐米茄做出合理的解釋。歐米茄派出了3名技術(shù)維護(hù)人員前去維修。維修過程中，鐘面顯示時(shí)間一度由500天變?yōu)?01天，后為208天，甚至出現(xiàn)白屏。經(jīng)過數(shù)小時(shí)的努力，倒計(jì)時(shí)鐘終于恢復(fù)正常。
隨后，歐米茄發(fā)表聲明：時(shí)鐘停擺是因技術(shù)故障。
啟動(dòng)倒計(jì)時(shí)鐘是每屆奧運(yùn)會的一項(xiàng)傳統(tǒng)，標(biāo)志賽事籌備工作進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段，是一個(gè)重要的里程碑。“為什么得知時(shí)鐘壞了，奧組委卻沒有第一時(shí)間前去維修處理?”面對媒體的尖銳質(zhì)疑，塞巴斯蒂安·科面對廣場上所有民眾，慚愧地低下了頭，并且做了最誠摯的道歉。他說：“我代表奧組委向所有的英國民眾道歉，奧運(yùn)會倒計(jì)時(shí)時(shí)鐘的故障，是我們的錯(cuò)!”停頓片刻后，他又接著說，“我還要感謝黛西，是她的努力讓這個(gè)尷尬和恥辱的時(shí)刻能夠提前結(jié)束!”
道歉的故事3
也許五十年前的錯(cuò)誤是無心之過，可是如果在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后不去改正是不可饒恕的錯(cuò)誤，用五十年來改正一個(gè)錯(cuò)誤很有必要。
2012年8月底，德國西部城市施托爾貝格揭幕了一座名為“生病的孩子”的銅像，銅像造型是一個(gè)四肢畸形的兒童，一個(gè)沒有雙臂、雙腿畸形的小女孩靠在一張椅子上，右邊是一張空椅子，銅像底座中間寫著“紀(jì)念那些死去的和幸存的沙利度胺受害者”。這是德國制藥商格蘭泰公司因?yàn)槲迨昵耙淮问д`而向歐洲民眾道歉的一座雕塑。
20世紀(jì)60年代，德國制藥商格蘭泰公司通過對沙利度胺的研究，推出了一種新的鎮(zhèn)靜劑，這種鎮(zhèn)靜劑主要是針對孕婦早期懷孕時(shí)出現(xiàn)的惡心、嘔吐等妊娠癥狀研制的。新鎮(zhèn)靜劑推出后臨床實(shí)驗(yàn)效果很好，因此很快在德國、英國等歐洲國家推廣開來，而且市場銷量也很不錯(cuò)。
幾年過去了，一家社會機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)引起了人們廣泛的關(guān)注：德國新生兒的畸形率比過去的十年有了大幅度的增加。對這項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)，一些科研機(jī)構(gòu)開始調(diào)查原因所在，最后經(jīng)過幾個(gè)月的調(diào)查及實(shí)驗(yàn)，終于知道了原因：原來格蘭泰公司前幾年新推出的鎮(zhèn)靜劑里的沙利度胺對靈長類動(dòng)物有很強(qiáng)的致畸性，而這些畸形嬰兒也正是因?yàn)樵袐D服用格蘭泰公司新推出的鎮(zhèn)靜劑才出現(xiàn)的。
很快格蘭泰公司的這種鎮(zhèn)靜劑就被禁止在市場上銷售了，經(jīng)過調(diào)查，格蘭泰公司此前售出的藥品已經(jīng)導(dǎo)致了歐洲近萬名嬰兒先天畸形，很多嬰兒出生后不久就夭折了，幸存下來的約兩千八百名嬰兒不得不終生與殘疾為伴。
格蘭泰公司主動(dòng)向這些嬰兒家長進(jìn)行了賠付，同時(shí)公司總裁施德博麗茨召開新聞發(fā)布會對這種新藥沒有進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)就開始市場銷售而道歉，并且在德國電視臺、歐洲之聲等媒體進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的道歉。
1971年，格蘭泰公司又投入了2億馬克成立了一個(gè)基金會，專門用來賠償尚沒有發(fā)現(xiàn)的沙利度胺受害者，并且在后來的幾年里又追加了賠償基金。同時(shí)格蘭泰公司和德國藥監(jiān)局進(jìn)行了合作，改進(jìn)了德國新藥的市場準(zhǔn)入檢驗(yàn)制度，避免了其他新藥再次出現(xiàn)類似的情況。
可是事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，在接下來的每一年里，格蘭泰公司都會公布新調(diào)查出的因沙利度胺安眠藥對嬰兒造成的傷害及畸形嬰兒的現(xiàn)狀，同時(shí)發(fā)布一年里格蘭泰公司對這些嬰兒的賠付情況并進(jìn)行道歉。
2012年夏季，格蘭泰公司宣布對20世紀(jì)50年代沙利度胺鎮(zhèn)靜劑的賠付結(jié)束，但是為了記住這個(gè)教訓(xùn)，決定在當(dāng)時(shí)首先發(fā)現(xiàn)畸形嬰兒的城市施托爾貝格建一座雕塑，以記住這個(gè)教訓(xùn)。
在雕塑落成后，一些記者采訪了格蘭泰公司的發(fā)言人：“作為一個(gè)制藥企業(yè)，為五十年前的錯(cuò)誤而進(jìn)行這樣長時(shí)間的道歉有必要嗎?”
格蘭泰公司的發(fā)言人說道：“也許五十年前的錯(cuò)誤是無心之過，可是如果在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后不去改正就是不可饒恕的錯(cuò)誤，用五十年來改正一個(gè)錯(cuò)誤很有必要，它提醒了我們做藥一定要有考慮五年、十年甚至更長時(shí)間的覺悟，而這座雕塑的落成則是我們永遠(yuǎn)的警示牌，它警示著我們一定要要用良心去做藥，因?yàn)槲覀兠鎸Φ氖巧系圪n予我們的最寶貴的東西——生命?！?/p>
格蘭泰公司終于用五十年的道歉換來了顧客的原諒，更用五十年的時(shí)間證明了格蘭泰公司用良心做藥的原則。
道歉的故事4
莎士比亞在劇作《李爾王》中說過：“為失敗找借口，最后只會使傷口越撕越深?！?/p>
從政者一旦犯錯(cuò)，之后死不認(rèn)錯(cuò)，或者百般推諉，只會令民怨不斷加深，讓事件進(jìn)一步發(fā)酵，傷口繼續(xù)淌血。
試問當(dāng)你生氣的時(shí)候，最想聽到的是什么?是道歉，而非借口，即使對方的辯解并非毫無道理。
舉個(gè)例子，在2009年臺灣莫拉克風(fēng)災(zāi)中，最初，馬英九并沒有意識到這一點(diǎn)。8月12日，當(dāng)在災(zāi)區(qū)倉促間被海外媒體記者采訪時(shí)，他便掉以輕心地說：“這個(gè)地區(qū)災(zāi)情從來沒這么嚴(yán)重過，民眾沒有做好充足的準(zhǔn)備。如果做好準(zhǔn)備，民眾就會及早撤離，可是，他們死守家園。你看看，他們沒有理解到這次風(fēng)災(zāi)有多嚴(yán)重?！?/p>
嚴(yán)格來說，他并非全無道理，但在風(fēng)頭火勢的時(shí)候說這些話，無疑便如火上加油，旋即惹來鋪天蓋地的批評，說他無恥，把責(zé)任推諉給災(zāi)民，讓他的處境更加雪上加霜。
馬英九后來學(xué)乖了，再到災(zāi)區(qū)視察時(shí)，只一股腦兒向?yàn)?zāi)民鞠躬道歉，說自己來晚了。又責(zé)備自己和“政府”防災(zāi)及救災(zāi)不力，這才讓災(zāi)民消了口氣。試想，如果馬堅(jiān)決不道歉，反而選擇一路強(qiáng)辯下去，會為自己釀成怎樣的一場政治風(fēng)暴?
美國有位參議員曾就“快快道歉”這一點(diǎn)，以自己與克林頓的瓜葛，說了著名的一句話：“道歉，好過不道歉;而早道歉，又好過遲道歉?！?/p>
不用擔(dān)心道歉后對方會得寸進(jìn)尺。試問，當(dāng)別人低聲下氣地向你道歉后，你會落井下石，狠狠地再刮對方一記耳光嗎?即使對方真的窮追猛打，只會自失風(fēng)度，輿論會慢慢轉(zhuǎn)到你那一邊。
相反，如果你繼續(xù)尋找諸多借口，只會更易撩起對方的好勝心，與你狠狠地再斗一場，把局面愈弄愈僵。即使真的要解釋，也待雨過天晴，大家心平氣和之后再說。
當(dāng)然，知易行難，要把道歉話說出口，很多人都覺得有一定的心理障礙。不過，如果你夠高明，即使不出聲，沒有說出口，有時(shí)一樣可以達(dá)到道歉的效果。
1947年，美國總統(tǒng)杜魯門在訪問墨西哥期間，臨時(shí)更改行程，停留在查普特佩克城堡，并在一個(gè)紀(jì)念碑前鞠躬和獻(xiàn)花，才默然返回車上。此舉意義非凡，因?yàn)檫@個(gè)碑是用來紀(jì)念剛好一百年前，即1847年，墨美戰(zhàn)爭中以身殉國的16位年輕士兵。第二天，當(dāng)?shù)貓?bào)紙以“杜魯門永遠(yuǎn)愈合了一個(gè)恒久的民族傷口”為題，高度贊揚(yáng)此舉。
已故俄羅斯總統(tǒng)葉利欽在千禧年來臨前的除夕，突然決定辭職，提早引退，令世界大吃一驚。他在電視發(fā)表演說，向百姓道歉，說：“我為大家那些未能實(shí)現(xiàn)的夢想懇求原諒;我為未能透徹了解大家的心愿而懇求原諒;我更加要為未能把祖國帶領(lǐng)進(jìn)一個(gè)富足、文明的社會而懇切請求原諒?！?/p>
這番充滿感情的道歉，令那些原本對他無絲毫好感甚至咬牙切齒的人，都為之動(dòng)容。
只要不涉及法律問題或?qū)嵸|(zhì)損害，在生活中如遭遇責(zé)難，明智的做法是道歉。別人對我們的抱怨，可視為是我們持有的急速貶值的股票，道歉等于是及時(shí)拋出，雖會造成損耗，卻可因止損而變相受益，而找借口就是繼續(xù)持有，辯駁則是想讓股票上漲，等于是想借一己之力而操縱股票走勢，那一定是難上加難。
在正常的社會里，道歉是官員的日常動(dòng)作。公務(wù)系統(tǒng)等于是社會出錢購買的商品，顧客就是上帝，商品有瑕疵，提供者理應(yīng)道歉并盡快解決;官員的關(guān)鍵任務(wù)是聚攏人心，而道歉則是贏得人心的最佳途徑之一。
道歉的故事5
巴拿馬總統(tǒng)里卡多從2009年7月上任以來，一直覺得自己國家的護(hù)照不夠精致，決定要對其進(jìn)行一次大整改。
2010年5月，里卡多下令重新設(shè)計(jì)護(hù)照的圖案和顏色，并由其親自審批。歷經(jīng)兩個(gè)月，巴拿馬的國家護(hù)照管理局終于按總統(tǒng)的意思，設(shè)計(jì)并制作了幾本護(hù)照樣品，上交到總統(tǒng)府。這幾份色彩光鮮、做工精細(xì)的護(hù)照樣品，很快博得了里卡多的贊賞，他要求護(hù)照管理局用最快的速度印制投用。
轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月過去。10月3日這天，稍有點(diǎn)空閑的里卡多又把那幾本護(hù)照樣品從抽屜取出來欣賞。突然，他發(fā)現(xiàn)護(hù)照上有一個(gè)非常細(xì)微的錯(cuò)誤：巴拿馬的國徽中有一個(gè)十字叉是鐵锨和丁字鎬，然而這些護(hù)照上所印的，卻是鐵锨和長柄方錘。
國徽出錯(cuò)，對于一個(gè)國家來說簡直是奇恥大辱，里卡多決定要為自己所犯的這個(gè)失誤負(fù)責(zé)。他先是要求護(hù)照管理局立即更正，并用最快的速度趕制新護(hù)照，同時(shí)，要求護(hù)照管理局統(tǒng)計(jì)出了這些護(hù)照的使用數(shù)量，竟然高達(dá)4萬份。這就意味著，由于總統(tǒng)的大意，已經(jīng)有4萬個(gè)人拿著這些連國徽都出了差錯(cuò)的護(hù)照，在世界各地遭受著他人的恥笑。
里卡多要求護(hù)照管理局用最快的速度把這4萬個(gè)人的名字打印出來，他要在第二天發(fā)表電視講話，向這4萬個(gè)人道歉。
10月4日晚上19點(diǎn)，里卡多準(zhǔn)時(shí)走上演講臺，他先是介紹了道歉因由，然后，開始念名字。
5分鐘過去了，里卡多在念名字;半個(gè)小時(shí)過去了，里卡多依舊在念名字;90分鐘過去，他們的總統(tǒng)里卡多，還在一個(gè)一個(gè)地念著那些名字。
電視機(jī)前的巴拿馬民眾困惑了，難道總統(tǒng)真要把這4萬個(gè)名字全念完，那得要念多少時(shí)間?有不少人打電話給總統(tǒng)府和電視臺詢問這件事情，他們從工作人員那里得到這樣的答復(fù)：以平均每個(gè)名字花3秒鐘計(jì)算，總統(tǒng)要念完4萬個(gè)名字最起碼要花掉33個(gè)小時(shí)，加上中間可能有兩次短暫的睡覺，再加上用來上廁所和吃飯的時(shí)間，這場電視道歉將會持續(xù)50個(gè)小時(shí)。
用50個(gè)小時(shí)向4萬個(gè)人道歉?所有人都被震驚了。
沒有人再去計(jì)較總統(tǒng)究竟犯了什么錯(cuò)，沒有人 巴拿馬總統(tǒng)里卡多從2009年7月上任以來，一直覺得自己國家的護(hù)照不夠精致，決定要對其進(jìn)行一次大整改。
2010年5月，里卡多下令重新設(shè)計(jì)護(hù)照的圖案和顏色，并由其親自審批。歷經(jīng)兩個(gè)月，巴拿馬的國家護(hù)照管理局終于按總統(tǒng)的意思，設(shè)計(jì)并制作了幾本護(hù)照樣品，上交到總統(tǒng)府。這幾份色彩光鮮、做工精細(xì)的護(hù)照樣品，很快博得了里卡多的贊賞，他要求護(hù)照管理局用最快的速度印制投用。
轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月過去。10月3日這天，稍有點(diǎn)空閑的里卡多又把那幾本護(hù)照樣品從抽屜取出來欣賞。突然，他發(fā)現(xiàn)護(hù)照上有一個(gè)非常細(xì)微的錯(cuò)誤：巴拿馬的國徽中有一個(gè)十字叉是鐵锨和丁字鎬，然而這些護(hù)照上所印的，卻是鐵锨和長柄方錘。
國徽出錯(cuò)，對于一個(gè)國家來說簡直是奇恥大辱，里卡多決定要為自己所犯的這個(gè)失誤負(fù)責(zé)。他先是要求護(hù)照管理局立即更正，并用最快的速度趕制新護(hù)照，同時(shí)，要求護(hù)照管理局統(tǒng)計(jì)出了這些護(hù)照的使用數(shù)量，竟然高達(dá)4萬份。這就意味著，由于總統(tǒng)的大意，已經(jīng)有4萬個(gè)人拿著這些連國徽都出了差錯(cuò)的護(hù)照，在世界各地遭受著他人的恥笑。
里卡多要求護(hù)照管理局用最快的速度把這4萬個(gè)人的名字打印出來，他要在第二天發(fā)表電視講話，向這4萬個(gè)人道歉。
10月4日晚上19點(diǎn)，里卡多準(zhǔn)時(shí)走上演講臺，他先是介紹了道歉因由，然后，開始念名字。
5分鐘過去了，里卡多在念名字;半個(gè)小時(shí)過去了，里卡多依舊在念名字;90分鐘過去，他們的總統(tǒng)里卡多，還在一個(gè)一個(gè)地念著那些名字。
電視機(jī)前的巴拿馬民眾困惑了，難道總統(tǒng)真要把這4萬個(gè)名字全念完，那得要念多少時(shí)間?有不少人打電話給總統(tǒng)府和電視臺詢問這件事情，他們從工作人員那里得到這樣的答復(fù)：以平均每個(gè)名字花3秒鐘計(jì)算，總統(tǒng)要念完4萬個(gè)名字最起碼要花掉33個(gè)小時(shí)，加上中間可能有兩次短暫的睡覺，再加上用來上廁所和吃飯的時(shí)間，這場電視道歉將會持續(xù)50個(gè)小時(shí)。
用50個(gè)小時(shí)向4萬個(gè)人道歉?所有人都被震驚了。
沒有人再去計(jì)較總統(tǒng)究竟犯了什么錯(cuò)，沒有人再去計(jì)較護(hù)照上的國徽出差錯(cuò)問題到底有多嚴(yán)重，沒有人再去計(jì)較總統(tǒng)究竟是在向誰道歉，為了總統(tǒng)的身體，他們打來電話，阻止總統(tǒng)繼續(xù)道歉下去。
里卡多沒有停止。3個(gè)小時(shí)后，已經(jīng)是半夜10點(diǎn)鐘了，里卡多還繼續(xù)在電視里一個(gè)一個(gè)地念著名字，他的電視道歉，感動(dòng)了整個(gè)巴拿馬，甚至感動(dòng)了身在國外的巴拿馬人，他們紛紛從海外各地打越洋電話回國，勸總統(tǒng)停止道歉。里卡多這樣回答他們：“如果連具體名字都不念，那還談什么尊重與道歉呢?如果連一個(gè)道歉都無法具體地落實(shí)到一個(gè)人的身上，那還指望我為你們落實(shí)什么呢?如果我連為自己承擔(dān)錯(cuò)誤都做不到，誰還能指望我來為這個(gè)國家承擔(dān)些什么呢?”
10點(diǎn)50分，在道歉進(jìn)行了將近4個(gè)小時(shí)的時(shí)候，有一位海外巴拿馬人在電話里說：“總統(tǒng)先生，如果你對民眾們的建議如此不在意，我們還能指望你今后能聽取我們什么建議呢?”
里卡多這才有所顧忌似的抬起頭來，對著與電話連線的麥克風(fēng)問：“你們真的可以原諒我所犯的這個(gè)過失?”
電話連線那端的聽眾肯定地回答說：“總統(tǒng)先生，我們原諒你。”
這一句話，讓全國上下一片沸騰，所有電視機(jī)前的普通百姓，他們不管總統(tǒng)能不能聽見，紛紛大聲喊道：“總統(tǒng)先生，我們原諒你。”直到這時(shí)，總統(tǒng)才停了下來，他向著鏡頭鞠了一個(gè)躬，說了一聲“謝謝我可愛的巴拿馬民眾”，隨后走下了講臺……再去計(jì)較護(hù)照上的國徽出差錯(cuò)問題到底有多嚴(yán)重，沒有人再去計(jì)較總統(tǒng)究竟是在向誰道歉，為了總統(tǒng)的身體，他們打來電話，阻止總統(tǒng)繼續(xù)道歉下去。
里卡多沒有停止。3個(gè)小時(shí)后，已經(jīng)是半夜10點(diǎn)鐘了，里卡多還繼續(xù)在電視里一個(gè)一個(gè)地念著名字，他的電視道歉，感動(dòng)了整個(gè)巴拿馬，甚至感動(dòng)了身在國外的巴拿馬人，他們紛紛從海外各地打越洋電話回國，勸總統(tǒng)停止道歉。里卡多這樣回答他們：“如果連具體名字都不念，那還談什么尊重與道歉呢?如果連一個(gè)道歉都無法具體地落實(shí)到一個(gè)人的身上，那還指望我為你們落實(shí)什么呢?如果我連為自己承擔(dān)錯(cuò)誤都做不到，誰還能指望我來為這個(gè)國家承擔(dān)些什么呢?”
10點(diǎn)50分，在道歉進(jìn)行了將近4個(gè)小時(shí)的時(shí)候，有一位海外巴拿馬人在電話里說：“總統(tǒng)先生，如果你對民眾們的建議如此不在意，我們還能指望你今后能聽取我們什么建議呢?”
里卡多這才有所顧忌似的抬起頭來，對著與電話連線的麥克風(fēng)問：“你們真的可以原諒我所犯的這個(gè)過失?”
電話連線那端的聽眾肯定地回答說：“總統(tǒng)先生，我們原諒你?！?/p>
這一句話，讓全國上下一片沸騰，所有電視機(jī)前的普通百姓，他們不管總統(tǒng)能不能聽見，紛紛大聲喊道：“總統(tǒng)先生，我們原諒你?！敝钡竭@時(shí)，總統(tǒng)才停了下來，他向著鏡頭鞠了一個(gè)躬，說了一聲“謝謝我可愛的巴拿馬民眾”，隨后走下了講臺……
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