超市服務(wù)故事案例文章(2)
超市服務(wù)故事案例文章
超市小故事
我在超市上班那會(huì)兒，還不算晚，二零零一年的時(shí)候。在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。剛開(kāi)始是覺(jué)得新鮮，多有意思啊，天天和商品打交道，不管買(mǎi)不買(mǎi)得起，至少過(guò)足眼癮了。也省得平時(shí)只能看，不舍得買(mǎi)了。
于是乎，就這么去上班了。現(xiàn)在回想，仍然覺(jué)得那是挺有意思的一段時(shí)間。
剛開(kāi)始是屬于百貨組，負(fù)責(zé)內(nèi)衣部分。也就是說(shuō)，天天和什么襪子啦，內(nèi)衣內(nèi)褲啦之類(lèi)的打交道，真是不干不知道，一干嚇一跳。以前我可從來(lái)不知道，內(nèi)衣是這么受歡迎的。換句話說(shuō)，就是，愛(ài)摸這些小衣物的主兒可真不少。千萬(wàn)不要理解成歧義了，本來(lái)是想說(shuō)，這些衣物特受歡迎。來(lái)買(mǎi)這些的顧客，大都要拆開(kāi)來(lái)摸摸手感。其實(shí)這也可以理解，要您說(shuō)，買(mǎi)這些貼身衣物，肯定得保證質(zhì)量好不好啊，手感是否舒服啊。于是，包裝整齊的內(nèi)衣被成盒成盒的打開(kāi)，然后再被胡亂地塞進(jìn)盒子。就這還算是不錯(cuò)的，遇到有的顧客，拉出來(lái)后，就這么直接凌亂的扔在一邊兒。
應(yīng)付這樣的事兒我是忙之不迭，特別是在節(jié)假日顧客流量大的時(shí)候，往往顧了這邊兒顧不了那邊兒。像這些小衣物，本來(lái)體積就不算大，份量也輕，真要扔哪角落里了還不好找，往往是等人少了一些的時(shí)候，我就得不停地給暴露在外的“棄兒”們找“家”。這也都好說(shuō)，大多數(shù)顧客只是為了親自證實(shí)一下所買(mǎi)的東西是否值當(dāng)，拆開(kāi)來(lái)會(huì)自己裝一下帶走，但也有許多只是圖個(gè)好奇，就是想看看盒子里裝的究竟是什么樣兒的衣物，當(dāng)然其中也不乏別有居心之人。超市自然有自己的防盜措施，就這也是防不勝防。
說(shuō)到這里，提起來(lái)最有意思的，就是見(jiàn)到各種各樣的偷盜手段，以及形形色色的梁上君子們，我可是絕無(wú)他意的，只是想起來(lái)，也算是給自己長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)。其實(shí)我本人并沒(méi)有直接和他們打交道，超市有保安，以前一直以為保安就是站在那里，擺擺樣子的，自從上班后，才真正知道了，在商場(chǎng)，超市這樣的工作環(huán)境中，保安的作用真是不可小估的。他們的最主要一項(xiàng)任務(wù)，就是防盜。曾聽(tīng)保安說(shuō)起過(guò)和小偷有關(guān)的事兒，有的也是比較新鮮的，至少出乎我的意料。
向來(lái)都認(rèn)為，從事此種“職業(yè)”的人，應(yīng)該以無(wú)業(yè)人員為主，但實(shí)際上，也有許多是有單位，有工作的人。不知道他們是為了圖便宜，還是因?yàn)樯岵坏没ㄥX(qián)，或者是想一舉兩得，用小小的消費(fèi)，換取最大的收獲，而想要“小試牛刀”。曾有位外地的公職人員，因?yàn)橄腠樖譅垦蚨蛔€(gè)現(xiàn)行，要說(shuō)那位先生，鐵證如山，如實(shí)招供不就得了嘛，可人家偏不，還振振有辭，說(shuō)什么人一天有三迷，那會(huì)兒他就是迷了。不說(shuō)還好，一說(shuō)可把保安氣壞了，老實(shí)不客氣的一腳就過(guò)去了。像這些被發(fā)現(xiàn)的“偽君子”們，一般來(lái)說(shuō)，超市對(duì)他們的處罰也很簡(jiǎn)單，偷一罰十。而這些人呢，大多數(shù)情況下，被罰的錢(qián)，又大大超出了身上所帶的現(xiàn)金數(shù)目。想走，就得打欠條。然后，就是乖乖地來(lái)送錢(qián)。因?yàn)槎加袉挝唬圆桓也谎a(bǔ)，還是比較老實(shí)的。對(duì)于職業(yè)的慣偷，我就不知道保安對(duì)他們是采取什么方法了。想來(lái)也不會(huì)便宜了他們。
曾經(jīng)有過(guò)一次和類(lèi)似人員面對(duì)面的經(jīng)歷。夏天的女士絲襪是最受歡迎的，無(wú)論是從銷(xiāo)量上，還是從丟失的數(shù)量上都比較可觀，因?yàn)樘√p還太薄，握在手里就可以大搖大擺地帶出去。偏偏有個(gè)抱孩子的女人被保安發(fā)現(xiàn)了，因?yàn)槿思沂桥浚０膊荒苤苯觿?dòng)手啊，就把我喊去了，我是負(fù)責(zé)這一片兒的。可那女人長(zhǎng)得瘦不說(shuō)吧，懷里的孩子還哇哇大哭，估計(jì)是看人多，嚇著了。她們?cè)诒Ｐl(wèi)室的里間，保安們都在外間呆著，不便進(jìn)去。我是頭一次遇到這種情形，不知道該怎么下手，看著那小孩兒手足無(wú)措。
保安組長(zhǎng)還特意交待我，讓我搜搜看，能否找到。話說(shuō)回來(lái)，前幾年就有許多報(bào)道，反對(duì)商場(chǎng)，超市不尊重顧客，動(dòng)不動(dòng)就搜身，不讓出門(mén)。因?yàn)楣ぷ鬟^(guò)，也不得不替商家說(shuō)句公道話，許多慣偷的藏東西技巧是非常高明的，要是不搜，僅憑眼睛看，還真觀察不出來(lái)。不知道現(xiàn)在怎么樣了，像現(xiàn)在許多商場(chǎng)里裝的什么攝像頭啊之類(lèi)的，效果究竟如何，我可就不知道了。
反正當(dāng)時(shí)我是心里緊張，匆匆動(dòng)手。說(shuō)實(shí)話，對(duì)著一個(gè)陌生人，還真是很不情愿摸的。尤其是她那標(biāo)準(zhǔn)的骨感身架。要說(shuō)也還真難藏什么東西。然后我就一頭汗的出來(lái)了，說(shuō)沒(méi)找到。保安問(wèn)我搜小孩兒了沒(méi)，我直搖頭。估計(jì)保安對(duì)我也沒(méi)抱什么指望。要說(shuō)我其實(shí)是不應(yīng)該緊張的，被懷疑的不是我，是別人，想想也不知道自己是緊張個(gè)什么勁兒。
相對(duì)別的季節(jié)來(lái)說(shuō)，冬天是偷商口品的好季節(jié)，衣物都穿得厚而大，真要?jiǎng)e個(gè)什么，還就是不好發(fā)現(xiàn)。不過(guò)練就一雙火眼金睛的保安們，也往往能從人們的表情上看出點(diǎn)兒不同來(lái)。由此可見(jiàn)，想要當(dāng)小偷，尤其是職業(yè)小偷，那心理素質(zhì)，可不是咱這一般人能比得上的。像洗化類(lèi)的商品，如洗發(fā)水，護(hù)膚品之類(lèi)的，也很受歡迎。就有人敢將洗發(fā)水別在腰上往外闖。真要偷個(gè)一瓶能拿出去也就算了，他還嫌不夠，估計(jì)是量太小過(guò)不了癮，一下子別了六瓶，結(jié)果當(dāng)然是被逮住了，讓我們既吃驚又好笑。
食品是無(wú)論什么季節(jié)都非常受歡迎的。超市里的許多食品，雖然大字寫(xiě)著“謝絕品嘗”，不過(guò)牌子往往是被顧客自動(dòng)忽略不計(jì)的，像什么帶殼瓜子花生這些，空殼常見(jiàn)。沒(méi)辦法，太零了，實(shí)在是不好看管的。有段時(shí)間我負(fù)責(zé)包箱，常常在提包背包里，發(fā)現(xiàn)成袋的空包裝，諸如牛肉干，話梅之類(lèi)，多了去了，把我也氣得不行。要說(shuō)這小偷可真會(huì)找地兒，專(zhuān)揀這些商品當(dāng)垃圾筒，太傷我的感情了。
在超市里上班的時(shí)候，有趣兒的事也多了去了，雖然已經(jīng)過(guò)去好幾年了，倒是讓我至今還時(shí)時(shí)想起。
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