感動顧客服務(wù)細節(jié)文章
感動顧客服務(wù)細節(jié)文章
細節(jié)決定成敗，有時候一個小小的服務(wù)細節(jié)，往往能夠帶給客戶很大的感動，往往能夠為企業(yè)留下很多長期顧客，很多顧客買東西也是在相似的東西之間比較服務(wù)還有質(zhì)量。而感動顧客，需要從你我做起。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于感動顧客服務(wù)細節(jié)文章的相關(guān)資料，供您參考!
感動顧客服務(wù)細節(jié)文章篇【1】：一張卡片凝聚深情
讓我想到印制、發(fā)放便民卡片緣于一次偶然。去年五月的一天，我和幾個朋友去縣城一家飯店吃飯。臨走時，飯店服務(wù)員送給我們每人一張卡片，上面有飯店的電話、地址、主要特色和服務(wù)種類。更主要的是在卡片的背面，有一行粗體字引起了我的注意：本店誠邀顧客推薦菜譜，推薦的菜譜點菜率達到30%，有精美禮品奉送。
飯店的小卡片讓我深受啟迪。于是，我也印制了500多張便民服務(wù)小卡片，上面印上自己商店的地址、電話、主要經(jīng)營的商品。并承諾無論購物多少，都會送貨上門。只要顧客進門購物，我都會送上一張小卡片。卡片的發(fā)送，很受廣大顧客的歡迎，特別是中老年顧客的歡迎。他們或因手腳不便，或因家務(wù)纏身，只要按著卡片上的電話輕輕一撥，我就會安排人員把顧客所需要的商品送上門去。
小小的卡片還救過富民小區(qū)張大娘的命呢!張大娘是我店里的老顧客，有一兒一女。兒子在北京工作，女兒嫁到農(nóng)村，平時就張大爺和張大娘。張大爺有個下棋的愛好，平時只要天氣好就會去公園找棋友下棋。張大娘身體不太好，患有血壓高病。這天，張大娘覺得半邊身子發(fā)麻，說話時嘴角不聽使喚。張大娘撥了張大爺?shù)碾娫?，可老半天張大爺也沒接。無奈之下，張大娘便撥了我卡片上的電話。接到張大娘的電話，我讓愛人守店，自己馬上撥通了縣醫(yī)院120急救電話，然后騎上電動車去了張大娘家。很快120急救車來了，張大娘被及時送去醫(yī)院，我又到公園找到張大爺。一周后，張大娘康復(fù)回家，張大爺專程來店里感謝我。張大爺拿著我店里的小卡片說，這是一張救命卡呀!小段，你是我們家的大恩人。張大爺逢人說講，我店里的小卡片救命的事，許多家里有老人的顧客還專門到我的店里來購物，要上一張便民卡，以備不測之需。一時間，我的小店里人流如織、顧客如云。很快，我店里的小卡片便發(fā)送完了，我趕緊又印制了一批。
嘗到了小小卡片的甜頭，我趁熱打鐵又印制了一批生日賀卡。由于我對來店里購物消費的顧客都有登記，每當(dāng)遇到老顧客生日前幾天，我會寄送上一張生日賀卡，并承諾憑借生日賀卡可到我的商店里領(lǐng)取生日小禮品一份。記得一位中年大哥，在收到我的生日賀卡后，激動不已。他來我店里領(lǐng)禮品時，高興地合不攏嘴，一個勁地說：“沒想到，沒想到，第一次收到子女之外的生日賀卡和禮物。段老板，你心真細，人真好!”
這一張張小小的卡片，寥寥數(shù)語卻充滿了深情厚意，讓顧客在不經(jīng)意間里有一份意外的感動。各種各樣的小卡片是聯(lián)絡(luò)我和顧客之間情感的紐帶。它凝聚了客我之間最真誠的情感，表達了最誠摯的祝愿，也給我自己的店鋪增添了溫暖的氣息。
感動顧客服務(wù)細節(jié)文章篇【2】：一個電話拉近距離
兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了顧客的心，她才把你當(dāng)作合作伙伴，當(dāng)作真誠的朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。許多成功商家的經(jīng)驗告訴我們，只有把顧客當(dāng)成了朋友，你的路才會越走越寬。反之，那只能是曇花一現(xiàn)。
攻心并不一定是大魚大肉的應(yīng)酬，錦上添花不如雪中送炭。一個祝福短信，一句電話問候，就會讓顧客感到溫暖。而打電話則是與顧客保持聯(lián)系的最常用、最有效的方法。零售客戶在日常的銷售經(jīng)營中，適時、恰當(dāng)?shù)囟啻蛞粋€電話給顧客，會逐步加深顧客對你的印象，進而建立互相信任的關(guān)系。
若想與客戶建立信任關(guān)系，就要真正關(guān)心顧客，甚至關(guān)心顧客的家人。交通小區(qū)的李大哥是個鐵桿煙民，每隔兩天都要到我的店里來買卷煙。然而，他已經(jīng)有一周時間沒來買煙了。我心里很納悶，便給李大哥打了一個電話：“李大哥，好長時間沒見到你了，最近在忙什么呀?你愛抽的黃鶴樓(軟金砂)來貨了，我給你留著呢，有時間來拿吧。”李大哥說：“好吧，我現(xiàn)在在醫(yī)院了，等有時間了我就去拿。”聽說他在醫(yī)院，我立即問：“在醫(yī)院，您身體不舒服還是有什么事呀?”李大哥說：“沒有，我女兒生孩子。”我馬上說：“哎呀，恭喜恭喜，您這幾天可真要忙壞了，到時候可得喝你的喜酒呀!”打完電話，我馬上在花店預(yù)定了一束鮮花，讓他們送到醫(yī)院。想一想李大哥在女兒收到鮮花的那一刻會有怎樣的感受呀!我慶幸自己打了一個電話，讓我和李大哥的感情又增進了一層。一周之后，李大哥來到我的店里，不光拿走了我給他留的黃鶴樓香煙，而且還為小外孫做十二晌購買了五箱白酒、兩條卷煙呢!
記得去年隆冬的一天，天空陰沉沉的。我看過天氣預(yù)報，知道這天有小到中雪。我知道，遇到這樣的天氣，沒有急事人們是不會出門的。于是，我打開電腦，準(zhǔn)備上網(wǎng)看一看新聞。這時，一個騎著三輪摩托車的中年顧客到我的商店來買東西。買好商品之后，天空中忽然飄起了大雪花，不大一會兒，路上便布滿了皚皚白雪。中年顧客說：我得趕緊回去，我媳婦身體不好，我這是來縣醫(yī)院給她拿藥的，順便給家里的小商店提點兒貨，她一個人在家我也不放心。我一再囑咐他，下雪路滑，路上一定要小心，開車慢一些。中年顧客感激地說：你放心吧，我會小心的，說完便消失在漫天的大雪中。
因為他進店時，我把他的家庭地址和聯(lián)系方式都記在了顧客登記薄上，所以半個小時后，估計中年男顧客已經(jīng)到家了，我便按照登記本上的聯(lián)系方式打了一個電話，詢問他是否安全到家了。接到我的電話，中年顧客很感意外，聽了我的問候，高興地說：“放心吧，我已安全到家，謝謝你了。”我告訴他，如果小商店里需要什么貨，可以給我打個電話，無論什么天氣，我會開著送貨汽車給他送過去。幾天后，那個中年男顧客來到了我的商店提貨時，感慨地說：“老板，你這樣關(guān)心一個不太熟悉的顧客，就憑這一點兒，我敢斷定，你一定能發(fā)大財。以后，我的小賣店再提貨，只要你店里有的我不會去別的店里買的。”一個關(guān)愛的電話，讓我擁有了一個固定的顧客。
感動顧客服務(wù)細節(jié)文章篇【3】：一把雨傘障顯真誠
細節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本。顧客是上帝不能只停留在嘴上，更應(yīng)落實在平時經(jīng)營的每一個細節(jié)中，尊重顧客并滿足他們最基本的要求。 顧客需要什么?除了人格的尊重、微笑服務(wù)、誠信服務(wù)，更重要的還是真誠的關(guān)心。真正解決他們的后顧之憂，讓他們進了商店有賓至如歸的感覺。只有這樣，才能塑造良好的店鋪形象，顧客才會不請自來。
今年立夏時節(jié)，雨水好像比往年來的早，來得多。五月份的一天，我和愛人剛剛把商店內(nèi)外打掃得一塵不染，就有許多附近居民小區(qū)的老顧客進店購物。正當(dāng)我忙著為顧客拿東西的時候，天空忽然烏云密布。隨著“轟隆隆”的雷聲，天上即刻飄起了細雨。剛開始，還只是綿綿細雨，轉(zhuǎn)眼間就把天空和大地織成一片灰網(wǎng)，碩大的雨點兒伴著104國道上南來北往的汽車聲釀成一種單調(diào)而雜亂的節(jié)奏。半個小時過去了，雨絲毫沒有停下的意思。商店里的許多顧客因為離家較近都沒有準(zhǔn)備雨具，他們一臉無奈的站在門口望著天空?？粗切┮驗闆]傘而“困”住的顧客，我先是走出了柜臺，招呼客戶到休息區(qū)坐下，然后為每位顧客端上一杯熱茶，并從閱讀架上取下報刊、雜志和有關(guān)商品宣傳資料分發(fā)到客戶手中讓客戶翻閱。
這時，一位女孩坐立不安，不停地掏出手機看時間。我發(fā)現(xiàn)后問明情況，連忙跑到樓上取下一把雨傘遞給那位女孩，“您急著辦事，這把傘您先用，路上小心。”女孩接過傘，連聲說：“謝謝，等我辦完事就馬上把傘送回來。” 看到這一幕，那些停留在商店里的顧客紛紛過來借傘。我拿出自己平時備用的幾把雨傘遞給他們說：“雨傘數(shù)量有限，大家互相讓一下，有急事的先拿傘，謝謝大家的合作!”這時，還有一位急著想走的顧客沒有拿到傘，看著他焦急地徘徊，我把自己電動車上的雨披遞給那位顧客。聽說是我電動車上的雨披，那位顧客說什么也不拿，她說：“你把雨披借給了我，你出去辦事沒有雨披用了，那怎么行呢。”我笑著說：“不要緊，你就用吧，也許等我想出去的時候，雨就停了呢。”那位顧客推辭不過，感激地接過雨披連聲說：“謝謝，謝謝!你的服務(wù)真周到、真貼心。”
看過“感動顧客服務(wù)細節(jié)文章”的人還看了：
1.感動顧客的話語