給買家的一封信怎么寫
給買家的一封信怎么寫
淘寶是我們常用的購物方式，淘寶店主一天要面對很多買家，來看看賣家對買家有什么話說吧!下面學(xué)習(xí)啦小編整理了給買家的一封信，歡迎閱讀。
給買家的一封信篇一
買家：
有人會問，真的是買到的東西都這么好嗎?為什么沒有給過差評?
我真的要回答很多方面了，我覺得不給差評的愿意有很多
第一： 人與人之間的眼光是真的不一樣的，你通過網(wǎng)絡(luò)電腦去選擇這個商品的時候你自己本身就會承擔(dān)一定的風(fēng)險，比如，色差，比如快遞問題，我曾經(jīng)也買到很多跟我想象和希望相差很大的東西，但是畢竟那只是我的想象和希望，換一句話說，模特兒身上穿著好看的不見得在你身上也好看，你不能因?yàn)樵谀闵砩喜缓每此越o差評吧?所以這一點(diǎn)我從來不給。
第二：你覺得質(zhì)量不好的，可是看評論大部分都是說質(zhì)量很好的，這個時候我真的要問一下我自己，是我自己對于質(zhì)量問題的見解太獨(dú)特，還是他們大部分都被收買了，或者本身就是假評價呢?我大部分時候愿意相信，東西質(zhì)量是不錯的，所以我也不會給差評，但是我會跟賣家溝通，我會告訴他我認(rèn)為哪些方面，覺得不好，不好在哪里，根描述是否有差別等，一般情況下，賣家會積極給你解決，要么給您承擔(dān)以下退貨的運(yùn)費(fèi)，或者補(bǔ)償點(diǎn)兒其他的心里安慰的小禮品，你能接受就留下這個商品，不能接受就退了這個商品。我從來不會像有些人一樣，一丁點(diǎn)兒不滿意 沒按照他的希望走的，就給一差評完事兒的那種。覺得是對人的不尊重行為之一
第三：快遞問題，我也曾遇見很多包裹，我同一天下單的，有些包裹都到了好幾天了，有些包裹還沒有到貨。這種問題我是從來不會去責(zé)怪賣家的，因?yàn)槲易约嘿I東西的時候會看好 到底這家店是12小時發(fā)貨的店鋪還是24發(fā)貨的還是36的還是48的?還是72的?還是當(dāng)即發(fā)貨的店鋪。只要是看好了，他們在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨了，具體走貨不走貨的事情，我會把這個問題歸根到快遞上面，而一般快遞的問題啊你身為買家 甚至賣家都是很難解決的 ，所以我更加不會因?yàn)榭爝f問題，給任何店鋪中評 或者差評。
我一直堅(jiān)信，網(wǎng)購的風(fēng)險無非就是不喜歡退貨 自己承擔(dān)點(diǎn)兒運(yùn)費(fèi)而已，而且我認(rèn)為世界上百分之99.99的人都是不會為了幾塊錢而貪小便宜的人，恰恰開店兩個月以來，遇見這種人的幾率已經(jīng)在逐步的增加，越來越說明。淘寶才是展現(xiàn)你本質(zhì)的真正地方。
先說一個案例，一個顧客，買了6011這個款式的褲子，深色淺色各一條，全都是34碼。收到貨之后，他跟我說，你的褲子兩條顏色 大小不一樣，我讓他拍照給我，他拍了，我看了一下，發(fā)現(xiàn)沒什么不一樣，可是他堅(jiān)定不移的認(rèn)為深色的比淺色的腰口小，所以說這是深色褲子的質(zhì)量問題，要求換貨。我開始心想多一事不如少一事，不給他換貨 他還得給我差評。我就跟他說，那你把深色的寄回來。我給您換貨吧，運(yùn)費(fèi)我出，然后他就開始說了。他說，我要寄回去兩條褲子，我說為什么呢?他說寄回去兩條 你給我換成36碼的就行了。當(dāng)時我就恍然大悟了，這根本不是深色褲子褲口小了，是兩條褲子都小了，他自己選碼選錯了。而根據(jù)淘寶的規(guī)定非質(zhì)量問題是不可以免費(fèi)退換貨的，碼數(shù)問題都是買家自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，合著他是不愿意承擔(dān)這20塊錢的一來一回的費(fèi)用，當(dāng)時我就義正言辭的說，哪條有問題你就退回來哪條 不然不給換。他聽了半響沒說話，然后過了很久 又來跟我說，深色的我給我哥哥穿了 剛好合適，淺色的你給我換成36碼吧，然后給我退20塊錢，我一聽很驚訝。為什么我要給你退20塊錢呢?然后他說：因?yàn)樯钌也粨Q貨了啊，你開始不是要給我補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)嗎?現(xiàn)在我不換深色了，你就把運(yùn)費(fèi)給我啊。。。后面的話我就不描述了，總之最后我也沒答應(yīng)給他退20塊錢，雖然20塊錢是20塊錢，但是退這個錢的開始，和最后。，是因?yàn)槲铱辞宄诉@個顧客貪小便宜的伎倆，所以我不愿意助長他的這種心理 我選擇不退，最后得到的自然是一個來自沒有退貨的深色褲子的差評。而取消這個差評的辦法，竟然對方強(qiáng)調(diào)還是補(bǔ)償20塊錢，所以說來說去都是這20塊錢，而我最終也不會給他這20塊錢。
第二個案例：因?yàn)檎掌?，大家?yīng)該都知道，我淘寶店里的褲子是從照片的，而且不是所有褲子 只是第一版面的褲子才會贈送簽名照，我的或者老漢的。隨機(jī)發(fā)的。樣子不一樣的各種各樣，這換算到其他的店鋪來說，就是一種贈品。有個顧客收到了褲子+照片。(是歪歪的水友)然后以：照片簽簽的不是小姨媽三個字而是鄧小川三個字給了我一個差評。他跟我溝通的時候是這么說的哦。但是我給他解釋了 我說 是本命叫鄧小川所以照片都是鄧小川，不會簽名小姨媽，現(xiàn)在不會以后也不會，然后他就去寫了一個差評，而差評的原因里面寫著：褲子太小，買家不負(fù)責(zé)，找人找不到。 我的天，我去哪里說理去?明明前幾十分鐘還在跟我說是照片簽名讓他不滿意，后面幾十分鐘過去了就變成褲子太小了，找我找不到。我當(dāng)時真的一個頭兩個大，但是我也沒有主動給這個人打電話，我覺得不管他是故意寫一個差評給我讓我給他打電話還是就是想給一個差評，我都不想聽見這種人的聲音半句，所以我寧愿選擇要這個差評。
第三個案例：是因?yàn)槲锪鳌?大家應(yīng)該都清楚，我店里的貨，5點(diǎn)前拍的當(dāng)天發(fā)，五點(diǎn)后拍的隔天5-7點(diǎn)就會打包送走的，如果有什么貨或者什么碼數(shù)剛好是缺貨的，在你拍下的一瞬間我就會告訴你了。有一個客戶，他是9.18號晚上23:44拍的兩條邦威的褲子，那么發(fā)貨時間肯定就是隔天 也就是9.19號的下午5-7點(diǎn)就發(fā)出去了，實(shí)際上也是這個點(diǎn)兒就發(fā)出去了，可是呢，圓通快遞掃描出來的時間偏偏晚了一天，也就是快遞看見的時間是9.20號早上8點(diǎn)。然后他就來質(zhì)問我了，說：為什么我只是買兩條褲子 你要隔兩天才發(fā)貨。我給他解釋說，確實(shí)隔天下午就發(fā)了。他繼續(xù)問，憑什么要隔一天，我回答說:那你在你們當(dāng)?shù)赝砩?2點(diǎn)喊個快遞收包裹你看他們會不會收 然后他隔了幾分鐘沒說話，繼續(xù)說：那為什么顯示是20號，我給他解釋，并不是每一個快遞都能跟順豐快遞的服務(wù)相比的，這個快遞行業(yè)除了順豐快遞可以做到當(dāng)場收貨，當(dāng)場掃描之外，沒有任何一個快遞會這樣子，只要是某一個快遞單位的某一個點(diǎn)出現(xiàn)爆倉，而當(dāng)時掃描不完的情況下，比如廣州某一個點(diǎn)，當(dāng)天有5000個包裹送到了。他們那個點(diǎn)的人馬不停蹄的加上加班掃描到了晚上8點(diǎn)9點(diǎn)。還是有一部分沒掃描完，那就只好第二天去掃描了。而這些原因 是我們沒辦法去改變?nèi)タ刂频?，你也不可能讓他們?qiáng)制性掃描完嗎?你也不能讓他給你保證你的貨必須當(dāng)天掃描吧?你更加不可能在知道他沒掃描的時候 讓他從那么多包裹找出你的那十幾個掃描一下吧?因?yàn)樘嗟牟淮_定因素。所以想要快，自己出錢發(fā)順豐，不然，你網(wǎng)購的風(fēng)險中，必須承擔(dān)快遞時間這一項(xiàng)，而小部分客戶，會把快遞的問題你怪罪到你的身上，給差評也好，要求補(bǔ)償也好，都是人性素質(zhì)的一種體現(xiàn)方式，
同樣因?yàn)榭爝f問題的有一個顧客就很好，他買了五件盲僧的T恤，是買去當(dāng)宿舍服的，當(dāng)時包裹發(fā)出去了之后一個星期沒有顯示記錄，他找到我說，為什么一個星期了 還看不見物流 我去查了一下，就覺得是丟包了，然后跟物流那邊確定，果然是丟包了，我不好意思的跟他說：你的包裹是丟包了，現(xiàn)在我給你補(bǔ)發(fā)一下你看可以嗎? 一般這種情況下，客戶都是帶著各種負(fù)面情緒和高高在上的口氣，又或者不相信你 覺得你根本沒有發(fā)貨等等之類的去跟你說話，而這個小伙伴說的是：這樣子啊，那沒辦法，這個是快遞問題也不能怪你，那就只好麻煩你再發(fā)一次了。說實(shí)話，遇見的奇葩多了，偶爾遇見一個正常的又人好的還真是有點(diǎn)不習(xí)慣。
第四種人：關(guān)于親，也許淘寶已經(jīng)是這種趨勢了吧，我很不喜歡喊別人親，我也不愿意為此改變我自己，這是我自己的毛病，但是有人因?yàn)槲也缓坝H，曾經(jīng)坡口說我服務(wù)態(tài)度不好，我問我到底哪里態(tài)度不好了?他說 你連親都不喊，我承認(rèn)我很多時間服務(wù)態(tài)度沒有別的店鋪那么好，但是因?yàn)槲也缓坝H就覺得不好實(shí)在也是太奇葩了。我自然也是知道說一句話打一個字標(biāo)點(diǎn)符號和語氣助詞很重要，但是臣妾實(shí)在是做不到對著一個人也不認(rèn)識的人親來親去。
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給買家的一封信篇二
客戶們：
作為一個小小的淘寶店鋪，我們希望能夠通過自己的努力，作出的一點(diǎn)點(diǎn)的成績。我們將努力處理好每一個訂單，服務(wù)好每一位顧客，我們深切的知道，我們還有很多方面需要改善和提升。
當(dāng)您收到寶貝時，請認(rèn)真檢查，如果您對各方面滿意，親，別忘給我們留一個5分的評價，說出您對寶貝的心聲，如果您有空閑也愿意熱心給予我們一些鼓勵。親，請您在5分評價的同時，給我們留一個詳細(xì)的評價，無論對產(chǎn)品，或者服務(wù)—您的建議會成為我們以后所要努力做好的方向，您的鼓勵會成為我們熱枕的服務(wù)下一位顧客的動力源泉，您的真摯語言我們會一直銘記在心。
也許，偶爾因?yàn)槲覀兊氖韬龆鼓盏接需Υ玫漠a(chǎn)品，或者產(chǎn)品質(zhì)量沒有達(dá)到您的期望，或者快遞員的粗心、不友好而影響了您的收件心情，在此，請?jiān)试S我們對可能出現(xiàn)的問題向您致以真誠的歉意，單個訂單是微小的，但繁雜瑣碎的日常生活中保持一份快樂的心情是重要的，面對這次網(wǎng)購，我們承諾(對于我們的產(chǎn)品，無論您有任何不滿意，不影響二次銷售，我們無條件接受退貨并且承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi))
所以，親愛的親，如果您有任何的不滿意，在中差評之前，請先和我們聯(lián)系，請相信我們一定不會推托，不懈怠，努力服務(wù)好每一位顧客滿意!多一份理解，多一分關(guān)愛，多一分耐心，多一份信心，我們將一起共建美好未來。
驚喜：好評后截圖發(fā)給我客服即可支付返1元，收藏店鋪得淘金幣。
祝您:網(wǎng)購愉快，身體健康! 我們一直販賣美好!
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給買家的一封信篇三
朋友：
1. 這里淘寶客戶應(yīng)該蠻少，注定沒啥見光率了，不過這是發(fā)自肺腑的真心話，一定要說出來。這是一篇以淘寶客服為主觀眼光的東西。
2. 廣大客戶朋友們，我拜托你們買東西的時候不要問這種無聊的問題“你家的東西好不好?”丶“你家寶貝質(zhì)量怎么樣?”。且不說這種問題太沒有建設(shè)性了，重點(diǎn)是，您換位思考一下，您自己要是賣東西，就算質(zhì)量不好，可能跟客戶說：“我家東西質(zhì)量不好“嗎?所以這種問題，拜托您不要問了。
3. 關(guān)于催快遞?？爝f公司不是商家開的?？爝f在路上的時候是沒辦法催的，如果是到了您所在的城市快遞員沒有派送，我們可以全力幫您解決。但是，但是，快遞在路上的時候沒有人能催動。就算是你把快遞公司老總找來，他都催不動。
4. 關(guān)于2天沒有更新物流信息。快遞在路上的時候是沒辦法更新物流信息的，只有到了分撥中心或者是中轉(zhuǎn)站才會有物流信息。所以看到這種“快件已發(fā)往xx分撥中心”之后一天沒有物流信息，這是正常情況。這不是快件丟了，也不是賣家虛假發(fā)貨。
淘寶客服
5. 關(guān)于點(diǎn)發(fā)貨這個問題。不是點(diǎn)了發(fā)貨就等于貨發(fā)走了。中午點(diǎn)了發(fā)貨，貨物可能是下午快遞員取走的，要下午才有物流信息。所以拜托各位買家理性一點(diǎn)，不要看到發(fā)貨立刻就問商家“怎么沒有物流信息，你們是不是虛假發(fā)貨“。
6. 還有那些什么晚上七八點(diǎn)鐘甚至是十點(diǎn)多鐘買貨的親們，咱能不能不半夜12點(diǎn)問為什么還沒發(fā)貨。您休息，快遞也不是24小時工作的。
7. 另外，不是我不把顧客當(dāng)上帝。但是，上帝不是像某些人那么刁難人，甚至不把客服當(dāng)人看的。別說您就消費(fèi)了百十塊錢，就算您消費(fèi)了幾萬塊錢，別人也不是你孫子。別搞得誰都差你這一單的錢一樣。不賣這一單，無論是客服還是老板都不會餓死。服務(wù)是建立在尊重的前提下的，您給予客服乃至生活中的任何服務(wù)行業(yè)中的人們尊重，你才配得到他們的服務(wù)。
8. 關(guān)于講價。本身已經(jīng)包郵的天貓店，說了沒有改價功能就是沒有改價功能。如果這個天貓店或者淘寶店銷量慘得要死，您講個價，沒準(zhǔn)店主能送您個優(yōu)惠券什么的。對于那種月銷量幾千上萬的店鋪，講價之前您就想想差您這一單銷量么，還是那幾千單的人都講價?所以別磨磨唧唧的講價都講幾個小時。
9. 關(guān)于小禮物。小禮物是什么東西，純粹就是給買家的一個小驚喜?？赡苁谴蟛糠稚碳医o買家慣的，導(dǎo)致要小禮物成為一種習(xí)慣。您要，可以，很多商家都會準(zhǔn)備小禮物。但是要是連送的小禮物都挑三揀四，嫌這個不好嫌那個你家里有的話，甚至是指定要求商家送什么什么東西。我真想問問他們，你們是買東西，還是買小禮物，這都是誰給你們慣的毛病。
10. 能想到的就這些。以后想到了以后補(bǔ)充。買家看了這個東西可能心里不舒服。不過將心比心，都換位思考一下。讓社會更和諧一些吧。
誰能想象到當(dāng)我們1對10，一心多用的時候，還有擔(dān)憂會不會怠慢了客戶，同樣的快樂和熱情傳達(dá)給不同的客戶。我們不喊累，也不說苦，因?yàn)槲覀兪钦芰繚M滿的淘寶客服呀!
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