給快遞業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一封信(2)
給快遞業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一封信范文三
中通速遞老板：
您好!
或許都以為本該稱呼你叫xx公司x總，這是中國(guó)的潛規(guī)則，大型公司都會(huì)慣以好聽的名聲，有人是名副其實(shí)的，而一小部分人則是濫竽充數(shù)的“暴發(fā)戶”，入鄉(xiāng)隨俗，所以只能土土的稱呼一聲“老板”，還請(qǐng)諒解。至于貴公司負(fù)責(zé)人實(shí)屬哪類，小女子在此也不能做片面的評(píng)價(jià)。
在此請(qǐng)恕小女子的冒昧，我本是安靜之人，從不喜歡搬弄是非，只是事情原委從頭到尾讓我不得不想和你做做溝通。也讓大家來(lái)共同了解了解你們公司服務(wù)的宗旨。
其實(shí)像我這樣的案例發(fā)生的非常多，大多數(shù)人也都抱著算了算了的良好心態(tài)，不做計(jì)較。我最初也是同樣心態(tài)，只是事情發(fā)展到后無(wú)人解決，你們工作人員態(tài)度惡劣，那么就只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式來(lái)看看能否讓您得知。
現(xiàn)在中央二臺(tái)消費(fèi)主張欄目正在播放關(guān)于快遞公司，讓我們不得不深疑現(xiàn)在的服務(wù)。
小女子還是先陳述一下發(fā)生在自己身上的事件吧
事情開始是發(fā)生在九月八日，因?yàn)榉浅Ｖ匾娜说纳眨詼?zhǔn)備了一份生日禮物，找到了貴公司的業(yè)務(wù)代表，快遞這份生日禮物。
但是到了九月十八日，我朋友仍然沒收到這份禮物。于是我便主動(dòng)打電話找到這名業(yè)務(wù)員，這才被告知禮物被損壞，北京那邊已經(jīng)退回。并且在電話里一直強(qiáng)調(diào)責(zé)任在于北京那邊而不在于這邊，跟他們無(wú)關(guān)。并沒有做出積極的解決問(wèn)題的態(tài)度。電話里我把解決辦法告知你們工作人員，希望在出差后回來(lái)能夠處理好就行。讓他把我這份禮物還原到原樣就好。畢竟這些工作人員也只是打工的。只是沒料到，我高估了。從九月到十月，我出差將近一個(gè)月，回來(lái)后，主動(dòng)打電話給貴公司工作人員，是主動(dòng)，在此之間，你們工作人員并沒有跟我任何的聯(lián)系告知。在我打去電話詢問(wèn)后，他表示晚上給我退回物件，也并未告知我物件仍然是損壞的。直到晚上，電話里才告知物件仍然是壞的。試問(wèn)，您員工這樣的工作態(tài)度工作方式是您們平時(shí)所培訓(xùn)的結(jié)果嗎?誰(shuí)在這個(gè)時(shí)候還不會(huì)生氣?小女子不是圣人，只是凡夫俗子。而當(dāng)時(shí)因?yàn)槲矣兄匾ぷ魈幚碓谕猓恢彪娫捓锱c此業(yè)務(wù)代表溝通，通話最初，此業(yè)務(wù)人員直接說(shuō)：“我賠你一百塊錢 快遞費(fèi)的三倍了 照理?yè)p壞我們是可以不管的 你看可以不” 對(duì)不起，我不稀罕一百塊錢!更別說(shuō)我的禮物不是只值一百塊錢的!電話溝通了將近半個(gè)小時(shí)，我非常清楚的表示了想要解決問(wèn)題的方式，重復(fù)說(shuō)了很多次，卻仍然被貴公司工作人員一直追問(wèn)此事如何解決。此工作人員就一直堅(jiān)持賠點(diǎn)錢東西退回到手上就是。并且一直強(qiáng)調(diào)他沒有任何責(zé)任。說(shuō)到后來(lái)就根本一副無(wú)所謂的態(tài)度，隨便我怎么樣，他不賠我也可以，讓我找總公司。 說(shuō)話態(tài)度越發(fā)惡劣。讓朋友代看了一下，也并不是他所描述的只是玻璃壞了，而是整個(gè)框架都不能用了(此物件是一副十字繡，中號(hào)大，29*58的，繡的人都明白這個(gè)東西的價(jià)值)。 在朋友看后，電話里告知讓他賠兩百，懂十字繡的朋友應(yīng)該清楚我并沒有厄他，不然就拿去店里給我重新修復(fù)好退回給我也可以。站在客觀的立場(chǎng)，小女子認(rèn)為這樣的要求并不過(guò)分，朋友也勸解說(shuō)他只是一個(gè)打工的，沒什么錢!只是這個(gè)工作人員仍然選擇了不管不顧，沒有任何交代，隨便我投訴!此舉實(shí)在讓人不得不火冒三丈。于是今天下午打貴公司總部投訴電話，二十分種n次，都是忙音。通過(guò)網(wǎng)站找到成都分公司的部門負(fù)責(zé)人，好像姓青，電話是13880546656，電話里此負(fù)責(zé)人承認(rèn)此部門有此業(yè)務(wù)代表，但卻在我語(yǔ)氣非常平和的講述事情的原委的時(shí)候，以聽不清楚為由，因此我表明希望解決問(wèn)題而不是逃避問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)方居然很不禮貌的說(shuō)到：你有毛病啊 并隨后掛斷了電話! 貴公司總部除了加盟電話可以打通，所有電話在三個(gè)小時(shí)內(nèi)都沒法接通，請(qǐng)問(wèn)是巧合? 請(qǐng)問(wèn)貴公司老板，貴公司的始終如一地奉行“誠(chéng)信、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧”的服務(wù)宗旨，只是寫寫看看而已?您們對(duì)待客戶就是這樣和諧的?
事件其實(shí)非常小，賠償也非常小，小女子作為貴公司的一名客戶，也只是想維護(hù)本該有的權(quán)利，并沒有過(guò)分要求什么，卻遭來(lái)如此的“和諧”服務(wù)態(tài)度，所以小女子非常好奇這樣的公司到底是什么樣的“老板”。
小女子認(rèn)為既然能得此公司也必是人才所為，應(yīng)懂得“ 不學(xué)禮，無(wú)以立”的中國(guó)傳統(tǒng)禮學(xué)。也必然清楚社會(huì)的經(jīng)商之道，羅杰•福爾克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：經(jīng)理無(wú)須在各方面都是專家，但他必須能夠理解專家們的意見，必須知道哪些事情是專家們可能做到的，哪些事情是他們干不了的。總之，他必須有能力管理他們。
說(shuō)這么多或許您只是暗笑小女子的不自量力，或者小題大做。那么在此，請(qǐng)?zhí)煅牡母魑恍值芙忝迷试S丫丫代表曾經(jīng)被快遞公司折磨過(guò)或者正在折磨的每一個(gè)客戶，向貴公司的負(fù)責(zé)人討回應(yīng)有的尊重和權(quán)利。
說(shuō)多無(wú)益，在此特別聲明此事件實(shí)屬真實(shí)，并無(wú)炒作。
也望貴公司能認(rèn)真對(duì)待!
您的客戶
20XX年XX月XX日
猜你喜歡：