淘寶致顧客的一封信
好的淘寶客戶服務(wù)可以提升購(gòu)物滿意度,吸引更多的新顧客和老顧客來(lái)買自己的商品。下面是學(xué)習(xí)啦小編跟大家分享的淘寶致顧客的信,歡迎大家來(lái)閱讀學(xué)習(xí)。
淘寶致顧客的一封信篇1
親愛(ài)的親:
您好!非常感謝因?yàn)樘詫毜倪@次邂逅,使我們團(tuán)隊(duì)和您有了首次的相識(shí)!
面對(duì)您的訂單,我們團(tuán)隊(duì)的心情是興奮而緊張的,因?yàn)槟挠唵?,我們看到了團(tuán)隊(duì)努力后的結(jié)果而興奮;面對(duì)每一個(gè)訂單,我們又會(huì)擔(dān)心因?yàn)樽约旱氖韬龃笠饣蛘邔氊悰](méi)有達(dá)到您的預(yù)期而影響了您網(wǎng)購(gòu)的愉快心情而緊張。
作為一個(gè)小小的淘寶店鋪,一個(gè)剛剛組建起來(lái)的、充滿活力的90后淘寶創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),我們希望能夠通過(guò)自己的努力,創(chuàng)造我們屬于我們的價(jià)值。我們也將努力處理好每一個(gè)訂單,服務(wù)好每一位顧客。作為一家成長(zhǎng)中的淘寶店,一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì),也許偶爾會(huì)因?yàn)槲覀兊氖韬龆鼓盏搅擞需Υ玫膶氊悾蛘遈Y品質(zhì)沒(méi)有達(dá)到您的期望,或者因快遞員的粗心、不友好,物流太慢而影響了您收件時(shí)的心情。在此,請(qǐng)?jiān)试S我們對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題向您致以真誠(chéng)的歉意!同時(shí),維納斯團(tuán)隊(duì)也鄭重承諾:對(duì)于我們的寶貝,凡因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題讓您不滿意,我們都無(wú)條件接受退貨并承擔(dān)往返快遞費(fèi)。
當(dāng)您收到您的YY,請(qǐng)認(rèn)真檢查,如果您對(duì)我們的服務(wù)滿意,親,別忘了給我們一個(gè)5 分的評(píng)價(jià)給予支持,您的鼓勵(lì)也會(huì)成為我們客服團(tuán)隊(duì)更加熱忱服務(wù)下一位顧客的動(dòng)力源泉,您的每句真摯評(píng)語(yǔ)我們都也會(huì)銘記于心并感激不已!
親愛(ài)的親,如果您有任何的不滿意,請(qǐng)?jiān)诹粝轮性u(píng)、差評(píng)之前,請(qǐng)先和我們聯(lián)系,請(qǐng)相信,我們一定不推托,不懈怠,努力做到讓親滿意為止!
開(kāi)的店鋪是小的,希望實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想?yún)s是大的,于是我和我的團(tuán)隊(duì)每一步都走得執(zhí)著而努力;賣的產(chǎn)品是有限的,期望達(dá)成的客戶滿意卻是無(wú)極限的,所以,我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)在每個(gè)細(xì)節(jié)都做得虔誠(chéng)而慎重!最后在此祝親,以后生活工作學(xué)習(xí)都順順利利。
此致
敬禮!
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XXXX年XX月XX日
淘寶致顧客的一封信篇2
尊敬的買家先生(女士):
您好!
我是一個(gè)新手賣家,首先,非常感謝您能在淘寶汪洋般的店鋪里,發(fā)現(xiàn)我們,相信我們,并購(gòu)買我們的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)法避免的問(wèn)題很多,希望你們能夠理解,店主只是普通人,已經(jīng)盡力解決各種問(wèn)題,但是可能還有很多的問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法解決。
我本人也非常喜歡逛論壇,經(jīng)??吹劫I家發(fā)表購(gòu)物心得的帖子,其實(shí)我也支持你們的觀點(diǎn)。產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格與賣家信用是不會(huì)成正比的,信用高并不代表產(chǎn)品的質(zhì)量好,價(jià)格就合理。其實(shí)您也可以到普通店鋪看看啊,淘寶為什么叫淘寶呢,就是希望您能淘到自己喜歡的寶貝,如果每個(gè)買家都只光顧賣家信用高的賣家,那我們這些新人怎么辦,如果沒(méi)有生意,那么新人就會(huì)別無(wú)選擇的選擇退出,那么淘寶這個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)也會(huì)被壟斷,最終受傷的會(huì)是誰(shuí)呢?我想不僅僅是新手賣家吧???
親愛(ài)的買家,新手賣家的產(chǎn)品就一定差嗎?如果您是一個(gè)新手賣家,你所出售的寶貝是選擇質(zhì)量有保障,價(jià)格合理的;還是選擇價(jià)格便宜,質(zhì)量一般的呢?當(dāng)然,也不能肯定所有的新人都能做到這點(diǎn),但人心都是肉長(zhǎng)的,我們知道掙錢不容易,出錢更不容易,但是我們新手會(huì)利用淘寶平臺(tái)用心的去做,因?yàn)槲覀冇械氖前烟詫毜赇伄?dāng)做自己的孩子撫養(yǎng)的!有的是把淘寶作為自己的事業(yè)來(lái)做的!...
我想問(wèn)問(wèn)親愛(ài)的買家們,賣家信用真的這么重要嗎?我在同淘友的交流中,經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的感慨:“這么多好東西賣不出去,僅僅是因?yàn)橘u家信用不夠高!"朋友們,賣家信用不都是靠賣商品一點(diǎn)一點(diǎn)的積累起來(lái)的么?一開(kāi)店就有信用度,而且是鉆級(jí)的,這可信么?所以在這里奉勸大家,買東西別光看賣家信用,這樣你會(huì)與很多寶貝失之交臂的!
我覺(jué)得新手賣家也是有優(yōu)勢(shì)讓您去青睞的:首先,因?yàn)槭莿傞_(kāi)張,所以要做的就是留住顧客,往往我們的服務(wù)是最好的,自己知道小店的信用低,所以會(huì)用服務(wù)留住您,提升自己的賣家信用,像這樣的信用,可是貨真價(jià)實(shí)的!其次,像我們剛開(kāi)張又不肯用不合法手段提高信用度的小店,自身就是不錯(cuò)的講信用的賣家啊!
親們,為了打理好自己的店鋪,我們也花費(fèi)了很多心思,比如店鋪的裝修、產(chǎn)品拍照、寶貝描述、而且自己還要聯(lián)系物流等等,全職賣家為了淘寶店鋪有時(shí)不得不熬夜打理;而且有的情況是我們的能力所無(wú)法改變的,比如色差,每一臺(tái)顯示器看出來(lái)的顏色都不見(jiàn)得和實(shí)物相同,所以很抱歉,色差以我的顯示器為準(zhǔn)來(lái)調(diào)整。關(guān)于快遞,其實(shí)每到國(guó)定節(jié)假日,大家都會(huì)放假,當(dāng)然快遞也會(huì)放假,所以每次在節(jié)假日之前我都會(huì)提前通知買家,貨物可能會(huì)晚幾天到,這些我希望買家們都能夠體諒!
此致
此致
敬禮!
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XXXX年XX月XX日
淘寶致顧客的一封信篇3
親,您好!
非常感謝您在800多萬(wàn)的商家中選擇進(jìn)入我們的店鋪,您這一小小點(diǎn)擊進(jìn)入,先不說(shuō)交不交易都已經(jīng)給了我們很大的鼓勵(lì)了!既然您已經(jīng)進(jìn)入到“好男友·男裝”,那就表示您開(kāi)始信任我們了,那我們一定不會(huì)讓您失望的!好男友男裝都是廠家直銷,質(zhì)量都是非常有保障的,絕對(duì)不是地?cái)偵系娜鞣?。其?shí)身為男士我們都清楚,穿在身上衣服的質(zhì)感就相當(dāng)于自己的臉面一樣重要,正所以好男友男裝的每一件寶貝都是經(jīng)過(guò)我們盡心挑選,絕對(duì)不會(huì)有劣質(zhì)的寶貝出現(xiàn)在親的面前!請(qǐng)親相信我們,您的信任是給我們最大的動(dòng)力!您可以點(diǎn)擊[收藏]可以獲得我們最新的消息!
謝謝! 當(dāng)您閱讀到這里,麻煩親再耽擱一分鐘時(shí)間閱讀了解好男友男裝的一些事項(xiàng):
關(guān)于快遞:
默認(rèn)圓通(后備可選申通,中通)快遞,各位親們拍寶貝前請(qǐng)與店家先確認(rèn)快遞公司,并確認(rèn)快遞費(fèi)用,另外一定要查詢?cè)摽爝f公司是否能到達(dá)收件地,如因無(wú)法到達(dá)造成損失的,本店沒(méi)有辦法負(fù)責(zé)。因無(wú)法到達(dá)收件地,而需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞公司的,買家需補(bǔ)或負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
以下未提及省份默認(rèn)首重為: 10元(續(xù)重3元/KG)
首重12元的地區(qū): 山東、福建、山西,陜西,貴州、重慶,廣西、四川(續(xù)重3元/KG)
首重15元的地區(qū): 云南、海南、甘肅、吉林、黑龍江、青海,遼寧(續(xù)重5元/KG)
首重18元的地區(qū): 內(nèi)蒙古、寧夏、新疆,西藏(續(xù)重8元/KG)
首重30元的地區(qū): 香港、臺(tái)灣走順豐快遞( 500克以內(nèi))
貨到付款:只用順豐快遞:20(續(xù)重5元/KG),服務(wù)費(fèi)10元起步
關(guān)于色差:
本店所有商品多為實(shí)物拍攝,敬請(qǐng)放心購(gòu)買。網(wǎng)絡(luò)銷售無(wú)法避免色差,因在不同的顏色燈光,顯示器下看圖片,會(huì)造成不同的色差問(wèn)題,所以請(qǐng)完全不能接受任何色差的買家慎重考慮,色差問(wèn)題,將不能作為退換貨的依據(jù)。本店的服裝都是經(jīng)過(guò)正規(guī)的服裝檢驗(yàn),直接從廠家拿貨,親可以放心購(gòu)買。若有其他疑問(wèn)務(wù)必先咨詢。
關(guān)于尺寸:
本店所有衣衣尺寸誤差在2CM內(nèi)屬正常范圍,不能接受的買家請(qǐng)慎重考慮.
請(qǐng)買家仔細(xì)查看商品尺寸表及說(shuō)明介紹,如無(wú)法確認(rèn),請(qǐng)咨詢客服并告知準(zhǔn)確身材數(shù)據(jù)(如胸圍、腰圍、臀圍等),本店客服會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn),推薦相應(yīng)的尺寸,但最終需買家自己決定,因每個(gè)人情況不同,客服無(wú)法見(jiàn)到買家真人,如推薦尺寸不合適產(chǎn)生退換貨郵費(fèi),需親自己承擔(dān)。
關(guān)于退換貨問(wèn)題:
確屬質(zhì)量問(wèn)題的商品,須及時(shí)寄給我們,我們收到后查核屬實(shí)將給予掉換。退換的商品,不可洗滌,不可人為損壞。必須保持包裝及吊牌/領(lǐng)標(biāo)等原配件完整,原封退回。不接受任何形式的到付!不接受未協(xié)商好自行申請(qǐng)退款!
※以下情況我們將為您辦理退換貨:
1.大面積破損 2.嚴(yán)重脫線 3.有大污點(diǎn)(約一分硬幣大小)
2、面料有明顯破洞,有明顯非人為污漬;
3、左右明顯不對(duì)稱(款式原因除外,如袖口有大小、有長(zhǎng)短等;
4、拉鏈破損;
5、尺碼如描述不符(允許誤差2CM左右);
※以下情況不屬于可退換范圍:
1.小毛球及小脫線
2.小污點(diǎn)(可自行清理者)
3.配件損壞(我們將給予補(bǔ)發(fā))
4.尺寸不合穿
5.主觀問(wèn)題(不喜歡的款式.質(zhì)量與想象中不同)
6.外包裝破損
7.色差問(wèn)題
8.故意弄壞或破壞
9.客戶在退換貨之前未與我們?nèi)〉寐?lián)系
10.服裝服飾是感性消費(fèi)商品,本站一律不接受以顏色不喜歡、色差、沒(méi)有想象中漂亮、太透明、太薄、太大、太小、穿著不舒服、等理由退換!有問(wèn)題請(qǐng)事先詢問(wèn)客服,商品詳細(xì)頁(yè)面有尺寸說(shuō)明。
※以下情況由本店承擔(dān)運(yùn)費(fèi):
發(fā)錯(cuò),發(fā)漏,質(zhì)量問(wèn)題退換
※以下情況由客人自己承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi):
收到物品后,發(fā)現(xiàn)尺碼不適合。聯(lián)系客服后并同意給您換合適的尺碼或其他款式。
包郵商品非質(zhì)量問(wèn)題退貨,買家需承擔(dān)之前包郵產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi);
聯(lián)系方式:
手機(jī):185-6623-0243(只接受短信,注明旺旺/QQ名或匯款金額,詳細(xì)事項(xiàng),每天來(lái)的短信太多,不一定都能回復(fù))
QQ:603310060
必須強(qiáng)調(diào)的是:
收包裹的時(shí)候一定要在快遞面前檢查清楚再簽收,數(shù)量不對(duì)或者有質(zhì)量問(wèn)題的可以拒簽.一旦簽收了后果不負(fù)責(zé)喔!
清貨特價(jià)類商品的不退不換.
不議價(jià),議價(jià)信息不回復(fù),請(qǐng)見(jiàn)涼, 店內(nèi)寶貝一切按優(yōu)惠政策走..
一般所有一經(jīng)出售的寶貝無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退不換,如果因?yàn)榇笮?wèn)題在本店有貨的情況下寶貝只換同款寶貝一次,郵費(fèi)需自理.均碼寶貝,大了小了不適合自己的可以幫親轉(zhuǎn),不要因?yàn)椴幌矚g,有色差,等等問(wèn)題來(lái)要求退換,也不要威脅中差評(píng)來(lái)要求偶退貨
注:請(qǐng)務(wù)必看清以上協(xié)議,有任何異議和意見(jiàn)請(qǐng)?jiān)谫?gòu)買之前提出,協(xié)議當(dāng)您在購(gòu)買商品后即刻起效,并當(dāng)作淘寶證據(jù)。
最后感謝您對(duì)好男友男裝的支持!好男友·男裝全體員工祝您:生活愉快、越長(zhǎng)越帥!
此致
好男友·男裝
2014年5月29日
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