告廣大業(yè)主的一封信
物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)，物業(yè)公司提供的服務(wù)直接決定業(yè)主的住房體驗(yàn)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了告廣大業(yè)主的一封信，歡迎大家閱讀。
告廣大業(yè)主的一封信篇一
尊敬的各位業(yè)主/住戶：
您好!
在過去的十二年里，感謝您與僑雅物業(yè)一起走過，我們倍感光榮。這是一種信任，更是一種情誼!我們將銘記這份信任與真誠(chéng)，同時(shí)也感受著這一份沉甸甸的責(zé)任。在此再次感謝您的諒解與支持!
您一直以來的信任和支持促進(jìn)了我們的發(fā)展。回顧這十二年來的服務(wù)工作小結(jié)：我司自2003年成立以來，本著適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，積極參與新興行業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。以依法經(jīng)營(yíng)為宗旨，將“業(yè)主滿意”定為公司的首要目標(biāo)，力求樹立“管理無盲點(diǎn)，業(yè)主無怨言，服務(wù)無挑剔”的企業(yè)形象。
針對(duì)本小區(qū)高尚住宅樓與別墅群相結(jié)合的特點(diǎn)，我司不斷結(jié)合自身的實(shí)際情況改善智能化管理系統(tǒng)，為本區(qū)提供全方位的物業(yè)服務(wù)，并嚴(yán)格按照五星級(jí)酒店管理服務(wù)體系要求自已。在服務(wù)上：
1、我司實(shí)行了24小時(shí)客服熱線，制定出一套完善的服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系：包括消防、秩序維護(hù)、清潔、裝修管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修、區(qū)域巡查和自查機(jī)制等標(biāo)準(zhǔn)，力求做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、馬上處理問題;
2、設(shè)立電話或上門回訪機(jī)制：根據(jù)要求，我司工作人員凡接到咨詢或投訴，必須向當(dāng)事人明確答復(fù)時(shí)間，期間立即對(duì)所咨詢或投訴的事項(xiàng)進(jìn)行分類處理，處理過后及時(shí)通過電話或上門進(jìn)行回訪跟進(jìn);
3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：我司為了讓您切身感受到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來的便利，同時(shí)提升我們的服務(wù)水平，拉近物業(yè)公司與您的距離，讓您足不出門也可時(shí)刻了解和掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)，為此我司開通了僑雅物業(yè)微信平臺(tái)。您隨時(shí)可以通過此平臺(tái)了解到本社區(qū)的所有信息：包括社區(qū)活動(dòng)、各項(xiàng)通知、公共收益費(fèi)用的支出明細(xì)、生活小知識(shí)、物業(yè)公司的工作概況等。同時(shí)此平臺(tái)更開通了互動(dòng)渠道，以此隨時(shí)征集您對(duì)我們服務(wù)工作的意見或建議，確保信息的真實(shí)性與及時(shí)性，以此對(duì)照檢查我們的管理服務(wù)工作。
多年來,僑雅物業(yè)一直在物業(yè)服務(wù)行業(yè)積極探索，不斷提升企業(yè)的服務(wù)管理水平，潛心打造一個(gè)得到社會(huì)各界認(rèn)同及贊譽(yù)的物業(yè)服務(wù)品牌。通過多年努力，僑雅物業(yè)站在臺(tái)山物業(yè)同行的前列，先后取得《廣東省綠色社區(qū)》、《廣東省綠色住區(qū)》等榮譽(yù)，同時(shí)亦成為“江門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)”會(huì)員、理事、副會(huì)長(zhǎng)單位。
然而，雖然我們的工作在不斷總結(jié)中改進(jìn)和提升，取得驕人成績(jī)的同時(shí)，我們的工作仍存在不足之處，在此我司向您表示深深的歉意。
在過去的十二年里，我司一直都在總結(jié)和改進(jìn)自己的不足，特別是過去的三年，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)以往的運(yùn)營(yíng)模式已無法適應(yīng)時(shí)代的變化而導(dǎo)致服務(wù)水平下降時(shí)，我司一直在尋找原因并不斷嘗試調(diào)整、改變。在2012年6月，我司制定了三年改革計(jì)劃：引進(jìn)現(xiàn)代化管理機(jī)制，調(diào)整內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，改造設(shè)施設(shè)備，務(wù)求逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理。經(jīng)過這兩年的深度變革調(diào)整，我們的服務(wù)水平正逐步得到提升，也慢慢受到了廣大業(yè)主的重新認(rèn)可與支持。我們希望在未來的日子里能不斷地得到您更多的寶貴意見和建議，讓我們?cè)谀谋O(jiān)督與指導(dǎo)之下更加快速地成長(zhǎng)，為您提供更多更好的貼身服務(wù)!同時(shí)希望您能共同參與解決本區(qū)已客觀存在也難以解決的問題(如車位問題)。
最后，為了進(jìn)一步提升物業(yè)品質(zhì)，繼續(xù)為廣大業(yè)主提供更好更便利的服務(wù)，我司人員會(huì)在近期登門拜訪，派發(fā)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷、業(yè)主情況登記表等。望您能抽出寶貴的時(shí)間積極參與，如實(shí)反映情況，多提寶貴意見，隨時(shí)給予我們指導(dǎo)和幫助，從而讓我們更好的改進(jìn)工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，共同把我們的小區(qū)工作做得更好。
在此，僑雅物業(yè)全體成員衷心感謝您對(duì)我們工作的理解與支持!我們會(huì)繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)給您帶來充實(shí)的服務(wù)享受。
歲月不居，天道酬勤，讓我們一起攜手建立小區(qū)美好的明天!
臺(tái)山市僑雅物業(yè)管理有限公司
9月10日
告廣大業(yè)主的一封信篇二
尊敬的各位業(yè)主：
億通物業(yè)公司自從接管一年來，一直承蒙廣大業(yè)主的關(guān)懷、支持、厚愛，我們倍感光榮，這是一種信任，更是一種情誼，我們將銘記這種信任和支持，感受著一份沉甸甸的責(zé)任，督促我們向前發(fā)展，在此物業(yè)公司深表謝意。為進(jìn)一步提升物業(yè)品質(zhì)，更好為廣大業(yè)主服務(wù)，打造幸福社區(qū)，創(chuàng)一流物業(yè)，為廣大業(yè)主房產(chǎn)保值增值做努力，現(xiàn)將去年及今年物業(yè)所做工作向廣大業(yè)主做匯報(bào)和闡述。
關(guān)于2015年重點(diǎn)工作回顧：
一、重點(diǎn)完成了地下停車場(chǎng)及樓道公共區(qū)域LED燈改造，使小區(qū)公攤電費(fèi)大幅下降，為此公司也投入大量人力、財(cái)力。但為了小區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，讓廣大業(yè)主受益，此項(xiàng)投入是值得的。
二、購(gòu)置了現(xiàn)代化的清潔、清掃設(shè)備，更好的為園區(qū)環(huán)境服務(wù)，讓地下停車場(chǎng)及園區(qū)各通道整潔、干凈，讓業(yè)主感受到園區(qū)整體環(huán)境會(huì)越來越好。
三、完成了消防、電梯、燃?xì)狻⒅伟驳仍O(shè)施設(shè)備培訓(xùn)，各項(xiàng)培訓(xùn)的目的是為了更好地為廣大業(yè)主服務(wù)。目前全國(guó)各地住宅小區(qū)重大安全事故頻發(fā)，為了廣大業(yè)主的安全，防患于未然，為此物業(yè)邀請(qǐng)了消防、公安干警、各行專家及業(yè)內(nèi)人士，給物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。樹立安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴，真正讓業(yè)主安心，保障園區(qū)別出現(xiàn)重大安全事故隱患，提前預(yù)防、責(zé)任到人。同時(shí)也做出各種應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)各設(shè)施設(shè)備、治安、燃?xì)狻⑼ｋ?、停水、電梯、雨雪天氣等突發(fā)事件，逐項(xiàng)有對(duì)應(yīng)方法。
四、協(xié)調(diào)了大量工程維修問題，在此項(xiàng)工作，物業(yè)起到了與維保方及業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)作用，一般新交工的小區(qū)各種問題都在一起集中釋放，但凡業(yè)主提出的問題，物業(yè)公司都沒有回避，認(rèn)真做好記錄，一件一件事做，一件一件的辦理，真心實(shí)意，就是讓廣大業(yè)主滿意。沒有解決的原因也是因?yàn)樘鞖?、溫度等原因，望廣大業(yè)主給予諒解。言必行，行必果，兌現(xiàn)承諾。
五、供熱：關(guān)乎每個(gè)業(yè)主的切身利益，供熱有其特殊性，熱能由供熱公司控制。在初始供熱期間不少業(yè)主不理解，供熱是隨著氣溫變化逐步加熱的。物業(yè)公司做了大量的工作，多次與供熱公司協(xié)調(diào)溝通，想盡一切辦法，讓業(yè)主家中溫度提高，并回訪，每天都在擔(dān)心業(yè)主家中溫度夠不夠，如何解決，直到客服接電話沒有業(yè)主提出供熱問題了，我們才能安心。
六、車輛管理：社會(huì)在發(fā)展，車輛在增多，并且是超出預(yù)期的增多，帶來便利的同時(shí)，也增加管理難度，小區(qū)實(shí)施人車分流的目的，為了小區(qū)業(yè)主有一個(gè)好的環(huán)境，沒有尾氣、沒有噪音，大人孩子在小區(qū)出行、休閑、鍛煉等安全，同時(shí)也是為了消防安全，消防工作看似離我們很遠(yuǎn)，其實(shí)離我們很近。如車輛都堵在消防通道，出事受傷害的是業(yè)主本身。小區(qū)現(xiàn)在入住率不高，還有大部分業(yè)主要繼續(xù)裝修，地上車位，僅夠裝修車輛停放，同時(shí)也征求了廣大業(yè)主的意見，小區(qū)所有機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入地下車場(chǎng)停放，所以希望有車的業(yè)主給予理解和支持。待業(yè)委會(huì)成立后，我們會(huì)同業(yè)委會(huì)一起拿出小區(qū)車輛(汽車、電動(dòng)車、自行車)管理方案，查找解決，亂停亂放，影響小區(qū)整體美觀的行為，增強(qiáng)小區(qū)品味，讓廣大業(yè)主出行安全，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)解決自行車、電動(dòng)車的管理問題。望廣大業(yè)主給予支持理解配合。
關(guān)于2016年度重點(diǎn)工作
一、重點(diǎn)與社區(qū)街道及主管部門一起，通過法律流程成立業(yè)主委員會(huì)，目的是讓廣大業(yè)主通過正當(dāng)途徑合法行使權(quán)力，參與本小區(qū)管理。提出建設(shè)性、前瞻性、合理性意見，共同把小區(qū)管理好。
二、重點(diǎn)加強(qiáng)小區(qū)的車輛管理(含電動(dòng)車、自行車)。人車分流是現(xiàn)代城市觀及好的人居環(huán)境重點(diǎn)體現(xiàn)，個(gè)別人不理解，但隨著時(shí)間的推移，慢慢的業(yè)主感受到小區(qū)這種管理帶來的好處。關(guān)于小區(qū)管理方面需廣大業(yè)主及物業(yè)都應(yīng)有前瞻性，長(zhǎng)期發(fā)展的眼光來對(duì)待，只有這樣小區(qū)的未來會(huì)更好。關(guān)于電動(dòng)車及自行車管理，我們將小區(qū)設(shè)臨時(shí)停放點(diǎn)，現(xiàn)有收費(fèi)、充電車棚不改變其使用功能。望廣大業(yè)主給予配合、理解、支持，才會(huì)使小區(qū)越來越好。
三、做好園區(qū)綠化環(huán)境衛(wèi)生及文化墻、宣傳欄工作。目的提高品位增強(qiáng)小區(qū)人文色彩，與小區(qū)整體布局相結(jié)合，盡可能不搞與小區(qū)無關(guān)的商業(yè)活動(dòng)，體現(xiàn)還原小區(qū)高質(zhì)量的人居環(huán)境。
四、大力加強(qiáng)小區(qū)文明宣傳力度，幸福社區(qū)打造需要廣大業(yè)主的給予支持理解，亂停亂放，隨處扔垃圾，高空拋物，不合理使用占用電梯，擾民，私搭亂建，等不文明現(xiàn)象這些都要堅(jiān)決制止。
五、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，今年清真社區(qū)將遷入本小區(qū)，我們與社區(qū)一道探討研究如何推廣社區(qū)文化建設(shè)，同時(shí)在今年園區(qū)要增加健身器材，讓廣大業(yè)主受益。
六、今年重點(diǎn)推出惠民項(xiàng)目，讓廣大業(yè)主與物業(yè)公司共同成長(zhǎng)，共同分享發(fā)展成果，方案成熟后將逐項(xiàng)推出，讓小區(qū)業(yè)主受益。
七、安裝現(xiàn)代化的快遞接受系統(tǒng)，更好受益園區(qū)廣大業(yè)主。
八、重點(diǎn)完成電梯高層及地下停車場(chǎng)手機(jī)信號(hào)覆蓋，方案正在設(shè)計(jì)，讓廣大業(yè)主受益。
以上是2015年-2016年度工作回顧展望，物業(yè)公司全體同仁愿為大家提供熱情周到細(xì)致的服務(wù)，我們與業(yè)主是一家，我們始終與業(yè)主站在一個(gè)立場(chǎng)上，竭誠(chéng)為大家排憂解難，您的滿意就是我們的快樂，但在管理上我們還存在著不少問題，還有許多不如意的地方，我們真誠(chéng)希望的大家給我們物業(yè)公司提出批評(píng)和建議。我們有一個(gè)共同的目標(biāo)，打造一個(gè)幸福社區(qū)，創(chuàng)造一個(gè)安全、便利、舒適的人居環(huán)境及生活空間，使各位業(yè)主的房產(chǎn)保值增值，物業(yè)公司將以現(xiàn)代化創(chuàng)新模式管理企業(yè)，樹立現(xiàn)代化城市觀和小區(qū)管理新觀念，本著這一共同目標(biāo)，我們應(yīng)共同努力、相互支持、理解信任、包容、腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印，向前邁步。那么我們會(huì)越來越好，歲月不居，天道酬勤，讓我們一起攜手建立美好家園。
祝東方盛世佳園小區(qū)業(yè)主生活愉快，幸福安康。
通遼市億通物業(yè)服務(wù)有限公司
2016年3月8日
告廣大業(yè)主的一封信篇三
尊敬的業(yè)主：
中信物業(yè)全體人員恭賀各位業(yè)主順利入伙。在此，我們羞澀地說兩句心里話。因?yàn)橐苍S，在不久的將來，您會(huì)認(rèn)為我們是一個(gè)無比討厭的物業(yè)……
當(dāng)您忘帶鑰匙急切想要回到家里時(shí)，卻可能遭遇到異常麻煩的身份核實(shí);
當(dāng)您想讓愛犬放開束縛自由奔跑時(shí)，卻會(huì)遭遇到不近人情的勸阻;
當(dāng)您滿頭大汗攜全部家當(dāng)想要搬進(jìn)新居時(shí)，眼瞅著那部閑置的客梯不讓用，只能排隊(duì)等貨梯，而且像犯人一樣被看著，深怕您不小心碰壞墻面，蹭壞地面;
當(dāng)您愉快地踩在松軟的草坪上，享受著泥土的芬芳，卻突然被要求離開夢(mèng)幻，回到地面;
當(dāng)您受不了北方令人厭惡的風(fēng)沙，想用窗戶武裝陽(yáng)臺(tái)的時(shí)候，卻被無情的勸阻，還被要求必須拆除;
當(dāng)您高朋滿座、人生得意時(shí)，卻被冷不丁的打擾，要求安靜;
當(dāng)您停好車，回到家舒服地躺在沙發(fā)上，考慮晚上吃什么的時(shí)候，卻突然聽到有人敲門，告訴您車停錯(cuò)位置占了別人車位，得挪一下;
當(dāng)您把自行車停在門口，一身輕松地回家，第二天卻發(fā)現(xiàn)自行車已經(jīng)被挪到了更遠(yuǎn)的存放處;
當(dāng)您想為事業(yè)添磚加瓦，在自家窗戶貼上能帶來收益的廣告，卻被不斷要求必須撤下;
當(dāng)您滿懷激情想打開家門做生意時(shí)，卻被要求關(guān)閉房門;
當(dāng)您只是把鞋架放在門口，不愿意將灰塵帶入干凈的家，卻又聽到無數(shù)個(gè)NO……
您看，這也不行那也不行，真是個(gè)討厭又不近人情的家伙!其實(shí)作為物業(yè)，盡全力為您提供便利以及良好的服務(wù)是我們的天職。我們又何嘗不想多一些讓步，睜一只眼閉一只眼，與每一位業(yè)主保持良好與和諧的關(guān)系。
可一個(gè)對(duì)以上行為不聞不問不看不聽的物業(yè)，又如何對(duì)得起它身上背負(fù)的所有業(yè)主對(duì)社區(qū)安全與品質(zhì)，乃至保值升值的厚望。我們認(rèn)為：無視有損社區(qū)安全與品質(zhì)的行為，則是對(duì)遵守公約的業(yè)主之不公。若非如此，我們又何苦得罪衣食父母，拼了老命，還要背上一身罵名。
職責(zé)所在，身不由己!對(duì)于您的支持與理解，我們無以為報(bào)，只能牢牢為您守住一個(gè)安全溫馨、清靜美麗的家園。
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