物業(yè)公司致業(yè)主一封信(2)
物業(yè)公司致業(yè)主一封信范文三
尊敬的業(yè)主：
進(jìn)駐以來(lái)，我們始終以服務(wù)業(yè)主為己任，以樹立企業(yè)品牌為目標(biāo)，全心全意的服務(wù)業(yè)主，已得到了絕大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可 下面，我們就業(yè)主提出的問(wèn)題，做以下解答：
一、有些業(yè)主對(duì)物管費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與周圍小區(qū)相比提出置疑，可曾將本小區(qū)的面積與周圍小區(qū)比較過(guò)，假設(shè)同等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，面積越大，服務(wù)成本越低，這就是所謂的規(guī)模效益，因此，本小區(qū)的管理成本高，收費(fèi)自然也相對(duì)上漲，這應(yīng)該為廣大業(yè)主所理解和接受。再者，我們接管的是一經(jīng)歷過(guò)兩任物業(yè)公司的小區(qū)，由于各種原因，小區(qū)的硬件設(shè)施在不同程度上受到一定損傷，不比同等的新的小區(qū)，大多數(shù)業(yè)主對(duì)此意見很大，我們也在為此做著不斷的努力，但這并不代表我們物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平低于其他公司。相信在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同努力下，小區(qū)會(huì)變的越來(lái)越好。
而就按目前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，尚還需要開發(fā)商補(bǔ)貼，何況現(xiàn)在是按套內(nèi)面積收取。如果開發(fā)商不予補(bǔ)貼的話，恐怕我們無(wú)法堅(jiān)持到現(xiàn)在，而現(xiàn)在即使按照當(dāng)初商定的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貼，我們?nèi)允翘潛p的盤子，這就是實(shí)際情況，照目前的收費(fèi)狀況，恐怕物業(yè)公司難以支撐下去。
二、有的業(yè)主提到了維修基金，維修基金是用來(lái)維修共用部位的，而不是用于業(yè)主專有部位，市、省、中國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例中都有明確的界定，業(yè)主專有部位的維修屬于特約有償服務(wù)范疇，我想廣大業(yè)主心里也是很清楚的。維修基金的使用辦法，市有明確的規(guī)定，我們將在公示欄中予以公示，維修基金的問(wèn)題我們正與開發(fā)商、市維修基金管理部門協(xié)調(diào)，相信不久就會(huì)得到落實(shí)，但這個(gè)問(wèn)題是物業(yè)公司所能決定的嗎?是物業(yè)公司的責(zé)任嗎?我想大家心里也很明白。
三、有些業(yè)主提到了合同條款的問(wèn)題，物業(yè)公司提供的合同，是按照國(guó)家頒布的物業(yè)服務(wù)委托合同樣本和中國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例中業(yè)主、物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)起草的;物業(yè)公司所承擔(dān)的義務(wù)亦是物業(yè)管理?xiàng)l例中規(guī)定的，物管費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也是遵循權(quán)利和義務(wù)對(duì)等原則確定的。在此范圍之外添加的任何一項(xiàng)義務(wù)，都需要業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司商討決定，都屬于特約有償服務(wù)的范疇。如果您不相信，您可以向物業(yè)主管部門咨詢。物業(yè)管理費(fèi)，作為目前物業(yè)公司唯一的收入，支撐著物業(yè)服務(wù)工作的正常開展，任何拖欠物業(yè)管理費(fèi)的行為，都會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作造成損害，如果說(shuō)，業(yè)主您對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，我們可以整改，您也可以根據(jù)物業(yè)合同的違約條款進(jìn)行處罰，但不要將本不屬物業(yè)服務(wù)范疇的問(wèn)題，一股腦加到物業(yè)公司頭上。
四、關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理用房的面積，中國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例有明確的規(guī)定，不放心的話，您可以仔細(xì)研究條例中的相關(guān)規(guī)定;現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)物業(yè)用房也成為某些業(yè)主的礙眼之物。如果哪位業(yè)主對(duì)物業(yè)管理用房的存在表示異議，我們可以在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立后，或召開全體業(yè)主大會(huì)決定它的存、毀，物業(yè)公司搬到小區(qū)外面辦公也不是不可以，總之，物業(yè)公司必須有辦公、居住的地方，當(dāng)然，假設(shè)成行，所有的租賃費(fèi)用及可能對(duì)小區(qū)服務(wù)帶來(lái)的不便和潛在風(fēng)險(xiǎn)肯定將由全體業(yè)主分擔(dān)，這也是不容置疑的。目前，物業(yè)公司小區(qū)護(hù)衛(wèi)和維修住得是開發(fā)商無(wú)償提供的房間，有一天開發(fā)商將房子全部售出后，這些人員將到哪里安身，也是業(yè)主需要考慮的。
五、不常住的業(yè)主，請(qǐng)您不要拖欠物管費(fèi)，房子您可能作為投資，不準(zhǔn)備居住，物業(yè)管理的目標(biāo)是確保物業(yè)的保值、升值，物業(yè)管理費(fèi)的不到位同樣會(huì)給您的投資帶來(lái)?yè)p害。
如果您來(lái)一次不容易，請(qǐng)您千萬(wàn)記著帶錢。
拖欠物管費(fèi)的業(yè)主，請(qǐng)您不要再說(shuō)等等，一百多塊錢的物業(yè)費(fèi)對(duì)您來(lái)說(shuō)，算不上負(fù)擔(dān)，但對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，卻是生存的根本，如果您對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，您就說(shuō)，您也可以直接向總公司投訴，如果我們給您提供的物業(yè)服務(wù)時(shí)，說(shuō)也要等等，您肯定不會(huì)同意，這是同樣的道理。
六、關(guān)于變壓器的產(chǎn)權(quán)，應(yīng)歸屬全體業(yè)主，根據(jù)物業(yè)管理辦法規(guī)定，現(xiàn)已由開發(fā)商暫時(shí)過(guò)戶給物業(yè)公司，待小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立后，物業(yè)公司將移交業(yè)主委員會(huì)。因此，每月供電局都準(zhǔn)時(shí)催繳電費(fèi)，都由物業(yè)公司先行墊付。墊付已造成了物業(yè)公司的資金困難，與供電局談判，也是白費(fèi)蠟，再有個(gè)別業(yè)主欠繳電費(fèi)，物業(yè)公司更是雪上加霜，再這樣下去，物業(yè)公司肯定承受不了。解決這個(gè)問(wèn)題的辦法只有兩個(gè)，一個(gè)是物業(yè)公司要通過(guò)法律手段，進(jìn)行催繳。盡管拒繳電費(fèi)的業(yè)主，有各種的原因，至少有一條是毫無(wú)疑問(wèn)的，所有事情的發(fā)生均與我們毫不相干，我想您也是這樣認(rèn)為的。物業(yè)公司可以幫助您與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，我們也一直在努力，但事情的解決取決于雙方談判的誠(chéng)意，這也不是物業(yè)公司所能決定的。我們可以通過(guò)法律手段向您追討我們的權(quán)益，同樣您也可以通過(guò)法律手段維護(hù)您的利益，物業(yè)公司不能當(dāng)冤大頭，希望您能理解。如果，法律訴訟需要時(shí)間的話，在此期間因我們收繳的電費(fèi)與墊付的差額過(guò)大，物業(yè)公司無(wú)力承受，只能將收繳的電費(fèi)交給供電局，供電局的拒收是肯定的，隨之而來(lái)的是滯納金和給小區(qū)停電，我們也沒有辦法，在這炎炎的夏日，請(qǐng)廣大業(yè)主諒解，我們實(shí)在無(wú)力承受!當(dāng)然，在小區(qū)即將停電時(shí)，我們肯定會(huì)提前通知業(yè)主。
七、至于欠繳物管費(fèi)等費(fèi)用需要有個(gè)說(shuō)法，我們需要跟大家說(shuō)明的是，我們首先向按時(shí)繳納物管費(fèi)、電費(fèi)的業(yè)主表示敬意，因?yàn)槟銈冏鹬匚飿I(yè)公司的勞動(dòng)。欠繳物管費(fèi)的行為，不但危害了物業(yè)公司的切身利益，也危害了你本人，更危害了其他交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主的切身利益。物業(yè)費(fèi)欠繳必將會(huì)帶來(lái)的物業(yè)公司資金困難，并導(dǎo)致的服務(wù)水平下降，長(zhǎng)此以往，必將造成惡性循環(huán)。因此，作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們不會(huì)對(duì)此至之惘聞，在我們進(jìn)駐前，部分業(yè)主欠繳的物管費(fèi)，我們無(wú)權(quán)追繳，但在此之后的欠費(fèi)，我們一定會(huì)通過(guò)合法的途徑進(jìn)行追繳，即使有一天，我們撤出了小區(qū)，也一定追繳徹底。因?yàn)?，我們已?jīng)付出了勞動(dòng)。我們不希望對(duì)欠繳行為采取過(guò)激行為，但我們可以采取法律手段維護(hù)我們、廣大業(yè)主的權(quán)益。
我們不希望跟一些不負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司，拖欠物管費(fèi)也不去催繳，而是自己偷偷的偷工減料、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@樣，我們無(wú)法向按時(shí)繳納物管費(fèi)的業(yè)主交代，也不想抹煞企業(yè)的品牌。問(wèn)題的解決，不是一蹴而就的，物業(yè)公司需要生存，才能談得上去為業(yè)主提供服務(wù)，去為業(yè)主解決問(wèn)題，去為業(yè)主維護(hù)利益;試想，目前我們的管理處主任，管理人員整天忙于費(fèi)用的收取，整天忙于生存計(jì)，何談?dòng)袝r(shí)間去琢磨管理的改進(jìn)和服務(wù)的提升，如果大家不是本著互諒互讓的原則，就談不上互惠互利。 飯要一口一口吃，問(wèn)題要一點(diǎn)一點(diǎn)解決，如果拖欠電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的業(yè)主對(duì)我們不滿意，您可以聯(lián)合起來(lái)，選擇一家更加符合您心意的物業(yè)公司，我們承諾一定全力協(xié)助完成工作交接，我們以企業(yè)的品牌向您保證。
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20XX年XX月XX日
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