淘寶是我們常用的購(gòu)物方式，淘寶店主一天要面對(duì)很多買(mǎi)家，來(lái)看看賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家有什么話(huà)說(shuō)吧!下面學(xué)習(xí)啦小編整理了賣(mài)家給買(mǎi)家寫(xiě)信，歡迎閱讀!

　　賣(mài)家給買(mǎi)家寫(xiě)信篇一

　　買(mǎi)家：

　　有人會(huì)問(wèn)，真的是買(mǎi)到的東西都這么好嗎?為什么沒(méi)有給過(guò)差評(píng)?

　　我真的要回答很多方面了，我覺(jué)得不給差評(píng)的原因有很多!

　　第一： 人與人之間的眼光是真的不一樣的，你通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電腦去選擇這個(gè)商品的時(shí)候你自己本身就會(huì)承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如，色差，比如快遞問(wèn)題，我曾經(jīng)也買(mǎi)到很多跟我想象和希望相差很大的東西，但是畢竟那只是我的想象和希望，換一句話(huà)說(shuō)，模特兒身上穿著好看的不見(jiàn)得在你身上也好看，你不能因?yàn)樵谀闵砩喜缓每此越o差評(píng)吧?所以這一點(diǎn)我從來(lái)不給。

　　第二：你覺(jué)得質(zhì)量不好的，可是看評(píng)論大部分都是說(shuō)質(zhì)量很好的，這個(gè)時(shí)候我真的要問(wèn)一下我自己，是我自己對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題的見(jiàn)解太獨(dú)特，還是他們大部分都被收買(mǎi)了，或者本身就是假評(píng)價(jià)呢?我大部分時(shí)候愿意相信，東西質(zhì)量是不錯(cuò)的，所以我也不會(huì)給差評(píng)，但是我會(huì)跟賣(mài)家溝通，我會(huì)告訴他我認(rèn)為哪些方面，覺(jué)得不好，不好在哪里，根描述是否有差別等，一般情況下，賣(mài)家會(huì)積極給你解決，要么給您承擔(dān)以下退貨的運(yùn)費(fèi)，或者補(bǔ)償點(diǎn)兒其他的心里安慰的小禮品，你能接受就留下這個(gè)商品，不能接受就退了這個(gè)商品。我從來(lái)不會(huì)像有些人一樣，一丁點(diǎn)兒不滿(mǎn)意 沒(méi)按照他的希望走的，就給一差評(píng)完事兒的那種。覺(jué)得是對(duì)人的不尊重行為之一

　　第三：快遞問(wèn)題，我也曾遇見(jiàn)很多包裹，我同一天下單的，有些包裹都到了好幾天了，有些包裹還沒(méi)有到貨。這種問(wèn)題我是從來(lái)不會(huì)去責(zé)怪賣(mài)家的，因?yàn)槲易约嘿I(mǎi)東西的時(shí)候會(huì)看好 到底這家店是12小時(shí)發(fā)貨的店鋪還是24發(fā)貨的還是36的還是48的?還是72的?還是當(dāng)即發(fā)貨的店鋪。只要是看好了，他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨了，具體走貨不走貨的事情，我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題歸根到快遞上面，而一般快遞的問(wèn)題啊你身為買(mǎi)家 甚至賣(mài)家都是很難解決的 ，所以我更加不會(huì)因?yàn)榭爝f問(wèn)題，給任何店鋪中評(píng) 或者差評(píng)。

　　我一直堅(jiān)信，網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)非就是不喜歡退貨 自己承擔(dān)點(diǎn)兒運(yùn)費(fèi)而已，而且我認(rèn)為世界上百分之99.99的人都是不會(huì)為了幾塊錢(qián)而貪小便宜的人，恰恰開(kāi)店兩個(gè)月以來(lái)，遇見(jiàn)這種人的幾率已經(jīng)在逐步的增加，越來(lái)越說(shuō)明。淘寶才是展現(xiàn)你本質(zhì)的真正地方。

　　先說(shuō)一個(gè)案例，一個(gè)顧客，買(mǎi)了6011這個(gè)款式的褲子，深色淺色各一條，全都是34碼。收到貨之后，他跟我說(shuō)，你的褲子兩條顏色 大小不一樣，我讓他拍照給我，他拍了，我看了一下，發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么不一樣，可是他堅(jiān)定不移的認(rèn)為深色的比淺色的腰口小，所以說(shuō)這是深色褲子的質(zhì)量問(wèn)題，要求換貨。我開(kāi)始心想多一事不如少一事，不給他換貨 他還得給我差評(píng)。我就跟他說(shuō)，那你把深色的寄回來(lái)。我給您換貨吧，運(yùn)費(fèi)我出，然后他就開(kāi)始說(shuō)了。他說(shuō)，我要寄回去兩條褲子，我說(shuō)為什么呢?他說(shuō)寄回去兩條 你給我換成36碼的就行了。當(dāng)時(shí)我就恍然大悟了，這根本不是深色褲子褲口小了，是兩條褲子都小了，他自己選碼選錯(cuò)了。而根據(jù)淘寶的規(guī)定非質(zhì)量問(wèn)題是不可以免費(fèi)退換貨的，碼數(shù)問(wèn)題都是買(mǎi)家自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，合著他是不愿意承擔(dān)這20塊錢(qián)的一來(lái)一回的費(fèi)用，當(dāng)時(shí)我就義正言辭的說(shuō)，哪條有問(wèn)題你就退回來(lái)哪條 不然不給換。他聽(tīng)了半響沒(méi)說(shuō)話(huà)，然后過(guò)了很久 又來(lái)跟我說(shuō)，深色的我給我哥哥穿了 剛好合適，淺色的你給我換成36碼吧，然后給我退20塊錢(qián)，我一聽(tīng)很驚訝。為什么我要給你退20塊錢(qián)呢?然后他說(shuō)：因?yàn)樯钌也粨Q貨了啊，你開(kāi)始不是要給我補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)嗎?現(xiàn)在我不換深色了，你就把運(yùn)費(fèi)給我啊。。。后面的話(huà)我就不描述了，總之最后我也沒(méi)答應(yīng)給他退20塊錢(qián)，雖然20塊錢(qián)是20塊錢(qián)，但是退這個(gè)錢(qián)的開(kāi)始，和最后。，是因?yàn)槲铱辞宄诉@個(gè)顧客貪小便宜的伎倆，所以我不愿意助長(zhǎng)他的這種心理 我選擇不退，最后得到的自然是一個(gè)來(lái)自沒(méi)有退貨的深色褲子的差評(píng)。而取消這個(gè)差評(píng)的辦法，竟然對(duì)方強(qiáng)調(diào)還是補(bǔ)償20塊錢(qián)，所以說(shuō)來(lái)說(shuō)去都是這20塊錢(qián)，而我最終也不會(huì)給他這20塊錢(qián)。

　　第二個(gè)案例：因?yàn)檎掌?，大家?yīng)該都知道，我淘寶店里的褲子是從照片的，而且不是所有褲子 只是第一版面的褲子才會(huì)贈(zèng)送簽名照，我的或者老漢的。隨機(jī)發(fā)的。樣子不一樣的各種各樣，這換算到其他的店鋪來(lái)說(shuō)，就是一種贈(zèng)品。有個(gè)顧客收到了褲子+照片。(是歪歪的水友)然后以：照片簽簽的不是小姨媽三個(gè)字而是鄧小川三個(gè)字給了我一個(gè)差評(píng)。他跟我溝通的時(shí)候是這么說(shuō)的哦。但是我給他解釋了 我說(shuō) 是本命叫鄧小川所以照片都是鄧小川，不會(huì)簽名小姨媽?zhuān)F(xiàn)在不會(huì)以后也不會(huì)，然后他就去寫(xiě)了一個(gè)差評(píng)，而差評(píng)的原因里面寫(xiě)著：褲子太小，買(mǎi)家不負(fù)責(zé)，找人找不到。 我的天，我去哪里說(shuō)理去?明明前幾十分鐘還在跟我說(shuō)是照片簽名讓他不滿(mǎn)意，后面幾十分鐘過(guò)去了就變成褲子太小了，找我找不到。我當(dāng)時(shí)真的一個(gè)頭兩個(gè)大，但是我也沒(méi)有主動(dòng)給這個(gè)人打電話(huà)，我覺(jué)得不管他是故意寫(xiě)一個(gè)差評(píng)給我讓我給他打電話(huà)還是就是想給一個(gè)差評(píng)，我都不想聽(tīng)見(jiàn)這種人的聲音半句，所以我寧愿選擇要這個(gè)差評(píng)。

　　第三個(gè)案例：是因?yàn)槲锪鳌?大家應(yīng)該都清楚，我店里的貨，5點(diǎn)前拍的當(dāng)天發(fā)，五點(diǎn)后拍的隔天5-7點(diǎn)就會(huì)打包送走的，如果有什么貨或者什么碼數(shù)剛好是缺貨的，在你拍下的一瞬間我就會(huì)告訴你了。有一個(gè)客戶(hù)，他是9.18號(hào)晚上23:44拍的兩條邦威的褲子，那么發(fā)貨時(shí)間肯定就是隔天 也就是9.19號(hào)的下午5-7點(diǎn)就發(fā)出去了，實(shí)際上也是這個(gè)點(diǎn)兒就發(fā)出去了，可是呢，圓通快遞掃描出來(lái)的時(shí)間偏偏晚了一天，也就是快遞看見(jiàn)的時(shí)間是9.20號(hào)早上8點(diǎn)。然后他就來(lái)質(zhì)問(wèn)我了，說(shuō)：為什么我只是買(mǎi)兩條褲子 你要隔兩天才發(fā)貨。我給他解釋說(shuō)，確實(shí)隔天下午就發(fā)了。他繼續(xù)問(wèn)，憑什么要隔一天，我回答說(shuō):那你在你們當(dāng)?shù)赝砩?2點(diǎn)喊個(gè)快遞收包裹你看他們會(huì)不會(huì)收 然后他隔了幾分鐘沒(méi)說(shuō)話(huà)，繼續(xù)說(shuō)：那為什么顯示是20號(hào)，我給他解釋?zhuān)⒉皇敲恳粋€(gè)快遞都能跟順豐快遞的服務(wù)相比的，這個(gè)快遞行業(yè)除了順豐快遞可以做到當(dāng)場(chǎng)收貨，當(dāng)場(chǎng)掃描之外，沒(méi)有任何一個(gè)快遞會(huì)這樣子，只要是某一個(gè)快遞單位的某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，而當(dāng)時(shí)掃描不完的情況下，比如廣州某一個(gè)點(diǎn)，當(dāng)天有5000個(gè)包裹送到了。他們那個(gè)點(diǎn)的人馬不停蹄的加上加班掃描到了晚上8點(diǎn)9點(diǎn)。還是有一部分沒(méi)掃描完，那就只好第二天去掃描了。而這些原因 是我們沒(méi)辦法去改變?nèi)タ刂频?，你也不可能讓他們?qiáng)制性?huà)呙柰陠?你也不能讓他給你保證你的貨必須當(dāng)天掃描吧?你更加不可能在知道他沒(méi)掃描的時(shí)候 讓他從那么多包裹找出你的那十幾個(gè)掃描一下吧?因?yàn)樘嗟牟淮_定因素。所以想要快，自己出錢(qián)發(fā)順豐，不然，你網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)中，必須承擔(dān)快遞時(shí)間這一項(xiàng)，而小部分客戶(hù)，會(huì)把快遞的問(wèn)題你怪罪到你的身上，給差評(píng)也好，要求補(bǔ)償也好，都是人性素質(zhì)的一種體現(xiàn)方式，

　　同樣因?yàn)榭爝f問(wèn)題的有一個(gè)顧客就很好，他買(mǎi)了五件盲僧的t恤，是買(mǎi)去當(dāng)宿舍服的，當(dāng)時(shí)包裹發(fā)出去了之后一個(gè)星期沒(méi)有顯示記錄，他找到我說(shuō)，為什么一個(gè)星期了 還看不見(jiàn)物流 我去查了一下，就覺(jué)得是丟包了，然后跟物流那邊確定，果然是丟包了，我不好意思的跟他說(shuō)：你的包裹是丟包了，現(xiàn)在我給你補(bǔ)發(fā)一下你看可以嗎? 一般這種情況下，客戶(hù)都是帶著各種負(fù)面情緒和高高在上的口氣，又或者不相信你 覺(jué)得你根本沒(méi)有發(fā)貨等等之類(lèi)的去跟你說(shuō)話(huà)，而這個(gè)小伙伴說(shuō)的是：這樣子啊，那沒(méi)辦法，這個(gè)是快遞問(wèn)題也不能怪你，那就只好麻煩你再發(fā)一次了。說(shuō)實(shí)話(huà)，遇見(jiàn)的奇葩多了，偶爾遇見(jiàn)一個(gè)正常的又人好的還真是有點(diǎn)不習(xí)慣。

　　第四種人：關(guān)于親，也許淘寶已經(jīng)是這種趨勢(shì)了吧，我很不喜歡喊別人親，我也不愿意為此改變我自己，這是我自己的毛病，但是有人因?yàn)槲也缓坝H，曾經(jīng)坡口說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好，我問(wèn)我到底哪里態(tài)度不好了?他說(shuō) 你連親都不喊，我承認(rèn)我很多時(shí)間服務(wù)態(tài)度沒(méi)有別的店鋪那么好，但是因?yàn)槲也缓坝H就覺(jué)得不好實(shí)在也是太奇葩了。我自然也是知道說(shuō)一句話(huà)打一個(gè)字標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和語(yǔ)氣助詞很重要，但是臣妾實(shí)在是做不到對(duì)著一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)的人親來(lái)親去。

　　XXX

　　20XX年XX月XX日

　　賣(mài)家給買(mǎi)家寫(xiě)信篇二

　　客戶(hù)們：

　　作為一個(gè)小小的淘寶店鋪，我們希望能夠通過(guò)自己的努力，作出的一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)。我們將努力處理好每一個(gè)訂單，服務(wù)好每一位顧客，我們深切的知道，我們還有很多方面需要改善和提升。

　　當(dāng)您收到寶貝時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真檢查，如果您對(duì)各方面滿(mǎn)意，親，別忘給我們留一個(gè)5分的評(píng)價(jià)，說(shuō)出您對(duì)寶貝的心聲，如果您有空閑也愿意熱心給予我們一些鼓勵(lì)。親，請(qǐng)您在5分評(píng)價(jià)的同時(shí)，給我們留一個(gè)詳細(xì)的評(píng)價(jià)，無(wú)論對(duì)產(chǎn)品，或者服務(wù)—您的建議會(huì)成為我們以后所要努力做好的方向，您的鼓勵(lì)會(huì)成為我們熱枕的服務(wù)下一位顧客的動(dòng)力源泉，您的真摯語(yǔ)言我們會(huì)一直銘記在心。

　　也許，偶爾因?yàn)槲覀兊氖韬龆鼓盏接需Υ玫漠a(chǎn)品，或者產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到您的期望，或者快遞員的粗心、不友好而影響了您的收件心情，在此，請(qǐng)?jiān)试S我們對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題向您致以真誠(chéng)的歉意，單個(gè)訂單是微小的，但繁雜瑣碎的日常生活中保持一份快樂(lè)的心情是重要的，面對(duì)這次網(wǎng)購(gòu)，我們承諾(對(duì)于我們的產(chǎn)品，無(wú)論您有任何不滿(mǎn)意，不影響二次銷(xiāo)售，我們無(wú)條件接受退貨并且承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi))

　　所以，親愛(ài)的親，如果您有任何的不滿(mǎn)意，在中差評(píng)之前，請(qǐng)先和我們聯(lián)系，請(qǐng)相信我們一定不會(huì)推托，不懈怠，努力服務(wù)好每一位顧客滿(mǎn)意!多一份理解，多一分關(guān)愛(ài)，多一分耐心，多一份信心，我們將一起共建美好未來(lái)。

　　驚喜：好評(píng)后截圖發(fā)給我客服即可支付返1元，收藏店鋪得淘金幣。

　　祝您：網(wǎng)購(gòu)愉快，身體健康!

　　XXX

　　20XX年XX月XX日

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