話務(wù)員又叫坐席代表，客服專員等，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。下面學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)?lái)話務(wù)員求職信范文以及一些話務(wù)員的崗位職責(zé)。望大家采納。

　　話務(wù)員求職信范文一

　　姓　　名： ***

　　國(guó)籍： 中國(guó)

　　目前所在地： 越秀區(qū)

　　民族： 漢族

　　戶口所在地： 越秀區(qū)

　　身材： 172 cm　68 kg

　　婚姻狀況： 未婚

　　年齡： 24

　　培訓(xùn)認(rèn)證： 誠(chéng)信徽章：

　　求職意向及工作經(jīng)歷

　　人才類型： 普通求職

　　應(yīng)聘職位： 客服及技術(shù)支持：不限、行政/后勤：

　　工作年限： 3

　　職稱： 無(wú)職稱

　　求職類型： 全職

　　可到職日期： 隨時(shí)

　　月薪要求： 2000--3500

　　希望工作地區(qū)： 廣州 珠海 深圳

　　個(gè)人工作經(jīng)歷：

　　公司名稱： 起止年月：2010-01 ～ 2010-08中國(guó)通信有限公司(中國(guó)電信10000號(hào))

　　公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè) 　　擔(dān)任職務(wù)： 話務(wù)員

　　工作描述： 2010年1月至今，此段期間在中國(guó)電信10000號(hào)的話務(wù)運(yùn)營(yíng)3部任職話務(wù)員工作，主要負(fù)責(zé)客戶的咨詢，受理，和投訴的工作。每天應(yīng)對(duì)上百個(gè)客戶，有很好的溝通能力和獨(dú)立處理不同突發(fā)事情的應(yīng)對(duì)能力。

　　離職原因：

　　公司名稱：廣州市粵河投資發(fā)展有限公司

　　起止年月：2008-10 ～ 2009-09

　　公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)

　　所屬行業(yè)：會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)

　　擔(dān)任職務(wù)： 出納/人事

　　工作描述： 負(fù)責(zé)公司的人事事務(wù)和出納,懂得銀行與公司之間的業(yè)務(wù)操作,并處理公司的人事招聘,后勤的工作.

　　離職原因：

　　公司名稱：廣州市科華電子產(chǎn)品有限公司

　　起止年月：2008-01 ～ 2008-09

　　公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費(fèi)/制造/營(yíng)運(yùn)

　　擔(dān)任職務(wù)： 外貿(mào)專員

　　工作描述： 曾在公司負(fù)責(zé)外貿(mào)銷售，跟單等工作,主要為歐美市場(chǎng).并負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品在阿里巴巴里面推廣，有銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉所有辦公室軟件的操作,并有很好溝通能力。曾經(jīng)代表公司參加過(guò)深圳和香港國(guó)際禮品展，有參加大型展會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

　　離職原因：

　　志愿者經(jīng)歷：

　　教育背景

　　畢業(yè)院校： 廣州大學(xué)城建學(xué)院

　　最高學(xué)歷： 大專

　　獲得學(xué)位: 學(xué)士學(xué)位

　　畢業(yè)日期： 2008-06-01

　　所學(xué)專業(yè)一： 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

　　所學(xué)專業(yè)二： 行政管理

　　受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月

　　學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 專　業(yè)

　　獲得證書 證書編號(hào) 　　2005-06 2008-06 廣州大學(xué)城建學(xué)院 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 大專、CET-4證書

　　語(yǔ)言能力

　　外語(yǔ)： 英語(yǔ)　良好

　　其它外語(yǔ)能力： 國(guó)語(yǔ)粵語(yǔ)水平優(yōu)秀

　　國(guó)語(yǔ)水平： 優(yōu)秀

　　粵語(yǔ)水平： 優(yōu)秀

　　工作能力及其他專長(zhǎng)

　　做事認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)工作一絲不茍,為人謙虛,學(xué)習(xí)能立強(qiáng).人際關(guān)系好,重視團(tuán)隊(duì)合作,能與各個(gè)部門和各個(gè)同事通力合作,已公司利益為先.此前在中國(guó)電信10000號(hào)從事話務(wù)員工作，每天應(yīng)對(duì)上百個(gè)客戶，有很強(qiáng)的獨(dú)立應(yīng)變能力和承受壓力的能力，也曾在外貿(mào)公司負(fù)責(zé)外貿(mào)銷售，跟單等工作，并在公司負(fù)責(zé)阿里巴巴里面的產(chǎn)品推廣，掌握B2B和B2C網(wǎng)站的操作, 有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，并有很好溝通能力。曾經(jīng)代表公司參加過(guò)深圳和香港國(guó)際禮品展，有參加大型展會(huì)經(jīng)驗(yàn)。另外外語(yǔ)能力較好，熟悉所有辦公室軟件的操作。工作的工種不是我關(guān)注的地方,我重視的是能在工作崗位發(fā)展我的才能.要求有基本3金(保險(xiǎn)及投資公司勿擾)

　　詳細(xì)個(gè)人自傳

　　本人有將近3年的工作經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷了兩年多的社會(huì)磨練,在每間公司的工作表現(xiàn)都得到同事及公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,這是因?yàn)槲易鍪伦駨牡氖菆F(tuán)隊(duì)為先，團(tuán)隊(duì)合作的原因，因?yàn)槲蚁嘈乓婚g公司的成功全靠各個(gè)環(huán)節(jié)的通力合作，缺一不可，當(dāng)然也少不了個(gè)人的工作能力，但我對(duì)本人的工作能力很有自信，本次求職希望能找到一間公司長(zhǎng)期發(fā)展下去,因?yàn)槲矣X(jué)得更長(zhǎng)時(shí)間在一間公司工作才能發(fā)揮更大的作用,同時(shí)工作能力會(huì)得到更大的提高.我也會(huì)繼續(xù)我一貫的工作態(tài)度,并總結(jié)之前工作的不足,希望能做得更好.工作的工種不是我關(guān)注的地方,我重視的是能在工作崗位發(fā)展我的才能!

　　話務(wù)員求職信范文二

　　姓 名 鄧芳

　　身份證號(hào)碼

　　性 別 女

　　年 齡 23歲

　　政治面貌 中共黨員

　　婚姻狀況 未婚

　　視 力 狀 況 輕度近視

　　身高(厘米) 159 cm

　　體重(公斤) 46 kg

　　民 族 漢族

　　戶口所在地 南昌市(含區(qū)市縣)

　　技術(shù)職稱

　　最 高 學(xué) 歷 大專

　　現(xiàn)居住地 南昌市(含區(qū)市縣)

　　畢業(yè)時(shí)間 2007 求 職

　　狀 態(tài) 有好的機(jī)會(huì)我會(huì)考慮

　　電話、手機(jī)

　　EMAIL 個(gè)人主頁(yè)

　　地 址 南昌市南京西路33號(hào)

　　郵編 330009

　　受教 育及 培訓(xùn) 狀況

　　江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院 大專

　　專業(yè)描述： 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 摘 要

　　任職公司名稱: 中國(guó)蒙牛銷售公司南昌分公司 。

　　2007年4 月 至 2007年7月 銷售代表

　　工作職責(zé)和業(yè)績(jī): 要以維護(hù)老客戶并開(kāi)發(fā)新客戶，并及時(shí)傳達(dá)并完成銷售和一系列的促銷計(jì)劃。負(fù)責(zé)線路產(chǎn)品的拓展與維護(hù)，每天定期巡店，并能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，管理和監(jiān)控公司產(chǎn)品在零售門店的各項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)、所需物料的分配和管理及產(chǎn)品在終端的陳列 任職公司名稱: 中國(guó)電信 。

　　2007年9 月 至 2008年4月 話務(wù)員 工作職責(zé)和業(yè)績(jī): 發(fā)展新用戶并維護(hù)老用戶，每天負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶打來(lái)的咨詢電話做以回復(fù)，并定時(shí)提醒 任職公司名稱: 江西卓爾通迅設(shè)備有限公司 。

　　2008年4 月 至 2009年6月 售后前臺(tái)行政 工作職責(zé)和業(yè)績(jī): 每天負(fù)責(zé)接收從各地發(fā)來(lái)的售扣機(jī)，進(jìn)行登記分類，協(xié)助工程師一并處理，檢察已修好售后機(jī)，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題，整理發(fā)貨，聯(lián)系各處經(jīng)銷商處理售后問(wèn) 任職公司名稱: 江西美程商務(wù)酒店 。

　　2009年5 月 至 2012年5月 營(yíng)銷部文員 工作職責(zé)和業(yè)績(jī):

　　1)準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。

　　2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

　　3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

　　5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。

　　任職公司名稱: 江西美程商務(wù)酒店 。

　　2009年5 月 至 2012年5月

　　營(yíng)銷部文員

　　工作職責(zé)和業(yè)績(jī):

　　1)準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。

　　2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

　　3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

　　5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。

　　求職意向 現(xiàn)從事行業(yè)： 酒店/旅游

　　現(xiàn)從事職業(yè)： 文員/文檔管理

　　現(xiàn)職位級(jí)別： 初級(jí)職位(兩年以下工作經(jīng)驗(yàn))

　　期望月薪： 1500-2000元

　　目前月薪： 1200-1500元

　　可到崗時(shí)間： 一周以內(nèi)

　　期望工作性質(zhì)： 全職

　　欲工作地區(qū)： 杭州市、廈門市、南昌市(含區(qū)市縣)、上海市

　　欲從事行業(yè)： 酒店/旅游

　　欲從事職業(yè)： 電子商務(wù)、業(yè)務(wù)分析經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)拓展主管/經(jīng)理、文員/文檔管理、行政總監(jiān)

　　技能特長(zhǎng) 能夠熟練的運(yùn)用Microsoft Office(如：Word、Excel、PowerPoint、Express、vool.cn等)的各種功能進(jìn)行高效的辦公室日常工作，以及進(jìn)行簡(jiǎn)單的網(wǎng)上交易。

　　外語(yǔ)水平

　　第一外語(yǔ):英語(yǔ) 一般 第二外語(yǔ):英語(yǔ) 普通英語(yǔ)四級(jí)

　　興趣愛(ài)好 看書，聽(tīng)音樂(lè)，看電視，旅游，逛街和上網(wǎng)等

　　自我簡(jiǎn)評(píng)

　　在校期間，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目的，以個(gè)人的全面發(fā)展為奮斗方向，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，我努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及在外的工作實(shí)踐，使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并取得了優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)。我本人性格開(kāi)朗，積極向上，樂(lè)于與人溝通，喜歡迎接新的挑戰(zhàn)。

　　話務(wù)員崗位職責(zé)

　　(1) 收集分析與營(yíng)銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識(shí)與信息，以及客戶對(duì)于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

　　(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計(jì)劃。

　　(3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購(gòu)信息、潛在客戶的購(gòu)貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測(cè)客戶數(shù)量。同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。

　　(4) 制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。

　　(5) 執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過(guò)客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。