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誠(chéng)信服務(wù)心得

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  希望通過我們兩個(gè)月的努力,能對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的電池銷售盡一點(diǎn)綿薄之力,并衷心祝愿中銀公司有更加美好的未來(lái),在此分享誠(chéng)信服務(wù)心得。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的誠(chéng)信服務(wù)心得,歡迎大家閱讀。

  誠(chéng)信服務(wù)心得篇1

  各位領(lǐng)導(dǎo)、員工大家好:

  龍南管理處現(xiàn)有從業(yè)人員90人,主要擔(dān)負(fù)著世紀(jì)家園小區(qū)的物業(yè)管理工作。2126年以來(lái),在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,龍南管理處認(rèn)真踐行《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》,始終堅(jiān)持以構(gòu)建和諧小區(qū)為目標(biāo),牢固樹立“以人為本、業(yè)主至尊、服務(wù)至善、創(chuàng)新服務(wù)”理念,全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)和超值服務(wù)。積極為業(yè)主營(yíng)造“人文關(guān)懷”氛圍,增進(jìn)了與業(yè)主的親情關(guān)系,進(jìn)一步推進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè),實(shí)現(xiàn)了業(yè)主滿意、企業(yè)滿意、政府滿意及社會(huì)滿意,2126年世紀(jì)家園小區(qū)獲2126中國(guó)城市標(biāo)志名盤獎(jiǎng)項(xiàng)。

  一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)有新突破。

  1、加強(qiáng)溝通,樹立親情服務(wù)理念。龍南管理處開展了“假如我是業(yè)主”的座談?dòng)懻?使員工在換位思考中加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的理解。同時(shí),加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通,在繼續(xù)推行“質(zhì)量信息反饋單”的基礎(chǔ)上,廣泛宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定,既讓業(yè)主了解物業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),也讓業(yè)主知道自身在物業(yè)管理中應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),在相互了解、相互理解的親和氣氛中,共同管理好自己的家園。使“業(yè)主無(wú)小事,小事也是我們物業(yè)人的大事”,成為大家的自覺行動(dòng)。

  2、在用心用情服務(wù)中,體現(xiàn)親情理念。在推行“三個(gè)統(tǒng)一”即:統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一著裝的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開展“規(guī)范文明用語(yǔ)、規(guī)范文明服務(wù)行為”活動(dòng)。維修人員做到了履行承諾,不說(shuō)禁語(yǔ),做好解釋??蛻舴?wù)中心是直接面對(duì)廣大業(yè)主的窗口人員做到了“您好當(dāng)頭、請(qǐng)字為先、來(lái)有迎聲、走有送語(yǔ)、微笑服務(wù)。”本著“滿足業(yè)主需求、追求完美服務(wù)”的宗旨,繼續(xù)開通24小時(shí)報(bào)修電話,遵守承諾,對(duì)自身服務(wù)提出更高要求。在處理報(bào)修問題時(shí),主動(dòng)與業(yè)主溝通;暫時(shí)處理不了的,就主動(dòng)、耐心地向業(yè)主說(shuō)明原因;對(duì)業(yè)主不懂的日常維護(hù)知識(shí)做到耐心傳授;對(duì)業(yè)主不理解的有償服務(wù),耐心講解;對(duì)業(yè)主提出的意見和建議虛心接受和改正。

  在延伸服務(wù)貼近業(yè)主中,融入親情理念。在服務(wù)方法上,推行人性化、差異化服務(wù)方式。將人性化服務(wù)融入物業(yè)服務(wù)的全過程,堅(jiān)持誠(chéng)信、尊重理念,給業(yè)主更多的人文關(guān)懷,在職工中倡導(dǎo)為業(yè)主節(jié)約成本,人人修舊利廢;對(duì)急用料采取先使用后補(bǔ)償?shù)姆绞?解決業(yè)主燃眉之急;為了更好地落實(shí)服務(wù)承諾制度,設(shè)立了客戶服務(wù)監(jiān)督員,專門負(fù)責(zé)接待業(yè)主的來(lái)訪和投訴,并對(duì)基層隊(duì)伍文明服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查。建立業(yè)主登記臺(tái)帳、推行預(yù)約服務(wù)、實(shí)行重點(diǎn)業(yè)主重點(diǎn)服務(wù),最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。為此,龍南管理處廣泛開展了“用親情服務(wù)感動(dòng)業(yè)主”活動(dòng),不僅樹立了良好的企業(yè)形象,而且更重要的是贏得了廣大業(yè)主的普遍滿意。共收到感謝信20多件。龍南管理處奔三小區(qū)居民周喜武、苑國(guó)華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區(qū)居民,給公司聯(lián)名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的親情服務(wù)工作精神所感動(dòng),桑柏榮同志天天清掃,樓道內(nèi)摸不到灰塵,區(qū)域內(nèi)看不到任何雜物。冬季每逢下雪,她冒著寒風(fēng)頂著飄灑的雪花,默默地清掃積雪。居民們被她的敬業(yè)精神感動(dòng)了,有10多人主動(dòng)來(lái)幫助她清掃,共計(jì)80多人次,2126年,桑柏榮同志又被達(dá)源公司評(píng)為最敬業(yè)的員工。

  二、 堅(jiān)持嚴(yán)把“三關(guān)”,小區(qū)平安和諧。

  1、堅(jiān)持嚴(yán)把“三關(guān)”,創(chuàng)建平安園區(qū)。第一:嚴(yán)把站崗關(guān)。龍南管理處管理區(qū)域由世紀(jì)家園、長(zhǎng)青新境、奔三新苑、達(dá)源小區(qū)組成,總面積萬(wàn)平方米,所轄區(qū)域總戶數(shù)2120戶。在整個(gè)區(qū)域中,共設(shè)10道關(guān)口。治安的重點(diǎn)是針對(duì)各區(qū)域和外來(lái)車輛進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,為了便于治安管理還為小區(qū)住戶免費(fèi)辦理了出入車輛證件,對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行嚴(yán)細(xì)檢查和盤問;對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)做到了詳細(xì)盤查和登記,并且主動(dòng)與住戶聯(lián)系核實(shí)準(zhǔn)確后外來(lái)人員才能進(jìn)入小區(qū)。截至目前,為轄區(qū)業(yè)主辦理出入證1214件,辦理外來(lái)車輛出入證419件,崗前攔截?zé)o故進(jìn)入小區(qū)車輛54臺(tái),攔截?zé)o故進(jìn)入小區(qū)人員人。第二,嚴(yán)把巡邏關(guān)。為了嚴(yán)密防范,設(shè)立了全天24小時(shí)的監(jiān)控系統(tǒng)、可視門鈴報(bào)警系統(tǒng)、周界圍墻紅外報(bào)警系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上,為更好地防范于未然,實(shí)行了全天24小時(shí)巡邏制度,并且采取了劃分管理區(qū)域,責(zé)任落實(shí)到人的措施,對(duì)重點(diǎn)地形和區(qū)塊有實(shí)行了重點(diǎn)管理。到目前,共巡查出可疑人員19人、跳越圍墻人員人,經(jīng)過認(rèn)真核實(shí)后,對(duì)他們都做出了相應(yīng)的處理。為方便住戶的緊急求助,還在各單元門與住戶設(shè)立了緊急可視報(bào)警系統(tǒng),共受到求助電話人次,對(duì)他們的求助都盡力幫助解決了,得到了業(yè)主們的好評(píng)。第三,嚴(yán)把檢查關(guān)。龍南管理處采取了三級(jí)連網(wǎng)檢查制度。三級(jí)連網(wǎng)檢查就是公司主管領(lǐng)導(dǎo)輪流晝夜值班檢查、保安隊(duì)長(zhǎng)督查,代班班長(zhǎng)自檢。由于堅(jiān)持不懈地實(shí)現(xiàn)全天候不定期的拉網(wǎng)式的檢查,并對(duì)檢查出的問題都及時(shí)地做了整改,有效地把問題消滅在萌芽之中。

  2、以社會(huì)主義榮辱觀為載體,大力弘揚(yáng)見義勇為精神。“治安綜合整治,創(chuàng)建和諧園區(qū)”活動(dòng)開展以來(lái),涌現(xiàn)出一批先進(jìn)模范標(biāo)兵、模范區(qū)域,世紀(jì)家園保安員周佳偉在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)公路上一名男子實(shí)施搶劫事件,他奮不顧身、智勇擒敵,在短短的兩分鐘內(nèi)通過和歹徒瞬間生死搏斗將歹徒擒獲,得到了業(yè)主和公安機(jī)關(guān)的一致好評(píng)。

  龍南管理處一直堅(jiān)持“以鐵人精神鑄魂,以家園文化塑形”的總體思路,以“心系用戶,誠(chéng)信服務(wù)”的理念,培育出陽(yáng)光式員工,奉獻(xiàn)出陽(yáng)光般服務(wù)。一年來(lái),世紀(jì)家園小區(qū)雖然獲得了許多獎(jiǎng)項(xiàng),也成為省、市領(lǐng)導(dǎo)參觀的示范小區(qū),但我們龍南管理處本著學(xué)習(xí)其他物業(yè)的精神,取長(zhǎng)補(bǔ)短,在2127年全力打造物業(yè)系統(tǒng)第一品牌。

  誠(chéng)信服務(wù)心得篇2

  兩個(gè)月的誠(chéng)信服務(wù)猶如白駒過隙,轉(zhuǎn)瞬即逝。9月1日在火車站臨出發(fā)時(shí)的一幕幕還在眼前,而今我們已經(jīng)結(jié)束了這趟旅程,回到公司,向在座各位匯報(bào)我們的感想。

  我們組所走過的省份是湖北、安徽、江蘇、山東這四個(gè)。這趟旅程,我們每個(gè)人都有一些收獲,無(wú)論是做事或者做人、生活上或者工作中。我們學(xué)會(huì)了如何更貼切的介紹我們的電池,如何做好自我介紹而不被店家所排斥,如何在多次被拒絕后還能鼓起勇氣厚著臉皮走進(jìn)下一家店,懂得了去揣摩店家的心理狀態(tài)從而用不同的方法把客戶的注意力吸引到我們的產(chǎn)品上;我們學(xué)會(huì)了看天氣,學(xué)會(huì)了如何在地圖上找出不重復(fù)、最省時(shí)省力的行進(jìn)路線,學(xué)會(huì)了在開源節(jié)流的同時(shí)又不虧待自己的五臟廟……

  首站武漢給我留下的印象很深。最讓我們不適應(yīng)的不是武漢的天氣,而是武漢當(dāng)?shù)氐姆窖?,剛開始那會(huì)兒因?yàn)槁牪欢椭挥懈傻裳鄣姆?。隨著和武漢人民的接觸日益加深,我們才漸漸地能比較通順的和客戶進(jìn)行交流,這讓我們深刻的體會(huì)到掌握一門“外語(yǔ)”的重要性。之后的安徽省和江蘇省,由于毗鄰浙江,我們沒碰到語(yǔ)言問題,但是碰到了其他問題。比如;經(jīng)銷商給我們配了自行車,可是當(dāng)?shù)伛R路的爬坡,讓我們仿佛置身于環(huán)法自行車賽;而有的經(jīng)銷商的電瓶車不夠,我們只好一人騎車,一人坐在后面。

  以下是我的個(gè)人對(duì)于直銷的感想:

  1.做直銷必須拉的下臉來(lái)跟客戶去磨皮,堅(jiān)持死纏爛打,因?yàn)槭稚夏玫呢洷容^多時(shí),把產(chǎn)品推出去就意味著給自己減輕負(fù)擔(dān)。切莫因?yàn)榭蛻舻暮?jiǎn)單的幾句話就被打發(fā)了,剛開始我們可能都犯了類似的錯(cuò)誤,導(dǎo)致業(yè)績(jī)慘淡。

  2.若條件允許,一些小贈(zèng)品可以多使用些,以達(dá)到把產(chǎn)品鋪市的目的,正所謂無(wú)商不奸,用小贈(zèng)品贏得客戶的信賴其實(shí)是一比相當(dāng)劃得來(lái)的買賣。有些客戶正是看中了我們的拍拍燈才買雙鹿電池的。

  3.被拒絕時(shí)可能會(huì)帶來(lái)情緒上的不穩(wěn)定,所以內(nèi)心一定要夠強(qiáng)大或者及時(shí)的發(fā)泄掉這種負(fù)面情緒,不然很可能會(huì)影響到工作的繼續(xù)開展以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力。兩個(gè)月的誠(chéng)信服務(wù)讓我深刻體會(huì)到了這一點(diǎn),幸虧及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

  4.要豎起耳朵聽,擦亮眼睛記。聽清楚客戶說(shuō)的單品名稱和數(shù)量,這樣在拿貨時(shí)就不會(huì)一趟一趟的跑了;而在做誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)店登記時(shí),地址一欄往往是最難記錄的,因?yàn)槲一旧蠜]怎么看到過門牌,這就意味著我們得照著營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的地址去寫。但是很多店里的營(yíng)業(yè)執(zhí)照不是表面鋪了一層灰就是掛的相當(dāng)有技巧,怎么都看不清楚。還有電話號(hào)碼,有些店里有公用電話,上面會(huì)寫有本機(jī)號(hào)碼,可以直抄;而有些則會(huì)寫在店外面的廣告牌子上,留心了即可;而有些客戶就會(huì)給號(hào)碼為由,變向索要贈(zèng)品,這就要求我們的褲袋里或者衣袋里要時(shí)不時(shí)的揣上幾支筆。

  5.既然是誠(chéng)信服務(wù),那么誠(chéng)信就相當(dāng)重要。我們?cè)诎不崭逢?yáng)開發(fā)了一個(gè)新客戶,上午花了將近半個(gè)小時(shí)才搞定,最后店家要求我們提供一個(gè)展示架以供陳列,通過和業(yè)務(wù)員的協(xié)商,我們答應(yīng)了這一要求。下午當(dāng)我們興沖沖的帶著有機(jī)玻璃展示架走進(jìn)店面時(shí),老板喜出望外,他表示這筆生意做的值,至少我們幾個(gè)大學(xué)生沒有敷衍他,而是真心誠(chéng)意的想來(lái)推廣雙鹿電池。

  6.經(jīng)銷商對(duì)于客戶的維護(hù)相當(dāng)重要。有些地區(qū)由于地域比較大,而經(jīng)銷商手下的直銷業(yè)務(wù)員太少,所以經(jīng)常會(huì)漏掉一些客戶,這對(duì)于我們的電池推廣來(lái)說(shuō)是致命的??蛻糍u電池,但又苦于沒有業(yè)務(wù)員來(lái)提供雙鹿電池,因此只能賣南孚電池的例子比比皆是。

  7.有當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員的陪同,對(duì)于我們的直銷會(huì)有事半功倍的幫助。那些客戶做生意,肯定會(huì)優(yōu)先照顧本地人的,這在哪里都是個(gè)硬道理。所以哪怕我們穿的整齊劃一,連行為舉止都一樣,也比不上業(yè)務(wù)員用方言溝通一兩句來(lái)的實(shí)在。

  8.既然我們有做國(guó)內(nèi)電池行業(yè)老大的實(shí)力,就應(yīng)該拿出No.1的氣場(chǎng)來(lái)。人無(wú)我有,人有我優(yōu)。這樣我們的銷售團(tuán)隊(duì)才能挺直腰桿,中氣十足得向人介紹產(chǎn)品。

  結(jié)合這次誠(chéng)信服務(wù),我覺得自己還需要增強(qiáng)的是人際溝通方面的能力。往往是自己一時(shí)頭腦發(fā)熱,就說(shuō)錯(cuò)話或者亂說(shuō)話,搞的氣氛很尷尬,等自己冷靜下來(lái)之后再補(bǔ)救,已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)了。個(gè)人感覺說(shuō)話的技巧真的是一門博大精深的學(xué)問,掌握好了受用終身,掌握不好一生都會(huì)吃虧。另外,還要多與人打交道,學(xué)會(huì)如何看人臉上的陰晴圓缺。好多次都是看不透老板的臉色,還一股腦兒的在那里推銷我們的電池,結(jié)果被人家給轟出來(lái)。

  希望通過我們兩個(gè)月的努力,能對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的電池銷售盡一點(diǎn)綿薄之力,并衷心祝愿中銀公司有更加美好的未來(lái)。

  誠(chéng)信服務(wù)心得篇3

  作為組織部門的一名工作人員,每個(gè)人都是一面窗口,因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶痛斫M織部門的形象,我們要直接面向群眾服務(wù)。每天都面對(duì)很多的來(lái)訪辦事群眾,要解決的事情很多。作為組工干部,我知道肩上的責(zé)任有多重,要完成自己的工作使命,就要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),善于和群眾打交道,注重傾聽群眾的聲音,動(dòng)腦筋,想辦法,為他們排憂解難,解決實(shí)際問題。

  作為組工干部,要充分認(rèn)識(shí)為群眾服務(wù)的重要性,樹立服務(wù)就是工作的意識(shí),才能使我們各項(xiàng)工作更加順利地開展。如果我們的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)的水平不高,服務(wù)的質(zhì)量不佳,最終導(dǎo)致我們的整個(gè)系統(tǒng)工作進(jìn)展不順利,可見,為群眾服務(wù)的重要性。那么,如何“服務(wù)”呢?我想,要明白一個(gè)辯證關(guān)系“服務(wù)”不僅僅是施行者給予被施行者物質(zhì)享受,精神財(cái)富的給予才是最慷慨的,在工作效率上,必須高效、準(zhǔn)確、快捷,視群眾的時(shí)間為金錢、甚至生命,決不允許有推諉、搪塞、懈怠的惡劣行為出現(xiàn)在窗口;另外就是為群眾服務(wù)的目的,是要更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù);如果我們的服務(wù)無(wú)可挑剔,但是在工作上卻不見一點(diǎn)成效,這種服務(wù)就失去了意義。而為群眾服務(wù)也不能僅僅停滯在拾物歸遺、文明用語(yǔ)上顯然是不夠的,要和群眾建立雙方相濡以沫,共謀進(jìn)退的關(guān)系,需要我們投入的不僅僅是方法,更重要的是感情、良知和對(duì)我們工作對(duì)我們事業(yè)的忠誠(chéng)。行政干部,就是要有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心,有堅(jiān)定的立場(chǎng),有敏銳的思維,有不屈人格,有閃亮的人生,我們說(shuō)只有我們的干部素質(zhì)提高了,優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),我們的各項(xiàng)事業(yè)才有希望。因此,在工作中,我們必須始終把群眾利益放在第一位,牢固樹立“群眾利益無(wú)小事;想群眾之所想、急群眾之所急;把方便留給群眾,把麻煩留給自己”,把“群眾滿意不滿意、高興不高興”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),要嚴(yán)格依法辦事,為政清廉。要把虛事做實(shí),實(shí)事做好。這一切都要靠我們基層工作人員用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)去落實(shí)和兌現(xiàn)。

  看到通過自己的工作使群眾一個(gè)個(gè)高興而來(lái),滿意而去;看到同事們一個(gè)個(gè)干勁十足,熱情洋溢的笑容,我們就能由衷的感受到工作的快樂和成就感。在我們共同的努力下,各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),面對(duì)成績(jī)我們就會(huì)感到壓力與激情一樣的火辣,這同時(shí)也為我們的工作提出了更高的目標(biāo)和要求。

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