創(chuàng)建青年文明號心得
創(chuàng)建青年文明號心得
通過創(chuàng)建青年文明號的學(xué)習(xí)，為了學(xué)生的一切全面服務(wù)學(xué)生的新觀念，在全社會展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和職業(yè)文明，為推動社會物質(zhì)文明和精神文明進步做貢獻，在此分享心得。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的創(chuàng)建青年文明號心得，歡迎大家閱讀。
創(chuàng)建青年文明號心得篇1
移動通信分公司營業(yè)中心現(xiàn)有員工39人，青年人數(shù)占98%。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我中心連續(xù)四年被授予省級“青年文明號”榮譽稱號。工作中，我們以爭創(chuàng)全國青年文明號為目標(biāo)，認真貫徹落實“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷提高對外服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三年來，營業(yè)中心的服務(wù)得到了客戶的廣泛贊譽。
一、在創(chuàng)建活動中，始終以堅持抓好服務(wù)工作為目標(biāo)。營業(yè)廳作為公司的服務(wù)窗口，不僅是企業(yè)經(jīng)營工作的前沿陣地，而且也代表企業(yè)形象。因此，在創(chuàng)建文明號活動中，我們感到必須要把人員素質(zhì)達到新標(biāo)準(zhǔn)，管理達到新要求，從而使服務(wù)工作達到新水平作為活動的主體，深入細致的抓好抓實。在幾年的實際工作中，我們不斷加強員工的政治思想教育、形勢任務(wù)教育、職業(yè)道德教育，大力進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的思想政治水平和業(yè)務(wù)能力適應(yīng)工作要求。同時，我們還加強各類人員的績效考核、業(yè)務(wù)考核和服務(wù)工作的現(xiàn)場監(jiān)督，堅決貫徹執(zhí)行《服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，加大經(jīng)濟處罰的力度，使員工的思想統(tǒng)一到做好服務(wù)工作上來。我們還開展了“近學(xué)百貨大樓遠學(xué)李素麗”活動，使大家學(xué)有方向趕有目 標(biāo)，從而使員工自覺地養(yǎng)成良好的從業(yè)習(xí)慣，使員工心系客戶，事事為企業(yè)負責(zé)，有力地促進了中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的快速提高，大大推動了公司業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。我中心和員工先后被授予省級巾幗明星、市級最佳營業(yè)員、市級服務(wù)明星、市級女工先進單位、最佳服務(wù)單位、雙文明先進單位等多項榮譽稱號。20xx年全省星級營業(yè)廳評比中，我中心以良好的營業(yè)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴格的管理贏得了省公司的好評。
二、在創(chuàng)建活動中，始終堅持以加強管理為保證。我們深知沒有規(guī)矩不成方圓，要使服務(wù)工作適應(yīng)形勢發(fā)展需要，必須有制度做監(jiān)督和保證。我們根據(jù)崗位實際先后制定了《營業(yè)中心崗位職責(zé)》、《前廳經(jīng)理績效考核辦法》、《SIM卡管理績效考核辦法》、《營業(yè)員績效考核辦法》、《營業(yè)中心規(guī)范化服務(wù)考核制度》、《星級營業(yè)員考核辦法》、《營業(yè)員業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《違反業(yè)務(wù)規(guī)定處罰辦法》等多項制度，建立健全了21項管理記錄，完善了各項業(yè)務(wù)流程。營業(yè)員的考核每月進行一次，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能考試、業(yè)務(wù)差錯考核、業(yè)務(wù)量考核、服務(wù)規(guī)范考核，對綜合評定不滿80分的營業(yè)員，要求下崗待業(yè)，三個月后考核上崗，業(yè)務(wù)考試不滿95分的不能參加四星級營業(yè)員的評定，客戶有理由投訴的不能參加星級評定。三年來，營業(yè)員中共有30多人次受到通 報批評和4人因綜合成績不滿80分被淘汰。通過嚴格的管理和考核，建立良好的激勵機制，廣大員工的工作熱情得到了充分的發(fā)揮，為搞好服務(wù)工作起到了關(guān)鍵作用。
三、在創(chuàng)建活動中，始終堅持把加強員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)做為基礎(chǔ)工作來抓。加強員工思想教育工作，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)是保持集體旺盛活力的前提。幾年來，我們千方百計，多渠道、全方位的開展培訓(xùn)教育工作，堅持日小結(jié)，周例會、月講評，適時對員工進行形勢任務(wù)教育、人生觀、價值觀教育、職業(yè)道德教育、法制教育、鐵人精神、大慶精神教育，提高員工的思想覺悟，更新員工的從業(yè)觀念，并根據(jù)工作實際，有針對性的進行業(yè)務(wù)知識、微機操作、服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。幾年來，我們對員工的思想政治教育達到30多場次，有300多人次參加，員工平均培訓(xùn)8人次，業(yè)務(wù)培訓(xùn)達到100多場次，培訓(xùn)了1000多人次，員工平均培訓(xùn)25人次。業(yè)務(wù)培訓(xùn)堅持做到了多樣化、具體化，利用晚上下班后的時間進行客戶現(xiàn)場模擬演示和每日工作點評，通過換位思考、互相提問、互相交流等形式促進服務(wù)技能的提高。我們還在員工中廣泛開展各種勞動競賽、爭先創(chuàng)優(yōu)活動和技術(shù)練兵活動，營造積極向上的文化氛圍。20xx年全省業(yè)務(wù)技能大賽，營業(yè)中心營業(yè)員任麗輝獲得了全省第一的好成績。 3
通過開展扎實的創(chuàng)建工作，為我們的集體夯實思想政治基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)，使我們的工作目標(biāo)更加明確，顯示了旺盛的生機和活力。在做好窗口服務(wù)工作的同時，我們還積極走出柜臺宣傳和發(fā)展業(yè)務(wù)。幾年來，我們到政府機關(guān)、企事業(yè)單位、公共場所宣傳業(yè)務(wù)上百場次，現(xiàn)場辦公兩萬多人次，辦理業(yè)務(wù)一萬多筆。堅持社會走訪，征詢客戶的意見和建議，對客戶在營業(yè)廳留下的意見和建議，我們要求前廳經(jīng)理12小時內(nèi)回復(fù)。幾年來，走訪機關(guān)、企事業(yè)單位達2000多人次，發(fā)出征求客戶意見函一萬多份。市里召開黨代會、人代會、政協(xié)會，我們派出最好的員工到現(xiàn)場為各位代表服務(wù)，接待代表咨詢800多人次，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)400多筆。每年的3.15消費者權(quán)益日和5.17世界電信日，營業(yè)中心的全體員工都活躍在宣傳一線，現(xiàn)場辦公，宣講業(yè)務(wù)。我們還堅持做好大客戶和集團客戶的服務(wù)工作。營業(yè)中心轄區(qū)共有集團400多個、大客戶1萬多人，為了給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，也使我們的服務(wù)更深入更具體，我們對集團客戶、大客戶進行專人承包，管咨詢、管查費、管應(yīng)急通信。通過多樣化、個性化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴和支持。20xx年營業(yè)中心用戶數(shù)達到19萬多戶、業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)1.7億元。
四、在做好移動服務(wù)工作中，員工做到了不計 4
工時，不講報酬，任勞任怨。據(jù)不完全統(tǒng)計，一年中員工自愿獻時達到23400小時，2925個工作日，平均每人獻時75個工作日。在節(jié)假日工作繁忙時，他們不要加班費、不要求工作餐，不要求串休，無論加班到多晚，第二天都準(zhǔn)時微笑的走上工作崗位。今年九月份，時逢各大院校開學(xué)，我們組織員工在校園現(xiàn)場辦公整一個月，沒有人休息過一天，沒有一天按時下班，沒有一次按時吃過飯。大家都盼望在“十.一”長假時能串休，可“十.一”期間公司開展購機贈卡活動，業(yè)務(wù)量聚增，營業(yè)員郝立君退掉了回家的火車票，營業(yè)員黨勇本來約好相處了幾個月的男朋友第一次到家里看望父母，就是走不了，男朋友生氣的說她太過分了，中心主任辛國蘭連帶孩子吃一次肯德基都成了奢侈的愿望。七天假期，營業(yè)中心全體員工沒有休息過一天，每天的午飯都放到了下午三點鐘，可還是有人沒能吃上，前廳經(jīng)理于春明每天都是三點后才能吃上午飯。這些小小的事例充分的體現(xiàn)了我們集體的道德風(fēng)貌和為客戶服務(wù)的奉獻精神。
創(chuàng)建青年文明號心得篇2
創(chuàng)新的希望在于青年，青年是最具活力，最具創(chuàng)造力的群體。青年文明號要以激發(fā)青年創(chuàng)新潛能，培養(yǎng)高素質(zhì)青年人才為目標(biāo)，著眼于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟發(fā)展趨勢，積極引導(dǎo)和鼓勵青年職工學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，采用新技能為群眾提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。在工作方式上，青年文明號要積極探索適應(yīng)青年成才需要，符合青年特點的形式，開展各種具有行業(yè)特色的崗位培訓(xùn)、技術(shù)練兵、技能比武、導(dǎo)師帶徒等活動，有效提高青年教師學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)的積極性，從而發(fā)現(xiàn)和樹立一大批先進典型，培養(yǎng)大批適應(yīng)時代發(fā)展要求的高素質(zhì)青年人才。實踐證明，作為青年文明號，只有每一個成員都有自覺學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新的理念和行動，才能永葆青春、永葆活力。.
一、創(chuàng)建“青年文明號”是順應(yīng)時代要求，與時具進的必然要求。
首先，開展創(chuàng)建“青年文明號”活動是進一步推動實施跨世紀青年文明工程的重要載體，是凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。它是以青年為主體，在工作中創(chuàng)建體現(xiàn)高度的職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體。開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位，誠實勞動，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)新形勢下的一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切全面服務(wù)學(xué)生的新觀念，在全社會展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和職業(yè)文明，為推動社會物質(zhì)文明和精神文明進步做貢獻。
二、開展創(chuàng)建“青年文明號”活動是實施跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是共青團組織攥緊拳頭，打出名牌，為青年成長服務(wù)的有效工作載體，是各行業(yè)基層團組織發(fā)揮作用的有形依托和有效途徑。創(chuàng)建“青年文明號”活動是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導(dǎo)向的群眾性勞動競賽。實踐證明，在教育行業(yè)的基層集體中開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，具有良好的社會效益、人才效益，得到了青年的廣泛歡迎。概括地說，“青年文明號”是優(yōu)秀青年集體的標(biāo)桿，是基層管理的先進模式，是經(jīng)得起競爭考驗的名牌，正在成為青年集體崇高榮譽的標(biāo)志，成為當(dāng)代青年職工倡導(dǎo)職業(yè)文明，建功立業(yè)的一面旗幟。
三、創(chuàng)建“青年文明號”，努力實踐“三個代表”重要思想。
高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗。這既是中國共產(chǎn)黨第十六次全國代表大會的主題，同時也是新時期，我們創(chuàng)建“青年文明號”活動所要為之奮斗的最終目的。
第一，要在思想上深刻認識新世紀堅持與時俱進的重要性。正如江澤民同志在“五?三一”講話中指出的：“堅持與時俱進，就一定要看到《共產(chǎn)黨宣言》發(fā)表150多年來世界政治、經(jīng)濟、文化、科技等發(fā)生的重大變化，一定要看到我國社會主義建設(shè)發(fā)生的重大變化，一定要看到廣大黨員干部和人民群眾工作生活條件和社會環(huán)境發(fā)生的重大變化，一定要充分估計這些變化對我們執(zhí)政黨提出的嚴峻挑戰(zhàn)和嶄新課題。”這四個“一定要”，揭示了堅持與時俱進的必要性。因此，貫徹好“三個代表”要求，必須使“青年文明號”保持與時俱進的精神狀態(tài)，不斷開拓跨世紀青年文明工程發(fā)展的新境界;必須把發(fā)展作為團組織工作的第一要務(wù)，不斷開創(chuàng)“青年文明號”活動的新局面。實踐告訴我們，只有從思想上深刻認
識與時俱進的重要性，才能增強堅持與時俱進的自覺性和主動性，在工作中真正的實踐“三個代表”的重要思想。 “三個代表”中首要的是要做先進生產(chǎn)力發(fā)展要求的代表。有了先進的生產(chǎn)力，又有先進的社會制度，就能創(chuàng)造出更多更好的物質(zhì)財富和精神財富，就能促進經(jīng)濟實力的不斷增強和人民生活水平的不斷提高，從而更好地代表最廣大人民群眾的根
本利益。在創(chuàng)建“青年文明號”活動中貫徹這一要求，關(guān)鍵是要使“青年文明號”工作更好地服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展這個大局，就是要團結(jié)帶領(lǐng)廣大團員青年投身教育戰(zhàn)線主戰(zhàn)場，積極參與改革開放的偉大事業(yè)，促進教育事業(yè)的發(fā)展。代表先進文化前進方向，關(guān)鍵在于加強社會主義精神文明建設(shè)。這是我們黨戰(zhàn)勝艱難困苦，不斷發(fā)展壯大的力量源泉，也是中華民族賦予我們黨的崇高歷史使命。當(dāng)前，面對各種思想文化互相激蕩，青年文化需求多樣化趨勢，“青年文明號”作為團組織的一個品牌，要起到引導(dǎo)廣大團員青年在建設(shè)有中國特色社會主義的進程中，勇開風(fēng)氣之先，走在時代的前列，體現(xiàn)中國先進文化的前進方向的重要作用，把青年開創(chuàng)社會新風(fēng)的現(xiàn)實作用引導(dǎo)好、保護好、發(fā)揮好，使之與中國先進文化的前進方向相協(xié)調(diào)、相一致，成為促進有中國特色社會主義文化建設(shè)的有生力量。
第四，“三個代表”是一個有機的整體，貫穿其中的是代表最廣大人民的根本利益。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。一切從人民的根本利益出發(fā)，全心全意為人民服務(wù)，這是我們黨區(qū)別于其他任何政黨的根本標(biāo)志，也是我們黨立于不敗之地的根本所在。我們開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，就是要最大限度地帶動團員青年投身社會，服務(wù)于人民群眾生產(chǎn)生活的基本需求。一是要把教育融入服務(wù)之中，要在服務(wù)之中體現(xiàn)教育引導(dǎo)。一方面要把他們培養(yǎng)成為社會主義“四有”新人;另一方面要幫助他們解決成長成才過程中遇到的具體困難和問題。二是要把服務(wù)社會和提高青年素質(zhì)結(jié)合起來。組織青年為社會服務(wù)，為人民群眾生產(chǎn)生活的基本需求服務(wù)。
當(dāng)前，我們正處在世紀之交的重要歷史關(guān)頭。走向新世紀，既充滿希望，又面臨許多挑戰(zhàn)。只有認真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”的重要思想，堅持立足現(xiàn)實，著眼未來，切實按照“三個代表”的要求，創(chuàng)新思維，確立更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo);堅持用“三個代表”指導(dǎo)思想和行動，切實把“三個代表”的要求落實到堅定正確地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策中去，落實到創(chuàng)建“青年文明號”工作中去，落實到建設(shè)一支高素質(zhì)的團員青年骨干隊伍中去，努力把我們的思想提升到一個新境界，把我們的工作提高到一個新水平，把我們的各項事業(yè)推向一個新階段。
創(chuàng)建青年文明號心得篇3
我們認為，青年文明號資料歸檔需要做到以下方面：
指導(dǎo)思想
及時收集 認真整理 查漏補缺 系統(tǒng)管理 持之以恒
具體做法
1、及時收集
衛(wèi)生業(yè)務(wù)工作繁多，工作完成后不一定能夠及時收集資料。我們的做法是：
(1)對于一些會議，我們要求每人準(zhǔn)備一個記事本，會議結(jié)束前要求每人把會議精神記錄好;
(2)對于需要定期登記、收集和統(tǒng)計的資料，我們要求按期完成，上級定期審核;
(3)對于一些活動的記錄，我們同時準(zhǔn)備照相機、錄音筆甚至攝影機，當(dāng)場記錄活動實際情況;
(4)上級下達的文件要及時復(fù)印、歸入同類文件夾;
(5)一周摘要：每周一讓創(chuàng)建集體里每個成員回憶上周完成的工作，把摘要內(nèi)容寫入記錄本，另外把摘要內(nèi)容錄入到“一周摘要”軟件里面，方便以后查詢和統(tǒng)計。
2、認真整理
資料日積月累，需要定期整理。我們選擇每個季度末來整理資料，把同類文件按時間為順序排列，然后制作每個文件夾的目錄、裝訂。一些列表資料雖然登記了(如團員花名冊)，但沒有分類統(tǒng)計，到檢查的時候，如立即取團員
的總數(shù)、科別團員數(shù)、年齡段團員數(shù)、男女比例等，就會措手不及，為解決這個問題，我們在整理資料的同時，也把需要統(tǒng)計的內(nèi)容做好。
3、查漏補缺
(1)科室工作繁多，有一些資料不一定能及時記錄，這需要定期翻看一周摘要記錄本或翻看一周摘要軟件，如：突發(fā)探望某位生病了的科室人員，這些突發(fā)事情不一定能及時記錄，需要補記。
(2)定期檢查在架資料，對照目錄檢查每一項內(nèi)容是否存在、完整、借走或丟失，及時整理。
4、系統(tǒng)管理 資料越來越多，給存閱資料帶來難度，這時，我們需要把資料再細分，然后存放到大的資料架里，貼好分類標(biāo)簽，制作總目錄表。資料架旁有資料借閱登記本。
5、持之以恒 收集資料貴在堅持，持之以恒的收集和整理資料，相信能把資料歸檔有聲有色。
以上是我們資料歸檔的方法，存在不足和錯漏的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和朋友們指正和多提寶貴意見、建議。
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