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做淘寶客服的心得_淘寶客服工作總結(jié)

時(shí)間: 劉麗666 分享

做淘寶客服的心得_淘寶客服工作總結(jié)

  現(xiàn)在越來越多的人在淘寶上購物,作為一名淘寶客服,要做好回答顧客問題的工作,引導(dǎo)顧客購買商品。下面是學(xué)習(xí)啦細(xì)小編帶來的做淘寶客服的心得體會(huì),歡迎欣賞。

  做淘寶客服的心得篇一

  接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,有很多感觸;在這半年里,通過淘寶接觸了全國各地的淘友,他們有著不同的價(jià)值觀,不同的消費(fèi)觀,也有著不同的表達(dá)方式,以前一直在學(xué)校,接觸的都是同學(xué)老師,總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì),自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活,也明白了父母賺錢的不容易,更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,很多時(shí)候站在公司和買家的立場上,我很難決定怎么去處理,很多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡,努力的想讓雙方都滿意。

  雖然我一直很努力的爭取溝通,但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法,工作中有時(shí)候也很無奈,有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求,但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù),絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切,工作期間還和很多買家成了很好的朋友,雖然沒有見過面,也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式,但還是彼此信任,好像很熟悉的朋友,這些也讓我感覺很欣慰,以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天,對陌生人幾乎有些排斥,但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到:其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友,甚至在我來到這個(gè)公司才聽說,我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的,并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,更多的可能。

  做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié):

  買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通,多一點(diǎn)理解,大家都可以很愉快,買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià),其實(shí)他們也不容易,您有想過您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎?我可以告訴您,一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力,說的更貼近生活一點(diǎn),他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作,就好像您的工作一樣,也很辛苦~~

  賣家,做誠信的店鋪,不要欺騙,好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好,不僅僅要做推廣,客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。

  只有淘寶的買家賣家共同努力,淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦~~

  做淘寶客服的心得篇二

  第一.當(dāng)淘寶客服,首先要了解淘寶來訪者

  在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,當(dāng)然我也會(huì)。

  顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

  首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià),問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節(jié)日做活動(dòng),因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停头f了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,其實(shí),這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個(gè)小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

  網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見摸得著,總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好。

  第二.當(dāng)一名成功的淘寶客服,就要充分了解店鋪寶貝

  做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),這樣買家在打算購買商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時(shí)候,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會(huì)產(chǎn)生失落感,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊。

  第三.只有做好售后跟蹤服務(wù),才能勝任淘寶客服工作

  這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因?yàn)槟鎸Φ氖巧系?。把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會(huì)事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào),下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇。

  以上就是我當(dāng)淘寶客服的心得體會(huì),也當(dāng)作經(jīng)驗(yàn)與大家分享吧!

  做淘寶客服的心得篇三

  入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

  首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交 易。再次,作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方 面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降, 這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué) 習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。

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