旅游服務心得體會
服務的對象是游客和旅游經(jīng)營者，應該把服務質(zhì)量的高低做檢驗學習實踐科學發(fā)展觀成效的重要標準。下面是小編為大家收集關(guān)于旅游服務心得體會，歡迎借鑒參考。
旅游服務心得體會一
按照局黨組的統(tǒng)一安排，現(xiàn)將近段時間學習實踐科學發(fā)展觀的體會報告如下。
科學發(fā)展觀告訴我們，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。按照這一理論要求，作為一個旅游工作者，尤其是作為一個旅游-行業(yè)管理工作者，他直接與企業(yè)打交道，服務的對象是游客和旅游經(jīng)營者，應該把服務質(zhì)量的高低做檢驗學習實踐科學發(fā)展觀成效的重要標準。這有兩層含義，一是管理者的服務質(zhì)量，二是旅游-行業(yè)的服務質(zhì)量。那么如何提高旅游服務質(zhì)量和管理質(zhì)量呢?我認為要實實在在制定工作思路，扎扎實實制定工作目標，切切實實創(chuàng)新舉措，老老實實開展工作。
一、工作思路
緊緊圍繞提高旅游服務質(zhì)量這一中心，以“轉(zhuǎn)變工作方式、拓展服務范圍、調(diào)整評價方式”為著力點，加強旅游服務質(zhì)量的規(guī)范與管理，為奮起旅游三次創(chuàng)業(yè)、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級做出積極貢獻。
二、工作目標
發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)“兩支隊伍”，推動行業(yè)標準化和服務精細化“兩化建設”，健全行業(yè)管理和行業(yè)自律“兩項制度”，努力增強旅游隊伍發(fā)展力和凝聚力，切實提高旅游服務質(zhì)量。
三、工作措施
(一)發(fā)展壯大旅游隊伍。一是深入貫徹旅游飯店星評標準，積極推動創(chuàng)星升星、切實開展規(guī)范指導，全市新發(fā)展星級飯店3家。二是全面實施新的《旅行社條例》，制定實施旅行社考評計分辦法，扶持旅行社發(fā)展壯大、規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，全市新發(fā)展旅行社2家。三是探索制定導游及講解員管理制度，建立健全導游隊伍檔案，努力提升整體素質(zhì)和服務水平，全市新發(fā)展商務導游或講解員50名，政務導游或講解員10名。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓、工藝美術(shù)、特色產(chǎn)品、運動休閑、娛樂演藝等潛力行業(yè)開展旅游接待單位推選活動，努力將其打造成為旅游新業(yè)態(tài)，全市新推薦旅游接待單位20家。
(二)切實加強行業(yè)管理。一是按照省旅游局的要求，針對《旅行社條例》(新)、《省旅游條例》的執(zhí)行情況，進行1次專項檢查。二是完善旅游服務質(zhì)量監(jiān)督管理制度，堅持以監(jiān)督檢查和規(guī)范引導并重，深入生產(chǎn)、銷售、消費、公共服務等各個環(huán)節(jié)，實行全過程、多環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。20xx年著手建立健全旅游服務質(zhì)量監(jiān)督員制度，旅游統(tǒng)計考核評分制度。旅游飯店、旅行社、導游(講解員)評價辦法，旅游服務質(zhì)量訪查和公示制度。三是完善旅游企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，設置企業(yè)內(nèi)部質(zhì)監(jiān)機構(gòu)，配備專(兼)職質(zhì)監(jiān)員，引導企業(yè)規(guī)范操作、提升軟實力。四是以“促進消費、文明旅游”活動為載體，大力加強誠信建設和行業(yè)精神文明建設，制作文明旅游服務指南和誠信公約，在旅游企事業(yè)單位擺放。
(三)提升旅游-行業(yè)自律水平。一是完善和改選市旅游協(xié)會，充實協(xié)會力量、壯大協(xié)會隊伍;著手完善飯店等分會，加快形成旅游要素行業(yè)組織體系。二是加快建立協(xié)會工作制度，組織開展誠信建設、質(zhì)量評議、規(guī)范經(jīng)營、技能競賽等活動，提升自律能力、增強活力和凝聚力。三是通過組織考察、召開聯(lián)誼會等形式加強與消費者協(xié)會等旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)協(xié)會、友鄰市州旅游協(xié)會的協(xié)調(diào)互動，建立相互協(xié)作、相互配合的工作機制，使之成為旅游服務質(zhì)量提升的促進力量。
(四)深入開展崗位練兵活動。一是以《旅游飯店星評標準》、《旅行社條例》為內(nèi)容，分別開展1次知識競賽，以此提高旅游從業(yè)人員的政策水平和理論水平。二是結(jié)合全拾慶祝建國60周年星級飯店服務技能大賽”，舉辦1次全市星級飯店服務技能大賽，設置中餐擺臺、西餐擺臺、中式輔床和總臺服務等比賽項目，以此促進交流、提高技能。三是開展3次旅游飯店經(jīng)驗交流活動，讓基層服務員登臺獻藝，評選出廣安市飯店業(yè)“十佳”服務明星。在此基礎上組織“明星”在各地旅游飯店巡回展示，以此發(fā)揮“典型示范”效應。四是結(jié)合全省導游講解技能大賽，舉辦1次導游及講解員講解技能大賽，以此推動導游及講解員隊伍提升整體素質(zhì)。五是開展“游客最喜愛的廣安十大名菜”評選活動，適時進行推介和展示。六是整合全市旅游人才資源，有效吸納我市旅游企事業(yè)單位中高層管理人員、基層服務明星，構(gòu)建廣安旅游培訓師資庫，打造一流的培訓教師隊伍。在基礎上深入旅游企業(yè)幫助開展崗位培訓、技能培訓和產(chǎn)品策劃指導。七是以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務、文明旅游”為主題設計調(diào)查問卷，開展游客滿意度調(diào)查并適時公布結(jié)果，引導企業(yè)遵紀守法、誠信經(jīng)營。
旅游服務心得體會二
隨著科技的發(fā)展，信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)，產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務意識，由每一位員工所表達出來的思想、意識和行為是不可模仿的。
也就是說在市場條件下，商品的競爭就是服務的競爭。
怎樣把讓業(yè)主滿意放在首位，最大限度為業(yè)主提供規(guī)范化，人性化的服務，以滿足業(yè)主需求，是物業(yè)行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，所以物業(yè)管理必須在服務上下工夫，方能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。
對于我們物業(yè)公司員工來說，如何做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能更需要懂得服務禮儀規(guī)范，熱情周到的態(tài)度，敏銳的觀察能力，良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
什么是服務禮儀?就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。
服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。
有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解，好感和信任。
所以，開展禮儀風貌月活動是非常有必要的，讓員工學習和運用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)社會效益，提升企業(yè)競爭力的需要。
賓客的客房迎送服務禮儀有：
(一) 迎賓禮儀 1.準備工作。
在客人到來之前應了解客情，布置房間，檢查設備用品，調(diào)節(jié)客房空氣和溫度。
2.應接工作。
當客人走出電梯間，應立即迎上前去，并致歡迎詞。
請客人出示房卡，雙手接過房卡，仔細核對房號和住宿天數(shù)，確認后雙手還給客人，并道謝。
而后引領客人進房，引領時走在客人左前方2?3步，遇到轉(zhuǎn)彎處要回頭示意。
途中可向客人介紹酒店的設施和服務項目。
開門后要站在客人對面，面對賓客伸手示意，請客人先進。
進入房間后，應規(guī)范地為客人送茶遞巾，并介紹房內(nèi)設施，注意介紹要簡短，盡量少用手勢。
當客人沒有吩咐的事情后，先倒退一、二步，再轉(zhuǎn)身，走到門前，轉(zhuǎn)身面向客人示意，輕輕把門關(guān)上。
(二) 送賓禮儀 1.準備工作。
掌握客人離店的確切時間和所乘交通工具的車次、航班。
仔細檢查最后代辦事宜，抓緊辦妥。
檢查賬單，如洗衣、飲料單、長話費用等，清理好迅速轉(zhuǎn)總臺，以免耽誤和錯漏。
主動詢問客人行前有何需求，并提醒客人檢查自己的物品，不要遺留在房間。
2.送別工作。
客人啟程離開樓面時，應主動為其提送行李，送至電梯口，并叫電梯，禮貌告別，目送離去。
若老、弱、病、殘者應主動攙扶，送至大門口或汽車上。
服務禮儀，是禮儀在服務行業(yè)中的具體應用。
一般而言，服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范，即在特定場合之內(nèi)進行活動時的標準的正確的做法。
—有禮儀修養(yǎng)的人給人以有教養(yǎng)、有風度、有魅力的感覺，備受歡迎和尊敬，并能獲得更多的理解和支持
旅游服務心得體會三
旅游是人們增長知識、豐富閱歷、愉悅心身、強健體魄的美好追求。中國古人倡導不僅要“讀萬卷書”，而且要“行萬里路”，人們才能獲得豐富的知識。近年來，一些公民在旅游活動中表現(xiàn)出來的不文明行為,損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起了海內(nèi)外輿論的關(guān)注和批評。提升公民旅游文明素質(zhì)，改善中國公民的國際形象，不僅是管理部門的事情，更需要旅行社和普通旅游者的共同努力。為此,中央文明辦日前發(fā)出通知，部署在全國開展“旅游文明網(wǎng)上大討論”活動。號召廣大網(wǎng)民從我做起，從點滴做起，講文明，樹新風，共同營造文明、有序、和諧的出行、旅游環(huán)境。
(一) 食宿文明
1.在入住酒店時注意秩序，不爭搶，不大聲喧嘩，不在禁煙大堂吸煙。
2.尊重服務員，服務員問好時友善回應，注意維護客房和公用空間的設施、設備及整潔衛(wèi)生，按照所在國家、地區(qū)的習俗支付小費。
3.就餐時注意文明禮貌，謙讓老人、長者、殘疾人和婦女，照顧兒童。
4.吃自助餐時選用食品適量，不熟悉的先少取，盡可能將所取餐飲品用完，不高聲說話以注意維護餐飲品衛(wèi)生。
5.不在禁煙餐廳或其區(qū)域吸煙，在可以吸煙的餐廳吸煙時要注意其他客人的感受。
(二) 交通文明
1.乘坐飛機、輪船、火車等交通工具時，按要求提前抵達辦理相關(guān)手續(xù)，積極配合安全檢查，不攜帶禁帶物品;遵守秩序，不搶先，不插隊，文明禮讓，不大聲喧嘩，注意維護環(huán)境。
2.乘坐交通工具時，禮讓、照顧老、弱、病、殘、幼、孕婦和抱小孩者，主動讓座和請他人讓座。
3.遵守交通規(guī)則，不隨意橫穿馬路，不在馬路和人行道上停留、交談。
4.乘游輪時，不要將雜物煙蒂等丟出船外，不要在船舷和甲板上隨意舞動衣服或圍巾;夜間不要用手電筒向外晃照，以免引起其他過往船只的誤會。
5.乘觀光游覽車時，不遲到以免讓他人等候耽誤行程計劃，年輕游客盡量坐到車廂后面，把前面的座位讓給老人和婦女兒童。
相關(guān)文章：
5.旅游心得體會范文