500字服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)_服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。下面是學(xué)習(xí)啦帶來(lái)的500字服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)，希望可以幫到大家。
篇一：500字服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)
6月，我們前往了千島湖培訓(xùn)基地進(jìn)行了為期5天的園區(qū)服務(wù)專員培訓(xùn)。這次培訓(xùn)本著統(tǒng)一思想、將園區(qū)生活這個(gè)點(diǎn)放大，并形成統(tǒng)一知識(shí)領(lǐng)域?yàn)槟康模刮覀儗?duì)公司園區(qū)生活服務(wù)體系有了新的感知與認(rèn)識(shí)。
這次培訓(xùn)對(duì)我們這些年輕人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是艱苦的。面對(duì)每天的集訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我們都在克服著自身的不適，而軍事化的管理，使我們由懶散逐漸走向規(guī)范。
培訓(xùn)主要分為海豚計(jì)劃實(shí)施方案，園區(qū)體系概論，開(kāi)展園區(qū)服務(wù)前的需求分析及區(qū)塊資源和城市資源綜合利用的分析，文化、健康等方面。此外，還請(qǐng)了翡翠城、海寧百合新城和藍(lán)庭各園區(qū)服務(wù)試點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們講解園區(qū)服務(wù)的具體操作及運(yùn)行，我們對(duì)園區(qū)服務(wù)中存有的疑問(wèn)進(jìn)行了咨詢與討論。此次的座談會(huì)我們獲益匪淺，學(xué)到了許多原本在園區(qū)中未接觸過(guò)的東西。
培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出了作業(yè)要求：分組討論一個(gè)園區(qū)的服務(wù)運(yùn)行方案，各組員都要參與討論，并會(huì)給予作業(yè)指導(dǎo)。通過(guò)這個(gè)運(yùn)行方案的策劃，我們更是了解了服務(wù)體系中運(yùn)行的構(gòu)建及管控流程，而對(duì)于日后園區(qū)開(kāi)展體系靈活運(yùn)用也有了一個(gè)更深的理解。
5天的時(shí)間很短暫，5天里面學(xué)到的東西還需要我們細(xì)細(xì)的消化，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我們對(duì)服務(wù)體系有了更深刻的認(rèn)知，園區(qū)生活服務(wù)體系還有很長(zhǎng)的路要走，需要掌握專業(yè)知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)和良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們專員將將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
篇二：500字服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)
上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開(kāi)來(lái)，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù)。
篇三：500字服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)
微軟公司總裁比爾?蓋芡說(shuō)：他公司今后80%利潤(rùn)都將來(lái)自銷售后的各種升級(jí)、換代、維修、咨詢等服務(wù)，而只有20%的利潤(rùn)來(lái)自產(chǎn)品本身。由此可見(jiàn)服務(wù)對(duì)于企業(yè)效益的重要性。顧客是什么，有人說(shuō)是衣食父母，有人說(shuō)是上帝，有人說(shuō)是服務(wù)的對(duì)象，那么為客戶提供盡善盡美的的服務(wù)應(yīng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下每一個(gè)追求卓越的企業(yè)篤信不疑的信條。
服務(wù)源于心而建于行，先有服務(wù)意識(shí)才有服務(wù)行為。在明白服務(wù)概念的前提下談優(yōu)質(zhì)服務(wù)才更具有意義。什么是服務(wù)?是一種為滿足他人需要而進(jìn)行的勞動(dòng)行為，是勞動(dòng)者運(yùn)用各種手段，按照消費(fèi)者的要求以勞務(wù)形式所提供的效用，服務(wù)還是一種行為文化。電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)有別與一般商業(yè)企業(yè)的服務(wù)，電力產(chǎn)品的特殊性決定服務(wù)的特點(diǎn)：電量不能大容量的儲(chǔ)存，他必須是發(fā)、供、用同時(shí)進(jìn)行，這發(fā)、供、用的過(guò)程本身就是一種服務(wù)，且應(yīng)讓所有的電力客戶享受到規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程的服務(wù)這里不一一論之，今天主要談的是窗口服務(wù)。
每一個(gè)人都可以通過(guò)學(xué)習(xí)提高服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性與必要性，在樹(shù)立服務(wù)觀念之前，先樹(shù)立以下兩種客戶觀念和工作觀念，客戶觀念：(1)如果一個(gè)人要改變自己的生活，就先改變自己的思想。(2)如果我們把客戶當(dāng)成自己的老板，事業(yè)的合作伙伴，生活中的朋友，父母兄弟姐妹，那么服務(wù)行為就會(huì)尊重。(3)理解客戶，結(jié)果就會(huì)是滿意的。(4)觀念決定行為，行為決定結(jié)果，也就是說(shuō)服務(wù)的結(jié)果是由我們對(duì)客戶的觀念決定的。工作觀念：工作是生命的一部分，像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)工作，像信仰上帝一樣信仰你的職業(yè)。決定您升遷的不是您的公司，也不是您的上司，而是您自己。不要問(wèn)公司給了我什么，要問(wèn)我給公司做了什么，您不是為自己的簡(jiǎn)歷而工作，是為自己的未來(lái)而工作。若每位員工都樹(shù)立起以上所說(shuō)的“客戶觀念”與“工作觀念”，不怕樹(shù)立不起服務(wù)的理念。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)做到以下六字經(jīng)，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)六字經(jīng)：一笑，客戶進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，要主動(dòng)微笑，讓客戶感受到微笑的服務(wù)。二點(diǎn)，要給客戶點(diǎn)頭示意，還要行欠身禮，表示熱情。三請(qǐng)坐，知道客戶辦理什么業(yè)務(wù)后請(qǐng)客戶坐下，表示關(guān)注。四總結(jié)，傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，先不要著急回答，而是學(xué)會(huì)將客戶的問(wèn)題總結(jié)一次，如“您好，您剛才說(shuō)的是：一、二、三”。五處理，確認(rèn)客戶問(wèn)題如營(yíng)業(yè)廳能辦理解決的，則親自受理，如需要后臺(tái)或部門支撐協(xié)助的，要引領(lǐng)客戶走流程。六相送，客戶辦理完業(yè)務(wù)后，送客戶離開(kāi)。
我們的一切服務(wù)始于客戶的要求，終于客戶的滿意，評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)是以客戶的標(biāo)注為標(biāo)準(zhǔn)，并要努力超越客戶的期望值。一旦客戶不滿意將會(huì)產(chǎn)生以下后果：對(duì)客戶產(chǎn)生的后果，1、不良印象。2、客戶一次性購(gòu)買或不購(gòu)買。3、不再向他人推薦。4、是負(fù)面宣傳。對(duì)個(gè)人的：1、工作的穩(wěn)定性降低。2、是個(gè)人收入減少。3、個(gè)人沒(méi)有工作成就感。對(duì)公司的：公司發(fā)展受限制，生存受限、信譽(yù)下降。面對(duì)客戶的抱怨我們?cè)趺醋?首先清楚的認(rèn)識(shí)到客戶抱怨是希望被關(guān)注，希望獲取幫助，對(duì)企業(yè)或個(gè)人有所期望。所以我們應(yīng)該換位思考，堅(jiān)持三換原則(換人、換地點(diǎn)、換時(shí)間)，比如有客戶非常氣憤的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，可以采取換人，換時(shí)間，換地點(diǎn)與客戶交流，能有效的緩解客戶的情緒。處理抱怨時(shí)做到以下幾點(diǎn)：
真誠(chéng)的接受抱怨，1、耐心的聆聽(tīng)不要與其爭(zhēng)辯。2、客戶永遠(yuǎn)是正確的。3、避免感情用事。4、牢記自己代表的是公司的形象。5、迅速處理。在與客戶交談時(shí)注意細(xì)節(jié)性的語(yǔ)言，如不說(shuō)“但是”，說(shuō)“不過(guò)”，把“不要著急”換成“不用著急”，把專業(yè)的通俗化，把復(fù)雜的簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的條理化，總之就是要讓客戶明白，讓客戶心情舒暢，讓客戶感受到最好的服務(wù)，除此之外還要注意服飾的禮儀。
通過(guò)學(xué)習(xí)后，認(rèn)識(shí)到我們與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的距離相差甚遠(yuǎn)，不僅差硬件方面的，軟件上的也差，有些服務(wù)細(xì)節(jié)是我們想不到的，有些是知道而不習(xí)慣做的，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的面前有時(shí)不應(yīng)該以客觀因素作借口。每個(gè)人只要不斷的在書本上學(xué)習(xí)，工作中總結(jié)，都能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代言人。
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