郵政支局長先進事跡心得體會3篇
郵政是國家所有、國家管理的公益性部門。下面是學(xué)習啦，為大家準備的郵政支局長先進事跡心得體會，希望大家喜歡!
郵政支局長先進事跡心得體會范文1：
在**省**市郵政局，只要提起**省郵政系統(tǒng)“百優(yōu)班組”、“優(yōu)星班組”及鹽城市郵政系統(tǒng)“十優(yōu)班組”、“先進單位”的獲得者**支局，大家都會伸出大拇指。當談起支局局長楊衛(wèi)江時，大家都贊揚他管理有方，是**支局的好當家人。
零指標≠沒指標
目前，郵政經(jīng)營的業(yè)務(wù)種類眾多，大部分支局都采取對內(nèi)下指標的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，從而形成了“人人頭上有指標，個個發(fā)展有任務(wù)”的格局。但在**支局，楊衛(wèi)江卻從不給員工下達任務(wù)指標，而支局各項業(yè)務(wù)的發(fā)展卻走在全市局的前列。
俗話說“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團”。楊衛(wèi)江深諳其道。他說，每位員工的能力大小不同，如果大家在任務(wù)完成過程中僅僅盯住自己的“一畝三分地”，一旦個別人完不成任務(wù)，就會給整個支局工作目標的實現(xiàn)帶來不確定因素。之所以不給員工下達任務(wù)指標，目的就是要培養(yǎng)員工心懷全局、以全局利益為重的大局意識，從而帶動整個支局的業(yè)務(wù)發(fā)展。他還說：“井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄，零指標不等于沒指標。”近年來，支局一直將營造良好的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境作為日常工作的目標，并逐步形成了“團結(jié)友愛、互幫互助、各負其責、全力拼搏”的氛圍。正是因為有了這種和諧的氛圍，**支局才能走上良性的發(fā)展之路。
無言>說教
**支局的員工們都知道，他們的局長有寫小紙條的習慣。在楊衛(wèi)江的兜里也總會隨身揣著幾張便箋。
在20XX年**局的一次先進事跡報告會上，**支局員工朱素青向大家講了這樣一個故事：2011年，一個炎熱的下午，朱素青提前10分鐘來到支局，做下午營業(yè)的班前準備，可一進營業(yè)室，就覺得涼意颼颼，顯然是中午關(guān)門歇業(yè)時，沒關(guān)空調(diào)。一想自己是最后一個離開營業(yè)室的，肯定是自己臨走時忘了關(guān)空調(diào)。此時，楊衛(wèi)江和營業(yè)室的其他人員都已到班，朱素青突然覺得營業(yè)室內(nèi)的空氣似乎有點沉悶，大家的眼神似乎都有點不對勁，想必局長已經(jīng)知道是自己下班后忘記關(guān)空調(diào)了。她又聯(lián)想到上級部門為了壓縮支局固定成本開支，水電費與往年相比大大削減。平時，支局在不影響對外服務(wù)的前提下，能節(jié)約就節(jié)約，從不多用一度電、一滴水?，F(xiàn)在卻由于自己的疏忽，導(dǎo)致電的白白浪費，朱素青感到十分內(nèi)疚，心想，這次局長肯定要大發(fā)雷霆了。但楊衛(wèi)江當時對此事卻只字未提，晚上下班后，他在朱素青的操作臺上放了一張紙條，上面寫著：“友情提醒：下班請記著關(guān)空調(diào)。”第二天一早朱素青上班后，看到楊衛(wèi)江留給她的紙條，頓時感動得熱淚盈眶。同事們知道此事后，雖然沒說什么，但從此隨手關(guān)閉電源、水源都成了大家的自覺行動。
類似的事情在**支局還有很多，如某人業(yè)務(wù)發(fā)生差錯了，楊衛(wèi)江會寫小字條，提醒其注意業(yè)務(wù)技能的提高。這種沒有直接批評的溝通方式，使員工增強了學(xué)習業(yè)務(wù)的自覺性。在**局已舉辦的兩屆營業(yè)員技能大賽中，第一名全部花落**支局，營業(yè)員景衛(wèi)娟2011年還被**市總工會授予“五一勞動獎?wù)?rdquo;。
**局分片視察員陳智輝說：“正是楊衛(wèi)江這種用心多于用嘴的做事風格，使支局員工在工作中更加認真、細致，**支局也成了業(yè)務(wù)主管部門心目中的免檢支局。”
務(wù)虛+務(wù)實
思想是行動的先導(dǎo)。作為支局負責人，要想讓員工心往一處想、勁往一處使，朝著積極的方向去努力，就必須有一套行之有效的思想工作方法。
楊衛(wèi)江來**支局任負責人之前，該支局有一名投遞員工作不積極，整天沉迷于賭博，每月的工資都不夠自己花。楊衛(wèi)江上任后，第一個找其談心，要求他改變現(xiàn)狀。起初，這名投遞員對楊衛(wèi)江的思想工作很反感，認為是多管閑事，極不配合，每次約他談話，他總是以種種理由推托。最后，楊衛(wèi)江被迫采用激將法，對他“大發(fā)脾氣”：“你還沒努力過，怎么就知道自己不行呢?你家里條件不好，媽媽又長年有病，你又沒結(jié)婚，你現(xiàn)在的樣子對得起誰，你不覺得慚愧嗎?”面對楊衛(wèi)江觸及心靈的責問，這名投遞員痛哭流涕，發(fā)誓一定要好好努力，勤奮工作。一年后，他娶了一個貴州籍老婆，要去貴州探親，楊衛(wèi)江主動提出來幫他代班，讓他安心去探親?；貋砗螅@名投遞員的工作積極性更高了，主動關(guān)心并積極參與支局的發(fā)展，同時，自覺做好事，如支局門鎖壞了、電燈不亮了，他都能主動幫助修理。同事們都說他像換了一個人。
營業(yè)員朱素青家境富裕，不指著她掙的工資，因此剛到**支局時她對工作總是三心二意，有時還不服從工作安排。楊衛(wèi)江找她談心時說：“俗話講江山是打下來的。你家里條件再好，那不是你的功勞，你年紀輕輕，有本事在自己的崗位上也做出一番成績給家人、給同事看看，以證明你的實力。”一句句真誠的話語，使朱素青產(chǎn)生了工作的動力。此后，她刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識，虛心向同事請教，工作表現(xiàn)越來越好。在2011年度的全局營業(yè)人員業(yè)務(wù)技能比賽中，她獲得了第一名的好成績。
在談到如何做好支局思想工作時，楊衛(wèi)江說：“必須將務(wù)虛與務(wù)實相結(jié)合。務(wù)虛就是攻心為上，要讓員工在內(nèi)心深處與你產(chǎn)生共鳴，認同你的說法和要求;務(wù)實就是要在實際行動中幫助他們，為其解決實際困難，讓員工感受到集體的溫暖和關(guān)愛。”
郵政支局長先進事跡心得體會范文2：
石**,女，本科，支局長，高級職稱。 從事郵政工作18年，擔任所主任15年。支局長3年，20XX至20XX評為縣先進個人2009年評為市學(xué)習標兵，縣先進個人。2010多次評為市優(yōu)秀勞務(wù)工，通信服務(wù)質(zhì)量先進個人，縣先進個人。2011年被評為通信服務(wù)質(zhì)量個人2013年被授予主人杯郵儲業(yè)務(wù)競賽優(yōu)勝個人……我支局被評為“精英支局”，“通信服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勝單位”，“報刊收訂三等獎”，“一星級職工之家”，我熱愛郵政事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務(wù)人民，奉獻社會為宗旨，人民郵政，為人民的服務(wù)理念’，努力提升自身素質(zhì)，用知識武裝頭腦，用行動服務(wù)于人民，任勞任勞任怨的辛勤工作，爭把郵政業(yè)務(wù)做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。
我是一個很普通很普通的支局長，我生長在這塊生我養(yǎng)我的土地上，我要把我的滿腔熱血毫無保留的灑在這里，灑在生我養(yǎng)我的這片土地上，作為一個支局長，我會盡全力，讓我的員工過得更加舒坦。我熱愛郵政事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務(wù)人民，奉獻社會為宗旨，人民郵政，為人民的服務(wù)理念’，努力提升自身素質(zhì)，用知識武裝頭腦，用行動服務(wù)于人民，任勞任怨的辛勤工作，力爭把郵政業(yè)務(wù)做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的知遇之恩，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵，和批評，感謝同事對我的寬容與支持。 2013年是很不平常的一年，機遇，挑戰(zhàn)，榮譽，挫敗，隨影隨從。支局里那么多任務(wù)，同事間那么多矛盾，一下也不知從何下手，不過還真的感謝領(lǐng)導(dǎo)鼓勵和批評，感謝同事們的寬容與支持。剛開始自已想得很簡單，努力就行的，爭取把任務(wù)完成的好，同事們的日子就好過的，但想法是好的，現(xiàn)實是殘酷，不是你付出就有回報。慢慢的我就開始了新的一種策略。建立有人脈網(wǎng)絡(luò)，愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價去獲得與人相處的本領(lǐng)。良好的人際關(guān)系必然帶來更多的商機。的確這給我?guī)砹艘欢ǖ氖斋@。工作也慢慢的步入正軌。2013年我支局圓滿的完成各項任務(wù)。
2014年年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項目，是作為我支局長應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，我將認真執(zhí)行縣局的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學(xué)習新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為郵政工作的開展貢獻自己的力量。我局有以下三點準備：
一是統(tǒng)一思想，發(fā)揮自身優(yōu)勢，更好地應(yīng)對市場所面臨的機遇和挑戰(zhàn)。二是堅定信心，以高水平的服務(wù)促進工作，遇到問題及時分析解決，要牢固樹立服務(wù)就是品牌，服務(wù)就是效益的理念，切實履行服務(wù)承諾，兼顧經(jīng)濟和社會雙方面效益，實施服務(wù)創(chuàng)新，滿足社會多元化、多層次的文化需求。三是精心組織，掌握大中客戶資料，分解落實計劃，積極開展多種形式的服務(wù)活動。
逝者如斯夫，不舍晝夜。一轉(zhuǎn)眼我在郵政工作了17個年頭，回首過去，喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，在以后的工作中我會刻苦干好本職工作為自已爭榮譽，為單位爭效益，實現(xiàn)自已人身目標，創(chuàng)造自已人生價值。我更會牢記當選時的莊重誓言，以柔弱之軀，不動搖、不懈怠、不折騰，而奔走、而奮斗、而感動。
郵政支局長先進事跡心得體會范文3：
今天區(qū)局召開_年爭創(chuàng)全國文明單位動員及經(jīng)營服務(wù)工作會，借此，讓我向與會領(lǐng)導(dǎo)和同事介紹我在擔任支局值班局長期間的一些體驗和認識，感到十分的榮幸。下面我就從以下方面談?wù)勛约涸诠ぷ髦械膸c體驗，不妥之處，請大家指正。
一、努力做好不是“局長”的值班局長
我是20XX年擔任值班局長工作的，與大多數(shù)支局的值班局長一樣都是兼職的，我的本職工作是集郵臺，和多數(shù)初任此項工作的同事一樣，值班局長雖然有明確的職責，但從內(nèi)心而言對做好此項工作心里還真沒有底，思想上還存在著一種自己解決不了的問題，還有班組長和支局長呢!而恰巧一件小事，不僅改變了我的想法，又使我下定決心做好值班局長這項工作。那是我剛擔任此項工作不久的一天，一位用戶來我局辦理匯款業(yè)務(wù)，由于用了幾支筆都出現(xiàn)問題，用戶便在大廳內(nèi)大聲喊道：“你們這么大的郵局能不能多備幾支筆啊?”。
聽到用戶大喊，我和班組長趕忙拿著筆走出柜臺，親自遞給用戶，用戶看到我胸前佩帶的值班局長標牌，帶著責備的口氣對我說：“你是值班局長啊?你們領(lǐng)導(dǎo)怎能讓你當值班局長呢?這么多用戶辦業(yè)務(wù)，你們郵局的筆又不出水，你這值班局長沒有看到啊?”班組長趕忙向用戶解釋，但用戶卻說：“她是值班局長，是你的領(lǐng)導(dǎo)，她就應(yīng)該負責”。當時，營業(yè)大廳內(nèi)許多用戶的眼光都投向了我。面對此景，我真是有些無地自容。事后，我心里還真憋著一口氣，但靜心細想，值班局長對內(nèi)部人員來講雖然是一個名義上的“官”，但對用戶來講，值班局長就是當班的最高“行政長官”，出現(xiàn)問題用戶不找你又去找誰呢?
我是一個從不在工作上言輸?shù)娜?，在有的人看來，上面發(fā)生的事，我肯定向支局領(lǐng)導(dǎo)請辭，不干值班局長了。但卻相反，正是那位用戶的話語刺激了我要做好值班局長的信心。這件事發(fā)生后，我認真仔細地學(xué)習了值班局長職責，并悉心揣摩和總結(jié)工作上的經(jīng)驗，通過幾年來的值班局長工作，我逐漸總結(jié)出做好值班局長工作的幾點體驗：
一是眼勤：每天營業(yè)開門前，我都按照檢查內(nèi)容認真巡查一遍班前各項準備工作，各類出售品，服務(wù)用品用具是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時告知相關(guān)人員和班組長，給予糾正和解決。同時，根據(jù)本職工作忙閑情況，隨時進行巡查，有效防止問題的發(fā)生。
二要嘴勤：一是利用班前會和班組會的時間，將自己看到的問題和不足向各班組人員講明，以利于相關(guān)班組人員及時糾改。二是對易發(fā)生事故和隱患的問題及時告知班組長或支局長，以免問題的擴大。三是對工作過程中因營業(yè)員服務(wù)不周易造成服務(wù)問題的現(xiàn)象，及時勸告相關(guān)人員改正，不怕得罪人。四是注意引導(dǎo)用戶用郵，方便用戶。
三要手勤：一是注意及時更換用戶所需要的用品用具，以便于用戶用郵;二是及時撤換過期的各類業(yè)務(wù)宣傳品;三是注意察看用戶意見本，及時向相關(guān)班組通告用戶提出的表揚、建議和意見，以利于改進和提高工作。
幾年來，我通過堅持以“三勤”作為做好值班局長的基礎(chǔ)點和落腳點，不僅提高了自身的工作能力，而且也自覺地融入到支局和班組的管理之中，為我做好值班局長工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、注意勤于學(xué)習，努力爭做業(yè)務(wù)能手，用戶的幫手
大多數(shù)兼職的值班局長對本專業(yè)的業(yè)務(wù)熟悉的程度可謂“輕車熟路”，但對本專業(yè)外的知識熟悉程度卻參差不起，我也面臨著同樣的問題。隨著郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類越來越多，作為值班局長，身處生產(chǎn)一線，用戶咨詢業(yè)務(wù)，自己答不上來怎么辦?于是，我注意學(xué)習各班組的業(yè)務(wù)學(xué)習材料及相關(guān)知識，不求最精，力求全面的了解各專業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識。同時，悉心觀察和熟悉掌握那些是用戶經(jīng)常查詢的業(yè)務(wù)，那些是自己不熟知的業(yè)務(wù)，并虛心向相關(guān)班組長請教，以便及時解決用戶查詢和用郵問題，對自己確不熟知的業(yè)務(wù)，決不推諉用戶，切實承擔起第一責任人的職責，直至給予用戶滿意的答復(fù)為止。
幾年來的工作時間告知我，要想成為一名合格的值班局長，就要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求和用戶的需求，盡快向“知識型、學(xué)習型、業(yè)務(wù)型”職工轉(zhuǎn)變，不斷提高自身綜合素質(zhì)，更好地服務(wù)于用戶，滿足于用戶，努力成為用戶的好幫手。
三、注重自身言行，換位思考解決問題，努力成為用戶的朋友
值班局長是幫助用戶解決問題的直面接觸者，自身的言談舉止如何，不僅體現(xiàn)出其個人修養(yǎng)和素質(zhì)，也代表著企業(yè)形象。幾年來，我在工作中始終堅持著裝整潔，淡妝上崗，以飽滿的精神，熱情的服務(wù)對待每位用戶。局里有的同志曾開玩笑地對我說：“李梅，我就從來沒見你煩過，整天笑容滿面，對待用戶就好像你們家親戚似的”。說句心里話，誰沒有煩心的事，但我想，煩也要工作，自己何必不高興呢?況且，我們每天接待用戶，自己有煩事整著臉給用戶，人家又不欠咱們的。故此，我把每一天當作“好心情”的開始。
要說我對用戶因何如此熱情，說來還有一個花絮教育了我。一次到超市購買食品，我向一名女營業(yè)員詢問食品情況時，那位女營業(yè)員慢搭不理的，我又到另一個食品柜臺選購，女營業(yè)員主動熱情地為我介紹食品的情況，本來猶豫不決的我，被她的熱情所感動，欣然買下了食品。事后，我進行了認真的思考，我也是服務(wù)行業(yè)的，下班后，走出郵局的大門，我也成為了用戶。如果外出購物遭受到服務(wù)上的冷遇，心里也不舒服。換位比較，用戶走進郵局辦理業(yè)務(wù)，遭到冷遇，心里能好受嗎?正是因為我常把換位思考運用到服務(wù)工作中去，解決了服務(wù)過程中的一些難題，得到了用戶的信賴。
一次，一位用戶到服務(wù)臺郵寄小飾品，營業(yè)員要求用戶購買郵政專用紙箱，封裝后再郵寄，但用戶非常固執(zhí)地說：“飾品不是帶著紙盒嗎?為什么不能郵寄，你們這不是強行讓用戶使用郵局紙箱嗎?我要投訴你們”。見此，我趕忙走近用戶說：“您買的小飾品帶有包裝紙盒，但太薄了，經(jīng)不住擠壓，萬一收件人收到的禮品破損了，不也枉費了您的一番心意嗎。況且，您的紙盒確實不符合規(guī)定，不信您可以用打包機封裝一下，看是否能承受住擠壓，用戶一試，紙盒果然破損了。面對此景，用戶感到十分的內(nèi)愧，一再向我和營業(yè)員致謙，并欣然購買了紙箱，辦完業(yè)務(wù)后，用戶還主動來到柜臺前與我道別。
如果說服務(wù)是一門藝術(shù)，而服務(wù)中如何使用好語言也是一門藝術(shù)。同樣一句話，不同的語氣、語調(diào)就會產(chǎn)生不同的效果。我局地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，來局辦理業(yè)務(wù)80%是來京務(wù)工或從事其他行業(yè)的人員，他們對使用的郵政業(yè)務(wù)了解甚少，因此咨詢業(yè)務(wù)的人最多，如果服務(wù)不到位，或語氣、語調(diào)不親切熱情，就會使他們心理上感到一種受制于人的感覺，很容易產(chǎn)生誤解和矛盾。為此，我在幫助和解決他們用郵困難和問題的過程中，都會用熱情而親切的語言與他們交談，盡可能消除與他們之間產(chǎn)生的語言和心理障礙，彼此間產(chǎn)生“零距離”。
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郵政支局長先進事跡心得體會3篇
