銷售與服務心得體會_銷售與服務感悟與收獲(2)
銷售與服務心得體會_銷售與服務感悟與收獲
銷售與服務心得體會范文4
10月14日我行請來了民生銀行總行高級稽查黃蘭民先生給我們進行了“服務與營銷”的培訓講座。使我們對“服務與營銷”有了更深一層了解，開闊了視野，學習了知識，了解了前沿信息，提升了我們專業(yè)操作水平與技巧，對以后工作有很大的指導和幫助。
此次培訓，學習到的一些新的“服務與營銷”知識，使我懂得了要在實踐中鍛煉出一個有高水平的服務與營銷隊伍，對銀行來說是多么的重要。平時工作中我們就可以用“拿來主義”把國外銀行的經(jīng)驗拿來“為我所有”，并結(jié)合我們實際，在以后的工作中注重服務與營銷方法，講究服務藝術(shù)與營銷策略，從小的方面來說，關系到每個員工的利益所得及工作業(yè)績的體現(xiàn)，對大的方面來說將關系到一個銀行的成敗與發(fā)展，也使我充分認識到服務與營銷不但是銀行領導的工作，也必須培養(yǎng)我們員工的服務與營銷的理念，創(chuàng)建一種人人優(yōu)質(zhì)服務，個個積極營銷的獨特的商業(yè)銀行文化氛圍，使服務的觀念成為全體人員的共識，這也就提高了全體員工的服務與營銷的意識，并且轉(zhuǎn)化為我行員工的自覺行動，在實際操作時，我們要想給客戶一個滿意的服務，把服務做成我們商行的品牌。
這就更需要我們每一位員工首先要搞好自我形象的建立，要從專業(yè)知識及品德、內(nèi)涵、修養(yǎng)、淡吐等有一個高標準的素質(zhì)上的學習與提高，要讓社會群體信任我們，得到客戶的認同，并把自己融入到商業(yè)銀行，培養(yǎng)自己的敬業(yè)感，增加社會人員對我們的信心而取信于客戶，用服務做文章。
另外，我們要把銀行當成一個整體，一個團隊，一個互助集體，取信于社會群體時，首先要樹立商業(yè)銀行意識，使人覺得我行的員工都是講敬業(yè)、講奉獻的員工，這樣就能為我們自身樹起一個優(yōu)良的商業(yè)銀行形象后盾，在細節(jié)上我們要實實在在做事，老老實實做人。以誠待人，人必以誠待我，以優(yōu)質(zhì)服務促進營銷，那么營銷定會出成績，我們員工就會得到更高的回報，我行也定會有光明的前景。
銷售與服務心得體會范文5
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務培訓，學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
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