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關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿最新

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  沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼,不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了關(guān)于服務(wù)的演講稿,歡迎大家閱讀。

  關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿篇1

  人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌聲便多動人的旋律。人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!當(dāng)人們乘坐公交車,走上公交車上時,乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,也可能是統(tǒng)一的座椅,再就是我們的面龐。但是,我們的駕駛室可以統(tǒng)一,我們的座椅可以統(tǒng)一,我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是:能。因為我們的臉上都有微笑呀!《辭?!氛f,笑是“因感喜悅而開懷”,也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法,而“塵世難縫開口笑,菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開,不容易,出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,賞心悅目,使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,當(dāng)他們遇到問路的乘客時,總是微笑著耐心解答,當(dāng)他們遇到行動不便的乘客時,他們始終保持著微笑,熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路,用微笑溫暖著每一位客戶。你看,我們隊的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級號”。上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),一陣風(fēng),誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心,一股強烈的責(zé)任感,一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念。

  微笑是一盞大海上的引航燈,給人希望,給人力量,微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑,生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,是人與人之間的最短距離,在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中,在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,做為我們今天的濟南公交人,只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

  著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌:請把我的歌帶回你的家,請把你的微笑留下。對我們濟南公交人來講是:請把我們的服務(wù)帶回你的家,請把乘客的微笑留下,要把乘客的微笑留下,就從我們自已的微笑開始吧。朋友們,用真誠的微笑對待自己,對待你身邊的每一個人,我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬,一起走向輝煌的明天,讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們,請微笑每一天吧!

  關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿篇2

  大家早上好,我是四層xxx專柜的店長xxx。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)平時對我的栽培與信任。讓我有機會站在這里和大家一起分享銷售服務(wù)經(jīng)驗。也希望大家在這個分享過程中有所收獲。作為一名一線工作的員工,我深深知道,“服務(wù)”就是“用心”。 那么我們怎樣才能做好真正的“用心服務(wù)”呢?我多年的經(jīng)驗告訴我:“細心”、“愛心”、“上進心”。今天,我的重點就是圍繞這三“心”來與大家分享。只要你抱著這樣的心態(tài)去服務(wù)于每一位顧客,你就會成為一名優(yōu)秀的銷售人員,同時,你還會擁有很多很多的朋友。

  首先,第一、“細心”,我所指的細心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客,都是有所需求的。重點是我們的觀察力是否能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)顧客的需求,激發(fā)購買欲望。當(dāng)顧客第一次進入我們的專柜,其實我們的溝通就已經(jīng)開始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點而引起共鳴。如發(fā)型,穿著,氣質(zhì),配飾。通過這些細微的觀察,我們就此打開顧客較感興趣的話題,拉進我們與顧客的距離,取得彼此的信任,逐步隨著顧客的需求轉(zhuǎn)換到我們銷售當(dāng)中。當(dāng)然,我們一定要學(xué)會察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進一步了解顧客需求。并且在銷售當(dāng)中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的,對這種顧客,我們應(yīng)迅速為其推薦商品,快速達成交易,為他節(jié)省時間。也有顧客在挑選商品時,動作緩慢,好多件衣服挑來比去,猶豫不定,一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征,獨立性比較差,對于這種顧客,我們就一定要有耐心,為其細心的挑選產(chǎn)品,并適當(dāng)加以解釋,促使他作出購買決定。

  第二、我們要擁有一顆關(guān)愛的心,“愛心”。關(guān)愛他人就是關(guān)愛自己。只要你不求回報的幫助別人,總有一天,在你最需要幫助的時候他一定會伸出援助之手,獲得意外的驚喜。一天中午,顧客不多,一位女孩走進我們的柜臺,我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細留意后才發(fā)現(xiàn)她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過簡單的交流,得知她意外被火燒傷,想買件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因為帽衫可以遮擋住她的傷疤,方便于看病時穿脫,由于燒傷較重,試穿動作不能太大,又考慮到試衣間小,害怕碰到她的傷口,我盡量往一邊靠,并鼓勵她不要害怕,一定會好起來。也許是她被我的一言一行所感動,在我的幫助下,她選擇了好幾件衣服,最后選定了三個款,付款后還再三道謝后離開?,F(xiàn)在想想,都很感慨,人與人之間真的很需要相互幫助。關(guān)心是最美麗的語言,盡一已之力幫助他人得到快樂,同時也讓自己感到快樂。

  第三、我們要擁有一顆“上進心”。熟話說:“三人行必有我?guī)熝?rdquo;,多聽聽優(yōu)秀員工的銷售心得,多參加各種各樣的培訓(xùn),多嘗試各種銷售技巧,多采用不同的說話方式,尋找一種最適合自己的營銷模式,并運用到工作當(dāng)中,你會發(fā)現(xiàn)銷售其實很簡單,我做銷售工作已經(jīng)九年,最后我把我認(rèn)為最實用且最有效的成交方法來分享給大家。(一)三選一成交法:有時我們會遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好,其實二選一會猶豫不決,三選一會比較傾向中間那一個,如果你要銷給顧客一件商品,那就在那件產(chǎn)品下面擺一個更貴的,上面擺一個便宜的,買貴的感覺浪費,買便宜的感覺低檔了些。通常顧客都會選中間那件。(二)反問成交法:優(yōu)先回答他的問題一,但同時要帶上一個反問。當(dāng)你一反問,他回答了就等于有成交的機會,還有一點很重要,就是感覺顧客有喜歡的商品的時候,你一定要走在他前面,請他去試。

  大家如果很真誠的把這三心適用到我們的銷售工作中,學(xué)會如何表達,而且要始終保持微笑,自信,服務(wù)態(tài)度要好,這樣銷售業(yè)績也會蒸蒸日上。 以上就是我個人的心得體會總結(jié),再次謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我這個平臺,讓我們共同成長。在這里祝愿各位同仁的銷售更上一臺階,銅鑼灣的明天會更加輝煌。謝謝大家。

  關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿篇3

  大家早上好!在一片忙碌緊張中送走了充實的2010,在爆竹連連喜氣洋洋中迎來了嶄新的2011,都說一年之際在于春,在這個春回大地,萬象更新的季節(jié)里!我們軍區(qū)軍人服務(wù)社組織了學(xué)習(xí)社領(lǐng)導(dǎo)新年講話及工作任務(wù)部署以及一系列員工職業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)!在短暫而又充實的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中讓我受益匪淺!這次培訓(xùn),讓我們對自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢資源,最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益,服務(wù)社的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。下面我就自己的學(xué)習(xí)心得和大家做一個簡單的分享!

  首先,社領(lǐng)導(dǎo)的講話讓我深深的的感動,非常感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣一個成長的平臺,讓我們在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持與關(guān)愛,令我們感受到人間的溫情,在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心及對我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵和支持!也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強大,這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲!

  其次,中國是一個有著五千年歷史的文明古國,中華民族素來是一個溫文爾雅,落落大方,,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)!通過相關(guān)職業(yè)道德及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí),讓我更加感受到專業(yè)對我們工作的重要性!從古至今,從小到大我們就學(xué)習(xí)禮儀,生活工作中待人接物講禮,禮尚往來,尊重別人就是尊重自己!在我們服務(wù)行業(yè)里禮儀更是不可缺少的一部分!顧客從我們每個員公的禮儀上就可看出我們超市的形象!其中微笑能給人一種親切、和藹、熱情的感覺,加上適當(dāng)?shù)木凑Z,會使顧客感到親切。微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。如今社會顧客除物質(zhì)上的需求外,也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐也證明,誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益!我們唯有微笑服務(wù),因為顧客是“上帝”;笑要甜美親切,因為顧客是“財富” ;因此,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位,就把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位顧客服務(wù)!人生的路......漫長,猶如老鷹,改變是痛苦的,但是不變是更痛苦的!相信很多人也都看過老鷹的故事,開始一個更新的過程。我們必須把舊的習(xí)慣,舊的傳統(tǒng)拋棄,使我們可以重新飛翔! 只要我們愿意放下舊的包袱,愿意學(xué)習(xí)新的技能,我們就能發(fā)揮我們的潛能,創(chuàng)造新的未來寬容之心度他人之過:退一步海闊天空,忍一時風(fēng)平浪靜。對于別人的過失,必要的指責(zé)無可厚非,但能以博大的胸懷去寬容別人,就會讓世界變得更精彩。

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