一、身患重病深入居民家中，了解患者情況

　　作為一名平凡的社區(qū)醫(yī)生，李x在山東堡社區(qū)服務(wù)站工作已經(jīng)8年了。1999年8月社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站剛剛成立，還處于探索階段，很多醫(yī)院都還處于等患者上門的階段。當(dāng)時(shí)在上級(jí)衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，在社區(qū)啟動(dòng)了零距離家庭健康維護(hù)工程，提倡社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與患者交朋友，不僅是治療疾病，同時(shí)要對(duì)他們的生活方式做指導(dǎo)的新型醫(yī)療模式，通過與居民零距離接觸，使他們對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站有個(gè)認(rèn)知接受的過程。作為年輕人李x勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，第一個(gè)主動(dòng)站出來申請(qǐng)到第一線。她當(dāng)時(shí)正趕身患重病需要手術(shù)，為了把工作落實(shí)好，術(shù)后一天沒休，立即投入到工作中。白天在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站接診，晚上加班加點(diǎn)挨家挨戶建檔。同志們讓她休息幾天，替她建檔，她卻說：“居民晚上在家，這樣的機(jī)會(huì)難得，我們要真正實(shí)現(xiàn)零距離的醫(yī)療服務(wù)!”李x在一次建檔中，來到了兩個(gè)弱智殘疾兒童家中，孩子與爺爺奶奶共同生活，父母打工在外。孩子太淘氣，根本聽不懂話，兩位老人累的筋疲力盡。李x看到貧窮而又零亂的場(chǎng)景，心里很不是滋味。第二天她又來到了他們家中，給孩子們送來了玩具、衣服和水果，還給其中患高血壓的爺爺送來降壓藥。老人逢人就夸譚醫(yī)生好，建檔時(shí)有很多不愿開門的居民也都開始配合建檔，和居民真正實(shí)現(xiàn)了零距離。李x在較短的時(shí)間內(nèi)就摸清了社區(qū)居民的健康狀況，與社區(qū)居民建立了朋友式的醫(yī)患關(guān)系。并逐一進(jìn)行健康指導(dǎo)，改變了不良生活方式，減少了居民不必要的醫(yī)療費(fèi)用支出，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作更具個(gè)性化和人性化，體現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的功能。

　　二、利用業(yè)余時(shí)間 義務(wù)為居民普及健康知識(shí)

　　為了提高社區(qū)居民健康知識(shí)知曉率，李x在社區(qū)長期開展健康知識(shí)講座、義診、問卷調(diào)查等宣傳活動(dòng)，增加了社區(qū)衛(wèi)生站的知名度和信任度，加強(qiáng)了社區(qū)衛(wèi)生站的利用率。她在工作之余義務(wù)為社區(qū)居民宣講健康知識(shí)，力求把社區(qū)服務(wù)理念上升為親情、全程、完美。尤其是老年人的反復(fù)咨詢，她更是不厭其煩地耐心回答。她從來不把他們當(dāng)成患者，而是當(dāng)成親人，每次講完課后，都與居民進(jìn)行一次深入的座談，進(jìn)行面對(duì)面交流、指導(dǎo)和溝通，征求他們的意見建議，以便更好地為社區(qū)居民、從而提高了健康知識(shí)的普及率。

　　三、親自出診，扶困幫貧，關(guān)注弱勢(shì)群體

　　李x對(duì)社區(qū)內(nèi)的貧困戶、行動(dòng)不便的老人，本著人性化服務(wù)的理念，只要一個(gè)電話或一句話，她都要親自出診。對(duì)特困戶無論在治療上還是醫(yī)療費(fèi)用上，也是格外的照顧他們，并為特困戶捐款捐物，把他們視為親人，多次收到患者的錦旗和表揚(yáng)信。社區(qū)內(nèi)有一特困戶家庭有兩個(gè)孩子都是腦癱兒童，孩子的母親每天要侍侯這兩個(gè)不能自理離不開大人的孩 子，還要照顧患腸癌的婆婆，家里的生活來源只有靠孩子的父親在外給別人送貨獲取一份微薄的收入。然而父親在一次送貨途中發(fā)生了車禍，家里唯一的勞動(dòng)力不慎摔成腦出血，使他喪失了生活的勇氣。面對(duì)這樣一個(gè)家庭，為了使患者及時(shí)康復(fù)，她親自出診，給患者一方面進(jìn)行心理疏導(dǎo)，一方面進(jìn)行肢體康復(fù)指導(dǎo)。義務(wù)免費(fèi)治療一個(gè)多月，使孩子的父親很快得到了康復(fù)，心里也豁然開朗了許多。李x身上洋溢著的人性的光輝使這個(gè)家庭重新燃起了希望之火。患者說:“我身上的病能好，不僅在于譚醫(yī)生的醫(yī)技上，更在于她有高尚的醫(yī)德。”

　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站與社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合指導(dǎo)肢殘及腦卒中患者康復(fù)，社區(qū)站醫(yī)生作為康復(fù)指導(dǎo)員，提供康復(fù)計(jì)劃，居委會(huì)提供各種大型康復(fù)設(shè)備，給特困和殘疾人提供了免費(fèi)平臺(tái)，真正把服務(wù)深入到了弱勢(shì)群體中。改善了患者的生活質(zhì)量。一分耕耘一分收獲，社區(qū)居民她是“自己家的醫(yī)生”，社區(qū)主任稱她是居民健康的“指導(dǎo)員”，是殘疾人、特困戶、低保戶的“援助員”。

　　四、忘我工作 隨叫隨到