當我還是一群剛到銀行工作的新人的時候，我?guī)е鴿M腔的熱情和美好的憧憬走進了建行。進行以來，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，我擔任著基礎(chǔ)的大堂經(jīng)理的工作，但我卻依然為此興奮，因為在建行工作一直讓我心之向往，銀行是我憧憬著工作生活的地方，在銀行的積極的工作氛圍中，伴隨著各級領(lǐng)導與同事的幫助和建議下，我努力鉆研專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在我所歷經(jīng)的各個工作崗位中兢兢業(yè)業(yè)，我的經(jīng)驗日漸豐富，自信新也越來越強，努力為客戶提供最滿意的服務(wù)，三年的時間，在銀行這個大家庭中，我逐漸從懵懂的普通實習生走向成熟的職業(yè)工作者，從最初的半年實習期所從事的大堂經(jīng)理職務(wù)，成為正式工作的個人儲蓄業(yè)務(wù)柜員，再到12年轉(zhuǎn)到營業(yè)部擔任記賬員，我跟隨著建行的發(fā)展腳步邁進，學習和遵守著建行建立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和運行機制，并看到了自建行建立改革體制以來，以客戶需求為中心驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新和流程再造從而全面提高了客戶服務(wù)水平和核心競爭力的現(xiàn)實狀況。使我更加為我是積極向上團結(jié)的集體中的一員，是市分行樹立的楷模、典型單位中的員工而驕傲，自豪。

　　在建行工作的三年時間里我跟隨這建行的步伐，親身體驗著建行以前瞻的眼光和快速的市場反應(yīng)履行著“為客戶提供更好服務(wù)”的承諾。我深深地感受到建行的每一位工作人員將“以客戶為中心”這一現(xiàn)實意義展現(xiàn)得淋漓盡致，將“以客戶為中心”的理念落實到實際工作中，從普通的一線員工到業(yè)務(wù)主管等等各個階層的建行工作者的身上，我看到的是他們以服務(wù)為本，尊重客戶,堅持聽取客戶的心聲沒了解客戶動態(tài)，解決客戶需求的服務(wù)態(tài)度，和根據(jù)客戶需求與評價而不斷完善服務(wù)方式，提高客戶滿意度的服務(wù)精神，他們那認真而又真誠的態(tài)度，那陽光般溫暖的笑臉不知打動了建行的每一位顧客還打動了我的心靈。讓我更加堅定了自己對建行工作的熱愛，和將強了我要努力向身邊的同事及領(lǐng)導學習，不斷完善自我的服務(wù)素質(zhì)以及服務(wù)方式，將“以客戶為中心”這一服務(wù)理念展現(xiàn)的更加全面的信心。

　　在建行工作的三年時間中，我與建行共同經(jīng)歷的不僅僅只是建行“以客戶為中心”的服務(wù)理念的改革，還有建行二代轉(zhuǎn)型項目的改革，我跟隨著建行一起感受2008年8月份推廣零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型二代之后，又已成功完成100家網(wǎng)點的二代轉(zhuǎn)型的項目成果。并為建行以及建行全體員工以出色的表現(xiàn)，獲得了中國銀監(jiān)會頒發(fā)的“2006年全國銀行業(yè)金融機構(gòu)小企業(yè)貸款工作先進單位”的殊榮而倍感自豪。至此我將更加努力履行著認真落實二代轉(zhuǎn)型各項措施，做好辦理單位客戶開銷戶和電子銀行簽約客戶等的實理財業(yè)務(wù)并跟隨市建行營業(yè)部一起進一步解決理財中心“空心化”問題;加大VIP二代支持系統(tǒng)的使用的學習;做好今年二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的驗收工作;共同提高系統(tǒng)對轉(zhuǎn)型成果固定化、精準營銷的支持力度強健化;并積極參與做好隊伍建設(shè)和參加培訓教育;積極開展對個人客戶數(shù)據(jù)分析的工作，提高自身的數(shù)據(jù)管理和營銷能力等，爭取為市建行營業(yè)部得發(fā)展和未來將獲取的獎項和榮譽而付出我最大的貢獻。

　　我行駛在自己選擇的銀行航程上，勤奮自律，愛崗如家，在今后的工作中,我們將更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天，我的步伐將會更加堅定的邁進，我將會更加充滿信心，為銀行的未來與發(fā)展付出最大的努力，與力所能及的貢獻。

　　在市建行營業(yè)部工作的一年時間里，我不斷的成長，一點一滴的體會并融入著營業(yè)部以客戶滿意為目標、服務(wù)民生為重點，作風硬氣、效能高超、能力優(yōu)異，服務(wù)質(zhì)量和效力強大的特點和理念制度。與營業(yè)部的共同發(fā)展我意識和了解到營業(yè)部的全方位服務(wù)理念，在榮譽和責任的指引下，積極構(gòu)筑以客戶為中心的服務(wù)理念。從內(nèi)部倡導服務(wù)文化，外部改善服務(wù)體驗入手，用真心的微笑，誠信的理財，用專業(yè)的指導和顧問服務(wù)獲得了廣大客戶的一致好評。其實我認為我們的市場營業(yè)部還可以有更進一步的實施和完善計劃，營業(yè)部可以根據(jù)客戶的需求提升多層次的客戶體驗，通過創(chuàng)新客戶服務(wù)細節(jié)，使建行營業(yè)部的服務(wù)工作由生硬型、粗糙化向人性化、細節(jié)型方向轉(zhuǎn)變，給客戶帶去一種更加體貼溫馨的感覺，就有如沐春風一般的感覺。營業(yè)部還可以創(chuàng)新全員管理思想，提升管理高度，熟話說：“沒有規(guī)矩不成方圓，”服務(wù)品質(zhì)的提升離不開管理，我們應(yīng)提升管理的謹慎性，完善管理制度科學，規(guī)范性。推動員工服務(wù)素質(zhì)的不斷提高。營業(yè)部還可以支持民生項目，樹立職工高度競爭意識等方面來完善營業(yè)部制度，提高營業(yè)部業(yè)績。

　　我雖然作為普通的銀行員工，但我在銀行這個坐標中找到屬于自己的中心點，理清了我和銀行的關(guān)系，并擁有對銀行工作的熱情和動力。對這份向往已久的職業(yè)充滿了熱情與信心。我堅信著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的理念，比以其作為基礎(chǔ)信念，堅定不移的從身邊的每一件小事做起，從點點滴滴做起，在普通而有基礎(chǔ)的工作崗位上，努力學習并實踐科學發(fā)展觀，用自己的辛勤汗水和智慧的付出為銀行發(fā)展做出著無私的貢獻。

　　我要在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。