服務(wù)在我心中演講稿范文
服務(wù)在我心中演講稿范文
服務(wù)對于一個(gè)企業(yè)來說是一個(gè)永恒的話題。在品牌中國的今天，如何將我們的服務(wù)達(dá)到品牌化，系統(tǒng)化?學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了服務(wù)在我心中演講稿范文范文，歡迎大家閱讀。
服務(wù)在我心中演講稿范文篇1
在品牌中國的今天，如何將我們的服務(wù)達(dá)到品牌化，系統(tǒng)化的階段，就是要通過我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們xx煙草“和風(fēng)宜人”的文化精神，從而實(shí)現(xiàn)我們的大服務(wù)。2007年6月我懷著對營銷服務(wù)工作的憧憬與成為客戶經(jīng)理的向往，來到望江營銷部從事高士區(qū)域客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有一位美國著名學(xué)者曾說過：“你有大象的實(shí)力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛磚夫，你都要做一流的扛磚夫。”話語中樸實(shí)張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有態(tài)度，態(tài)度決定一切。在一個(gè)炎熱的夏日里，高士鎮(zhèn)虎山村的方干勛客戶打來電話求助，因村民辦理白喜事急需蓋三環(huán)、條三環(huán)卷煙各25條。救急如救火，我立即驅(qū)車前往該戶，指導(dǎo)開具了應(yīng)急補(bǔ)貨申請書，回營銷部后進(jìn)行了及時(shí)的辦理，第二天當(dāng)我將卷煙送到該戶時(shí)，該戶激動(dòng)的握著我的手說：“感謝你將卷煙及時(shí)送到，我心里的一塊石頭總算是放下了，你真是一位熱心腸的好經(jīng)理啊，維護(hù)了我的信譽(yù)，信譽(yù)無價(jià)呀。”好一個(gè)信譽(yù)無價(jià)，一位普通的零售客戶把他及他商店的信譽(yù)看的高過一切，這正是我找尋的價(jià)值體系。我及我們企業(yè)的整體榮譽(yù)感，正是靠我們的努力與維護(hù)，去實(shí)現(xiàn)客我雙贏。雖然這次為這一戶單獨(dú)往返多出20多公里路程，但與別人對你的肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法替代的，這也不正是對客戶在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋嗎?
自從范局長來到我們xx煙草，以“細(xì)節(jié)決定成敗”為我們工作的出發(fā)點(diǎn)。從精細(xì)化管理著手、細(xì)致化服務(wù)入手，工作時(shí)無小事，讓我學(xué)會(huì)了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我就遇到一位特殊的客戶，同樣也是因辦理白喜事用煙急需蓋三環(huán)卷煙50條，不湊巧的是當(dāng)月蓋三環(huán)品牌卷煙斷貨，因當(dāng)?shù)叵M(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣根深蒂固，我在向該戶進(jìn)行替代品牌紅梅順卷煙推介時(shí)，遭到了該戶的強(qiáng)烈拒絕，指明非蓋三環(huán)品牌不可，并用威脅的口氣說到：“你們煙草公司連煙都沒有，還開什么煙草公司，明天如果沒有煙送來的話，你就別來了，來了有你好看。”當(dāng)時(shí)氣急敗壞的我真想上去和他大吵一架、理論一番，但是靜下心來仔細(xì)一下，吵嘴并不能解決問題，反而加深客我矛盾，并在當(dāng)?shù)卦斐梢欢ǖ膼毫佑绊?逃避不是辦法，日后工作還要開展，怎么面對?當(dāng)我從側(cè)面了解到該戶向消費(fèi)者已經(jīng)做出了承諾，而且還是一位固執(zhí)之人時(shí)，于是我主動(dòng)請?jiān)搼魩业较M(fèi)者家去做好了卷煙品牌的協(xié)調(diào)，化解了強(qiáng)烈的客我矛盾，為此該戶已成為我滯銷煙與新品上市的主動(dòng)承接戶。我用真誠的付出，羸得該戶長期的信賴和支持，這正是我踐行“客戶在我心中”的價(jià)值所在。
我相信通過不斷地深化、細(xì)化服務(wù)理念，在服務(wù)開創(chuàng)品牌的今天，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭先，迎接xx煙草美好的明天!
服務(wù)在我心中演講稿范文篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)和工友朋友們：
大家下午好!首先要感謝公司為我們大家提供了這樣一個(gè)探討和思索的平臺(tái)，讓我們能夠用心去解讀質(zhì)量對于一個(gè)企業(yè)的重要意義和對我們每位員工的密切聯(lián)系。
在高速發(fā)展、競爭激烈的社會(huì)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)要想求生存、謀發(fā)展，首先就要打造一流的質(zhì)量、一流的產(chǎn)品，用一流的產(chǎn)品去贏得用戶的青睞和信賴，從而開創(chuàng)一流的品牌和市場。只有這樣，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)它的最大價(jià)值，才能給予企業(yè)員工更多的物質(zhì)回報(bào)，同時(shí)在風(fēng)云變幻的市場浪潮中乘風(fēng)破浪、披荊斬棘。
作為公司的一名銷售工作人員，我始終秉呈的質(zhì)量理念是：今天的質(zhì)量，明天的市場;用戶的鈔票是企業(yè)的選票;用戶的口碑是企業(yè)的金杯;心中有標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量在手中。這些質(zhì)量理念已深深地扎根到我工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)當(dāng)中。
一位外國企業(yè)家說過這樣一句話：沒有沉不了的船，沒有倒閉不了的企業(yè)，一切取決于人的努力。這是一種深深的憂患意識(shí)，常言道“生于憂患，死于安樂”!在質(zhì)量管理過程中就是要抱著這種憂患意識(shí)和“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的態(tài)度去狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，莫要躺在自滿自足的小船上放任自流。因?yàn)橐粋€(gè)小小的疏忽、一次不夠規(guī)范的意外操作都可以讓整個(gè)工藝流程造成大面積質(zhì)量滑坡!因此用心、用腦、用行動(dòng)做好每一次質(zhì)量控制我們責(zé)無旁貸，作為唐山旭陽的每一位員工就是要傾盡全力、鍥而不舍、永無止境、志在必得的企業(yè)精神，讓生產(chǎn)線上完美無缺的質(zhì)量把關(guān)去接受來自市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)!
服務(wù)在我心中演講稿范文篇3
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對我們的信任和支持。“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡單的八個(gè)字。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了!謝謝!
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