服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿最新3篇
服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿最新3篇
服務(wù)是銀行企業(yè)最直接、最顯眼的“產(chǎn)品”。服務(wù)創(chuàng)造價值如何演講?下面學習啦小編整理了服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿,供你閱讀參考。
服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿篇1
N個月前(或N天前,視你入職時間而定),懷著滿腔熱忱加入了XXX這個大家庭,感謝XXX給我提供了一個施展自身才華,實現(xiàn)自身成長的平臺。常言道“心態(tài)決定人生的成敗”,我們怎樣面對生活,生活就怎樣面對我們,我們怎樣面對他人,他人就怎樣面對我們,我們怎樣面對公司,公司就怎樣面對我們。公司就像一艘巨輪,承載著全體同仁的夢想,唯有我們同舟共濟,揮戈猛進方能使XXX這艘巨輪激流猛進、揚帆遠航!
面對服務(wù)業(yè)市場愈演愈烈的競爭和越來越多高要求的客戶群體,服務(wù)質(zhì)量就成為了吸引客戶、留住客戶的磁石。天下大事,必做于細,天下難事,必做于易。從細節(jié)做起,記住每一位客戶的姓氏、職務(wù)、音容笑貌、喜好等等,站在客戶的立場想客戶之所想,傾聽讓他們的所有訴求并積極回應,把關(guān)公、關(guān)己、關(guān)人的每件事由大到小,由粗到細,都做得井井有條,頭頭是道。讓每一位客戶開心而來,盡興而歸,讓XXX的口碑在客戶群和準客戶群中口口相傳!
整個行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容基本大同小異,怎樣成為同行中的佼佼者,服務(wù)細節(jié)絕對是制勝法寶,細節(jié)才能產(chǎn)生差異,差異方能創(chuàng)造優(yōu)勢。細節(jié)的目的就是追求完美,“每日三省吾身”,時刻檢討我們工作的每一個細節(jié),尋求更好、更高效的工作方法,最終使得客戶能時刻感觸到因我們的努力而帶來的絲絲關(guān)懷,并最終因為我們到位、貼心的細節(jié)服務(wù)而打動他們,留住他們。因為我始終相信用心服務(wù)定能收獲人心!
客戶的投訴是我們的失責,客戶的滿意是我們的本職,客戶的贊許是我們的辛勞而得價值!實現(xiàn)公司效益與自身價值的雙贏發(fā)展是我們工作的最終目標。我們要用一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),使服務(wù)真正體現(xiàn)出個性化、人性化、差別化,來創(chuàng)造XXX品牌。把我們XXX經(jīng)營得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌!
服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿篇2
尊敬的行領(lǐng)導:
你們好!
今天我演講的題目是“服務(wù)創(chuàng)造價值,真誠鑄就未來”。 服務(wù)是銀行企業(yè)最直接、最顯眼的“產(chǎn)品”。也是金融產(chǎn)業(yè)“木桶”中最容易短缺漏水的那塊“木板”。中國郵政儲蓄銀行成立以來,堅持“進步與您同步”的座右銘,把服務(wù)作為發(fā)展的生命線,通過點點滴滴的積累、持之以恒的呵護、不遺余力地營造,使客戶感受到了郵儲銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)是郵儲銀行的金字招牌,群眾對郵儲銀行的認可,就是從認可郵儲銀行的服務(wù)開始的。
一、理念是旗幟
經(jīng)營銀行,實際是在經(jīng)營服務(wù),在銀行員工的眼中,服務(wù)是崇高的,服務(wù)是愛,愛就是理解客戶,幫助客戶,以客戶之心,為客戶服務(wù)。 客戶決定一切 銀行特別重視對客戶服務(wù)理論的研究,他們不但對模式進行研究,而且對服務(wù)的整合,即維系客戶的忠誠度進行研究。經(jīng)研究,客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)的時間,加上乘車時間、等候時間和服務(wù)時間,平均為40分鐘。如何改善服務(wù),減少服務(wù)時間,一是提出服務(wù)標準,使服務(wù)水平不會因員工的不同而不同;二是大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行,這是成本最低的服務(wù)方式;三是提高電話銀行服務(wù)品質(zhì);四是提高成功挽留客戶的比率,包括減少處理客戶投訴的失敗比率;五是重視客戶忠誠度的調(diào)查,委托中介機構(gòu)進行,采取有針對性措施改善工作。
二、服務(wù)創(chuàng)造價值
現(xiàn)代銀行服務(wù)已不再是微笑服務(wù)、站立服務(wù)這樣簡單的意義,而是以專業(yè)化的服務(wù)為客戶、為銀行創(chuàng)造價值,具有豐富的內(nèi)涵。銀行商品=產(chǎn)品+服務(wù),當產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時候,服務(wù)便是各家銀行競爭的焦點,而專業(yè)服務(wù)更是制勝的法寶,服務(wù)的附加值大小決定了銀行商品的價格,也就是服務(wù)所創(chuàng)造的價值。
三、投訴比金錢還重要
客戶對銀行服務(wù)不滿意,將會產(chǎn)生一種極為有害的負面影響。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,一個滿意的客戶會向3個周圍的人作推薦,一個不滿意的客戶至少會向11個人士作投訴,如果投訴得到恰當處理,將會使95%的投訴客戶繼續(xù)光顧銀行,否則只有50%,而開發(fā)新客戶比維系老客戶成本高5倍。眾所周知,航空服務(wù)一直是服務(wù)行業(yè)的榜樣。例如關(guān)于投訴處理管理,有這樣一個實例:飛機就要起飛了,一位乘客要求航空小姐送一杯水,航空小姐由于起先答應飛機起飛后就送來,但后來一忙就忘記了,等這位乘客再次提醒,那位航空小姐知道自己犯了錯誤,她一邊提供服務(wù),一邊道歉,可顯然乘客不肯原諒,隨后的幾小時中,這位航空小姐共12次地向這位乘客問候,并提供必要的服務(wù),這位乘客的表情一直沒有變化,飛機要落地了,這位乘客向航空小姐要來意見簿,他寫到,一次可以理解的失誤,換來了12次的問候和微笑,這是我們理解的最好的航空服務(wù)。將壞事變好事,是我們處理投訴的目標和原則,因為沒有人能從爭辯中贏得客戶。
卓越的服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“多做一點點”,如果服務(wù)高于客戶期待,客戶一定會產(chǎn)生正面感覺。如果服務(wù)低于客戶期待,客戶一定會產(chǎn)生負面感覺,在客戶的心目中,他有預期的銀行服務(wù)品質(zhì)和理想品質(zhì),如果銀行可以做到超越客戶期望品質(zhì),多做一點點,銀行就可以在服務(wù)上脫穎而出,只要超越一點點,就是卓越,而追求卓越,追求成功,注重細節(jié),至臻至美,樹立良好的對外形象,就是企業(yè)文化的內(nèi)涵。從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中可以看到優(yōu)秀的企業(yè)文化,從服務(wù)的細節(jié)中可以品位企業(yè)文化的精髓。
四、文化是銀行的導向
銀行服務(wù)無不滲透著文化的烙印,賣產(chǎn)品就是賣服務(wù),就是賣文化,一個好的文化能贏得客戶的信任,能讓銀行不斷發(fā)展壯大,而一家銀行的失敗,往往不是由于缺乏制度,而是因為缺乏一個好的文化。比如:執(zhí)行力文化、時間文化、品牌文化、創(chuàng)新文化、市場文化等等。
五、觀念引導行動
觀念和行動比較,觀念重要得多,盡管我們也在強調(diào)執(zhí)行力。銀行的行風是文化鑄造的載體,行風表現(xiàn)在許多方面,有銀行的紀律,員工的形象,工作的姿態(tài)和服務(wù)的質(zhì)量,等等。但行風的核心是在員工的心目中樹立什么是高尚、什么是卑劣的理念,知道什么是應該做的、什么是不應該做的。當有了很好的風氣以后,員工認為遲到是不應該的,是不合規(guī)的,是不光彩的,因此,很少有員工遲到;員工認為對客戶應該全心全意,因此,沒有人去怠慢客戶,他們認為那樣會受到其他員工的鄙視。當一個新員工來到這樣的集體中,他在工作中只有勤勤懇懇,因為銀行的風氣如此,大家都如此,銀行正是通過這樣的行風培養(yǎng),鑄造了良好的企業(yè)文化。
六、文化營造在于人
企業(yè)文化的核心是愛崗敬業(yè),要培養(yǎng)員工熱愛自己的工作崗位,對工作一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè),對不如意的工作結(jié)果,要總結(jié)教訓,提出解決問題的方法,而不是以工作為借口,找各種理由,為自己推卸責任,銀行不相信借口,這是銀行做事的規(guī)矩。
銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
最后希望我郵儲銀行能通過更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)贏取更多客戶的信任和支持,登上一個新的臺階,再創(chuàng)輝煌!
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!
服務(wù)創(chuàng)造價值演講稿篇3
又應景寫了一篇主題演講稿,雖然費時不多,但幾個小時下來也消耗了不少腦細胞。不過最終獲得了二等獎,也不枉我?guī)仔r擠牙膏似的拼湊了。
在2007年初召開的全國交通工作會議上,提出“三個服務(wù)”的理念,就是交通要服務(wù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局、要服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、要服務(wù)人民群眾安全便捷出行。而當前開展的民主評議政風行風工作中,也要求各單位以人民群眾滿意為標準,積極為群眾辦實事、辦好事??梢?,建設(shè)服務(wù)型、責任型、效能型行業(yè)已經(jīng)是大勢所趨、人心所向。
近年來,我省高速公路飛速發(fā)展,里程連年遞增。如今,綿延近1800公里的高速公路,架起了各地之間溝通交流的大橋梁,也鑄就了車主用戶便捷出行的大通道。高速公路點多線長,貫穿于社會生產(chǎn)、流通等多個方面,與老百姓的工作生活息息相關(guān)。我們收費員、路政員、養(yǎng)護員們,立足于自身崗位,變管理為服務(wù)、化工作為奉獻,把高速公路每一個收費崗亭、每一公里路面、每一對服務(wù)區(qū),都變成了與老百姓加強溝通聯(lián)系的紐帶,都變成了為老百姓全心全意服務(wù)的平臺。
在我們的收費崗亭里,收費員們總是面帶微笑、禮貌待人,以微笑溫暖人心、以文明傳遞友誼、以服務(wù)構(gòu)筑和諧,給車主們一種賓至如歸的享受。不僅如此,他們還拓展服務(wù)外延,想車主之所想、急車主之所急,提供免費供應茶水、急救藥品、交通指南、義務(wù)幫忙修理車輛等服務(wù)。小小的三尺崗亭里,助人為樂、拾金不昧、見義勇為的好人好事層出不窮。他們的溫馨服務(wù),給車主用戶繪就了一道道文明和諧的高速公路風景線。
在我們的高速公路上,路政人員始終扮演著“公路安全衛(wèi)士”的角色,清晨的朝霞中、傍晚的余輝里、夜晚的星光下,都有他們及時救援、疏導交通的偉岸身影。當車主車輛拋描時、遭遇車禍時、碰上難題時,總能感受到他們忙前忙后、排憂解難的古道熱腸。他們的熱情服務(wù),給車主用戶繪就了一道道安全暢通的高速公路風景線。
在我們的維修工地上,施工人員或頂著烈日、或冒著寒風,克服一個個實際問題和技術(shù)難題,修理一個個坑槽,填補一道道裂縫;無論是日曬雨淋、還是風雪交加,我們的護路員也總會按時上路巡查路橋、清除雜草、清理垃圾、疏通涵洞。他們的辛勤服務(wù),給車主用戶繪就了一道道暢潔綠美的高速公路風景線。
一條條高速公路,就是一道道服務(wù)車主用戶的風景線。每一次貼心的服務(wù)、每一件暖心的事跡,每一位好心的“活雷鋒”,無不彰顯著我們高管局以人為本、全心全意為車主服務(wù)的管理理念。當然,服務(wù)無止境,奉獻無句號。“問渠哪得清如許?為有源頭活水來。”理學大師朱熹告訴我們,池水之所以清澈見底,是因為源頭不斷有活水流入。我們的服務(wù)要始終得到車主用戶的認可,也需要不斷的更新理念、創(chuàng)新舉措、適應形勢,更需要我們把全心全意為車主服務(wù)的理念,如水一般灌輸?shù)矫總€崗位、每個職工、每個細節(jié)之中。因為我們每個職工都是單位形象的塑造者,也是文明服務(wù)的傳遞者,我們的服務(wù)就在收費員的一個個微笑里,在路政員的一次個救助中,在護路員的一串串汗珠中。
讓我們每個人都樹立起管理是服務(wù)、服務(wù)是奉獻的理念,為廣大車主用戶多辦實事、多辦好事,為把高等級公路系統(tǒng)建設(shè)成服務(wù)型、責任型、效能型行業(yè)而努力奮斗。
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