最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿
一篇演講稿最好只有一個(gè)主題,這是由演講稿的特定情景性和時(shí)間性所決定的。學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿,歡迎大家閱讀。
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!我叫**。能與各位領(lǐng)導(dǎo)、各位前輩、各位同事一起交流工作經(jīng)驗(yàn),我感到十分的榮幸,在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持與一貫幫助。
俗話說,“良好的開端是事業(yè)成功的一半”;大堂經(jīng)理處在營業(yè)廳接待客戶的最前站,是給客戶留下第一印象的重要崗位,如果給客戶留下了良好的第一印好,就容易爭(zhēng)取客戶的支持,促進(jìn)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展;如果留給客戶的第一印象差,那么柜臺(tái)服務(wù)、存款業(yè)務(wù)等都會(huì)受到不良的影響。因此,大堂經(jīng)理的職業(yè)形象關(guān)乎整個(gè)營業(yè)廳的業(yè)績(jī)發(fā)展,關(guān)乎整個(gè)銀行在客戶中的形象;增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),熱情服務(wù)客戶,不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量是履行好崗位職責(zé)、做好大堂經(jīng)理的關(guān)鍵。
銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,工作瑣碎繁雜,既需要協(xié)助柜臺(tái)管理,督導(dǎo)銀行事務(wù),又需要收集市場(chǎng)信息,挖掘客戶資源,發(fā)展與重點(diǎn)客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系;既需要迎送客戶,解答客戶的疑問,還需要處理客戶意見,化解矛盾,減少投訴;同時(shí)還要積極推介銀行金融產(chǎn)品,主動(dòng)為客戶提供理財(cái)服務(wù),維持營業(yè)秩序,保持衛(wèi)生環(huán)境,警惕監(jiān)督異常情況。可以說大堂經(jīng)理需要熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,擁有較高的業(yè)務(wù)能力,又需要注重工作態(tài)度,為客戶提供優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。所以強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)非常重要,也非常必要,工作中一丁點(diǎn)的馬虎大意,一時(shí)的疏忽可能造成工作的被動(dòng);與客戶溝通,一句話不到位,可能引起客戶的誤解,影響了銀行的良好形象,影響的業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。從某種程度講,大堂經(jīng)理,責(zé)任重于泰山。
我們的##營業(yè)廳處在商業(yè)區(qū)與居民區(qū)較為集中的地帶,東面是###繁華的商業(yè)街,西邊有人口聚居的###和##社區(qū),營業(yè)廳業(yè)務(wù)具有“三多”的特點(diǎn):面臨是零散客戶多,面對(duì)的零錢存款取款業(yè)務(wù)較多,低保養(yǎng)老保險(xiǎn)金的發(fā)放多;平時(shí)營業(yè)廳客戶較多,排隊(duì)等候的現(xiàn)象相當(dāng)普遍,客戶等候的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),遇到擁擠的時(shí)候,客戶甚至排到100多號(hào)。在加上客戶素質(zhì)參差不齊,極容易出現(xiàn)焦躁不安的情緒,因此熱情周到的服務(wù)顯得為重要。一個(gè)甜甜的微笑,一句關(guān)切的問候,一杯涼爽的純凈水,再適時(shí)向客戶介紹我們的金融產(chǎn)品,隨時(shí)了解客戶的需求,不但能消除客戶的煩躁情緒,還能了解客戶信息,挖掘客戶資源,可謂一舉兩得。所以熱情周到的服務(wù),主動(dòng)為客戶排憂解難的態(tài)度,是大堂經(jīng)理必不可少的職業(yè)素質(zhì)。
總之,大堂經(jīng)理是改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是接待客戶的第一前線,需要我們以高度的責(zé)任感密切關(guān)注大堂的動(dòng)向,需要我們用愛心、熱心、誠心服務(wù)廣大的客戶,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,做好本職工作。謝謝!
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,回顧一年來的工作,感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度,直接代表著中行的形象,所以我著重在這方面下功夫。
因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),為客戶著想,合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多,占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短,窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。
說句實(shí)話,我剛開始在大堂工作,很不適應(yīng),覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,慢慢的,當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),我開始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,為客戶答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了,工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了,接下來對(duì)于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變,比如說:當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對(duì),因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),不會(huì)的就問,你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),向客戶解說,再例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國的一件大事,也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國人,奧運(yùn)會(huì)能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴,從某種程度上來說,這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可,但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,從細(xì)節(jié)入手,認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練,我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。
同時(shí),在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng),必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,那就從疏導(dǎo)開始做起,并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶,則推介辦理借記卡,使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。
在其他工作方面,當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí),及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,保持大堂整潔衛(wèi)生。另外,在企業(yè)對(duì)帳工作中,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì),進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作,同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性,讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中,自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況,及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改,保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過程中,自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng),并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員,對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新,同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì),介紹新系統(tǒng)的操作方式,及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能,保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投,確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行??蛻魜砦倚写蛴《惼睍r(shí)、以及客戶遇到困難時(shí),我都能及時(shí)幫助他們解決好。
謝謝大家!
最美大堂經(jīng)理優(yōu)秀演講稿篇3
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,大家好。
今天是省內(nèi)各地精英大堂經(jīng)理歡聚一堂,交流心得,分享經(jīng)驗(yàn),讓我也學(xué)到了很多東西,同時(shí)也對(duì)自己工作的感觸更加生動(dòng)具體化。下面,我就談?wù)勗谖覍?duì)大堂經(jīng)理這個(gè)職位的認(rèn)識(shí)和這些年的一些心得,希望拋磚引玉,得大家指教。
銀行作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè),其實(shí)也是有售前售后工作的。而這些工作,主要體現(xiàn)在大堂經(jīng)理的服務(wù)上。大堂經(jīng)理的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是我們銀行形象的一個(gè)縮影,我們肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶關(guān)系的重任。所以,我們首先應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識(shí)到自己是代表著一個(gè)怎么樣的角色,有著什么樣的影響力。我曾在網(wǎng)上看到別人將銀行大堂經(jīng)理概括為身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,服務(wù)示范員,情緒安撫員,矛盾協(xié)調(diào)員,環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,這充分說明了我們大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的高素質(zhì),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力,才能將銀行柜臺(tái)外的服務(wù)大廳管理得秩序井然。
大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入客戶視線的第一人,應(yīng)該把微笑掛在臉上,把真誠烙在心里,把熱情融入行動(dòng),以良好的儀容儀表,友好溫馨的態(tài)度接待每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶。急客戶之所急,想客戶之所想,用細(xì)心謙和的態(tài)度上前詢問,幫助他們盡快辦完業(yè)務(wù)。有位人際溝通大師曾說過一個(gè)人如果在七秒內(nèi)沒有向?qū)γ孀邅淼娜舜蛘泻?,那么他將一直猶豫如何開始攀談,也會(huì)錯(cuò)過第一印象的好感。把我們的熱情服務(wù)充分體現(xiàn)在客戶進(jìn)門的“七秒內(nèi)”,我們大堂經(jīng)理,主動(dòng)上前一小步,就是我們銀行服務(wù)工作向前邁進(jìn)一大步。通過大堂經(jīng)理主動(dòng)地詢問和攀談,也能進(jìn)一步了解到客戶需求,更能好地為客戶提供各項(xiàng)服務(wù),推薦我們的業(yè)務(wù)品種,也能給營業(yè)廳起到良好引導(dǎo)分流的作用。
大堂經(jīng)理除了具備較強(qiáng)的溝通能力,也需要敏銳的觀察能力。現(xiàn)在科技發(fā)達(dá),個(gè)人信息獲取途徑很多,到處出現(xiàn)利用電話和網(wǎng)絡(luò)的詐騙事件。曾有位中年婦人接到一個(gè)陌生人的恐嚇電話到我行給其匯款以求平安。但是來到銀行后我們大堂經(jīng)理見她在填寫匯款單時(shí)神色有異,幾經(jīng)詢問見她言詞閃爍,似有隱情,便聯(lián)想到最近很多利用電話網(wǎng)絡(luò)的詐騙事件,便與她細(xì)說。沒想到此時(shí)正好陌生人來電話催她快點(diǎn)匯款,我們大堂經(jīng)理趁機(jī)識(shí)破騙局,保護(hù)了客戶的資金安全,贏得了客戶的好評(píng)。此事件充分說明了我們大堂經(jīng)理的職責(zé)重大,多為客戶著想一分,我們的工作就能更好地開展進(jìn)行,將心比心,相信客戶也能感受到我們銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而成為我們的穩(wěn)定長(zhǎng)期客戶。
大堂經(jīng)理是我們場(chǎng)外營業(yè)廳的監(jiān)督員,不僅要維護(hù)好營業(yè)秩序,也要維護(hù)好營業(yè)場(chǎng)所的安全衛(wèi)生等工作。每天以干凈明亮的環(huán)境來迎接客戶到來,及時(shí)更新我行的宣傳資料和信息,及時(shí)更新我行客戶等候區(qū)的報(bào)紙等,用心服務(wù),讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。
在工作中,各種各樣的客戶來往交替,形形色色的人都會(huì)遇到。我們的大堂經(jīng)理則要練就良好的應(yīng)急應(yīng)變能力。遇到蠻不講理的客戶,我們要冷靜面對(duì),在大廳這樣的公眾場(chǎng)合,在眾多客戶的灼灼目光下,我們代表的是銀行形象,客戶許是宣泄一下情緒許是不明事情原由,而我們要用微笑的武器化解客戶心中不滿,再將具體情況了解清楚,對(duì)癥下藥,給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。站在服務(wù)第一線,我們可以做好工作日志,收集有益客戶建議,記錄有關(guān)投訴或不滿處理經(jīng)驗(yàn),為改進(jìn)服務(wù)優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要大堂經(jīng)理和柜員間,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能把工作做到最好。
謝謝大家!
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