電力優(yōu)質服務優(yōu)秀演講稿(2)
電力優(yōu)質服務優(yōu)秀演講稿
“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算?……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態(tài)度真是好! 俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。 2005年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。
微笑,是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務，無非,就是“有情”服務，是“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。
“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優(yōu)質”內(nèi)涵。 生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進! 讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春!
電力優(yōu)質服務優(yōu)秀演講稿篇3
各位領導，各位同事，大家晚上好，我演講的題目是“優(yōu)質服務、共鑄誠信”。誠實守信是人的傳統(tǒng)美德。自古恪守誠信衡量人、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”。 這是一個永恒的話題，尤其對于我們電力服務行業(yè)來說。
這也是我們永恒的做人的道德準則，永恒的企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設市場經(jīng)濟的，關注“誠信”是在現(xiàn)實生活中，著誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”;從剽竊他人科研到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到地方言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。
個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質服務、共鑄誠信，是長電人的責任。
在全社會呼喚誠信的，電力人以“科學發(fā)展觀”思想為前提，以優(yōu)質服務、誠實守信為準則，以職業(yè)道德，家庭美德為著力點，思想道德建設，創(chuàng)建“文明”、“文明系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)服務行業(yè)“優(yōu)質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內(nèi)強化管理，對外優(yōu)質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在工作日內(nèi)辦理完手續(xù)，在工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶故障并供電?？蛻艚哟?ldquo;只進門，只找人，其余的工作由來做”“內(nèi)轉外不轉”的原則。的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠!
萬事民為先，服務是。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。此種情況，長電人與供電局，引入甘肅110千伏電源。為我縣煤礦的開發(fā)了的電源保障。農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村
電價高，農(nóng)民負擔沉重的現(xiàn)狀。98年我國啟動改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，172個行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務，降低了農(nóng)村電價，減輕了農(nóng)民負擔。
幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造的輝煌。截止，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已并驗收;農(nóng)電管理體制改革已理順，步入正軌;照明用電從**年9月1日起城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。**年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的引入，為我縣經(jīng)濟的發(fā)展了的電力保障。
優(yōu)質服務，誠實守信，才能的企業(yè)信譽。場經(jīng)濟發(fā)展的，企業(yè)才能立于不敗之地。讓攜手并肩，為長武經(jīng)濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗!
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