交談禮儀三分鐘演講稿(2)
交談禮儀三分鐘演講稿
交談禮儀三分鐘演講篇【3】
不知你否是注意到，中國(guó)人的社交文化是一種圈子文化，這從聚會(huì)用餐的方式就能看得出來(lái)。比如，中國(guó)人大型聚餐時(shí)偏好桌餐，尤其是圓桌餐，像一個(gè)個(gè)封閉的圈 子一樣，人們喜歡與熟悉的人坐在一起。一個(gè)聚會(huì)下來(lái)，旁桌不認(rèn)識(shí)的人互相多是淡漠的，至多點(diǎn)點(diǎn)頭而已;而西方社交不是這樣，他們更喜好開(kāi)放式的自助餐。
我在美國(guó)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在社交場(chǎng)合中，人們參加社會(huì)活動(dòng)，交往的興趣不是認(rèn)識(shí)的人，而是不認(rèn)識(shí)的人，這其實(shí)應(yīng)該是社交的真正意義。往往在那里的聚會(huì)中，當(dāng)你一 個(gè)人拿著酒杯不知所措時(shí)，總會(huì)有人走到你的身邊，和你微笑著聊天，化解你的尷尬，幫你融入這個(gè)圈子中，結(jié)識(shí)新的朋友。
這種開(kāi)放式的社交文 化，不僅表現(xiàn)在大型聚會(huì)中，在家庭聚餐時(shí)也是如此。我記得有一次在羽西家做客，那天客廳里不同處的沙發(fā)和餐桌前坐了不少人，有相識(shí)的、有不認(rèn)識(shí)的。羽西對(duì) 大家說(shuō)：“今天，來(lái)這兒的客人都不能從頭到尾只坐在一個(gè)地方，你們要交換不同的位置，每個(gè)人都要和其他朋友交談。你們都是我的好朋友，有責(zé)任要幫助我照顧 好其他的朋友。”為每一個(gè)人創(chuàng)造快樂(lè)和諧的交流氣氛，是開(kāi)放式社交的原則。每個(gè)人要樂(lè)于和別人交流，樂(lè)于走近他人，樂(lè)于給予別人幫助，幫助自己和他人消除 在新環(huán)境的不適與陌生。
與人交談是社交活動(dòng)中的重要內(nèi)容，通過(guò)談話，雙方可以增進(jìn)感情交流和相互了解。當(dāng)然，在交談中也最容易暴露一些禮儀細(xì)節(jié)。
與別人交談不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情，而不顧對(duì)方是否愿意聽(tīng)或冷落對(duì)方;其次要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣，要尊重他人，不要惡語(yǔ)傷人，不要強(qiáng)詞奪 理，語(yǔ)氣要溫和適中，不要以勢(shì)壓人;再次，交談時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)別人講話，這是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望;別人談完后再發(fā)表自己的看法，光 聽(tīng)不談也是不禮貌的。
1. 交談基本原則：這樣交談最有效
在與人交談時(shí)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
表情認(rèn)真。在傾聽(tīng)時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注，不能東張西望，心不在焉的表情會(huì)讓對(duì)方感到很不舒服。交談時(shí)雙方目光接觸應(yīng)該占總的交談過(guò)程的一半以上，但并不意味著你應(yīng)該目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方的眼睛，這樣會(huì)讓對(duì)方感到不舒服。
動(dòng)作配合。自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。身體后仰、抱著胳膊、翹著腿，從心理學(xué)角度看，是對(duì)對(duì)方保持警戒的狀態(tài)。歪著腦袋，搖 頭晃腦，容易使人誤以為“是不是對(duì)我的意見(jiàn)不滿意?”另外，不停地抖腿、轉(zhuǎn)動(dòng)手中的筆、兩手緊握弄得關(guān)節(jié)嘎嘎作響，都是應(yīng)該引起注意的無(wú)意識(shí)的壞習(xí)慣。
語(yǔ)言合作。在聽(tīng)別人說(shuō)話的過(guò)程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。
用詞要委婉。在交談中，應(yīng)當(dāng)力求言語(yǔ)含蓄溫和。如在談話時(shí)要去洗手間，不便直接說(shuō)“我去廁所”，應(yīng)說(shuō) “對(duì)不起，我出去一下，很快回來(lái)”，或其他比較容易接受的說(shuō)法。
禮讓對(duì)方。在交談中，應(yīng)以對(duì)方為中心，處處禮讓對(duì)方，尊重對(duì)方，不隨便插話。
禮儀專(zhuān)家特別提示：
怎樣委婉地表達(dá)你的意見(jiàn)?
在與人交談時(shí)，如果遇到不方便直接表達(dá)的話語(yǔ)，可以采取一些委婉的方式來(lái)表達(dá)，掌握這樣的技巧會(huì)顯得更加禮貌：
旁敲側(cè)擊。不直接切入主題，而是通過(guò)“提醒”語(yǔ)言讓對(duì)方“主動(dòng)”提出或說(shuō)出自己想要的。
比喻暗示。通過(guò)形象的比喻讓對(duì)方展開(kāi)合理準(zhǔn)確的聯(lián)想，從而領(lǐng)會(huì)你所要傳達(dá)的意圖。
間接提示。通過(guò)密切相關(guān)的聯(lián)系，“間接”地表達(dá)信息。
先肯定，再否定。有分歧的時(shí)候，不要斷然否定對(duì)方的全部觀點(diǎn)，而是要先肯定對(duì)方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。
多用設(shè)問(wèn)句，不用祈使句。祈使句讓人感覺(jué)到是在發(fā)布命令，而設(shè)問(wèn)句讓人感覺(jué)是在商量問(wèn)題，所以后者更容易讓人接受。
表達(dá)留有余地。不要把問(wèn)題絕對(duì)化，從而使自己失去回旋、挽回的余地。
語(yǔ)言中的禮儀細(xì)節(jié)
在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，否則不利于雙方之間的溝通。要注意的問(wèn)題主要有：
(1)發(fā)音準(zhǔn)確。在交談中要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字、口齒不清、含含糊糊都讓人聽(tīng)起來(lái)費(fèi)勁，而且有失自己的身份。
(2)口氣謙和。在交談中，說(shuō)話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人，切忌隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。
(3)內(nèi)容簡(jiǎn)明。在交談時(shí)，應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，要點(diǎn)明確，少講、最好不講廢話。啰里啰嗦、廢話連篇，誰(shuí)聽(tīng)都會(huì)頭疼。
(4)少用方言。在公共場(chǎng)合交談時(shí)，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不能用方言、土話，這也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。
(5)慎用外語(yǔ)。在一般交談中，應(yīng)講中文，講普通話。無(wú)外賓在場(chǎng)，最好慎用外語(yǔ)，否則會(huì)有賣(mài)弄之嫌。
此外，要用文明語(yǔ)言，絕對(duì)不能出現(xiàn)以下一些有失身份的語(yǔ)言：
粗話：口中吐出“老頭兒”、 “小妞”等稱呼，是很失身份的;
臟話：講起話來(lái)罵罵咧咧，是極度不文明的表現(xiàn);
黑話：一說(shuō)話就顯得匪氣十足，容易讓人產(chǎn)生反感、厭惡情緒;
葷話：不分場(chǎng)合地把緋聞、澀情、“葷段子”掛在口邊，會(huì)使你顯得趣味低級(jí);
怪話：說(shuō)話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感;
氣話：說(shuō)話時(shí)意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。
不要讓你的聲音生銹
你的聲音在社交交談中也是表現(xiàn)個(gè)人魅力的重要元素，在很多西方領(lǐng)導(dǎo)人訓(xùn)練課程中，聲音的培訓(xùn)也是其中一項(xiàng)內(nèi)容。在與人交談時(shí)，深厚、寬音域的聲音能夠讓人覺(jué)得舒服，尖利或者刺耳的聲音會(huì)讓人難以忍受。因此，應(yīng)注意以下一些細(xì)節(jié)：
語(yǔ)調(diào)：在講話時(shí)保持抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)，要讓人覺(jué)得自己對(duì)正在交談的話題很有興趣，不能用平淡、乏味的聲音來(lái)交談，這會(huì)讓人有昏昏欲睡的感覺(jué)。
聲調(diào)：過(guò)于尖銳的聲調(diào)會(huì)讓人覺(jué)得難以忍受，避免將講話的力氣都集中在嗓子眼;而過(guò)于低沉的聲調(diào)讓人聽(tīng)起來(lái)很累;也不要有氣無(wú)力地說(shuō)話;
音量：太大的音量容易成為交談中氣勢(shì)逼人的角色，也容易讓人反感;音量太小會(huì)使你顯得不夠權(quán)威，容易被人忽視。
語(yǔ)速：講話過(guò)快會(huì)讓人聽(tīng)不清楚，過(guò)慢則會(huì)讓人失去耐心。最好在講話的過(guò)程中留一些停頓，以便讓人有一個(gè)反應(yīng)的過(guò)程。
選擇愉悅的交談話題
選擇一個(gè)大家都感興趣的話題，圍繞這個(gè)話題開(kāi)始交談是你在社交場(chǎng)合中時(shí)常需要面對(duì)的問(wèn)題，在公眾場(chǎng)合中探討什么樣的話題才會(huì)顯得不失禮呢?我建議遵循下面的一些規(guī)則：
適合討論別人有興趣的話題;
適合討論知識(shí)性的話題;
適合討論天氣、體育新聞等中性話題;
適合討論有品位的個(gè)人愛(ài)好;
適合討論別人的優(yōu)點(diǎn)和喜訊;
特別注意，一些比較敏感的話題應(yīng)該避免在這時(shí)交談：
不能打探討論對(duì)方的隱私，包括收入狀況、年齡、婚姻、健康、經(jīng)歷等;
不能嘲笑其他人的糗事;
不能談?wù)撆笥训纳眢w特征;
禁止在社交場(chǎng)合講黃色故事;
在別人不幸的時(shí)候討論自己的好運(yùn)氣;
不利于宗教、民族團(tuán)結(jié)的話題更是應(yīng)該回避;
不傳播小道新聞或者不好的消息，比如車(chē)禍、災(zāi)難、犯罪等;
不能非議國(guó)家和政府;
不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密;
不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話;
不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題。
交談中的危險(xiǎn)雷區(qū)
細(xì)節(jié)一：不要一個(gè)人長(zhǎng)篇大論。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要只顧一人侃侃而談， 而不給他人開(kāi)口的機(jī)會(huì)。
細(xì)節(jié)二：不要冷場(chǎng)。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。萬(wàn)一交談中出現(xiàn)冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法打破僵局。常用的解決方法是轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。
細(xì)節(jié)三：不要插嘴。他人講話時(shí)，不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充，也要等對(duì)方把話講完，或征得對(duì)方同意后再說(shuō)。對(duì)陌生人的談話是絕對(duì)不允許打斷或插話的。
細(xì)節(jié)四：不要抬杠。交談中，與人爭(zhēng)辯、固執(zhí)己見(jiàn)、強(qiáng)詞奪理的行為是不足取的。自以為是、無(wú)理辯三分、得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。
細(xì)節(jié)五：不要否定。交談應(yīng)當(dāng)求大同，存小異。如果對(duì)方的談話沒(méi)有違反倫理道德、侮辱國(guó)格人格等原則問(wèn)題，就沒(méi)有必要當(dāng)面加以否定。
細(xì)節(jié)六：把握交談時(shí)間。一次良好的交談應(yīng)該注意見(jiàn)好就收，適可而止。普通場(chǎng)合的談話，最好在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長(zhǎng)不能超過(guò)1小時(shí)。交談中每人的每次發(fā)言，在3～5分鐘為宜。
細(xì)節(jié)七：避免低聲耳語(yǔ)。如果多人交談時(shí)，你只對(duì)其中一人竊竊私語(yǔ)，會(huì)給其他人造成你正在評(píng)論他們的印象，這種時(shí)候低聲耳語(yǔ)會(huì)讓其他人覺(jué)得你排斥了他們。
細(xì)節(jié)八：不要用手指點(diǎn)別人，需要指出其他人的時(shí)候，應(yīng)該把手指全部伸開(kāi)，掌心朝上，用手掌指出那個(gè)人。
細(xì)節(jié)九：不要過(guò)分謙虛。受到表?yè)P(yáng)的時(shí)候，可以把自己快樂(lè)的心情直接告訴對(duì)方，比只是謙虛效果好多了，這時(shí)候，空氣中都會(huì)充滿了幸福的感覺(jué)。
細(xì)節(jié)十：不要挑剔別人的毛病。大家在一起的時(shí)候，如果總是挑剔別人的毛病，被你挑毛病的人就會(huì)心情很差，應(yīng)該從積極的角度思考，正確理解對(duì)方的想法和心情。
傾聽(tīng)的基本禮儀：傾聽(tīng)用耳別忘了用心
不做面無(wú)表情的傾聽(tīng)者
學(xué)會(huì)聽(tīng)人說(shuō)話，是社交中最容易做的事情，不過(guò)在現(xiàn)實(shí)生活中， 這卻是很多人最容易忽略的。在聽(tīng)別人講話時(shí)，目光要與講話者對(duì)應(yīng)，面部表情應(yīng)該根據(jù)對(duì)方談?wù)摰膬?nèi)容而有所反應(yīng);身體前傾，以表示你對(duì)他人正在講的話題感興 趣或者專(zhuān)注;點(diǎn)頭或者搖頭，以表示肯定或者否定;要時(shí)不時(shí)地報(bào)以“嗯”、“是”、“對(duì)的”、“哦”，這樣簡(jiǎn)短的語(yǔ)氣詞來(lái)表示你在認(rèn)真傾聽(tīng);對(duì)別人提出的問(wèn) 題應(yīng)該及時(shí)并且誠(chéng)懇的回答。
傾聽(tīng)時(shí)的五個(gè)“不能”
細(xì)節(jié)一：不能左顧右盼，目光必須集中在講話者的身上;
細(xì)節(jié)二：不能經(jīng)常打斷別人的講話;
細(xì)節(jié)三：不能心不在焉，一邊保持手中的動(dòng)作一邊聽(tīng)別人講話是很不禮貌的行為;
細(xì)節(jié)四：不能假裝在聽(tīng)，在別人說(shuō)話時(shí)走神是最大的禁忌;
細(xì)節(jié)五：別人講話時(shí)，你過(guò)于強(qiáng)硬地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)而與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)不是有禮貌的傾聽(tīng)。
3. 禮貌用語(yǔ)：拉近人與人的距離
問(wèn)候要親切
在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)問(wèn)候?qū)Ψ健Ｈ糁幌蛩c(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)問(wèn)候。如果視而不見(jiàn)，不置一辭，則顯得自己妄自尊大。
比較常見(jiàn)的問(wèn)候詞有：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等;
跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”。 比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”、“幸會(huì)”。要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某某經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大 作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。
跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨!”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什 么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”、 “好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?” 等等。
問(wèn)候語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異。問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化。問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心，既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方。禁用“來(lái)了”，“瞧您那德性”，“喂，您又長(zhǎng)膘了”等話語(yǔ)來(lái)問(wèn)候他人。
為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，在社交場(chǎng)合中應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。
問(wèn)候時(shí)，切忌牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語(yǔ)。例如，一見(jiàn)面就問(wèn)候人家“跟老婆離了沒(méi)有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃藥”，這些都是會(huì)引起別人反感的問(wèn)候。
一些特殊環(huán)境下的問(wèn)候：
在路上相遇的時(shí)候，邊走邊打招呼的情況也常出現(xiàn)，但是遇到朋友或者很親密的熟人，就要停下來(lái)，身體面對(duì)對(duì)方打招呼。
你在座位上時(shí)，上司找你說(shuō)話，回答問(wèn)話的時(shí)候不要坐在座位上，要站起來(lái)。
不過(guò)分的問(wèn)候。頷首禮(10度)是比較恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候方式，問(wèn)候的時(shí)候應(yīng)暫時(shí)停止其他動(dòng)作，雙手自然交叉在身體前方，注意不要妨礙別人。如果是出入會(huì)議室，要注意在給客人上茶之后再問(wèn)候。
偶遇不知姓名只是面熟的人。在問(wèn)過(guò)“您好”之后，可以說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的關(guān)于天氣方面的話題，還可以稱贊對(duì)方“您的包真漂亮”、“發(fā)型很漂亮”等等。
在洗手間或電梯里與人目光接觸。即使是第一次見(jiàn)面，目光接觸的一瞬間，眼露微笑，也會(huì)使凝重的氣氛變得溫馨起來(lái)。
在街上偶遇朋友時(shí)，要見(jiàn)機(jī)行事。是不是立刻就上前打招呼，要看當(dāng)時(shí)對(duì)方的情況，如果感覺(jué)不適合打擾對(duì)方，那就不要勉強(qiáng)，不打招呼，對(duì)方也是能理解的。如 對(duì)方獨(dú)自悲傷時(shí)，或看到一貫打扮得很漂亮的女性這次不加修飾地去購(gòu)物了，或在外面看到了自己公司的人在談戀愛(ài)，在對(duì)方還沒(méi)有注意到自己時(shí)，悄悄離開(kāi)那個(gè)地 方，也是一種關(guān)懷。
在你發(fā)現(xiàn)前方有熟人時(shí)。打招呼的時(shí)候不要從身后喊對(duì)方，應(yīng)該從對(duì)方的身邊繞到前面再問(wèn)候，突然從身后上來(lái)就拍肩膀已經(jīng)很不禮貌了，驚嚇到對(duì)方更是失禮。
感謝要真心
表示感謝，最重要的莫過(guò)于要真心實(shí)意。為使被感謝者體驗(yàn)到這一點(diǎn)，一定要認(rèn)真、誠(chéng)懇、大方。話要說(shuō)清楚，要直截了當(dāng)，不要連一個(gè)“謝”字都講得含混不清。表情要加以配合，要正視對(duì)方的眼睛，面帶微笑。必要時(shí)，還須與對(duì)方握手致意。
得到他人夸獎(jiǎng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝”。這既是禮貌，也是一種自信。切忌用“瞎說(shuō)”、“不怎么地”、“哪里哪里”、“誰(shuí)說(shuō)的”、“少來(lái)這一套”這些詞語(yǔ)來(lái)回應(yīng)別人的稱贊。
獲贈(zèng)禮品與受到款待時(shí)，別忘了鄭重其事地道謝， “勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“我非常喜歡您送的禮物”等都是非常合適的謝語(yǔ)。
得到了別人的幫助后，應(yīng)該用“實(shí)在過(guò)意不去”、 “麻煩您了”、“感謝您的幫助”等語(yǔ)句表示謝意。
感謝他人也有一些常規(guī)可以遵循。在方式方法上，有口頭道謝、書(shū)面道謝、托人道謝、打電話道謝之分。一般來(lái)講，當(dāng)面口頭道謝效果最佳。專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信道謝，如獲 贈(zèng)禮品、赴宴后這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時(shí)效性強(qiáng)一些，且不易受干擾。托人道謝，除非是人家出面，效果就差一些了。
如果是正式表示感謝，通常應(yīng)當(dāng)加上被感謝者的稱呼。例如：“馬小姐，我專(zhuān)門(mén)來(lái)跟您說(shuō)一聲'謝謝’”，“許總，多謝了”。越是這樣，越是顯得正式。
表示感謝，有時(shí)還有必要提一下致謝的理由。比如：“易先生，謝謝上次您在制作廣告方面的幫助”，免得對(duì)方感到空洞或想不起你感謝的緣由而不好回應(yīng)。
道歉要誠(chéng)懇
打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑敢?ldquo;對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;、“很抱歉”、“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等詞語(yǔ);接受對(duì)方致謝、致歉時(shí)應(yīng)該用“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等詞語(yǔ)回應(yīng)。
在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點(diǎn)：
道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，應(yīng)該說(shuō) “深感歉疚”、“非常慚愧”;渴望別人諒解時(shí)應(yīng)該說(shuō) “多多包涵”、“請(qǐng)您原諒”;一般的道歉場(chǎng)合，則可以講 “對(duì)不起”、“很抱歉”、“失禮了”。
道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”。
道歉應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要過(guò)分貶低自己。
有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去或是送上一束鮮花，婉言示錯(cuò)。通常這類(lèi)借物表意的道歉會(huì)有極好的反饋。
祝賀要熱情
祝賀，就是向他人道喜。每當(dāng)他人在工作與生活上取得了進(jìn)展，或是恰逢節(jié)日喜慶之時(shí)，對(duì)其致以熱烈且富有感晴色彩的吉語(yǔ)佳言，會(huì)使對(duì)方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。
祝賀的方式有多種多樣?？陬^祝賀、電話祝賀、書(shū)信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點(diǎn)播祝賀、贈(zèng)禮祝賀、設(shè)宴祝賀等等，都有自己特定的適用范圍。在多數(shù)情況下，幾種方式也可以同時(shí)并用。
一般說(shuō)來(lái)，口頭祝賀是商界人士用到最多的一種祝賀方式。它在總體上的禮儀要求，一是要簡(jiǎn)潔、熱情、友善、飽含感晴色彩，二是要區(qū)分對(duì)象，回避對(duì)方忌諱的。
通常，口頭上的祝賀用以下一些約定俗成的詞語(yǔ)：“恭喜”、“我真為您而高興”、“事業(yè)成功”、“學(xué)習(xí)進(jìn)步”、“工作順利”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財(cái)”之類(lèi)的吉祥話，
在祝賀開(kāi)業(yè)時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財(cái)源茂盛”;祝賀生日時(shí)，除了“生日快樂(lè)”可廣泛使用外，“福如東海，壽比南山”這種祝詞只適用于老年人，不宜對(duì)年輕人尤其是孩子們來(lái)講。
對(duì)新婚夫婦，應(yīng)該使用“天長(zhǎng)地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛(ài)”、“早生貴子”之類(lèi)的祝賀語(yǔ)。
有些祝賀的話本意不錯(cuò)，但可能犯一些人的忌諱，應(yīng)該回避。比如，不要祝即將乘飛機(jī)的人“一路順風(fēng)”，因?yàn)檫@對(duì)飛機(jī)飛行有礙。香港人不愛(ài)聽(tīng)別人祝他“快樂(lè)”，因?yàn)樵诨浾Z(yǔ)里，“快樂(lè)”與“快落”的發(fā)音一樣，顯得不吉利。
告別忌唐突
告別是人際交往中的重要時(shí)刻，如果告別能留給人以美好的印象和久遠(yuǎn)的回味，對(duì)日后的交往和友情是很有益處的。按照常規(guī)，道別應(yīng)當(dāng)由來(lái)賓率先提出來(lái)，假如主人首先與來(lái)賓道別，難免會(huì)給人以厭客、逐客的感覺(jué)。
禮貌的告別應(yīng)該經(jīng)過(guò)以下的過(guò)程：
在告別前略有一點(diǎn)鋪墊，使對(duì)方對(duì)告別有一個(gè)思想準(zhǔn)備，否則突然說(shuō)“我要走了”，就顯得唐突而失禮了。
在告別時(shí)應(yīng)該適度寒暄，如對(duì)長(zhǎng)者、師者表示問(wèn)候，請(qǐng)對(duì)方保重身體等。對(duì)待同輩朋友，可以問(wèn)候其父母，祝其安康。也可根據(jù)實(shí)際情況，向?qū)Ψ奖硎玖己玫淖Ｔ浮?/p>
采用揮手告別的正確做法是：身體站直，不要搖晃和走動(dòng)，目視對(duì)方，不要東張西望，可高揚(yáng)右手，也可雙手并舉，但不要只用左手揮動(dòng)，手臂要盡力但顯得自然 地向前伸，不要舉得過(guò)低，也不能過(guò)分的彎曲。掌心要向外，指尖要朝上，手臂要左右揮動(dòng)，如用雙臂道別，兩手要同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)。
不少人告別的前期禮儀都做得不錯(cuò)，但是到了最后關(guān)頭會(huì)失禮。對(duì)方剛上車(chē)，或步行還不很遠(yuǎn)的時(shí)候，送別者一轉(zhuǎn)眼就不見(jiàn)了，這會(huì)使人感到很掃興。應(yīng)該讓對(duì)方遠(yuǎn)去以后，送別者才離去，那樣在禮數(shù)上才算周全。
如果主人送至車(chē)前，在道別的時(shí)候，客人在車(chē)內(nèi)坐好后要將車(chē)窗搖下來(lái)與主人告別致意。
作為主人，在道別時(shí)，特別應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)環(huán)節(jié)：一是應(yīng)適當(dāng)加以挽留;二是應(yīng)當(dāng)起身在后;三是應(yīng)當(dāng)伸手在后;四是應(yīng)當(dāng)相送一程。
常用告別語(yǔ)有三種類(lèi)型：
1.主客之間的告別語(yǔ)
客人向主人告別時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)回”、“請(qǐng)留步”、“就此告辭”、“后會(huì)有期”等，主人則以“慢走”、“走好”等話語(yǔ)回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說(shuō)“祝你一路順風(fēng)”、“一路平安”、“代問(wèn)××好”、 “多多保重”等告別語(yǔ)。
2.熟人之間的告別語(yǔ)
如果兩家距離較近，可說(shuō)“有空再來(lái)”、“有時(shí)間來(lái)坐坐”、“有空來(lái)喝茶”等，也可說(shuō)“代問(wèn)家人好”以示禮貌。
3.“再見(jiàn)”。
這是當(dāng)今比較通用的告別語(yǔ)，適用于大部分場(chǎng)合的告別。
禮儀專(zhuān)家特別提示
教你22個(gè)常用禮儀客套詞
初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，分別重逢說(shuō)“久違”，征求意見(jiàn)說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”，求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光”，麻煩別人說(shuō)“打擾”，向 人祝賀說(shuō)“恭喜”，求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”，托人辦事用“拜托”，看望別人用“拜訪”，贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”，賓客來(lái)臨用“光臨”，送客出 門(mén)說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)”，陪伴朋友說(shuō)“奉陪”，中途離開(kāi)說(shuō)“失陪”，等候客人用“恭候”，請(qǐng)人勿送叫“留步”，歡迎購(gòu)買(mǎi)叫“光顧”，歸還物品叫 “奉還”。
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