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e客服是什么意思

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e客服是什么意思

  阿里軟件所提供的E客服,它能夠使淘寶掌柜更高效地管理網(wǎng)店。下面是學習啦小編給大家整理的e客服是什么意思,供大家參閱!

  e客服是什么意思

  E客服,顧名思義,是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統(tǒng),旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機消息,從容應對繁忙的生意。

  E客服的好處與優(yōu)點

  添加子賬號

  開通/添加阿里旺旺E客服子賬號步驟:

  第一步:

  1、按照賣家所屬的信用等級,贈送相應個數(shù)的子賬號。贈送賬號可使用至2013年4月30日。

  2、如獲贈的子賬號數(shù)量不夠,可以通過購買獲得子賬號。資費標準:2元/個/月。

  第二步:

  登錄我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—子賬號管理—員工賬號管理,如未綁定手機的請先綁定手機,已經綁定手機的請直接點獲取驗證碼。

  第三步:

  綁定手機獲取驗證碼后即可進入“員工賬號管理”,在用戶名這欄輸入子賬戶用戶名,如主賬戶是tb,子賬戶可設置為tb:小寶,設置子賬戶的密碼,選擇用戶角色,如子賬戶是客服經理就選擇客服經理,如還未創(chuàng)建角色的可直接創(chuàng)建角色;選擇是否參與E客服分流,如選擇了參與分流就會收到部分買家的旺旺信息;填寫子賬戶的姓名、聯(lián)系電話、郵箱,點擊保存即可設置一個子賬戶。

  注意:請務必謹慎授予“管理員”權限,一旦授予此權限,子賬號將擁有所有權限。

  消息分流規(guī)則

  前提,您必須開通“旺旺E客服”,使用阿里旺旺(淘寶版)5.6(含)以上版本。

  a、您有淘寶店鋪: 用戶點擊您淘寶上的“和我聯(lián)系”圖標,消息才會“分流”。

  b、您有自己的網(wǎng)站: 只要您把分流腳本嵌入到自己的網(wǎng)站,用戶點擊您網(wǎng)站上出現(xiàn)的“和我聯(lián)系”圖標,消息都會分流。

  特殊情況:您添加了對方為旺旺的聯(lián)系人,且對方是您的“私密客戶”(非共享客戶),消息不會分流,只會發(fā)給主帳號。

  如果用戶把您添加為聯(lián)系人,直接在旺旺中給您發(fā)消息,消息不會分流。只會發(fā)給您本人。

  用戶之前分流到子帳號1,30天內該用戶消息再次被“分流”,只要子帳號1在線,還是分流到子帳號1。(這個是“最近”原則,“最近”原則目前只支持30天)

  如果子帳號1不在線,則分流到今天被分流次數(shù)最少的帳號。(這個是“最少”原則)。

  a、某個帳號“掛起”,則不會被“分流”到消息。

  b、用戶直接在旺旺中給您發(fā)消息,即使您“掛起”了,仍可以收到此消息(前面已經說了,旺旺列表中點擊某個用戶給他發(fā)消息不屬于“分流”)

  特殊情況:如果其他帳號都“掛起”或“離線”了,則“掛起”的帳號那還是會收到“分流”消息。

  所有帳號都離線時,“分流”的消息如何分配?

  所有帳號都離線時,“分流”的消息按照“最近”原則來分流;如果不存在“最近”原則,則分流給主帳號。

  E客服的靚點

  “月亮走,我也走”,聊天記錄在線保存,您的辦公地點有變化沒關系,聊天記錄跟著走,隨時隨地查看聊天記錄。

  方法:點擊旺旺面板的“E客服”圖標,進入E客服管理頁面,在“聊天記錄查詢”里面查看主賬戶和子賬戶的最近聊天記錄。

  有了子帳號,主帳戶就可以解放出來了,只要主帳號選擇“掛起”功能,不接受消息,可以做些其他事情。放心讓子帳號(伙計)上線,做生意。

  掌柜不在線,錯失商機。開通“E客服”,掌柜、伙計輪流在線,保證不錯失任何商機。把握任何商機,才是“生財之道”。

  主帳號、子帳號分工合作,效率更高,開店輕松自如。將子帳號分發(fā)給您的家人和朋友,同學等:老同學認識的人多,平時在線時間長,負責銷售;老婆心細,對什么都很認真,負責客服;老弟在上大學,學計算機的,負責技術支持;Hahaha~~~當“老板兒”的感覺多好!

  兼職掌柜很辛苦,白天上班,晚上網(wǎng)店,總會流失大量客戶。如果您開通“E客服”,分配子帳號,讓您的“TA”、您的好友,您的親戚作為您的伙計替你照顧下小店,商機抓牢,小店紅火。從此告別“一邊上班一邊看店,又怕被老板發(fā)現(xiàn),膽顫心驚”的日子。

  您可把您(主帳號)的客戶選擇分流給子帳號(伙計),輕松分離私密客戶、個人好友和共享客戶,自由把握子帳號和客戶資源。

  方法:點擊旺旺主界面上的“E客服”圖標,彈出“E客服”管理頁面,在導航部分找到“隱私設置”,進行私密客服和共享客戶的消息分流。

  消息轉發(fā)功能是讓主帳號、子帳號之間相互轉移客戶并使之能順利銜接上的工具。

  主帳號可建群,子帳號也可建群。您選擇開通“E客服”后,如果您是網(wǎng)店版用戶,則可建3個子帳戶,也就是您可以建(1+3)*2=8個群;如果您是商城版用戶,則可建6個子帳戶,也就是您可以建(1+6)*2=14個群。這樣您的群是絕對夠用了

  掌柜、伙計間如何交接買家?“E客服”幫你巧妙銜接。主帳號(掌柜)可以查看所有子帳號(伙計)的聊天記錄;子帳號(伙計)可以查看其他子帳號(伙計)的聊天記錄和主帳號(掌柜)的部分聊天記錄(權限由主帳號控制)

  方法:子帳號在旺旺中選中組【我們的團隊】,點擊右鍵菜單“查看在線聊天記錄”,打開的頁面中就可以查詢主帳號的聊天記錄

  E客服的子賬號

  添加子賬號

  開通/添加阿里旺旺E客服子賬號步驟:

  第一步:

  1、按照賣家所屬的信用等級,贈送相應個數(shù)的子賬號。贈送賬號可使用至2013年4月30日。

  2、如獲贈的子賬號數(shù)量不夠,可以通過購買獲得子賬號。資費標準:2元/個/月。

  第二步:

  登錄我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—子賬號管理—員工賬號管理,如未綁定手機的請先綁定手機,已經綁定手機的請直接點獲取驗證碼。

  第三步:

  綁定手機獲取驗證碼后即可進入“員工賬號管理”,在用戶名這欄輸入子賬戶用戶名,如主賬戶是tb,子賬戶可設置為tb:小寶,設置子賬戶的密碼,選擇用戶角色,如子賬戶是客服經理就選擇客服經理,如還未創(chuàng)建角色的可直接創(chuàng)建角色;選擇是否參與E客服分流,如選擇了參與分流就會收到部分買家的旺旺信息;填寫子賬戶的姓名、聯(lián)系電話、郵箱,點擊保存即可設置一個子賬戶。

  注意:請務必謹慎授予“管理員”權限,一旦授予此權限,子賬號將擁有所有權限。

  消息分流規(guī)則

  前提,您必須開通“旺旺E客服”,使用阿里旺旺(淘寶版)5.6(含)以上版本。

  a、您有淘寶店鋪: 用戶點擊您淘寶上的“和我聯(lián)系”圖標,消息才會“分流”。

  b、您有自己的網(wǎng)站: 只要您把分流腳本嵌入到自己的網(wǎng)站,用戶點擊您網(wǎng)站上出現(xiàn)的“和我聯(lián)系”圖標,消息都會分流。

  特殊情況:您添加了對方為旺旺的聯(lián)系人,且對方是您的“私密客戶”(非共享客戶),消息不會分流,只會發(fā)給主帳號。

  如果用戶把您添加為聯(lián)系人,直接在旺旺中給您發(fā)消息,消息不會分流。只會發(fā)給您本人。

  用戶之前分流到子帳號1,30天內該用戶消息再次被“分流”,只要子帳號1在線,還是分流到子帳號1。(這個是“最近”原則,“最近”原則目前只支持30天)

  如果子帳號1不在線,則分流到今天被分流次數(shù)最少的帳號。(這個是“最少”原則)。

  a、某個帳號“掛起”,則不會被“分流”到消息。

  b、用戶直接在旺旺中給您發(fā)消息,即使您“掛起”了,仍可以收到此消息(前面已經說了,旺旺列表中點擊某個用戶給他發(fā)消息不屬于“分流”)

  特殊情況:如果其他帳號都“掛起”或“離線”了,則“掛起”的帳號那還是會收到“分流”消息。

  所有帳號都離線時,“分流”的消息如何分配?

  所有帳號都離線時,“分流”的消息按照“最近”原則來分流;如果不存在“最近”原則,則分流給主帳號。

  

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