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商務(wù)英語(yǔ)電話禮儀

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商務(wù)英語(yǔ)電話禮儀

  下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的商務(wù)英語(yǔ)電話禮儀,以供大家學(xué)習(xí)參考。

  1.如何開(kāi)始電話交談

  This is Rita Chang of ABCTrading Company.

  (這里是ABC公司的Rita Chang。)

  或者也可以說(shuō):

  ABCTrading Company.Can I help you?

  (ABC貿(mào)易公司,我能為你作些什麼嗎?)

  如果接聽(tīng)的是分機(jī),要報(bào)上自己部門(mén)的名稱,比如:

  ABCTrading Company,Overseas Sales Department.Can I help you?

  (ABC貿(mào)易公司海外銷售部。我能為你作些什麼嗎?)

  打電話一方聽(tīng)到這樣的話後,要告訴對(duì)方自己想找的人:

  I'd like to speak to Mr.Brown,please.

  (麻煩一下,我想和Brown先生講話。)

  或者告訴對(duì)方自己要轉(zhuǎn)的分機(jī)號(hào):

  Could I have extension 321,please?

  (請(qǐng)轉(zhuǎn)接分機(jī)321。)

  如果想轉(zhuǎn)接某個(gè)部門(mén),而非具體某個(gè)人時(shí),可以說(shuō):

  I'd like to speak to someone in the Personnel Department.

  (我想和人事部的人講話。)

  如果接聽(tīng)者即是打電話者要找的人,可以間單地回答:

  Speaking.

  (我就是,請(qǐng)講。)

  如果想了解對(duì)方打來(lái)電話的目的,千萬(wàn)不要問(wèn):

  Why are you calling?

  (為什麼給我們打這個(gè)電話?)

  因?yàn)檫@樣極其不禮貌。恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法是:

  What is this call regarding?

  (您打這個(gè)電話是關(guān)於什麼事情呢?)

  這實(shí)際便是電話談話的開(kāi)場(chǎng)白,雙方可以從這里開(kāi)始進(jìn)入正題了。

  2. 如何結(jié)束電話交談

  用電話交談時(shí),只能聽(tīng)到對(duì)方的聲音而看不到對(duì)方的表情或姿態(tài)。因此,要想結(jié)束電話交談,事先記住一些慣用的表達(dá)辭句,是極為重要的。如果打電話的人較熟悉,可以說(shuō)一句:

  Is there anything else I can do for you?

  (還有什麼我可以幫忙的嗎?)

  來(lái)結(jié)束通話。如果你認(rèn)識(shí)對(duì)方家人,不妨加上這樣的問(wèn)候:

  Say hello to your folks.

  (請(qǐng)代向你家人問(wèn)安。)

  這樣會(huì)增進(jìn)彼此的情誼。如果你答應(yīng)給別人傳話,可以說(shuō):

  Then I'll make sure he gets your message.

  (我一定會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)您的話。)

  如果接待的是你的客戶,也可以使用一些慣用的客套話,比如:

  Thank you for calling.

  (謝謝您打電話來(lái)。)

  Nice talking to you.

  (很高興與你通話。)

  Hope to see you again soon.

  (希望近日還能見(jiàn)面。)

  如果你是打電話的一方,可以這樣結(jié)束通話:

  That's all I have to say for now.

  (這就是我現(xiàn)在所要講的。)

  Thank you for your trouble.

  (謝謝,麻煩您了。)

  Well-I'll call you again later.

  (我會(huì)再打電話給您。)

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