口語交際禮儀技巧
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口語交際禮儀技巧
與人溝通禮儀很重要,小編這就來分享下口語交際禮儀技巧。
技巧1 妥善安排會面的約定
-i'd like to make an appointment with mr. lee. dating
當你計劃到海外出差,順道拜訪客戶時,必須先以書信通知對方。出國以前再以telex或電話向?qū)Ψ酱_認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪,也要通過對方的秘書安排,告訴她:"i'dlike to make an appointment withmr.lee."(我想和李先生約見一次。)讓對方對你的造訪有所準備,才會有心情和你洽談。
技巧2 向溝通對手表示善意與歡迎
I will arrange everything. something nothing anything
如果溝通是由你發(fā)起,提供對手一切的方便,能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的,你熱心地告知他:"iwill arrange everything."(我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意,也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,專心與你進行溝通。
技巧3 溝通進行中應(yīng)避免干擾
no interruptions during the meeting! no disturbance,please
如果溝通的地點是在你的公司,那么請叮嚀你的部屬,勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。
技巧4 遵守禮儀
behave yourself!
溝通時,仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài),這樣可以增加人們對你的好感,提高你的溝通效率。此外,坐姿不良,在對手講話時左顧右盼,都足以使人對體產(chǎn)生不良的印象,而減低與你洽談的興致。
技巧5 適時承認自己的過失
its my fault. mistake error
如果你明顯地犯了錯,并且對別人造成或大或小的傷害,一句充滿歉意的"im sorry. its myfault."(對不起,是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱,至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解,只能火上加油,擴大事端。
技巧6 抱怨不是無理取鬧
i have a complaint to make。
以激憤的語氣向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯了菜,旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間,送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況,著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題,不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方"i have a complaint to make."(我有怨言。)然后告訴他所發(fā)生的事。
二、溝通技巧20
技巧7 資料須充實完備
we have a pamphlet in english。
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "we have a pamphlet inenglish."(我們有英文的小冊子。)或 "please take this as asample"(請將這個拿去當樣品。)時,一定會興趣大增,進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面,便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。
技巧8 緩和緊張的氣氛
how about a break?
當會議因冗長而陷于沉悶、緊張的氣氛時,做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結(jié)果的。如果能在不打斷對方的情形下提出"howabout abreak?"(休息一下如何?)對方必能欣然接受,緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當你們再回到會議桌時,也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。
技巧9 做個周到的主人
you can use our office equipment if necessary。
如果溝通是在你的公司進行,除了應(yīng)向溝通對手提供舒適的場所以外,更應(yīng)該盡量配合對手,向他提供有助于溝通進行的服務(wù)與設(shè)備。例如,大大方方地告訴他"you can use our office equipment ifnecessary."(如果必要的話,您可以使用我們的辦公室設(shè)備。)協(xié)助對手對溝通內(nèi)容做正確的衡量,其結(jié)果可能也是對己方極為有利的。
技巧10 詢問對方的意見
what is your opinion?
每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時,除了說出自己的想法以外,隨時可加上一句"what is youropinion?"(你的意見是?)或" i'd like to hear your ideas about theproblem."(我想聽聽你對這個問題的看法。)不但讓對方感覺受到重視,更能使你們因思想的交流而逐漸達成協(xié)議。
技巧11 清楚地說出自己的想法與決定
i think i should call a lawyer。
如果在溝通場合中,你無法詳實地說出心中的意念,不僅會使對方聽得滿頭霧水,說不定還會讓對方認為你對實際情形根本不了解,而失去和你溝通的興致。試想假如你在向警察描述車禍的發(fā)生時,不能提醒他"ihad the right-of-way."(我有優(yōu)先行駛權(quán)。)或沒告訴他" i think i should call alawyer."(我想我該叫個律師。)你也許因此而吃了大虧。還有很多情況是特別需要提供詳實資料的,例如:向醫(yī)生敘述你的病痛,告訴理發(fā)師你所要的發(fā)型,向客戶講解產(chǎn)品的特性等。平常多注意英美人士對這類場合的應(yīng)對,您這方面的英語一定會大有進步!
技巧12 找出問題癥結(jié)
what seems to be the trouble?
任何一個沖突或誤解的產(chǎn)生,都有潛在原因。為什么你的老客戶這回不向你的公司訂貨?為什么對方不能達到你的要求?這種情況發(fā)生時,要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆?quot;whatseems to be the troubte?"(有什么困難嗎?)或問一句"is there something thatneeds our attention?"有什么需要我們注意的嗎?)都能表示你對事情的關(guān)切。知道問題的癥結(jié),才有辦法進行溝通。
技巧13 要有解決問題的誠意
please tell me about it。
當客戶向你提出抱怨時,你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句"pleasetell me about it"(請告訴我這件事的情況。)或"i'm sorry for my error and assureyou i will take great care in performing thework"(我為我的錯誤感到抱歉,并向您保證,我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感,也會恢復(fù)對你的信任。
技巧14 適時提出建議
well send you a replacement right away。
當損失已經(jīng)造成時,適時地提出補救方法,往往能使溝通免于陷入僵局,甚至于得以圓滿地達成協(xié)議。例如:你運送到客戶手上的貨物,的確不是訂單上所標明的,而你又能立即向他保證"well send you a replacement right away." (我們會立即寄給您一批替換品。)或者告訴他"wecan adjust the price for you if you keep thematerial."(如果您留下這批材料,我們可以為您調(diào)整價格。)那么,客戶心中的憂慮必定立刻減半,而愿意考慮您的提議。
技巧15 隨時確認重要的細節(jié)
is this waht we decided?
商務(wù)洽談中,一牽扯到金額、交貨條件和日期時,除了洽談當時要用口頭復(fù)述加以確認外,合約擬好后,更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點,應(yīng)立刻詢問對方"isthis what we decided? "(這是我們說定的嗎?)合約內(nèi)容真的錯得離譜,就應(yīng)告訴對方"i'll have toreturn this contract to youunsigned."(我得將這份合約退還給你,不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題,寧可羅嗦一點,也決不可含糊。
技巧16 聽不懂對方所說的話時,務(wù)必請他重復(fù)
would you mind repeating it?
英語不是我們的母語,聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂,那才是有害的。其實請人家重復(fù)或再講清楚一點并不難,你只要說"wouldyou mind repeatingit?"(您介意再講一遍嗎?),相信對方不但會再說一遍,而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂,那么仍然要用這個老方法:"couldyou explain it more precisely?"(您能解釋得更明白一點嗎?)
技巧17 使談判對手作肯定答復(fù)的問題
is it important that ……?
連續(xù)發(fā)問溝通對手給予肯定答復(fù)的問題,最后引導(dǎo)他對你的主要建議也作有定的答復(fù),是絕對須要花費一番心思的。通常溝通對手只對自己有利的問題,才會痛快地回答"yes"。因此,在溝通場合開始前,不妨先細心地想一下,你所希望對方接受的條件,對他有什么好處,試著以"isit important that ……?"(……是不是對您很重要?)或"is it helpful if……?"(如果……是不是對你有幫助?)未獲得他的肯定,那么要使你的建議通過也不難了。
技巧18 做適當?shù)淖尣?/div>
the best compromise we can maks is……
溝通雙方的互相讓步,最常見的例子就是討價還價。買方希望賣方減價一百五十元,而賣方只想減價五十元,雙方一陣討價還價之后,最后減了一百元。不論你的對手是如何的咄咄逼人,你總得做一個最后的讓步:"thebest compromise we can make is …… "(我們所能做的最好的折衷辦法是……)或是" this isthe lowest possibleprice."(這是最低的可能價格了。)然后堅定不移,否則如果讓步得太過,你可就要有所損失了。
技巧19 不要倉促地做決定
please let me think it over。
在商場上講求信用,一旦允諾人家的事情,要再反悔,會令人產(chǎn)生不良印象。因此,在下決定之前,務(wù)必要經(jīng)過深思熟慮。如果你正在和客戶商談一件無法遂下決定的事時,不妨請他給你一點時間"pleaselet me think it over."(請讓我考慮一下。)或" would it be all right to giveyou an answer tomorrow?"(明天再答復(fù)您行嗎?)切記,倉促地下決定往往致嚴重的后果!
技巧20 說"不"的技巧
no, but ……
在商務(wù)溝通上,該拒絕時,就應(yīng)該斬釘截鐵地說"no."拐彎抹角地用"that'sdifficult"(那很困難。)或"yes,but……"(好是好,可是……)來搪塞,會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆,而不是在委婉地拒絕。如果你說"no,but……"對方便清楚地知道你是拒絕了,但似乎還可以談?wù)劇_@個時候,你因為已先用"no"牽制對方,而站在溝通的有利位置上了。
技巧21 不要催促對手下決定
stop asking "have you decided?"
當你的溝通對方需要時間來考慮一下方案時,千萬不要一直催促他"hare youdecided?"(你決定了沒有?)那樣,你不但干擾了他的思考,也可能激怒他。結(jié)果原本可能達成的協(xié)議或許就此泡湯了。
技巧22 沉默是金
silence is golden。
面對對方所提無法接受的提議,沉默是最有力的回答。這種無動于衷所帶給溝通對手的壓力,遠大于澆他一盆冷水。將所達成的協(xié)議逐一列入記錄——let's have the agreed itemsrecorded。為了避免簽約時的爭執(zhí)或重新商議,交涉中達成協(xié)議的項目應(yīng)做成記錄,并在會議結(jié)束時傳閱。因此,每達成一項協(xié)議,要記得提醒對方"let'shave the agreed items recorded." 我們聲達成協(xié)議的項目記錄下來。)
技巧23 過分吹牛,足以敗事
don't boast!
磋商者往往為了達成協(xié)議而向交涉對手做過份不實的吹噓。這種情形在向他人推銷產(chǎn)品時,尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購買產(chǎn)品,進而造成損失,輕者不再與你打交道;嚴重的,恐怕還要告你欺詐,多劃不來!所以在向他人做"we can give you a guarantee 100years."(我們可以給您一百年的保證。)這一類的承諾時,最好先斟酌一番。
技巧24 不浪費溝通對手的時間
……then i'll drive you to the airport for your flight at 7:00.
在溝通開始以前,最好事先得知溝通對手的行程表,并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節(jié)以后,你對他說"i'll have mysecretary type the contract for you to sign at once, then i'lldrive you to the airport for your flight at 7:00.(我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名,然后,我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心,因此也會采取合作的態(tài)度。
技巧25 達到目地,立即離開
i'm glad to have met you, mr. lee。
如果協(xié)議達成,而你仍流連忘返,則有以下兩種危險:溝通對手改變主意;或者你可能因松懈而目不擇言,說錯了話。因此商議一完成,立即以"i'm glad to have met you, mr. lee."(李先生,很高興認識您。)收場,告別離去