中西方在商務談判中禮儀的差異
中西方在商務談判中禮儀的差異
我國與西方國家在商務禮儀文化上有著很大的差異，所以接觸到中西方的談判要多注意，今天學習啦小編在這里為大家介紹中西方在商務談判中禮儀的差異，歡迎大家閱讀！
商務禮儀
商務禮儀，就是指談判雙方在談判過程中應該遵守的一種約定俗成的行為準則和規(guī)范，它可以在很大程度上約束人們的行為。同時它又是商務談判中最重要的組成部分，在談判過程中起著至關重要的作用。主要表現(xiàn)在人與人之間應該怎樣互相尊重，怎樣熱情而又不失儀地接待客戶，怎樣禮貌而又成功地推銷自己的產(chǎn)品。。。。。。其核心就是使談判雙方互相尊重，彼此進一步增進感情，從而順利地完成談判工作。
商務禮儀的基本規(guī)范
(1)儀表
在商務談判過程中，個人的儀表問題是十分重要的，合理的著裝打扮會給對方留下很好的印象，通常情況下對一個人的原始印象是從著裝開始的，著裝得體的話會無形中給自己在對方心中加分，這對于談判能夠順利進行下去是十分有利的。
對于男性商務人員來說，在正式的商務談判場合應該穿西服，打領帶。西服應該是深色的，而不是各種花色的。尤其應注意的是，西服里面應該同樣搭配合理的襯衫，恰當?shù)囊r衫不僅可以體現(xiàn)個人的品味，還能讓對方感受到你對他的尊重程度，當然，領帶也是必不可少的，不同的領帶顏色所代表的含義也是不同的，搭配時要和襯衫的色調不沖突才行。忌諱搭配各種休閑毛衣和T 恤衫。另外，千萬不能忘記的是要穿皮鞋，最好是黑色或是棕色的，不能穿運動鞋或涼鞋。除此之外，男性商務人員應該經(jīng)常打理頭發(fā)，時刻給人一種清新的感覺，切記留長發(fā)以及各種非主流的發(fā)型。
對于女性的商務人員來說，更應該嚴格區(qū)分不同的場合應該穿著什么樣的服飾。女性的服飾種類相對較豐富，而在商務活動中，女性應該穿著正式的職業(yè)套裝，這種套裝應該是簡單合體的，而不是帶有蕾絲花邊或是復雜花紋的;如果要穿裙子，應該保證裙擺與膝蓋一齊或是更長，絲襪的長度要高于裙子;不應穿無領丶無袖或太緊身的衣服，同時領口不能開的過低。喜歡帶首飾的女性在這時應該將其數(shù)量減到適量，妝容也要化的簡單得體，不能濃妝艷抹。
(2)語言
作為談判人員，如何與人溝通是非常重要的，它反映了一個人的修養(yǎng)。首先最基本的禮貌語言要經(jīng)常使用。在受到對方夸贊時，要及時說“謝謝”，感覺自己說錯話時要說“很抱歉”。更重要的是，要對自己有信心，相信自己所說的。一般來說，在談判過程中所使用的語言應該是既熱情友好，又不卑不亢的。談判者的態(tài)度應該是謙虛適當?shù)?，不能畏懼自卑，曲意逢迎，更不能狂妄自大，認為自己說的都是對的。語言的使用有時比內容更重要。當表明個人意見的時候，聲音應該保持既不高也不低，保持在使對方能清晰聽到的狀態(tài)。交談時還應遵循多聽少說的原則，仔細傾聽對方所說話的潛在意思，反復斟酌，用盡量短的時間判斷出對方的意圖，從中獲取重要信息，從而爭取時間使問題得到解決。還有一點需要注意的事項是，在談判過程中不要問及對方的年齡，婚姻狀況，健康等私人問題，這會使對方覺得你很不禮貌甚至認為你不尊重他，可以談論一下天氣或新聞等公共方面的話題。
中西方在商務談判中禮儀的差異
由于歷史等各方面的原因，各國在商務禮儀觀念上有著一定的差別，不同國家對商務禮儀有著各自的概念，而如果不了解別的國家的商務禮儀，則很難使談判順利進行。因此，對各國的商務禮儀都要有一定的了解。
(1)時間觀念上的差別
中國人的時間觀念并不是很強，很多人都不能嚴格遵守約定的時間，不能準時赴約，對于這一方面中國人的隨意性比較強。而外國人最注重的就是準時，他們一般不會隨便遲到， 只有在確定自己有時間的情況下才會應允對方約會的時間，而且他們比較重視預約，通常與歐美的談判活動應該至少要提前兩個星期預約。如果已經(jīng)定下來談判的具體時間，沒有特殊情況的前提下歐美人是不會變卦的。西方人比較喜歡在一段時間只做一件事，比如他們在談判過程中會全神貫注，開門見山，且不喜歡別人打擾，他們力求在有限的時間內達到自己想要的目標，惜時如金。中國人則更喜歡通過多次非正式的會晤，對對方進行逐步深刻的了解，從而建立更好的合作關系。
(2)用餐禮儀的差別
中國有句古話叫“民以食為天”，可見飲食對中國的人的意義是何等的尊貴，因此中國人往往將飲食當做頭等大事看待。但是他們對參加宴會的著裝并不重視，一般情況下如果沒有特別的要求，中國人會穿的比較隨意。而在西方國家，他們參加宴會時的穿著是很講究的，男士穿西裝或是燕尾服，女士則應穿晚禮服，這樣才算禮貌。中西方宴請禮儀也是各具特色的。中國人用餐時喜歡圍坐在一起，有說有笑，還不時地給別人夾菜，另外，中國人的餐桌上必不可少的東西就是酒，人們喜歡以酒助興，有時為了表示對對方的尊重，喝酒的時候都是一杯一杯地喝。在中國人眼里，吃飯只是一種形式，人們更重視的是借此機會增進感情。西方人用餐時喜歡比較安靜浪漫的氛圍，他們舉止也很優(yōu)雅，通常采用分餐制。西方人用餐時是很注意坐姿的，他們認為彎腰，低頭或是用嘴湊上去吃都是很不禮貌的行為，主人也不提倡大肆地飲酒。
(3)語言習慣的差別
中國稱呼親戚的種類有很多，不同的親戚有著不同的稱呼，這樣也便于理清楚詳細的關系。而西方人的親屬稱謂比較貧乏，不論輩分和年齡的差距，都可以直接稱呼對方名字，以此表示平等和親密的關系。中國人的思想觀念是比較傳統(tǒng)的，從小就教育孩子要懂得謙虛，當受到別人夸贊時，要說“哪里哪里”或者“您過獎了”。外國人卻不會如此謙虛，當有人夸贊他們時，他們會很開心地說“謝謝”中國人遇到商務伙伴時習慣用中國式的方式問對方”吃了么?”等寒暄語以示關心，西方則希望通過交談盡快了解對方的喜好，利于準確做出合適的方案。而這種寒暄用語卻讓西方人感到很困惑，他們認為對方想邀請他共進午餐，如果是未婚的男女之間，西方人則會以為對方是在發(fā)出約會的請求。4 中西方在商務談判中容易發(fā)生的沖突表現(xiàn)
不同的國家，由于歷史文化不同，對于禮儀的觀念自然也就不同，這些觀念體現(xiàn)在一個國家的國民性上。只有準確地了解中西方不同國家的國民性，才能有效地幫助我們在談判中不誤解對方，同時不被對方誤解。
(4)稱呼差異
中國人習慣于稱呼自己尊敬的人，如“老爺爺”丶“老奶奶”丶“老先生”等來表示對對方的尊重。這里的老并不是年紀大的意思，而是象征著對方的經(jīng)驗豐富。但是，如果我們滿懷敬意地用這種帶有“老”字的稱呼去和西方人談話時，場面可能會適尷尬，甚至對方認為你在貶低他。在西方國家，“老”就意味著精力不濟，走下坡路，有時候還是不中用的代名詞。可想而知，當你用中國的習慣用語去稱呼西方人時，對方會有多生氣。在美國曾經(jīng)發(fā)生過這樣一個故事：在美國的一所有名的大學里，一名中國留學生在歡迎校長的母親光臨時，用中國的禮貌用語尊稱她為“老婦人”，結果校長的母親很生氣，什么也沒說就回去了。對她來說“老”就意味著魅力喪失。
(5)認識客觀事物的思維差異
中國人在談判中最注重的是面子，而西方人講究的是利益，如果非要在面子和利益之間作出選擇的話，中國人會毫不猶豫地選擇面子。在加拿大曾經(jīng)有過這樣一個故事：西方的談判人員要求中國方作出小的讓步便可達成協(xié)議，并且對雙方都有利，而那個年輕的國人讓步是件很丟面子的事，就是不肯妥協(xié)，于是最終導致談判失敗。
解決方案
商務談判一般是不同國家的人員在一起交流，因此由于不同的文化所發(fā)生沖突是很正常的現(xiàn)象，但是我們不能坐以待斃，應該想方設法地讓這些沖突減少到最小。
(1)學會寬容
在進行談判的過程中，如果發(fā)生了沖突，雙方首先應該學會寬容，站在對方的角度去考慮問題，此時更應該放下面子，以經(jīng)濟利益為中心，和談判方協(xié)調一致。在不了解對方國家的思維方式和價值觀的前提下，不要對對方的行為妄加評論，這樣更容易使矛盾激化。
(2)敏銳觀察
在與對方開始商務談判前，一定要先去了解他們國家的文化準則和社會習俗，這樣就不會因為自己對情況的不了解而影響談判的結果了。與此同時，還可以學到更多關于該國家的文化，如果雙方都能夠深刻了解對方國家的習俗，便可以很快達成共性，整個談判過程也會充滿樂趣，這樣的話，不僅談判雙方獲利，而且在兩個不同文化背景下的公司之間很可能建立起長期合作的關系。
結論
總之，中西方的文化差異很大，想在短的時間內全部了解也是很困難的，因此我們平時在英語學習過程中應該多關注西方國家的文化，這樣才能在以后的談判中不僅說出一口地道的英語，還能準確了解對方國家的文化，從而幫助我們在商務談判中發(fā)揮很大的優(yōu)勢，最終取得成功。
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