第一部分
　　自己不會說 英語 時的應(yīng)急電話用語：不擅長說 英語 的人接到 英語 電話時，千萬不要手足無措，可用下述幾種方式沉著應(yīng)答。
　　(1) 請稍待片刻。Just a moment, please.
　　(2) 請別掛斷。我找一位會說英語的人來.Hold the line, please. I’ll get an English speaker.
　　(3) 請等一下。我找個人來聽。Hold on, please. I’ll get someone to the phone.
　　(4) 很抱歉，我英語說得不好。我找位會講英語的人稍后回電話給你。請教您的大名及電話號碼? I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?
　　第二部分
　　接電話的開場白：拿起話筒的時候，可先用Hello. Good morning. Good afternoon. 等問候?qū)Ψ�，并報上自己的公司名、部門名、姓名等，如此可予人態(tài)度親切的感覺。
　　(1) 早安。這里是正泰貿(mào)易公司。我能效勞嗎? Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?
　　(2) 午安。這里是大安商業(yè)銀行。我能為您效勞嗎?Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you?
　　(3) 先鋒電子。我是吳瑪莉。Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.
　　(4) 喂。海外營業(yè)部。我是王大明。Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.
　　(5) 喂。這里是王公館。Hello. This is the Wang residence.(6) 午安。我是王大明。Good afternoon. Taming Wang speaking.(7) 我是楊文凱，請講。Wenkai Yang. Speaking.
　　第三部分
　　問對方要找誰： 通常對方都會主動說出要找誰，但萬一對方說不清楚，或是你沒聽懂，想再確認的時候，可以用下面的話問清楚。
　　(1) 請問找哪位?Who do you want to talk [speak] to?
　　(2) 您找哪位? Who would you like to speak with?
　　(3) 請問受話人的尊姓大名? The name of the person you are calling, please?(4) 你要打給哪位?Who are you calling?
　　第四部分
　　請教對方的大名：在接聽老外打來的電話，應(yīng)問清楚對方的身分，以便通報相關(guān)的當(dāng)事人或做進一步的處理
　　(1) 請問是哪位?Who’s calling, please?
　　(2) 請問您哪位? Who’s speaking, please?