在一個(gè)電子郵件和社交媒體盛行的世界，你的成功和你通過(guò)文字影響他人的能力成正比。如何才能讓你的商務(wù)信函更令人信服，下面是12個(gè)關(guān)于商務(wù)寫(xiě)作的提示和示例，這些小貼士能讓你的文章簡(jiǎn)潔有力。

　　1.先陳述結(jié)論。

　　現(xiàn)在人們沒(méi)有時(shí)間去斟酌你的思考過(guò)程。他們需要你在前兩句話中直接點(diǎn)明郵件的主旨。

　　Wrong: In this white paper, we will investigate the potential impact of remedial sales training in our buyer/seller relationships. First, let us discuss the initial conditions which precipitated our inquiry.

　　錯(cuò)誤示例：在這本白皮書(shū)中，我們將調(diào)查補(bǔ)救銷售培訓(xùn)對(duì)顧客和銷售員關(guān)系的潛在影響。首先，在開(kāi)始調(diào)查之前，讓我們討論一下初始條件。

　　Right: If we don't fund the ABC sales training program, our sales will plummet.

　　正確示例：如果我們不投資ABC銷售培訓(xùn)項(xiàng)目，我們的銷售額會(huì)大幅降低。

　　2.使用第一人稱而不用無(wú)人稱句子。

　　有力的商務(wù)寫(xiě)作能鞏固關(guān)系。但是如何和陌生人或是滿口術(shù)語(yǔ)行話的人建立關(guān)系呢?

　　Wrong: "The operational goals of this organization include an increase in morale as well as overall job satisfaction."

　　錯(cuò)誤示例：這個(gè)組織的運(yùn)作目標(biāo)包括鼓舞士氣和提高工作滿意度。

　　Right: "I want to enjoy working here. I'll bet you do, too."

　　正確示例：我想要享受在這兒工作。我相信你也是。

　　3.舉實(shí)例而不是談抽象的概念。

　　雖然抽象概念有一定價(jià)值，但是如果沒(méi)有實(shí)例加以解釋就很難理解。

　　Wrong: "The ability for sales and marketing to cooperate on sales opportunities is crucial to sustainable revenue growth."

　　錯(cuò)誤示例：通過(guò)銷售和營(yíng)銷能力提高銷售幾率對(duì)可持續(xù)的銷售增長(zhǎng)至關(guān)重要。

　　Right: "The other day, we lost the Acme account because our sales message and our marketing message didn't jibe."

　　正確示例：因?yàn)殇N售信息和營(yíng)銷信息不匹配，我們失去了重要客戶。

　　4.兼顧情感和理性

　　人們根據(jù)情感做決定，然后再為決定找智力方面的理由。

　　Wrong: "Our records indicate that 10% of our sales opportunities are lost without any sustained effort in the area of competitive analysis and comparison."

　　錯(cuò)誤示例：我們的記錄顯示我們因?yàn)槿狈υ诟?jìng)爭(zhēng)分析和比較方面的持續(xù)努力而喪失了10%的銷售機(jī)會(huì)。

　　Right: "Everyone around here loves winning deals so much that we get skittish when it comes to finding out why we lost a deal."

　　正確示例：在場(chǎng)的每個(gè)人都想要贏得生意以至于當(dāng)我們找到丟失這筆生意的原因時(shí)，我們都坐立不安。

　　5.使用生動(dòng)的語(yǔ)言而不是陳詞濫調(diào)。

　　使用那些無(wú)趣的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或者老掉牙的比喻會(huì)掩蓋你的寫(xiě)作。

　　Wrong: "This action item calls for out-of-the-box thinking."

　　錯(cuò)誤示例：這項(xiàng)任務(wù)要求大膽開(kāi)闊的想法。

　　Right: "If you've got an idea that you're afraid might be half-baked, let's consider it anyway."

　　正確示例：如果你有一個(gè)想法，那你擔(dān)心會(huì)中途流產(chǎn)，沒(méi)關(guān)系先考慮再說(shuō)。

　　6.不要重復(fù)自己說(shuō)的話。

　　重復(fù)會(huì)使文章顯得冗長(zhǎng)卻沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。它會(huì)使你的文章大打折扣并且削弱你的觀點(diǎn)。

　　Wrong: "This training program teaches you to learn the best tricks, tips, techniques and skills for every stage of the market process."

　　錯(cuò)誤示例：這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目能教會(huì)你營(yíng)銷過(guò)程中最好的手段、方法、技巧和技能。

　　Right: "This program teaches the best marketing tricks."

　　正確示例：這個(gè)項(xiàng)目能教會(huì)你最好的營(yíng)銷手段。

　　7.簡(jiǎn)潔而不要繁瑣

　　一些商務(wù)人士認(rèn)為自己的工資和寫(xiě)文章的字?jǐn)?shù)掛鉤，就像三十年代的低俗小說(shuō)家。

　　Wrong: "In order to focus externally, we must focus both externally and internally (customer's customer and internal alignment necessary to respond), with internal collaboration with common focus/goals by stakeholders accountable for ultimate business results oriented, optimized and coordinated outputs, aligned around the sales cycle and with a proactive approach to higher order competency investments and being unwilling to throw deliverables over the fence to sales teams and trust results will be achieved."

　　錯(cuò)誤示例：為了從外部關(guān)注，我們必需同時(shí)從內(nèi)部和外部關(guān)注(顧客的顧客以及能做出必要反應(yīng)的內(nèi)部聯(lián)盟)，同股東達(dá)成共識(shí)并建立內(nèi)部合作，對(duì)最終經(jīng)營(yíng)成果的導(dǎo)向和最優(yōu)化負(fù)責(zé)，對(duì)銷售過(guò)程中的產(chǎn)量協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)并積極促進(jìn)訂單能力投資，不將應(yīng)交付產(chǎn)品只交給銷售團(tuán)隊(duì)，那么就能達(dá)到信任的結(jié)果。

　　Right: "We need to measure how well this works."

　　正確示例：我們需要了解它的功效到底有多好。

　　8.注重獨(dú)一無(wú)二的而不是普遍

　　如果你說(shuō)的東西和其他人的完全一樣，那還說(shuō)什么?

　　Wrong: "Our B2B services increase sales and reduce costs."

　　錯(cuò)誤示例：我們的B2B服務(wù)能增加銷售并減少成本。

　　Right: "Our customers often double their profit margins. No other vendor can do this."

　　正確示例:我們客戶的利潤(rùn)率經(jīng)常翻倍。其他任何銷售商都做不到這一點(diǎn)。

　　9.用名詞和動(dòng)詞而不是形容詞和副詞。

　　形容詞和副詞會(huì)削弱你的文章，尤其是當(dāng)你想要用它們來(lái)讓一句枯燥的話變得生動(dòng)些的時(shí)候。

　　Wrong: "We have an exciting, brand new product that will easily and quickly solve your most difficult sales process problems."

　　錯(cuò)誤示例：我們推出了一款令人振奮的、全新的產(chǎn)品，它能夠輕易解決我們面臨的最難的銷售問(wèn)題。

　　Right: " This product will help you turn prospects into customers in less time."

　　正確示例：這款產(chǎn)品能夠幫助你在較短時(shí)間內(nèi)開(kāi)拓新用戶。

　　10.用講故事的方式強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　人們能夠在忘記事實(shí)之后很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)回想起相關(guān)的故事。

　　Wrong: "Studies indicate that some office workers spend as much as 40% of their time writing and answering internal emails."

　　錯(cuò)誤示例：研究表明辦公室白領(lǐng)有40%的時(shí)間花在寫(xiě)作和回復(fù)內(nèi)部郵件上。

　　Right: "I sat down this morning and opened Outlook and you know what I discovered? 237 new messages! 237!! So I'm wondering how the heck can I get through all that junk and still get some real work done? "

　　正確示例：今早我剛坐下打開(kāi)了Outlook,你知道我發(fā)現(xiàn)了什么嗎?237條新消息!237條!我在想到底怎么樣才能把這些全部處理完再做些正經(jīng)的工作。

　　11.使用簡(jiǎn)單的詞匯而不是華而不實(shí)的術(shù)語(yǔ)。

　　用冗長(zhǎng)的單詞或不需要技術(shù)含量術(shù)語(yǔ)不會(huì)讓你顯得聰明些;這只會(huì)讓你看起來(lái)自以為是。

　　Wrong: "The facility-wide 802.11 networking infrastructure has now been completely implemented and is currently available for workplace utilization."

　　錯(cuò)誤示例：這個(gè)多功能的802.11網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)完全投入使用了，現(xiàn)在用于工作場(chǎng)合。

　　Right: "You can now use wireless in this building."

　　正確示例：你現(xiàn)在可以在大樓里使用無(wú)線網(wǎng)了。

　　12.展示證據(jù)而不是觀點(diǎn)。

　　除非某人私下和你熟識(shí)并相信你的判斷，否則你的觀點(diǎn)不足以說(shuō)服他人。相反的，觀點(diǎn)只會(huì)讓你聽(tīng)起來(lái)像是自吹自擂。

　　Wrong: "We have the best service, the most reliable product and the friendliest salespeople."

　　錯(cuò)誤示例：我們有最好的服務(wù)，最值得信賴的產(chǎn)品和最友善的銷售人員。

　　Right: "We won the XYZ best service award. Twice."

　　正確示例：我們贏得了XYZ最佳服務(wù)獎(jiǎng)兩次。