銀行柜員工作感悟文章_銀行員工工作感悟文章
當(dāng)下很多人普遍認(rèn)為銀行柜員是一個(gè)理想的職業(yè),銀行柜員的工作真的好嗎?下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的銀行柜員工作感悟文章,希望大家喜歡。
銀行柜員工作感悟文章一:銀行柜員工作感悟
從踏入支行的那一天起到今天,已經(jīng)差不多3個(gè)半月了,第一個(gè)月的時(shí)間用來(lái)練技能,每天除了練習(xí)打字和傳票,以及點(diǎn)鈔,沒有別的事情做,終于在一個(gè)月后來(lái)到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。跟著老員工學(xué)習(xí)了一段時(shí)間,有了自己的工號(hào),錄了指紋,開始獨(dú)立上柜。中間有太多的困難:對(duì)業(yè)務(wù)代碼不熟悉,不知道手上的這一筆業(yè)務(wù)從何下手;點(diǎn)鈔的推點(diǎn)法太慢,捆錢太慢,算盤打得太慢;面對(duì)個(gè)別客戶的刁難有苦難言,只能怪自己學(xué)藝不精賠笑臉……接著通過了升級(jí)考試,卻面臨更多的從未做過的業(yè)務(wù),還有能讓我緊張一整天的總庫(kù)。
工作了才知道什么叫做辛苦:一大早來(lái)到單位,等著庫(kù)包車的到來(lái),緊張忙碌地做完交接工作,便開始了一整天的營(yíng)業(yè)生活。一天中最緊張的時(shí)刻是盤完庫(kù)查尾箱的那一刻,如果庫(kù)是準(zhǔn)確的,那就松了一口氣,如果現(xiàn)金實(shí)物與尾箱庫(kù)存數(shù)不符,那么就開始各種不淡定了,翻傳票、看監(jiān)控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯(cuò)在哪里。我一直懷疑如此緊張的生活,會(huì)不會(huì)使人過早衰老。
工作了才知道什會(huì)叫做勞累:以前在學(xué)校每天12點(diǎn)睡覺都不會(huì)沒精神,但是最近已經(jīng)堅(jiān)持不到10點(diǎn)了。每天腰背痛,過份的時(shí)侯會(huì)頭暈(客戶太多給吵的)、眼睛痛(對(duì)著電腦太久給輻射的)、小外傷不斷(快節(jié)奏的工作中撞上桌椅)……
工作了才知道什么叫做麻木:以前在學(xué)校的時(shí)侯,每天的娛樂生活很豐富,上上網(wǎng)、看看電影、逛逛街、串串寢室……而現(xiàn)在基本上沒有娛樂活動(dòng),也沒有玩的時(shí)間和激情,一時(shí)間覺得自己好像蒼老了許多,更重要的是連休息天都沒有心思像以前一樣給自己打扮下,換個(gè)好心情,穿衣服也不講究了,只要能穿得出去見人就ok了,很不明白怎么會(huì)變成這個(gè)樣子的……
銀行柜員工作感悟文章二:銀行柜員個(gè)人工作心得體會(huì)
只有銀行的工作做好,調(diào)整好了我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展,那樣我們的國(guó)家將很快的成為真正的世界大國(guó),那樣我們的國(guó)家明天才會(huì)更加的富強(qiáng)、美麗!以下工作心得體會(huì)范文《銀行柜員個(gè)人工作心得體會(huì)》由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)工作心得體會(huì)頻道為您精心提供,歡迎大家閱讀參考。
隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員,他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?
首先,要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。其實(shí),客戶實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字,有人一定會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一刻,你的心里不曾渴望過燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí),微笑是最美的花朵,微笑是人間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕?,F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)的,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
其次,要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的“考官”,如果我們銀行員工每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改進(jìn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。 “ 以客戶為中心 ” ,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到 “ 以客戶為中心 ” ,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在 “ 深入人心 ” ,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要 “ 用心服務(wù) ” ,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
既然選擇了這個(gè)行業(yè),我們就得 尊重這個(gè)行業(yè) ,就得具備 這個(gè)行業(yè) 應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工,在與 顧客 及同事之間頻繁的交往中,應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對(duì)方感覺到你的形象無(wú)愧于一個(gè) 合格的銀行職員,讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你,我們應(yīng)該給 顧客 一種 “ 穩(wěn) ” 的感覺 。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí),不要拋擲;有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí),不要高聲大喊;當(dāng)客戶前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí),如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等,要有求必應(yīng),不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大,工作中又不能出絲毫的差錯(cuò),所以工作一天下來(lái),人會(huì)非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí),更是感覺不被理解。很多時(shí)候,并不是柜員態(tài)度不夠好,而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求,一些顧客對(duì)此非常的不理解,甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋恍┕駟T會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,也很容易被對(duì)方的情緒感染,這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái),要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺,因?yàn)橐湾X打交道,似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以,當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí),總會(huì)使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱,這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
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