電信員工工作感悟文章
電信員工工作感悟文章
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，分享一下你在電信工作的感悟吧。下面就是學習啦小編給大家整理的電信員工工作感悟文章，希望大家喜歡。
電信員工工作感悟文章一：電信職工工作心得感言
世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。”對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。
營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務受理、業(yè)務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。開始進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了?？粗@一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎?公務員之家
“三人行，必有我?guī)?rdquo;，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。
此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美?”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什么最愛?”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉!” 讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。
電信員工工作感悟文章二：電信員工愛崗敬業(yè)心得體會
這次省公司安排在全省電信員工當中廣泛開展“愛崗敬業(yè)、推動企業(yè)轉(zhuǎn)型、實施精確管理、全面提升執(zhí)行力”大討論活動，通過當前的學習討論，我對大討論活動有了進一步的認識和體會。我覺得，針對大討論開展以前我們各個層面上電信員工中存在的思想觀念、思想作風、工作作風、執(zhí)行力等方面的問題進行的這場大討論活動，其根本作用就是要我們從思想上走出誤區(qū)、糾正行為上的偏差。以保證企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。以下，是我在這次大討論活動中的一些心得體會：
愛崗敬業(yè)是人類社會最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。
一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。同時，一個工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發(fā)展的需要。所以，愛崗敬業(yè)不僅是個人生存和發(fā)展的需要，也是社會存在和發(fā)展的需要。愛崗敬業(yè)應是一種普遍的奉獻精神。
從一個城市來說，沒有人當市長是不行的;同樣，如果沒有人去掃地、清除垃圾也是不行的。想當市長的人多的是，想掃地的人肯定不多。但在一個城市里，市長只需要一人，清潔工人卻需要幾百人、幾千人，甚至幾萬人。無論是心甘情愿的，還是不得已而為之的，只要是在自己既得的工作崗位上認真負責，盡心盡力，遵守職業(yè)道德，這就是一種普遍的奉獻精神。在我們國家，如果大大小小的公務員、企事業(yè)單位職工、私營企業(yè)主、個體戶都能夠表現(xiàn)出這種奉獻精神，人民就會更加富裕，國家就會更加強盛。
只有愛崗敬業(yè)的人，才會在自己的工作崗位上勤勤懇懇，不斷地鉆研學習，一絲不茍，精益求精，才有可能為社會為國家做出崇高而偉大的奉獻。當非典疫情襲來，一大批平時并不引人注目的醫(yī)生、護士和科研人員，挺身而出，冒著生命危險，沖上第一線，拯救了一個個在死亡線上掙扎的同胞的生命，有人還為此獻出了自己寶貴的生命。
愛崗敬業(yè)，務必要有一個正確的歸屬感。“電信是我們大家的家”，如果我們把同事都當成自己的兄弟姐妹，少一些計較，多一些寬容，并從中發(fā)現(xiàn)那些比金錢更寶貴的東西，你就會"天天都有好心情";如果我們把單位的事都當成自家的"事業(yè)"來干，去節(jié)約每一度電，每一張紙，每一米線，我們的企業(yè)就會無往而不勝。自私一點說，只有企業(yè)紅火了，我們也才會有好日子過。愛崗敬業(yè)，既是為了電信，也是為了我們自己。
愛崗敬業(yè)，就是要做到干一行、愛一行、專一行，不能朝秦暮楚。一般來說，當一個人在待遇好、地位高的時候，做到敬業(yè)還比較容易，然而如果換成是條件差、待遇低的崗位，對我們來說就的確是對自己人性的一種考驗了。要少一些心浮氣躁，多一些敬業(yè)務實，千萬不能"拿起筷子吃肉，放下筷子罵娘"，更不要這山望著那山高，隨時想著"跳槽"，如果這樣的話，就連愛崗都算不上了，又何談敬業(yè)呢?
當前市場競爭十分激烈，改革發(fā)展的步代很快，我們要時刻保持清醒的頭腦，增強緊迫感和危機感，變“要我干、為我要干”，時刻要有憂患意識，才能做到努力學習認真工作，才能更加珍惜自己的工作，只有這樣才不會落伍：同時通過學習使我真正認識到“公司就是公司，公司為我做的這一切，都是因為我能為公司做貢獻，決不是象爸爸媽媽的那種無私奉獻的感情”。
許多人習慣于把完成本職工作稱為“奉獻”：領導干部為群眾辦實事是奉獻，工人完成了任務是奉獻，白衣天使救死扶傷是奉獻，教師教書是奉獻……事實上，很多時候人們所說的“奉獻”，只是完成了本職工作而已。公務員領著薪水，工人拿著工資，理所當然地要完成一些任務，這是必須的，與“奉獻”毫無關系。
曾經(jīng)有領導說過：“我不要你們談什么奉獻，只要完成好本職工作，對得住你拿的工資就可以了!”奉獻只能是完成本職工作之后、不計報酬的額外付出。只有在高質(zhì)量地完成本職工作以后，才有資格談奉獻。
工作是一種付出，不論是體力還是腦力方面，總是要你有一定程度的付出，很多時候還需要承受更多的壓力，現(xiàn)在企業(yè)競爭越來越激烈，自然我們員工的壓力就越來越大，在這種壓力下，難免會產(chǎn)生一些懈怠心理，克萊門特.斯通曾說：“理智無法支配情結(jié)，相反行動才能改變情結(jié)。”因此，面對工作，盡快果斷地執(zhí)行，是消除各種不良習慣的最佳做法，也是一名優(yōu)秀員工應該具備的基本素質(zhì)，保持 奮的工作態(tài)度，不僅能得到同事的稱許和贊揚，也會獲得一份最可貴的資產(chǎn)-信任。
在工作中，由于各人從事的工種不同，而我們往往會在不了解別人的工作過程而產(chǎn)生一種錯誤的想法：時時認為自己的工作是毫無生氣，單調(diào)乏味，最不稱心，沒有任何吸引力和價值可言的。從而萌生出認為自己從事的工作沒意思，不重要的消極的想法，與此同時也影響了工作的積極性和主動性，事實上，每一件事都值得我們?nèi)プ?，而且值得用心去做的?/p>
通過這一階段對這大討論活動中推薦的《中國電信企業(yè)文化手冊》、《主動執(zhí)行》、《讓實效來說話—精確化管理思維應用初探》、《親歷聯(lián)想大裁員》以及《淺談日本企業(yè)員工的敬業(yè)精神》五篇文章的參與學習和大討論活動的深入，我們應該身體力行的是：以仁愛之心待人，以敬重的態(tài)度從業(yè);善待自己，尊重他人;付出你應該付出的，給予你能夠給予的。實實在在地做人，兢兢業(yè)業(yè)地做事，力所能及地給予，這也是一個電信員工對企業(yè)的最好奉獻。
一段精彩的樂彩華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調(diào)一致;一個成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城!作為一名青海電信的員工，我希望不僅要奉獻自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工團結(jié)起來。輕輕地，我來了，我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林;我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機!
電信員工工作感悟文章三：電信市場經(jīng)理工作心得體會
如果您還因不懂得寫工作心得體會而煩惱，其實不用太過煩惱。華考范文網(wǎng)小編為今天為整理了一篇電信市場經(jīng)理工作心得體會范文，供您閱讀參考，希望對您在未來寫實習心得體會有所幫助。
市場經(jīng)理崗位的設置，是為了充分發(fā)揮市場經(jīng)理的工作職能，是網(wǎng)絡全面提升的要求。也是進一步健全和完善服務體系，突出服務、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)，更好滿足市場的需要。其主要職責包括營銷管理、服務管理、客戶經(jīng)理管理三項職能。主要任務是協(xié)調(diào)、組織、管理;指導客戶經(jīng)理做好市場營銷和客戶服務工作。我是河東片區(qū)的一名市場經(jīng)理，我叫安永峰，下面我向大家介紹一下我做市場經(jīng)理的一些認識和體會。
市場經(jīng)理是營銷服務工作的一線組織者、管理者，如何帶好隊伍?如何使客戶經(jīng)理隊伍的工作更具實效?作為市場經(jīng)理要加強六個方面的管理。
一、強化業(yè)務素質(zhì)管理，發(fā)揮市場經(jīng)理指導作用
如何貫徹落實省、市局的指示精神，如何處理復雜多變的市場情況，如何為性格各異的零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，這要求客戶經(jīng)理必須熟知行業(yè)的各項政策精神，掌握熟練的營銷理論、業(yè)務流程、服務技巧。“按訂單組織貨源、市場需求預測”等工作，對市場經(jīng)理是一個全新的事物。因此，對我來說，一個市場經(jīng)理不僅要自己熟練掌握業(yè)務知識，更關鍵的是要指導客戶經(jīng)理掌握并有效開展工作，提高客戶經(jīng)理獨立分析、獨立解決問題的能力。
在需求預測工作開展初期，部分客戶經(jīng)理在預測省內(nèi)有效貨源時，樣本店設定不合理，集中在某一個業(yè)態(tài)規(guī)模，預測過程單憑在零售客戶處聽到的情況，導致許多小規(guī)模樣本戶緊俏貨源數(shù)據(jù)失真。為解決這一問題，我立刻召集這些客戶經(jīng)理了解情況，發(fā)現(xiàn)他們的誤區(qū)是：需求預測只要把零售戶所要卷煙數(shù)據(jù)收集上來就可以了。我立刻意識到他們在學習中沒有掌握需求預測工作的要領，我便找出了有關需求預測工作的學習資料，組織他們進行再次學習，對樣本店的定點與篩選、預測工作的方法與技巧進行了重點講解，又拿出自己的預測數(shù)據(jù)進行講解，再帶領他們至客戶處進行實地操作，使他們明確要點，掌握了方法，月末預測數(shù)據(jù)上報時發(fā)現(xiàn)各個客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)的真實性都有較大進步。
二、強化思想作風管理，發(fā)揮市場經(jīng)理激勵作用
面對日復一日的宣傳解釋、數(shù)據(jù)分析、客戶維護等重復性工作，面對客戶對貨源不滿的抱怨，面對物價上漲、工資不漲的現(xiàn)實問題，客戶經(jīng)理的工作熱情受到了影響，從而逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽黠L拖拉、工作被動、心理逆反。如何幫助客戶經(jīng)理調(diào)整情緒、擺正心態(tài)，如何讓不同類型的客戶經(jīng)理保持高度的工作熱情是市場經(jīng)理的一項重要工作。今年10月，在檢查一位客戶經(jīng)理工作時發(fā)現(xiàn)他每天下午電話簽到的時間都比較早，而來自這一片區(qū)客戶的咨詢、投訴問題又有所增加，經(jīng)過電話檢查、實地走訪、痕跡檢查發(fā)現(xiàn)，該客戶經(jīng)理因年輕生活自理能力差，駐點后過得不好，且零售戶對有效貨源提出的問題多而自己無力解決，覺得不好意思去見客戶，因此感到工作壓力大。于是我決定當天就在那里過夜，對他進行開導，讓他重拾工作自信。當晚我并沒有給予他任何批評，而是與他一起做晚飯，坐在一起聊了起來，從李嘉誠如何白手起家故事講起，教他如何合理支配自己的收入，對比了同樣是這么多錢，人家是養(yǎng)活一家人，而自己僅僅是養(yǎng)自己，幫他分析了感到工作壓力大的原因，通過一夜的促膝長談，使他重拾了信心。接下來的2天我都與他工作生活在一起，幫他把工作進行疏理，把要點技巧一一傳授，臨走時看到他臉上自信的笑容，我知道這個片區(qū)很快會有新的起色。
三、強化工作過程管理，發(fā)揮市場經(jīng)理監(jiān)督作用
指導客戶經(jīng)理進行有效的拜訪，避免日常拜訪流于形式是提高業(yè)務技能、發(fā)揮客戶經(jīng)理隊伍作用重要的環(huán)節(jié)。我從每月營銷思路制定開始，對每一項工作任務都擬定了詳細的工作措施和考核指標，對每月的宣傳內(nèi)容，都制定統(tǒng)一的宣傳口徑，對上級的每一份文件和精神都組織認真學習。同時，全面采用了痕跡化管理，我們結(jié)合客戶經(jīng)理手冊為客戶經(jīng)理設計發(fā)放三個工作本。拜訪登記本，包括了拜訪前應當準備的數(shù)據(jù)信息，拜訪時應當開展的工作與收集的信息等;月度工作本，包括了月度拜訪分天安排、周度信息流華考范文轉(zhuǎn)、月度情況分析、四員聯(lián)動反饋登記等;學習記錄本，用于學習筆記，我們對這三個本子實行定期檢查、考核掛鉤的形式進行管理，啟用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兌現(xiàn)表彰，每片區(qū)每月檢查不少于2次，每天對客戶經(jīng)理電話抽查戶數(shù)不少于3戶，每月對工作痕跡檢查不少于4次，每周的檢查情況報部門審核批閱。同時，我們制定了服務客戶“五步曲”，規(guī)范了客戶經(jīng)理服務每一位客戶的服務行為，使不同的客戶經(jīng)理都能夠完成一次有效的拜訪。
四、強化內(nèi)外協(xié)作管理，發(fā)揮市場經(jīng)理協(xié)調(diào)作用
每位市場經(jīng)理都分管幾個片區(qū)，這些片區(qū)的銷售特點各有不同，如何將每個片區(qū)的消費特點加以利用轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶蹜衾麧櫺碌脑鲩L點?在我擔任市場經(jīng)理以后，就開始對每個片區(qū)的消費特點加以掌握，并要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶時要將零售戶的各類銷售困難與貨源需求進行記錄，通過周度例會的形式收集上來，用筆記本專門做好記錄，漸漸發(fā)現(xiàn)如溫塘、田坪、白溪等地因經(jīng)濟較發(fā)達對高檔省外煙需求要多一些，而一些中低檔的省外品牌庫存又積壓較多，其他片區(qū)的零售戶所訂購的高檔省外品牌又有積壓低檔品牌動態(tài)速度又較好，我都一一進行記錄，并在例會中要求客戶經(jīng)理都互通情況，把消息反饋給客戶，指導、幫助零售戶進行貨源調(diào)節(jié)，使零售戶覺得客戶經(jīng)理越發(fā)務實了。同時，如何調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，我經(jīng)過認真思索與探討，根據(jù)每個片區(qū)的客戶經(jīng)理都有自己的特長和愛好，使客戶經(jīng)理的工作特長和興趣得以發(fā)揮，讓他們能夠快樂工作、快樂生活，把沉悶的工作氛圍活躍起來。我將每位客戶經(jīng)理的特長愛好都進行了解，發(fā)現(xiàn)部分客戶經(jīng)理很上進，希望能夠在工作過程中自身素質(zhì)能夠得到提高，部分客戶經(jīng)理愛好運動，希望能夠多參加各類活動。為此，我在網(wǎng)上收集了很多高級營銷師的授課視頻、辦公軟件應用提高的課程，拷貝后分發(fā)給了客戶經(jīng)理，讓他們在工作之余進行學習，在市局組織的各類演講活動中我們?yōu)楦愫醚葜v專門聘請了老師進行指導，我們抓住種種類似這樣的專業(yè)培訓機會，組織想學習的客戶經(jīng)理都去聽課，并建議領導輪流安排他們出席各類上臺展示活動。在領導的支持下，我們與兄弟部門其他單位開展了多次籃球比賽，并組織了籃球隊、羽毛球隊，豐富他們業(yè)余生活，經(jīng)過一段時間觀察，隊伍的凝聚力變強了，業(yè)務能力提高了，整個工作氛圍也活躍了起來。
五、強化績效考核管理，發(fā)揮市場經(jīng)理管理作用
績效考核有很好的激勵作用，利用得當能夠督促工作人員更好地落實工作。市場經(jīng)理經(jīng)常要與客戶經(jīng)理一道服務市場，一起工作生活，如何避免考核過程中出現(xiàn)不公平公正的現(xiàn)象，如何發(fā)揮績效考核的應有作用，是我經(jīng)常思考的問題。我總結(jié)了三條經(jīng)驗：第一，要將工作與生活區(qū)分開來;我認為在紀律和制度面前要人人平等，在工作上一定要嚴把標準，嚴格管理，在生活中我們是朋友，要像兄長般多與他們溝通，讓他們認識到績效考核的必要性，取得他們的理解，引導他們樹立嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。第二，考核要注意方法，在工作作風方面一定要嚴肅認真對待，不能手軟。在偶爾的工作失誤方面，更多的給予指導和幫助。第三，考核要與做思想工作并重，不能夠按規(guī)章制度考核扣完錢了就了事，而是考核后要幫助客戶經(jīng)理找出問題解決問題。還有，勤于檢查把問題消滅在萌牙狀態(tài)比考核扣分更加重要。
六、強化三員互動管理，發(fā)揮市場經(jīng)理紐帶作用。
服務站點設置之后，客戶經(jīng)理與專賣管理員職責進行進一步整合，如何更有效發(fā)揮聯(lián)動效應，我作為市場經(jīng)理的體會是：以信息為紐帶，做到信息共享，信息及時處理，三員聯(lián)動機制應用于服務站，市場經(jīng)理在信息流轉(zhuǎn)中的紐帶作用非常明顯。工作中，我們總結(jié)出這樣的工作流程：對客戶經(jīng)理提交的信息維護事項，屬資料變更、客戶等級變化、市場動態(tài)信息等職責范圍內(nèi)的工作，我及時登記進行處理;對客戶經(jīng)理提出的調(diào)整品牌投放節(jié)奏、調(diào)整客戶業(yè)態(tài)規(guī)模、以及因歇業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)而提出封存請求等重大變更事項，不能自行處置的，及時上報客戶服務分部領導，等待答復處理;對收集的假、私、非等違法線索，以及煙葉、煙絲違法行為的舉報，能夠迅速向站長反映，及時組織力量調(diào)查取證，大大提高了工作效率
以上就是學習啦小編為你整理的電信員工工作感悟文章，希望對你有幫助!
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