職場(chǎng)禮儀小常識(shí)有哪些
職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)中人必須掌握的基本技能之一，職場(chǎng)禮儀中有許多小常識(shí)是不需要?jiǎng)e人提醒，但你必須得懂的。下面是由學(xué)習(xí)啦小編分享的職場(chǎng)禮儀小常識(shí)，希望對(duì)你有用。
職場(chǎng)禮儀小常識(shí)：迎送禮儀
禮貌的待客方法
辦公室因工作須要，會(huì)有其他單位的客人接洽業(yè)務(wù)，招待客人時(shí)，隨時(shí)記得“顧客至上”：
在前臺(tái)招待客人的原則是“別讓客人久等”，已確認(rèn)由內(nèi)部接見(jiàn)，前臺(tái)人員應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)客人到會(huì)客室，準(zhǔn)確的做法是跟客人說(shuō);“讓我?guī)綍?huì)客室好嗎?”然后在前面領(lǐng)路。
在公司內(nèi)不同場(chǎng)合領(lǐng)路時(shí)，應(yīng)當(dāng)留心以下重點(diǎn)：
1. 走廊：應(yīng)走在客人前面兩、三步的等待9。讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時(shí)先提示客人：“請(qǐng)往這邊走。”
2. 樓梯：先說(shuō)要去哪一層樓，上樓時(shí)讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表現(xiàn)謙卑，不要站得比客人高。
3. 電梯：必需主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必需先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開(kāi)的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān)，先召喚客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。
如果前來(lái)的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)堅(jiān)持沉著，其次應(yīng)當(dāng)留心現(xiàn)場(chǎng)輪流順序的保持，也就是秉持“先到先受理”的原則。對(duì)已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地召喚，說(shuō)出：“下一位，請(qǐng)。”如果你能有秩序地應(yīng)對(duì)，客人也就不會(huì)做無(wú)理的舉措。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對(duì)他說(shuō)：“讓您久等了!”
當(dāng)你以內(nèi)線電話做聯(lián)絡(luò)時(shí)，可以先請(qǐng)客人坐在沙發(fā)上等待;如果他想見(jiàn)的人不在，要先向客人致歉，即使他沒(méi)有事先約好，也不可以怠慢，并問(wèn)他是否可以由代理人出來(lái)會(huì)晤，或者請(qǐng)他留下聯(lián)絡(luò)電話。
如果被指定的人不便利見(jiàn)客，可以用會(huì)議或正在會(huì)客為由，訊問(wèn)對(duì)方是否可以由他人代理。如果顧客并未指定要見(jiàn)人選，須先傾聽(tīng)來(lái)意，然后聯(lián)絡(luò)相干部門等待6，要做到這樣的服務(wù)，有賴平凡多懂得公司各部門的業(yè)務(wù)。
當(dāng)招待人是你自己的時(shí)候，當(dāng)客仁攀來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)當(dāng)自動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共招待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)當(dāng)注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。與訪客談?wù)摴ぷ鲿r(shí)，必需確定，不帶臆測(cè)，只講必要的話。以下的要領(lǐng)也值得留心。
婚禮常識(shí) 1. 別在談話中說(shuō)一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會(huì)受不了。
2. 配合對(duì)方的步調(diào)。面對(duì)性急的客戶要先告訴要點(diǎn)，個(gè)性柔和的客戶可以遲緩地訴說(shuō)。
3. 稱呼客人的名字。會(huì)話當(dāng)中常以“誠(chéng)如XX先生(小姐)您所說(shuō)的……”有意識(shí)地提對(duì)方的名字，這樣可以輔助自己記住對(duì)方名字，對(duì)方也不會(huì)介容祖兒意名字一再被提及。
4. 讓客人有被尊重的感到。目標(biāo)并非奉承對(duì)方，而是在你想提出反對(duì)的觀點(diǎn)時(shí)，先來(lái)一句：“啊!本來(lái)如此，就像你說(shuō)的一樣。不過(guò)，這樣的看法也應(yīng)當(dāng)列入斟酌吧!”目標(biāo)是緩順序81氛。
職場(chǎng)禮儀小常識(shí)：訪問(wèn)禮儀
代表公司的形象
因接洽業(yè)務(wù)，到其他公司去訪問(wèn)的時(shí)候：
第一條順序28是要守時(shí)。如果有緊迫的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充足應(yīng)用剩余的時(shí)光。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的等待9，收拾一下文件，或問(wèn)一問(wèn)招待員是否可以應(yīng)用招待室休息一下。
當(dāng)你達(dá)到時(shí)，告知招待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)光，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有自動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。
在等候時(shí)要寧?kù)o，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)光，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐心地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)光。如果等不及，可以向助懂得釋一下并另約時(shí)光。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也必定要對(duì)他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次會(huì)晤應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。
一般情形下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。明白直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。不要講無(wú)關(guān)緊要的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表看法，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯護(hù)或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他看法的話，可以在他講完之后再說(shuō)。
談判完畢亦要留意小節(jié)，讓對(duì)方印象更佳。如分開(kāi)前先把椅子推回原位，這是有教養(yǎng)的表示?？蛻羧羲湍愕诫娞萸?，可把握機(jī)遇聊天，這是最能顯露個(gè)人魅力的時(shí)刻。
禮儀是一種文化的折射，不是小學(xué)問(wèn)，生涯中無(wú)處不在，大到國(guó)際禮儀、社交禮儀，小到我們身邊的禮儀：職場(chǎng)禮儀、面試禮儀、儀表禮儀、新仁攀禮儀等無(wú)一處不在體現(xiàn)做人的禮儀，不同的場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)遵守不同的禮儀，每一個(gè)場(chǎng)所的禮儀又有很多講求和環(huán)節(jié)。禮儀的一個(gè)主要特色就是禮儀的對(duì)象化。也就是說(shuō)，在不同的場(chǎng)所，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的請(qǐng)求，但大都有一個(gè)共同的規(guī)律。禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更順序25的概念，包含了語(yǔ)言、表情、行動(dòng)、環(huán)境、習(xí)慣等等，信任沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)所上，因?yàn)槭ФY而成為為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。所以，對(duì)職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，禮儀是一門必修課。免得在職場(chǎng)上碰了釘子才想去補(bǔ)課。
職場(chǎng)禮儀小常識(shí)：介紹禮儀
一、正式介紹
在較為正式、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過(guò)程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如，要把一位David介紹給一個(gè)Sarah的女性，就可以這樣介紹：“David，讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是Sarah，這位是David。”假若女方是你的妻子，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩，可以這樣說(shuō)：“王老師，我很榮幸能介紹David來(lái)見(jiàn)您。”
在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(zhǎng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開(kāi)始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過(guò)了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無(wú)疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。
二、非正式介紹
如果是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過(guò)于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人說(shuō)一句：“我來(lái)介紹一下”，然后即作簡(jiǎn)單的介紹，也不必過(guò)于講究先介紹誰(shuí)、后介紹誰(shuí)的規(guī)則。最簡(jiǎn)單的方式恐怕莫過(guò)于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強(qiáng)語(yǔ)氣，使被介紹人感到親切和自然。在把一個(gè)朋友向眾人作介紹時(shí)，說(shuō)句“諸位，這位是Sarah”也就可以了。
在非正式的聚會(huì)上，你可采取一種“隨機(jī)”的方式為朋友作介紹：“David，你認(rèn)識(shí)Sarah嗎?”“David，你見(jiàn)過(guò)Sarah了嗎?”然后把David引見(jiàn)給Sarah。即便David是你的好友，也不應(yīng)在作介紹時(shí)過(guò)于隨便：“David，過(guò)來(lái)見(jiàn)見(jiàn)Sarah。”或者，“David，過(guò)來(lái)和Sarah握握手。”這種介紹讓人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得缺乏友善和禮貌。在聚會(huì)中，友好、愉快的氣氛比什么都重要。作介紹時(shí)，一般不要稱其中某人為“我的朋友”，因?yàn)檫@似乎暗示另外一個(gè)人不是你的朋友，顯得不友善，也不禮貌。除非特殊情況，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動(dòng)地自報(bào)姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找個(gè)第三者問(wèn)一問(wèn)：“那位穿西裝的是誰(shuí)呀?”其后在你和這位穿西裝的David見(jiàn)面時(shí)就可以說(shuō)：“你好，David。”無(wú)論如何不要莽撞地問(wèn)人家：“你叫什么名字?”這顯得唐突。如果萬(wàn)不得己也應(yīng)說(shuō)得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)：“對(duì)不起，不知該怎么稱呼您?”
三、自我介紹
有時(shí)企業(yè)家為了某事需要結(jié)識(shí)某人，在沒(méi)有人介紹的情況下你也可以直截了當(dāng)?shù)刈晕医榻B：“我叫David，我們?cè)趶V州見(jiàn)過(guò)一面。”或者是：“你是Sarah吧，我是David，你弟弟的朋友。”如果能找出你和對(duì)方的某種聯(lián)系作為介紹時(shí)的簡(jiǎn)注，這固然是再好不過(guò)了，但即使是素昧平生也沒(méi)什么關(guān)系，只要你能彬彬有禮，對(duì)方自然也會(huì)以禮相待。”
四、在介紹時(shí)如何應(yīng)對(duì)
當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問(wèn)候：“你好。”如果在“你好”之后再重復(fù)一遍對(duì)方的姓名或稱謂，則更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長(zhǎng)者或有名望的人，重復(fù)對(duì)其帶有敬意的稱謂無(wú)疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。如果由你負(fù)責(zé)出面組織一個(gè)聚會(huì)，屆時(shí)你就應(yīng)站在門口歡迎來(lái)客。如果是正式一點(diǎn)的私人聚會(huì)，女主人則應(yīng)站在門口，男主人站在她旁邊，兩人均須與每一位來(lái)客握手問(wèn)候。按現(xiàn)代西方禮節(jié)，當(dāng)一位婦女走進(jìn)房?jī)?nèi)，在座的男子應(yīng)起立為禮。但若在座之中也有婦女的話，則此禮可免，這時(shí)只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來(lái)講，男子應(yīng)等女子入座后自己再就座。如果有位女子走過(guò)來(lái)和某男子交談，他就應(yīng)站起來(lái)說(shuō)話。但如果是在某種公共場(chǎng)所，如劇院、餐館等也不必過(guò)于講究這種禮節(jié)，以免影響別人。
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