電銷工作實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)范文(2)
電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文(四)
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在XX年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司-----是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者(但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。3lian.com/zl/轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接接受，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很容易接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。
電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文(五)
首先，在資料采集方面的問(wèn)題。一開始是經(jīng)理給了我們幾張紙，上面的電話號(hào)碼都是一些小公司甚至是小作坊的聯(lián)系方式，土老板或者小公司負(fù)責(zé)人對(duì)這方面根本就不懂，很多人接到電話后的第一反應(yīng)就是我們是騙子公司，這讓我很無(wú)語(yǔ);其次很多號(hào)碼都是無(wú)人接聽，還有的是空號(hào)，要想打出意向客戶十分困難。后來(lái)我們自己找資料的時(shí)候，找了些大的公司，但打過(guò)去后，經(jīng)常直接被前臺(tái)攔截掉了，根本聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人;還有的說(shuō)給你轉(zhuǎn)到經(jīng)理的號(hào)碼，結(jié)果轉(zhuǎn)了一個(gè)無(wú)人接聽的號(hào)碼，再者就是一直敷衍你說(shuō)負(fù)責(zé)人出差了，讓改天再打;又或者大公司都是已經(jīng)有長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的合作伙伴了，彼此都合作得很不錯(cuò)，此時(shí)想“從人家嘴里搶肉”是非常難的。大小公司都不行，那么只好找一些有過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和項(xiàng)目申報(bào)這方面申請(qǐng)的但還尚不成熟的公司，這樣的公司才是比較有可能接近并有機(jī)會(huì)合作的，因此，對(duì)于電話銷售這行，我認(rèn)為找對(duì)資料是最重要的。
其次，是話術(shù)方面的難題一直讓我很頭疼。當(dāng)找對(duì)資料后，就看你怎么說(shuō)了，想要在電話里說(shuō)得讓顧客心動(dòng)、信服，愿意出來(lái)當(dāng)面聊，這真的是一門技術(shù)。我們打電話，基本上都是直接被掛斷，很少有人愿意聽你說(shuō)的，更別說(shuō)跟你詳談了。后來(lái)，我們打電話過(guò)去的時(shí)候，一般都不先自報(bào)家門，裝作是與科技局合作的公司來(lái)調(diào)查詢問(wèn)情況的，還能多聊幾句，其實(shí)，生意談不談的成，主要還是看顧客是否有這方面的需求，再加上你的說(shuō)話技巧才會(huì)成功，因此，在客戶需求未知的狀態(tài)下，說(shuō)話技巧非常重要。
第三，電話銷售是對(duì)一個(gè)人心理抗壓能力的考驗(yàn)。在進(jìn)行了一段時(shí)間的電話銷售工作后，由于沒(méi)有拿到過(guò)訂單，自信心就受挫了，接著表現(xiàn)較為消極，離職的念頭就產(chǎn)生了。之前經(jīng)理也有跟我們講過(guò)，說(shuō)曾經(jīng)有一個(gè)員工，熬到了第三個(gè)月才拿到了第一單，并且是一個(gè)四十萬(wàn)的大單子，如果他不堅(jiān)持，就沒(méi)有這個(gè)奇跡發(fā)生了，因此，前兩個(gè)月一張單子也沒(méi)有，不要緊，繼續(xù)打電話，只有足夠多的電話量才能出訪問(wèn)量，才能有機(jī)會(huì)拿單子，因此，在沒(méi)有業(yè)績(jī)的情況下，“厚著臉皮”繼續(xù)在公司待下去很重要。
第四，客戶的維護(hù)也相當(dāng)重要。經(jīng)理跟我們提起，有些員工拿到一次訂單后就不再主動(dòng)聯(lián)系客戶了，這其實(shí)是很不利于自己的發(fā)展的，當(dāng)拿下單子后，我們還要時(shí)不時(shí)地回訪客戶，經(jīng)常跟客戶聊聊天，不能一拿到訂單就冷落了客戶，讓客戶感覺(jué)我們太勢(shì)利，良好的溝通有利于以后的持續(xù)發(fā)展，一個(gè)好的客戶能給你帶來(lái)源源不斷的訂單，業(yè)績(jī)自然就高了。
通過(guò)這段時(shí)期的電話銷售工作，我學(xué)到了很多。比如，知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的相關(guān)知識(shí)，讓我了解到了原來(lái)大公司可以單靠項(xiàng)目申報(bào)就可以獲得國(guó)家的高額獎(jiǎng)金，并且商標(biāo)、專利、版權(quán)、著作等都是有實(shí)際意義及法律效應(yīng)的，其實(shí)在沒(méi)有接觸這行之前，如果讓我接到這么個(gè)電話，我也會(huì)認(rèn)為這是騙錢的，畢竟在這行業(yè)里面，空手套白狼的公司多的是，可以說(shuō)這份工作增長(zhǎng)了我的知識(shí);其次，知己知彼百戰(zhàn)不殆，當(dāng)你要打電話給一個(gè)客戶時(shí)，要盡量使電話銷售簡(jiǎn)潔、流暢、熱情有氣勢(shì)，不能打得像騷擾電話，在電話里，銷售人員是不能說(shuō)太多的，什么都說(shuō)了，潛力大一點(diǎn)的公司就可以自己去做了，并且電話效果永遠(yuǎn)不及面談好，因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀兊膶?shí)力及真誠(chéng)，因此要盡量約客戶見面，并且要要留有下次可跟進(jìn)的借口或機(jī)會(huì)，再者，我認(rèn)為我的口才得到了一定的鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)那么緊張、害怕了，但在打電話方面真的讓我感到很無(wú)力，甚至有點(diǎn)厭煩打電話了，可能需要一點(diǎn)時(shí)間來(lái)恢復(fù);最重要的是，我即將離開校園踏入社會(huì)，這次的實(shí)習(xí)讓我看到了社會(huì)的很小一部分的黑暗面，因?yàn)樵趯?shí)習(xí)里有遇到過(guò)，客戶就價(jià)格問(wèn)題猶豫不決的情況，經(jīng)理給我們出主意說(shuō)可以讓同事冒充別的公司給客戶打電話，故意報(bào)價(jià)報(bào)得超高或者超低，這樣我們公司拿下的幾率就高了很多，由此我看到了社會(huì)上爾虞我詐的一面，這次的實(shí)習(xí)給我的心理起到了一個(gè)預(yù)備的作用，第一份工作會(huì)讓我很難忘。
電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文(六)
當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。
在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
電話銷售工作介紹
我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)， 請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎 。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己： 您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的 。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)： 每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了 。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。
后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來(lái)，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。
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