企業(yè)進(jìn)行有效的溝通的步驟

　　在這溝通時(shí)代，溝通無(wú)時(shí)、無(wú)處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，溝通已不再是次要的或無(wú)關(guān)企業(yè)全局的一個(gè)局部性、部門性質(zhì)的技巧，而越來(lái)越多地和越來(lái)越真實(shí)地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)，溝通的功能就是管理的功能。

　　企業(yè)溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的專用術(shù)語(yǔ)。溝通就是管理。企業(yè)溝通屬于管理學(xué)的范疇，它是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織的生存與發(fā)展而客觀存在的一種人心管理和信息管理。

　　現(xiàn)代管理者均非常重視有效溝通的作用，視其為事業(yè)成功的關(guān)鍵所在。這既說(shuō)明了有效溝通在管理活動(dòng)中的重要地位和作用，更說(shuō)明了要真正實(shí)現(xiàn)有效溝通并非輕而易舉，需要參與溝通者雙方付出努力和心血。

　　一、在企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的作用

　　1.可以促使員工對(duì)企業(yè)確定的目標(biāo)和任務(wù)形成共識(shí)

　　企業(yè)管理者應(yīng)該讓員工了解企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，了解“企業(yè)的業(yè)務(wù)(任務(wù))是什么?”和“企業(yè)要成為什么?”。企業(yè)管理者要在聽(tīng)取(收集)員工對(duì)任務(wù)和目標(biāo)的合理化意見(jiàn)和建議后，及時(shí)進(jìn)行研究，將企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)一步作出修改和完善。然后再將企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)及時(shí)反饋給員工。通過(guò)這樣的有效溝通，使企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)在全體職工中形成共識(shí)。這樣不僅可以使企業(yè)目標(biāo)體現(xiàn)全體職工的意志，同時(shí)可以提高決策的科學(xué)性。

　　2.可以有利于收集資料與分享信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

　　在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先要全面了解各方面的信息，才能作出科學(xué)的決策，才能在不斷變化的環(huán)境中求得生存和發(fā)展。有效的溝通可以使企業(yè)了解外部各種信息與情報(bào)，如國(guó)家各項(xiàng)方針、政策及國(guó)內(nèi)外同類企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，消費(fèi)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)等，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化;可以使企業(yè)了解自己擁有資源的情況和利用資源的能力;可以了解員工的基本情況，做到知人善任，提高員工的積極性;可以洞察各部門之間的關(guān)系，提高管理的效率等。因此，只有及時(shí)、全面地掌握企業(yè)內(nèi)外部各種信息、情報(bào)與資料，才能準(zhǔn)確地控制、指揮整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理。

　　3.可以改善企業(yè)的人際關(guān)系

　　在企業(yè)內(nèi)部，無(wú)論是部門與部門之間，部門與個(gè)人之間，還是個(gè)人與個(gè)人之間，進(jìn)行有效溝通都是極其重要的?，F(xiàn)實(shí)中一些企業(yè)存在部門之間、人與人之間關(guān)系緊張、矛盾激烈以及內(nèi)部人際關(guān)系失調(diào)的現(xiàn)象，究其原因，無(wú)非是缺乏溝通或者溝通方式不當(dāng)所致。一個(gè)企業(yè)如果信息溝通渠道不暢通，人與人之間難以達(dá)到有效溝通，就會(huì)使人們產(chǎn)生壓抑、郁悶的心理。這樣，不僅影響職工心理健康，還將嚴(yán)重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)，降低企業(yè)效率。因此，一個(gè)企業(yè)若要順利發(fā)展，必須保證企業(yè)內(nèi)部上下、左右各種溝通渠道的暢通，只有這樣才能激勵(lì)員工的士氣，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，提高管理效能。

　　4.可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力

　　員工的凝聚力是企業(yè)的重要財(cái)富。凝聚力強(qiáng)，表明企業(yè)對(duì)成員的吸引力強(qiáng)，那么，怎樣增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力。首先，在員工之間要提倡交流和支持。員工之間在合作中發(fā)生矛盾、產(chǎn)生意見(jiàn)是常有的事，關(guān)鍵是采取何種態(tài)度來(lái)處理相互間的不同意見(jiàn)，最好的方法就是溝通，也就是主動(dòng)與對(duì)方交流自己的觀點(diǎn)。其次，采用民主管理的方式。在企業(yè)管理過(guò)程中，要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)自員工各方面的意見(jiàn)，尤其要聽(tīng)取不同的意見(jiàn)。第三，企業(yè)對(duì)員工要實(shí)行績(jī)效與報(bào)酬掛鉤，包括對(duì)能與他人緊密合作的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，這有助于提高員工的滿意度。第四，要重視員工間的相互信任。增進(jìn)信任可以從以下幾方面考慮：組織內(nèi)部自上而下和從下到上的開(kāi)放式交流，并樹(shù)立誠(chéng)實(shí)交流的觀念;讓員工參與管理;提倡員工自我管理，讓員工對(duì)企業(yè)、對(duì)同事有信任感等。第五，開(kāi)展績(jī)效管理?？?jī)效管理過(guò)程其實(shí)質(zhì)就是溝通過(guò)程，在動(dòng)態(tài)的過(guò)程考核中，對(duì)富有創(chuàng)造性的員工，以及績(jī)效突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)績(jī)效差的員工要及時(shí)調(diào)整崗位;對(duì)消極怠工或違反紀(jì)律的給予處罰。通過(guò)動(dòng)態(tài)的過(guò)程績(jī)效管理來(lái)提高每個(gè)員工的績(jī)效，以此推動(dòng)整個(gè)企業(yè)績(jī)效的提高，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些都需要通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，有效溝通可以增強(qiáng)員工的凝聚力。

　　二、在企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的對(duì)策

　　1.提高管理者思想認(rèn)識(shí)

　　管理者應(yīng)當(dāng)提高對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，必須切實(shí)轉(zhuǎn)變自己家長(zhǎng)或權(quán)威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎(chǔ)。管理者不僅要對(duì)下級(jí)一視同仁，而且還應(yīng)做到自己和下級(jí)之間的一視同仁，真正做到理性、尊重、信任下級(jí)。真正實(shí)現(xiàn)由過(guò)去的單向、由上而下傳達(dá)的方式轉(zhuǎn)向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。只有平等、活躍的雙向交流才能達(dá)到有效的溝通。另外要對(duì)溝通作充分的準(zhǔn)備，管理者在溝通之前必須制定出明確的溝通目標(biāo)并由此而制訂明晰的溝通計(jì)劃。同時(shí)鼓勵(lì)參與溝通的人員進(jìn)行協(xié)商及信息和材料的收集、分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行宣傳和解釋，給員工提供一個(gè)良好的溝通環(huán)境，這樣才能從根本上提高企業(yè)溝通效率，進(jìn)而提高企業(yè)的運(yùn)作效率。