導(dǎo)語(yǔ)：通常我們進(jìn)去一家公司，首先看到的是前臺(tái)接待員，前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。前臺(tái)接待的工作流程是怎么樣的呢?

　　早班

　?、卑淳频暌?guī)定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

　?、埠為喗话啾荆垂ぷ饕髾z查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是ⅥP客人(包括在住及預(yù)抵)。

　?、吃诠衽_(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

　　⒋辦理散客和團(tuán)體CHECK IN手續(xù)。

　?、涤谥形?2:00AM之后打印一份OC表跟離店。

　　⒍協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　⒎跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房，填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

　?、府?dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

　?、箼z查鑰匙，與接班職員交接班。

　　中班

　?、迸c早班第一點(diǎn)相同。

　　⒉與早班第二點(diǎn)相同。

　?、硡f(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續(xù)，并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

　?、崔k理散客和團(tuán)體CHECK OUT 手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶口工作。

　?、荡蛴?ldquo;戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

　?、兜?與早班的第八項(xiàng)相同。

　?、分芅O SHOW CHARGE

　　⒏第8與早班第9項(xiàng)相同

　　通宵班

　?、钡?、2點(diǎn)與早班相同。

　?、步哟归g客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間通知上級(jí)主管 值班經(jīng)理。

　　⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。

　?、窗匆?guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。

　?、蹬c早班的8相同。

　?、逗炇崭鞑块T鑰匙。

　?、钒匆?guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

　　⒏打掃環(huán)境衛(wèi)生。

　?、古c早班第9相同。