刻板效應(yīng)的職場啟示

　　刻板效應(yīng)，又稱定型效應(yīng)，是指人們用刻印在自己頭腦中的關(guān)于某人、某一類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評價人依據(jù)的心理現(xiàn)象。

　　實驗驗證

　　蘇聯(lián)社會心理學(xué)家包達列夫，做過這樣的實驗，將一個人的照片分別給兩組被試看，照片的特征是眼睛深凹，下巴外翹。向兩組被試分別介紹情況，給甲組介紹情況時說“此人是個罪犯”;給乙組介紹情況時說“此人是位著名學(xué)者”，然后，請兩組被試分別對此人的照片特征進行評價。

　　評價的結(jié)果，甲組被試認為：此人眼睛深凹表明他兇狠、狡猾，下巴外翹反映著其頑固不化的性格;乙組被試認為：此人眼睛深凹，表明他具有深邃的思想，下巴外翹反映他具有探索真理的頑強精神。

　　為什么兩組被試對同一照片的面部特征所做出的評價竟有如此大的差異?原因很簡單，是人們對社會各類的人有著一定的定型認知。把他當(dāng)罪犯來看時，自然就把其眼睛、下巴的特征歸類為兇狠、狡猾和頑固不化，而把他當(dāng)學(xué)者來看時，便把相同的特征歸為思想的深邃性和意志的堅韌性?？贪逍?yīng)實際就是一種心理定勢。

　　歷史案例

　　《三國演義》中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見孫權(quán)，“權(quán)見其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”;龐統(tǒng)又見劉備，“玄德見統(tǒng)貌陋，心中不悅”。孫權(quán)和劉備都認為龐統(tǒng)這樣面貌丑陋之人不會有什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，這實際上也是刻板效應(yīng)的負面影響在發(fā)生作用。

　　比如，人們一般認為工人豪爽，農(nóng)民質(zhì)樸，軍人雷厲風(fēng)行，知識分子文質(zhì)彬彬，商人較為精明，諸如此類都是類化的看法，都是人腦中形成的刻板、固定印象。此外，性別、年齡等因素，亦可成為刻板效應(yīng)對人分類的標準。例如，按年齡歸類，認為年輕人上進心強，敢說敢干，而老年人則墨守成規(guī)，缺乏進取心;按性別歸類，認為男人總是獨立性強，競爭心強，自信和有抱負，而女性則是依賴性強，起居潔凈，講究容貌，細心軟弱。由于刻板效應(yīng)的作用，人們在認知某人時，會先將他的一些特別的特征歸屬為某類成員，又把屬于這類成員所具有的典型特征歸屬到他的身上，再以此為依據(jù)去認知他。

　　造成這種偏見存在于人們的頭腦里，有其認識方面的根源。因為人的思維總是從個別到一般，再從一般到個別，如果在沒有充分掌握某一類人全面感性材料的基礎(chǔ)上就作出概括，往往會形成不符合這一類人的實際特征的印象。而依據(jù)這種印象去評價與判斷人時，又不考慮個人的具體生活經(jīng)驗，自然就會產(chǎn)生“刻板印象”偏見了?？贪逍?yīng)既有積極作用也有消極作用。

　　由于刻板印象建立在對某類成員個性品質(zhì)抽象概括認識的基礎(chǔ)上，反映了這類成員的共性，有一定的合理性和可信度，所以它可以簡化人們的認知過程，有助于對人迅速作出判斷，增強人們在溝通中的適應(yīng)性。但它也容易阻礙人們對于某類成員新特性的認識，使人認識僵化、保守，一旦形成不正確的刻板印象，用這種定型去衡量一切，就會造成認知上的偏差，如同戴上有色眼鏡去看人。

　　啟示

　　曾經(jīng)在某一網(wǎng)站看到這樣一個笑話：如果你的前面是一位發(fā)怒的重慶女孩，后面是萬丈深淵，那么，奉勸你還是往后跳吧!這個笑話不能說沒有一點道理，重慶女孩的潑辣，可以說是“盛名遠播”，因此，一提到重慶女孩，首先浮上腦海的就是“潑辣”二字，絲毫不顧其中是否有被冤枉的“例外”，這就是所謂“刻板印象”。刻板印象指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是我們在認識他人時經(jīng)常出現(xiàn)的一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。我們經(jīng)常聽人說的“長沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，東北姑娘“寧可餓著，也要靚著”，實際上刻板印象的形成，主要是由于我們在人際交往過程中，沒有時間和精力去和某個群體中的每一成員都進行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能“由成分推知全部”，由我們所接觸到的部分，去推知這個群體的“全體”。

　　刻板印象一經(jīng)形成，就很難改變，因此，在日常生活中，一定要考慮到刻板印象的影響，例如，市場調(diào)查公司在招聘入戶調(diào)查的訪員時，一般都應(yīng)該選擇女性，而不應(yīng)該選擇男性，因為在人們心目中，女性一般來說比較善良、較少攻擊性、力量也比較單薄，因而入戶訪問對主人的威脅較小;而男性，尤其是身強力壯的男性如果要求登門訪問，則很容易被拒絕，因為他們更容易使人聯(lián)想到一系列與暴力、攻擊有關(guān)的事物，使人們增強防衛(wèi)心理。

　　“物以類聚，人以群分”，居住在同一個地區(qū)、從事同一種職業(yè)、屬于同一個種族，人總會有一些共同的特征，因此，刻板印象一般說來都還是有一定道理的。

　　但是，“人心不同，各如其面”，刻板印象畢竟只是一種概括而籠統(tǒng)的看法，并不能代替活生生的個體，因而“以偏概全”的錯誤總是在所難免。如果不明白這一點，在與人交往時，“唯刻板印象是瞻”，像“削足適履”的鄭人，寧可相信作為“尺寸”的刻板印象，也不相信自己的切身經(jīng)驗，就會出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致人際交往的失敗，自然也就無助于我們獲得成功。