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案例分析:管理者應(yīng)如何利用羅森塔爾效應(yīng)

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案例分析:管理者應(yīng)如何利用羅森塔爾效應(yīng)

  導(dǎo)語:美國心理學(xué)家羅森塔爾考查某校,隨意從每班抽 3 名學(xué)生共 18人寫在一張表格上,交給校長,極為認(rèn)真地說:“這 18 名學(xué)生經(jīng)過科學(xué)測定智商很高。”事過半年,羅氏又來到該校,發(fā)現(xiàn)這 18 名學(xué)生的確表現(xiàn)超常。羅森塔爾效應(yīng)就是期望心理中的共鳴現(xiàn)象。

  如果你始終給事物傳遞一種良性暗示,它會出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī),或者變得更加出色;但是,如果你給他傳遞一種不良暗示,事情往往會真的變得很糟糕,因?yàn)椴涣及凳局邪袑θ说馁H低、歧視,它會讓人消極自卑,乃至一事無成。所以有人說:鼓勵(lì)與贊美能使白癡變天才,批評與謾罵能使天才變白癡。

  美國玫琳凱公司的總裁玫琳凱也認(rèn)為:“贊美是激勵(lì)下屬最有效的方式,也是上下溝通中最有效果的手段,因?yàn)槊课粏T工都需要贊美,只要你認(rèn)真尋找就會發(fā)現(xiàn),許多運(yùn)用贊美的機(jī)會就在你面前。”凡是在玫琳凱公司員工生日的那天,都會收到玫琳的一份生日卡和一張祝???每個(gè)新到公司的員工,第一個(gè)月內(nèi)都會獲得玫琳凱的親自接見;每一個(gè)成績突出的員工,都會受到玫琳凱的格外禮遇。每次她真誠贊美都會深得人心,這主要得益于她有效的贊美方法。

  在玫琳凱公司,當(dāng)每個(gè)員工取得比上次更優(yōu)秀的成績時(shí),就會獲得一條緞帶作為紀(jì)念。公司總部每年舉行一次“年度討論會”,參加的員工都是從公司選拔出來成績優(yōu)異的員工代表,在會議中,公司會要求一些代表身穿象征榮譽(yù)的紅色禮服上臺發(fā)表演說,介紹他們的成功之道。

  玫琳凱公司的做法是很可取的。因?yàn)槿魏喂镜男б娑际菃T工積極地工作所產(chǎn)生的結(jié)果。如果通過強(qiáng)權(quán)、金錢或者個(gè)人魅力來維持企業(yè),那么危機(jī)將始終存在,爆發(fā)只是時(shí)間問題。要想使員工主動(dòng)把工作做好,只有對自己的員工多些肯定、理解與贊美,少些懷疑、批評,他們才會更加盡心盡責(zé),達(dá)成你的預(yù)期目標(biāo)。

  很多時(shí)候,企業(yè)中上司與下屬之間的關(guān)系就像父母和孩子的關(guān)系——每個(gè)父母都希望自己的孩子越來越出色,但這離不開在孩子的成長過程中父母不斷肯定與稱贊。同樣,如果員工的正確行為得不到上司的即使肯定,那么他在向正確的方向邁出更大的步子之前,會有所顧忌,唯唯諾諾。難怪《一分鐘管理》的作者肯·布蘭查德會推薦管理者使用“一分鐘贊美”,他說:“抓住人們恰好做對了事的一剎那,你經(jīng)常這么做,他們會覺得自己稱職,工作有效益,以后他們很可能不斷重復(fù)這些來博得贊美。”

  可見,身為管理者,要想打磨出優(yōu)秀的員工,不可缺少贊美員工的勇氣和信心。明智的管理者,真誠欣賞員工的每一次進(jìn)步,在贊美的過程中,強(qiáng)化員工的長處,弱化員工的短處,在潛移默化中讓員工感知正確的做法。

  盡管大多數(shù)管理者都知道贊美可以產(chǎn)生積極的力量和強(qiáng)大的信念,但少有管理者知道對員工行為持續(xù)贊美的重要性。如果管理者將員工平時(shí)的勤懇以及他們?nèi)〉玫某煽円暈槔硭?dāng)然,而很少向他們表示贊賞時(shí),他們會從心底里記恨你。身為職場中人,需要得到上司、老總的肯定,這種肯定在他內(nèi)心深處會成為驅(qū)動(dòng)他更加積極向上的力量之源。

  另外,針對員工的缺點(diǎn)和不足,我們也應(yīng)該盡量采取保護(hù)員工自尊心和自信心的態(tài)度和方法。我們都知道理發(fā)師在給人刮胡子的時(shí)候,事先會在對方臉上涂肥皂水,這樣在刮的過程中,才不會讓人覺得疼痛。這是肥皂水效應(yīng)。針對員工的缺點(diǎn)管理者不妨把贊美當(dāng)作“肥皂水”,這樣會更有利于“剃下”員工的缺點(diǎn)和不足。

  戴爾·卡耐基說過:“當(dāng)我們想改變別人的時(shí)候,為什么不用贊美代替責(zé)備呢?縱然部屬只有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,我們也應(yīng)該贊美他,只有這樣才能激勵(lì)別人,不斷的改進(jìn)自己。”我們不妨謙虛一點(diǎn),多借鑒一下成功人的經(jīng)驗(yàn)。

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