2017保安培訓計劃實施方案范文
2017保安培訓計劃實施方案范文
做任何計劃都需要先制定一份可行的方案，培訓計劃實施方案關系到保安培訓能否順利進行。下面是由學習啦小編整理的保安培訓計劃實施方案范文，希望對你有用。
保安培訓計劃方案篇1
為落實“安全世博”、“平安*”的基礎建設，有效推進《內保條例》的貫徹實施，全面規(guī)范本市保安的職業(yè)培訓，提升保安隊伍的職業(yè)素質，迎接《保安條例》的頒布實施，市局決定自2009年5月1日起，分批組織本市保安隊員開展職業(yè)培訓工作。具體實施意見如下：
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導，使本市保安工作適應經濟社會發(fā)展和2010年*世博會安保工作需要，著力體現針對性、實用性、時代性和先進性的保安工作要求，積極構建*保安職業(yè)培訓體系，實現保安職業(yè)培訓工作的標準化、正規(guī)化、專業(yè)化，全面提升保安工作水平。
二、培訓范圍和周期
經市局批準的本市保安服務機構的在職保安員和新保安員作為培訓對象，每3年輪訓一次，其中，新保安員、骨干保安和直接參與世博展區(qū)安保工作的保安員從2009年5月1日起至2010年4月底前，完成培訓工作。
年滿45周歲的女性在職保安員、年滿55周歲的男性在職保安員免于輪訓。取得國家勞動部門頒發(fā)的五級《保衛(wèi)人員職業(yè)資格證書》的新保安員3年內免于輪訓。取得五級職業(yè)資格證書或五級以上職業(yè)資格證書的在職保安員3年內免于輪訓。取得一級職業(yè)資格證書的保安員免于輪訓。
三、培訓形式和目標
保安員職業(yè)培訓工作采取脫產、半脫產、全業(yè)余以及走讀或住讀等形式，由保安培訓機構根據需要選用?？赏ㄟ^集中面授、到實習基地參加實習、參加國家保衛(wèi)職業(yè)資格(模擬)鑒定、自學統考、以會代訓、專題集訓、實地操練講評、專題講座等多種方式，在達到培訓目標的同時，努力緩解工學矛盾。
通過組織開展各等級、類別的培訓，全面提升保安員的職業(yè)素質，規(guī)范保安職業(yè)行為，提升2010年*世博會安保工作水平。其中，新保安員必須通過國家初級保衛(wèi)職業(yè)資格考試，并獲得五級鑒定證書;在職保安員3年內必須經過100課時的各類職業(yè)培訓，并通過考核獲得相應的學分或證書，逐步實現持證上崗。
四、組織領導和職責分工
保安員職業(yè)培訓工作由市局治安總隊統一組織領導，各級治安部門負責監(jiān)管、指導和檢查，經市局批準、主管部門注冊的培訓機構負責實施。有關培訓計劃(大綱)、考試要求、教材題庫、結業(yè)證書、收費標準等由培訓機構負責制定，經市局治安總隊審批、相關政府部門核準或備案后施行(國家已有規(guī)定的，按規(guī)定施行)。
保安員職業(yè)資格培訓、考試，按照國家人力資源和社會保障部門制定的標準和要求執(zhí)行，各保安公司培訓計劃要報主管公安機關和市局治安總隊備案。各相關單位的具體職責分工如下：
(一)市局治安總隊：設立培訓辦公室，負責組織、指導和檢查本市保安員的職業(yè)培訓工作。具體任務：一是聯系和協調市人事和勞動社會保障局落實相關工作;二是負責審定統一的在職培訓教材、大綱，指導檢查在職保安員全員輪訓工作，并指導教學管理，組織教官承擔部分業(yè)務課程教學;三是指導檢查本市保安服務機構、保安培訓機構組織開展的培訓工作，監(jiān)管考核、發(fā)證，并每年對培訓機構組織開展一次培訓質量評估。
(二)分、縣局和其他具有監(jiān)管職能的公安機關：負責組織、指導和檢查本轄區(qū)新保安員的職業(yè)培訓工作。具體任務：一是傳達、部署和落實市局的培訓工作要求;二是監(jiān)督、檢查和考核本轄區(qū)保安服務機構制定保安員職業(yè)培訓計劃，按時組織保安員開展職業(yè)培訓;三是向市局治安總隊推薦培訓教員。
(三)各保安服務公司：一是確定一名公司領導分管此項工作，制定保安員的年度培訓計劃和培訓規(guī)劃，并認真有效地組織全員培訓;二是做好新保安員的體檢、政審和集體報名工作;三是建設實習基地，提供學員實習崗位，指派帶教保安員，并對學員的實習情況作出記錄和評價，督促學員完成作業(yè)。
(四)保安培訓機構：一是取得市人力資源和社會保障局和市公安局批準的具有保衛(wèi)職業(yè)資格培訓條件的培訓機構，應按照國家保衛(wèi)職業(yè)資格的培訓要求，做好各等級的培訓工作，確保培訓質量;二是*市保安職業(yè)技能培訓學校和浦東保安培訓中心負責在職保安員輪訓工作，按照統一教材、大綱組織好各項教學教務工作，并制定三年輪訓規(guī)劃和年度培訓計劃報治安總隊批準后實施;三是建立保安員培訓信息庫，施行IC卡管理;四是加快師資隊伍建設，加強主要業(yè)務課程教官的選拔和培訓，努力提高師資質量;五是加快教學設施和設備建設，購置必要的訓練器材設備，安排好訓練設施和場地。
五、推進要求
(一)實行集體報名的方式。保安員培訓原則上實行由保安服務機構集體報名的方式，并在送訓前做好新保安員的體檢、政審、簽約和交保等工作。在職保安員輪訓每人每課時(面授)按不超過10元標準收費。新保安員培訓，凡本市戶籍的新保安員經考核合格的，免培訓費;非本市戶籍的新保安員經考核合格的，培訓費減半支付;在職保安員參加四級以上(含四級)職業(yè)資格培訓經考核合格的，培訓費減半支付。
(二)制定分批培訓計劃。各保安服務公司應盡快制定年度培訓計劃和3年培訓規(guī)劃。特別是從2009年5月1日起至2010年4月底，要完成新保安員、骨干保安員和直接參與世博展區(qū)安保工作保安員的培訓任務。在職保安員的培訓方案，由各保安服務公司和保安培訓機構研究確定(參加職業(yè)資格考試的保安員除外)，并報市局治安總隊備案。各培訓機構要積極做好各項準備工作，按時保質保量完成培訓任務。
(三)制定教學計劃。新保安員職業(yè)培訓的教學計劃，要依據國家保衛(wèi)職業(yè)資格培訓的基本要求，結合市局貫徹落實市政府《迎世博600天行動計劃》安保工作的具體要求，商市人力資源和社會保障局后，進行必要的調整。同時，*市保安職業(yè)技能培訓學校和浦東保安培訓中心要在各保安服務公司的配合下，于7月底前制定第一輪在職保安員輪訓的各類教學計劃，報市局治安總隊批準后實施。
(四)按照分工各司其職。市局治安總隊，各分、縣局和其他具有監(jiān)管職能的公安機關，各保安服務公司，各保安培訓機構要根據職責分工，各司其職，各盡其責，并加強溝通協調，務求取得工作實效。*市公安高等?？茖W校，市局各單位，各分、縣局和相關公安處(局)要積極支持新保安員職業(yè)資格培訓和在職保安員的輪訓工作，切實為建立*市保安員職業(yè)培訓體系作出應有貢獻。
六、工作要求
(一)各級公安機關要加強對保安員職業(yè)培訓工作的監(jiān)督管理，把保安員培訓工作情況作為考核保安服務公司質量管理的重要指標，并納入工作績效考核范疇。要對保安員培訓工作開展經常性檢查，從2010年1月1日起，對發(fā)現新保安員未取得五級《保衛(wèi)人員職業(yè)資格證書》上崗的，要立即督促整改;至2010年4月30日未完成規(guī)定培訓任務的保安服務公司，要追究公司領導責任。
(二)直接參與世博區(qū)域安保工作的保安公司，要根據世博安保工作要求，按節(jié)點在2010年4月底前完成相關人員的培訓工作。對受訓的保安員，保安服務公司、保安培訓機構要建立一人一檔的培訓記錄，并逐步實現全市聯網。
(三)各保安培訓機構要加強對培訓工作的組織和管理，建設一支政治可靠、業(yè)務過硬的專兼職教師、教官隊伍，抓好培訓教材、教法的編撰工作，以及設施、器材的建設，并建立各類保安考試題庫，認真組織培訓和考試，確保培訓質量。試卷要報市局治安總隊審核備案。
(四)各保安服務公司和保安培訓機構要加強對招錄保安員的資格審查。新保安員參加培訓未獲得五級《保衛(wèi)人員職業(yè)資格證書》的，保安服務公司不得正式錄用。在職保安員不按規(guī)定參加培訓的，或參加培訓考核不合格的，保安服務公司要及時進行調整清理;50周歲以下、未取得三級以上《保衛(wèi)人員職業(yè)資格證書》的，不得聘任其擔任保安服務公司的主要領導。
保安培訓計劃方案篇2
一.培訓目的
為使保安部員工增加服務意識，掌握豐富的消防安全勤務知識，提高保安部員工的整體意識和素質部門，將從公類知識，消防知識，工作流程，軍體訓練四方面著手抓起，展開培訓
二 培訓時間
三 培訓內容：公共知識 消防知識 工作流程 軍體訓練
四 具體安排
本著勞怡結合的目的，我們采取服務意識，工作流程，消防知識培訓與軍體訓練與軍體訓練，相結合的方法，這樣即提高了員工的思想素質，又提高了員工的身體素質，兩手都要抓，兩手都要硬
五 培訓內容劃分
公共知識培訓
為了提高部門員工的整體素質，培養(yǎng)員工工作中的積極主動性，使服務意識形成員工的本能意識，從而使我們酒店的服質量，服務態(tài)度達到同行領先水平，特此我們進行公共知識培訓
7月3日公共培訓內容包括 ：
服務十訓，服務宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”
職業(yè)道德“服務意識”六心服務
7月4日“三知”“三會”如何處理客人投訴
7月5日公共知識培訓內容包括
如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應堅持的立場，禮節(jié)，禮貌的重要性，禮貌，休養(yǎng)，基本原則，禮貌服務的基本內容，基本要求
7月6日公共培訓的內容包括
(1) 言談，行為，行走，其它
(2) 消防知識課程培訓
為確保酒店正常有序的運轉，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿足，我們就必須重視消防知識的培訓，這不僅僅在保護客人的利益，其實在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產安全，使每位員工都能達到“三知”“三會”
7月7日消防知識課程培訓包括：
火災的類型，滅火器壓力檢查，報火警的程序及注意事項
火場逃生，酒店防火意識，火災的基本概念，高層建筑的火險因素，滅火器的配置
7月9日消防課程包括
滅火器的配置要求，處理火災的程序，應急事故處理，食物中毒事故處理規(guī)范，安全事故規(guī)范管理
7月10日工作流程培訓
保安工作存在一定的多樣性，每個人的工作崗位并不固定，為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務，我們要培訓工作流程，使每個保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果
7月10日工作流程 培訓內容包括：門衛(wèi)工作流程
7月11日工作流程 培訓內容包括：車場工作流程
7月12日工作流程 培訓內容包括：巡邏工作流程
軍體訓練
保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個良好的體能，為了加強提高保安的身體素質，軍體訓練是必不可少的，并且要長期不懈地進行，俗說養(yǎng)兵千日，用兵一時，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作，我們一定要加強軍體訓練。
保安培訓計劃方案篇3
刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中;作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。
一.公司概況
二、公司理念
三、企業(yè)精神
四、管理模式
五、質量目標
1、公司新接管的物業(yè)兩年內達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。
2、管轄區(qū)內無重大安全責任事故，區(qū)內治安案件年發(fā)率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。
3、業(yè)主對大廈內物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設施完好率達98%。
5、大廈內衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。
6、員工上崗前培訓合格率達100%。
六、員工行為規(guī)范
(一)員工守則
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。
4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。
6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中;作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。
(二)工作態(tài)度
1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。
(三)服務態(tài)度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
(四)儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中;作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。
4、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。
3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。
(六)接聽電話
1、所有來電，務必在三響之內接答。
2、拿起話筒先說“您好，***(單位)!”，語氣平和。
3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。
5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。
6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中;作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。
七、獎懲制度
為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
(一)獎勵
1.獎勵種類
頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金。
2.獎勵條件
(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。
(4)在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。
(5)發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。
(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。
(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧，主動上交者。
(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3.獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。
刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中;作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。
(二)處分
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
(1)不按公司規(guī)定著裝。
(2)儀表、儀容不整。
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。
(4)不使用本崗位禮貌用語。
(5)不認真填寫交接班記錄。
(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。
(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
(8)在當值崗位上吸煙。
(9)丟失公司財物。
(10)私自使用公司長途電話。
(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。
(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
(13)工作散漫，粗心大意。
(14)無故不參加公司的業(yè)務培訓。
(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中;作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。
2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)當班時間睡覺。
(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。
(4)因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。
(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。
(6)未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。
(7)弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。
(8)私自向外界泄露公司機密資料。
(9)故意損壞公司或業(yè)主財物。
(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
(11)超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。
(12)工作時間消極怠工。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
(1)以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。
(3)工作時間酗酒、賭博、打架。
(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
(5)服務態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。
刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中;作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。
(6)偷竊公司或用戶財物。
(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。
(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
(9)連續(xù)曠工7天或1年內累計曠工10天以上。
(10)不服從正常的工作調動。
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
(12)受到國家法律及治安條例處罰。
(13)其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。
(三)處罰種類及執(zhí)行方式
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務副總經理審核備案。
2.書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20?。
3.最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20?并下調工資一級。
4.降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。
5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分。
6.經公司領導批準，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。
(四)處罰程序
1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。
2.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。
3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由常務副總經理審批。
刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中;作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。
(五)處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。
(六)申訴
員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。
八、保安部任務
保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區(qū)內用戶的財產安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。
5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。
6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。
九、崗位職責
(一)保安部經理崗位職責
1、對總經負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握大廈內業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。
刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中;作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。
4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。
8、做好大廈內業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
(二)保安部班長崗位職責
1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
(三)大堂保安員崗位職責
1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責查驗大件物品放行手續(xù)。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中;作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
(四)監(jiān)控室保安崗位職責
1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作
2、負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。
4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。
5、發(fā)現火警立即報告并按報警程序報警。
(五)停車場保安員崗位職責
1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置
2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。
3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。
5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
(七)巡樓崗保安崗位職責
1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。
3、監(jiān)督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現問題及時處理。
刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中;作為服務者，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。
5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。
6、負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。
十、操作流程
(一)交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
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