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護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求具體有哪些

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護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求具體有哪些

  儀容儀表禮儀規(guī)范是每個(gè)護(hù)士必須遵守的,對(duì)于護(hù)士個(gè)人的行為進(jìn)行規(guī)范有很大的作用。下面是由學(xué)習(xí)啦小編分享的護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求,希望對(duì)你有用。

  護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求:見(jiàn)面禮儀規(guī)范

  1. 行進(jìn)中:相遇領(lǐng)導(dǎo)、首長(zhǎng)時(shí)要停止前行或后退半步,身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo),面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問(wèn)好,待領(lǐng)導(dǎo)、首長(zhǎng)走過(guò)后再繼續(xù)前行;路遇同事、客人時(shí)亦應(yīng)面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問(wèn)好,主動(dòng)謙讓?zhuān)虮蛴卸Y。禁忌:?jiǎn)∪坏皖^走過(guò),或言行隨意(像不認(rèn)識(shí)或沒(méi)看見(jiàn)一樣)。

  2. 上樓梯:如陪同首長(zhǎng)、客人或患者或一同上樓梯時(shí),要在首長(zhǎng)、客人或患者的左后方上行,顯示出謙虛禮讓。

  3. 下樓梯:如陪同首長(zhǎng)或客人、患者一同下樓梯時(shí),要在患者或客人的前側(cè)下行,并適時(shí)回頭照顧,給予關(guān)照和保護(hù)。

  4. 乘電梯上行:除搶救外,護(hù)士應(yīng)站立于電梯門(mén)的一側(cè),手扶電梯門(mén)用手勢(shì)請(qǐng)首長(zhǎng)、客人或患者先上;在上下班高峰時(shí)間,應(yīng)先請(qǐng)科主任或高年資老同志先上,避免爭(zhēng)搶。

  5. 乘電梯下行:同法請(qǐng)患者或客人先下。

  護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求:手勢(shì)禮儀規(guī)范

  1. 指引方向手勢(shì):在回答詢(xún)問(wèn)的同時(shí),做引路手勢(shì):?jiǎn)问直壑怅P(guān)節(jié)自然屈曲,四指并攏,拇指分開(kāi),手掌朝向斜上方,指向患者詢(xún)問(wèn)的方向。

  2. 請(qǐng)坐手勢(shì):“您請(qǐng)坐” ,肘關(guān)節(jié)伸直,手掌心朝斜下方向指向座椅。

  3. 引導(dǎo)手勢(shì):“請(qǐng)隨我來(lái),”小臂與身體呈直角,同時(shí)手掌心朝

  向斜上方,前行時(shí)要隨時(shí)回身照顧他人引導(dǎo)一并前行。

  護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求:常用的文明用語(yǔ)

  “早上好,昨晚睡得好嗎?”

  “您好,我是您的責(zé)任護(hù)士××,您有什么事請(qǐng)找我。”

  “您好,您有什么事嗎?”

  “打針有點(diǎn)痛,請(qǐng)您不要緊張,很快就會(huì)好的。”

  “非常對(duì)不起,給您增添痛苦了,請(qǐng)?jiān)试S我再打一次好嗎,謝謝。” “您如果有什么事,請(qǐng)按呼叫器,我隨時(shí)會(huì)來(lái)。”

  “熄燈時(shí)間到了,請(qǐng)做好熄燈前的準(zhǔn)備,祝大家晚安。”

  護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求:服務(wù)忌語(yǔ)

  “不知道!去問(wèn)醫(yī)生吧。”

  “這事別找我,我不管(我不知道)。” “沒(méi)見(jiàn)我正忙著嗎,等著吧。” “嫌慢,你早干什么來(lái)著!”

  “上面都寫(xiě)著呢,自己看去!”

  "誰(shuí)和你說(shuō)的,誰(shuí)和你說(shuō)的找誰(shuí)去。" "瞧著破血管,扎都扎不進(jìn)去。" "治病還能不疼!"

  “你這樣的見(jiàn)多了,有什么了不起的。" “我解決不了,你愛(ài)找誰(shuí)就找誰(shuí)去!”

  6. 家屬陪著干啥的?你怎么看著病人的?

  護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求:一般禮儀規(guī)范

  1. 表情:表情自然,面帶微笑。

  2. 目光:柔和,給人以真誠(chéng),親切,善良的印象。

  3. 語(yǔ)氣:吐字清晰,語(yǔ)音、語(yǔ)速適中,口氣謙和,語(yǔ)調(diào)輕柔,使用文明用語(yǔ)。

  4. 精神狀態(tài):工作期間,要保持良好的精神狀態(tài),有充沛的精力和高度集中的注意力來(lái)完成本班工作,避免差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

  5. 淡妝上崗:護(hù)士化妝要少而精,強(qiáng)調(diào)和突出自身具有的自然美部分,減持和掩蓋容貌上的不足,一般以淡妝為宜,護(hù)士的妝容要以表現(xiàn)健康快樂(lè)為主,不用眼影,口紅顏色以淺淡為好,不濃妝艷抹,并避免使用氣味濃烈的化妝品。

  6. 站立姿勢(shì):護(hù)士站立時(shí)應(yīng)如勁松挺拔、怡然,頭正頸直,雙眼平視,下頜微收,收腹挺胸,雙手臂自然下垂,放于身體兩側(cè),或做愛(ài)心手勢(shì),雙腿直立,可丁字步站立或規(guī)范站立:跟距5~7cm,兩腳尖距10~15cm。這種規(guī)范性站立具有穩(wěn)定性,安全性,使護(hù)士顯得自然、大方、風(fēng)度翩翩,且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌:手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門(mén)旁。

  7. 坐姿:右腳后退半步,稍微側(cè)頭,順左眼余光,抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙,緩緩落座,坐在椅子前1/3或1/2處,呈淺坐勢(shì),雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處,雙腳平放在地面上,足尖朝前,或雙腳前后稍錯(cuò)開(kāi),軀干與大腿呈900角,腰背挺直。

  工作中,要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí),提供護(hù)理服務(wù),不能隨意就坐,流露出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場(chǎng)合端坐時(shí),注意不得雙腿叉開(kāi),保持上身端正,穿短裙時(shí)更應(yīng)注意。

  8. 下蹲姿勢(shì):蹲下時(shí),右腳后退半步,前腳掌著地,腳跟抬起,雙手或左手從腰部向下扶衣裙,緩緩蹲下,雙手分別放在同側(cè)大腿下1/3處;需要撿起物品時(shí),應(yīng)身體側(cè)轉(zhuǎn)蹲下,避免正面朝人蹲下,或臀部朝向他人,右手撿起物品,站立調(diào)整身體重心,轉(zhuǎn)身將物品交給對(duì)面人左手為宜。

  9. 行走:護(hù)士工作時(shí)行走應(yīng)雙眼平視前方,收腹挺胸,雙臂自然擺動(dòng),雙腳在一條線(xiàn)上行走,步態(tài)輕盈快速,柔步無(wú)聲,又要穩(wěn)健,端莊、自然大方,給人以斯文的感覺(jué)。禁忌:走路時(shí)不抬腳跟, 全身放松,步伐懶散;雙手插工作服兜內(nèi);或二人勾肩搭背,嬉笑打鬧,左顧右盼或左右搖擺晃動(dòng);雙上肢前后擺動(dòng)過(guò)大或不擺動(dòng);邊走邊吃東西。

  護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求:著裝禮儀規(guī)范

  1. 頭發(fā):戴帽前,應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊,原則上發(fā)型以簡(jiǎn)潔、利落為美,前劉海不得過(guò)多,長(zhǎng)不過(guò)眉;后發(fā)辮不垂肩;耳前頭發(fā)理順在耳后。

  2. 首飾:工作時(shí)不可戴耳環(huán)、耳釘,戒子、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品,可以保持良好的護(hù)士職業(yè)形象;利于護(hù)理技術(shù)操作;防止交叉感染。

  3. 燕帽:燕帽是職業(yè)的象征,它用無(wú)聲的語(yǔ)言告訴患者:我是一名為您提供護(hù)理服務(wù)的護(hù)士。佩戴時(shí)帽子要端正,高低、前后適中,靠前給人壓抑感,過(guò)后又不穩(wěn)定;保持兩翼外翻似燕飛翔,用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無(wú)皺。

  4. 護(hù)士服:護(hù)士服合體,身長(zhǎng)在膝下10cm為宜,袖口扣緊,腰帶平整適中,紐扣無(wú)缺,全部扣齊。大衣整潔無(wú)皺褶。上衣兜內(nèi)裝筆和口罩,兩側(cè)衣兜內(nèi)避免裝較多的物品,里面的衣服、袖口及裙邊均不得外露,給患者以整潔、端莊、俊美之感。

  5. 工作鞋:應(yīng)選擇白色鞋面、軟底、坡跟鞋,做到整潔、輕便、無(wú)聲響,便于工作中的行走,減輕疲勞。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋,不得赤腳。夏季如果穿涼鞋,須著膚色長(zhǎng)襪,顯得整齊、文明、典雅。

  6. 口罩:一次性無(wú)紡布口罩的有效隔離時(shí)間為5小時(shí),暫時(shí)不戴的口罩應(yīng)折疊后放胸部衣兜內(nèi),佩戴時(shí)要遮掩口鼻,系帶松緊適中,最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。

  7. 胸卡:胸卡是一種標(biāo)識(shí),穿上護(hù)士服就要佩帶胸卡,要認(rèn)真約束自己的言行、舉止,積極、主動(dòng)地為患者服務(wù),同時(shí)便于患者的

  辨認(rèn)、問(wèn)詢(xún)和監(jiān)督。

  護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求:文明服務(wù)規(guī)范

  1. 在病區(qū),不開(kāi)玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩,做到“四輕”。

  2. 不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。

  3. 在患者面前,不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰,打哈欠時(shí)要側(cè)身用手遮掩。

  4. 不干私活,不聊天,不看報(bào)刊,不擅離崗位,不在工作區(qū)聚堆吃飯。

  5. 工作時(shí)間和場(chǎng)所不議論住院患者,更不可以在患者面前議論工作人員之間的問(wèn)題。

  6. 單獨(dú)操作時(shí),不做有損于患者利益的事,保護(hù)患者隱私。

  7. 操作時(shí)注意不要散落地面垃圾,不慎落地時(shí)請(qǐng)及時(shí)撿起。

  8. 工作人員之間稱(chēng)呼 應(yīng)以正式的稱(chēng)呼為宜。一般為姓氏+主任、醫(yī)生或護(hù)士等,如:“李主任、張醫(yī)生、陳護(hù)士 ”等或直接稱(chēng)呼:“老師”;避免稱(chēng)呼:“姐、姨、哥、叔”等。

  護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求:護(hù)患交流禮儀規(guī)范

  1. 對(duì)患者的稱(chēng)呼:禮貌性語(yǔ)言是對(duì)患者人格的尊重。使用敬語(yǔ),準(zhǔn)確的稱(chēng)呼,可以拉近護(hù)患間的距離。融洽的交往,利于工作的正常進(jìn)行。

 ?、? 對(duì)明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者,可以直稱(chēng)“姓氏+職務(wù);” ②. 對(duì)不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo),可以直稱(chēng)“首長(zhǎng);”

 ?、? 對(duì)老年人,可以稱(chēng)呼“大爺、大娘;”

 ?、? 對(duì)男士,可以稱(chēng)呼“先生;”

 ?、? 對(duì)女性,可以稱(chēng)呼“女士;”

 ?、? 對(duì)小兒,可以稱(chēng)呼“小朋友、小同學(xué);”

 ?、? 禁忌:直接稱(chēng)呼“××床”。

  2. 與患者打招呼:護(hù)士見(jiàn)到患者或患者家屬應(yīng)主動(dòng)打招呼或自我介紹,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔友好,如“您好!”“您早!”“晚上好!”當(dāng)需要呼喚患者時(shí),切忌稱(chēng)呼“××床,”也不可對(duì)面相遇視而不見(jiàn)。

  3. 與患者交談時(shí):身體正面朝向患者,保持適當(dāng)距離,雙眼注視患者,認(rèn)真傾聽(tīng)患者講話(huà),適當(dāng)?shù)幕卮鸹蛱釂?wèn);不得坐病床上與患者交談。

  4. 回答患者的詢(xún)問(wèn):用通俗的語(yǔ)言,清楚、簡(jiǎn)潔的回答問(wèn)題,如果遇到自己不懂或不知道的問(wèn)題時(shí),要先請(qǐng)患者稍等,找其她人詢(xún)問(wèn)、了解清楚后,返回再給患者答復(fù),不能回答:“不知道!、不清楚,”或有去無(wú)回,應(yīng)做到首問(wèn)負(fù)責(zé),有問(wèn)必答。

  5. 攙扶患者:當(dāng)遇到需要幫助的患者時(shí),在可能的情況下,要主動(dòng)上前幫助。雙手或單手?jǐn)v扶患者的一側(cè)手臂前行,同時(shí)還注意觀(guān)察患者的意愿和病情。忌:不可將身體靠近患者的手臂。

  6. 安慰患者:當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者情緒低落時(shí),護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、安慰患者,轉(zhuǎn)移患者的注意力。在可能的情況下,談?wù)撘恍┹p松的話(huà)題,如天氣、電視節(jié)目、明星、體育運(yùn)動(dòng)、飲食、花草等,注意運(yùn)用語(yǔ)言激勵(lì),給患者以精神上的安慰和支持,幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀態(tài)。

  護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求:電話(huà)禮儀規(guī)范

 ?、?、接打電話(huà)的禮儀要求

  及時(shí)接聽(tīng),語(yǔ)調(diào)溫和,語(yǔ)速和語(yǔ)音適中,口氣謙和,內(nèi)容簡(jiǎn)明,用文明用語(yǔ)。自覺(jué)做到知禮、守禮,待人以禮。

 ?、?、打電話(huà)禮儀規(guī)范

  1. 打電話(huà)前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間,準(zhǔn)備好打電話(huà)的內(nèi)容。

  2. 耐心等待,如果鈴響五、六聲,還沒(méi)人接,可以?huà)鞌嚯娫?huà)。

  3. 聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ?,然后?bào)出自己的單位及姓名,并說(shuō)出要找的人。

  4. 通話(huà)盡量簡(jiǎn)明扼要,時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

  5. 對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì):

 ?、?用“對(duì)不起,打擾了,再見(jiàn)!或謝謝”的話(huà)直接結(jié)束通話(huà); ② 請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式;

 ?、?請(qǐng)求留言:“如果可以的話(huà),麻煩您轉(zhuǎn)告他×××給他打電話(huà)”。

  6. 打錯(cuò)電話(huà)要致歉。

  7. 等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”!后再掛斷電話(huà)。

 ?、纭⒔与娫?huà)禮儀規(guī)范

  1. 電話(huà)鈴響,應(yīng)盡快去接;一般以鈴響三聲左右拿起電話(huà)最為適宜。

  2. 拿起電話(huà),首先問(wèn)候?qū)Ψ?,然后自?bào)科室及本人姓名。應(yīng)使

  用“您好,×××科,××,請(qǐng)講”。

  “您打錯(cuò)了”等用語(yǔ)。

  不可以直接回答:“不認(rèn)識(shí)、不知道、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)、沒(méi)這個(gè)人”等。

  3. 轉(zhuǎn)接電話(huà)前應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份,若你接到別人的電話(huà),而對(duì)方又沒(méi)有自報(bào)家門(mén)時(shí),在你替別人轉(zhuǎn)接電話(huà)之前,最好先確認(rèn)對(duì)方的身份,如:“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”

  4. 轉(zhuǎn)接電話(huà)前說(shuō)“請(qǐng)稍侯”或“您稍等”,并及時(shí)找人接聽(tīng)。

  5. 盡量給人方便“很抱歉或?qū)Σ黄穑?times;×不在,請(qǐng)問(wèn)需要轉(zhuǎn)告或留言嗎? ”

  6. 接到打錯(cuò)電話(huà)也需要禮貌應(yīng)對(duì):“對(duì)不起,您打錯(cuò)了。”

  7. 應(yīng)在對(duì)方掛電話(huà)后再掛斷電話(huà)。

 ?、?、電話(huà)交談禮儀規(guī)范

  1. 拿起電話(huà)聽(tīng)筒,就不要與他人交談,更不要隨便說(shuō)笑。

  2. 寒暄和禮貌用語(yǔ),開(kāi)始時(shí)“您好或早上好”,結(jié)束時(shí)“謝謝或再見(jiàn)。”

  3. 為了表示自己在專(zhuān)心傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn),需要用一些簡(jiǎn)單的字,“好、是、噢、嗯,”作為禮貌的反饋。

  4. 認(rèn)真傾聽(tīng),必要時(shí)記錄;未聽(tīng)懂的地方再次詢(xún)問(wèn)清楚,切忌不懂裝懂,避免造成轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤。

  ㈤、注意事項(xiàng)

  1. 上班時(shí)間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在靜音模式。

  2. 查房及操作期間不得回復(fù)電話(huà)。

  3. 如無(wú)特殊公務(wù),上午治療時(shí)間不打外線(xiàn)電話(huà)。

  4. 工作時(shí)間不得打電話(huà)聊天。

  5. 遇有故障,及時(shí)報(bào)請(qǐng)通訊站人員維修。

  6. 科室電話(huà)為共用電話(huà),應(yīng)注意電話(huà)的衛(wèi)生處理,定期用消毒液擦拭。

  護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求:臨床禮儀規(guī)范

  1. 首長(zhǎng)、客人等進(jìn)辦公室(到護(hù)士站前): 凡在護(hù)士站工作的護(hù)士均應(yīng)立即放下手中的工作并站立,面帶微笑,辦公室護(hù)士主動(dòng)迎上前去打招呼:“ 您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事?我可以幫您做什么?” 并主動(dòng)或安排她人給予相應(yīng)的幫助。不可以對(duì)來(lái)人視而不見(jiàn)或借口工作忙,不站立、不禮貌接待。

  2. 清晨護(hù)士進(jìn)病房:面帶笑容,進(jìn)入病房:“大家好,我是護(hù)士××,現(xiàn)在是整理病房時(shí)間,請(qǐng)大家配合”;或來(lái)到床前問(wèn)候一聲:“您好!您昨晚睡得好嗎?”“生活習(xí)慣嗎?您感覺(jué)好些嗎?”患者從護(hù)士彬彬有禮的話(huà)語(yǔ)中感到被尊重、被理解、被關(guān)心,使患者每天都有一個(gè)好心情。工作結(jié)束時(shí)致謝:“謝謝大家或謝謝您的配合。”

  3. 端治療盤(pán)姿勢(shì):護(hù)士端治療盤(pán)的時(shí)候,應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側(cè),其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部,原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣。需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén),可用左手端盤(pán)靠進(jìn)身體,用右手開(kāi)門(mén)或用背部推開(kāi)門(mén)。

  4. 推治療車(chē):以正確的行走姿勢(shì),上身略前傾,車(chē)距身體前側(cè)約30cm,雙手自然扶治療車(chē)左右兩側(cè)扶手,肘關(guān)節(jié)自然放松。向前輕輕推動(dòng)治療車(chē),盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響;當(dāng)遇有不平路段時(shí)要注意保護(hù)治療車(chē)上的物品和藥物,防止跌落;進(jìn)病房時(shí),先開(kāi)門(mén),與患者打招呼;后推車(chē)進(jìn)屋,隨手把門(mén)關(guān)上。

  5. 攜帶病歷或血壓計(jì):①攜帶病歷:以正確的行走姿勢(shì),單手拿病歷側(cè)邊,病歷的另一側(cè)邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個(gè)以上時(shí),需雙手端平行走;②攜帶血壓計(jì):將聽(tīng)診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計(jì)、聽(tīng)診器行走。

  6. 迎接新患者入院:主動(dòng)站立,按規(guī)范手勢(shì)并熱情打招呼:“您好,您請(qǐng)坐!”如可以放下手中的工作,應(yīng)立即給患者辦理住院手續(xù);如暫時(shí)不能放下手中的工作,則應(yīng)主動(dòng)向患者表示歉意:“請(qǐng)您稍等”,同時(shí)盡快完成手中的工作,幫助辦理入院手續(xù),減少患者等候時(shí)間。

  7.引導(dǎo)新患者進(jìn)病房:?jiǎn)问终_拿取病歷,視情況主動(dòng)幫助拿取患者所攜帶物品,引導(dǎo)途中上身稍轉(zhuǎn)向患者側(cè)前行,邊走邊介紹病區(qū)環(huán)境如:醫(yī)生和護(hù)士辦公室的位置、定飯和開(kāi)飯時(shí)間、地點(diǎn),公用洗漱間和衛(wèi)生間的位置,病房?jī)?nèi)床單位等,囑患者在病床上等候醫(yī)生進(jìn)行入院檢診。

  8. 特診檢查及留取標(biāo)本的宣教:要以通俗的語(yǔ)言向患者詳細(xì)解釋檢查單的項(xiàng)目、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng);留取標(biāo)本的時(shí)間、要求等,必要時(shí)重復(fù)解釋?zhuān)敝粱颊呋蚣覍倌軌蛲耆私夂驼莆?,避免告知時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。

  9. 給患者送發(fā)口服藥:打開(kāi)病房門(mén),進(jìn)門(mén)核對(duì)無(wú)誤后“您好,大爺,現(xiàn)在該吃藥了?”并主動(dòng)遞上水杯;“先生:現(xiàn)在請(qǐng)您服藥,或女士:這藥請(qǐng)您在飯后服。” 禁忌:“5床,吃藥了!”或“3床:取藥!”

  10. 給患者做處置時(shí):到患者床頭仔細(xì)核對(duì)后解釋?zhuān)?ldquo;您好! 我是護(hù)士××,現(xiàn)在我來(lái)為您抽血,做化驗(yàn)檢查,稍有些疼痛,請(qǐng)您別緊張。操作中您有什么不舒服請(qǐng)告訴我”。處置結(jié)束后,應(yīng)先謝謝患者的配合,同時(shí)做好相關(guān)的解釋與告知。

  11. 操作失敗時(shí)致歉:“對(duì)不起,我讓您受苦了, 我再重新做一次,可以嗎?謝謝您的理解”,或“換一位護(hù)士給您操作,好嗎?”雖然操作未成功,但讓患者感到你態(tài)度是認(rèn)真和充滿(mǎn)誠(chéng)意的。

  12. 拔輸液針規(guī)范:到患者床頭打招呼:“您好,今天的輸液全部結(jié)束了,現(xiàn)在我來(lái)幫您拔針。”拔針后說(shuō):“請(qǐng)您按壓針眼5分鐘”,幫助患者蓋好被子,將輸液架放回原位。禁忌:進(jìn)病房不與患者打招呼,拔完輸液針后轉(zhuǎn)身就走。

  13. 送別患者出院時(shí)祝福:“謝謝!請(qǐng)慢走;”“回家后好好休息”;“請(qǐng)多保重,按時(shí)復(fù)診”。禁忌:說(shuō)“再見(jiàn)”。


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