職場(chǎng)中的人際關(guān)系與溝通技巧
職場(chǎng)中的人際關(guān)系與溝通技巧
溝通是職場(chǎng)的重要組成部分，那你知道哪些技巧是適用于職場(chǎng)溝通的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)淼穆殘?chǎng)中的溝通技巧，相信對(duì)你會(huì)有幫助的。
職場(chǎng)中的溝通技巧
1. 講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
2. 不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
3. 互相尊重
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
4. 不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
5. 絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
6. 情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
7. 理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。
8. 承認(rèn)我錯(cuò)了
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!
9. 說對(duì)不起!
說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
10. 覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。
職場(chǎng)中的六種溝通技巧
一、蘇格拉底式
如比爾·科斯比蘇格拉底式人物說話愛用注解。先說一件事，然后用有關(guān)信息注解這個(gè)話題，再回到主題，然后又轉(zhuǎn)到注解，就這樣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。不習(xí)慣這種交流方式的人會(huì)被他們說得暈頭轉(zhuǎn)向。
同蘇格拉底式人物打交道別指望會(huì)很簡(jiǎn)捷。另外，即便教訓(xùn)你，你也不要感到不快，因?yàn)樗褪沁@種風(fēng)格，與他怎么看待你毫無關(guān)系。在他看來沒有完美的事物，別指望你的方案和建議一次就被他接受，否則準(zhǔn)碰一鼻子灰。就算你改了好幾稿，但他還會(huì)要你修改定稿，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最后才給他看成品，而是把各階段的產(chǎn)品都讓他過目，每一階段都征求他的意見。
二、貴族式
貴族式人物有話直說，就象克林特·伊斯特伍德，貴族式人物與人交談是為了解決問題，但常常忘記在交談伊始先建立良好關(guān)系，對(duì)結(jié)果會(huì)大有幫助。他們會(huì)闊步而入，進(jìn)門便坐，然后說：好了，開始工作吧。半句廢話也不說。就算你鼻子在流血，他還是只管坐下便說：好，干活吧。跟沒事兒一樣。
貴族式人物交流起來只關(guān)心結(jié)果。他們喜歡從頭直奔主題，不為細(xì)節(jié)傷腦筋，不靠細(xì)節(jié)來抓主題。看小說也跳過大段描寫，挑引號(hào)里的話看，因?yàn)槟遣庞星楣?jié)。
講話時(shí)，貴族式人物頻繁使用或者一詞，說起話來觀點(diǎn)明確，看事情黑白分明，絕無灰色。遇事即刻做出反應(yīng)，對(duì)多數(shù)問題只想得出兩種方案。
貴族式人物不難打交道，因?yàn)樗麄兛吹猛?、單純、不易受傷害。跟他們交談要坦率，先說明意圖或結(jié)論，把主要觀點(diǎn)擺出來，再問他們需不需要進(jìn)一步信息?？蓜e被貴族式人物嚇著，要學(xué)會(huì)不理會(huì)他們說的某些話。他們不是有意要傷害你，只不過說話不加考慮罷了。要是想讓他們做什么事，那就擺出個(gè)方案讓他們挑。
三、內(nèi)省式
這一類人在交流中關(guān)心人際關(guān)系。在他們看來，維護(hù)人與人之間的關(guān)系最重要，而準(zhǔn)確傳遞信息，闡述觀點(diǎn)，以及實(shí)際交流成果都是相對(duì)次要的。如果實(shí)話實(shí)說會(huì)使對(duì)方惱怒或不快，內(nèi)省式人物寧肯一言不發(fā)。為了避免沖突，他會(huì)說你想聽的話，而不是他想說的話。
內(nèi)省式人物不愿意發(fā)表強(qiáng)硬的觀點(diǎn)，但卻會(huì)向人敞開心扉，愿意與別人分享自己內(nèi)心深處的喜怒哀樂，也起于傾聽別人的真情實(shí)感。由于善于傾聽，人們?cè)敢庀蜻@類人物訴說自己的難題。內(nèi)省式人物善于使他人敞開思想，無疑是一種有用的管理才能。
內(nèi)省式人物還很會(huì)呼應(yīng)別人。比如點(diǎn)頭，或者說：我明白了，…啊，嗯…，我懂了等強(qiáng)調(diào)他在傾聽。演講的時(shí)候，你不難在聽眾中找出這種人。他們會(huì)不停地向你點(diǎn)頭、微笑、給你鼓勵(lì)。
由于不愿指導(dǎo)別人，也不愿堅(jiān)持已見，這類人一般不易建立威信。因?yàn)檎f起話來信心不足，他們?cè)跁?huì)議上發(fā)表的意見常常得不到重視。意志力強(qiáng)的人往往利用其謙恭心理來忽視或打斷他們。
讓內(nèi)省式人物做你想讓他做的事很容易，但要讓他毫無怨言或不搞破壞卻不容易。頑固的內(nèi)省式人物有可能假裝忘記你交代的事，從而激怒你，使你出丑。要避免這些消極行為，就應(yīng)該在日常交往中建立起感情聯(lián)系，交談時(shí)要吸引他加入對(duì)話，避免使用極端言辭，而且在任何時(shí)候都要關(guān)心其內(nèi)在的需要。
四、長(zhǎng)官式
這類人認(rèn)為，誠(chéng)實(shí)地交換意見和信息、分析細(xì)節(jié)是交流的主要目的。他就象穆罕默德。阿里這類人物感情強(qiáng)烈，常常盛氣凌人。他認(rèn)為沒有必要什么時(shí)候都那么誠(chéng)實(shí)。如果認(rèn)為你受得了，他會(huì)直截了當(dāng)說出來他的看法。否則，會(huì)用較緩和的方式指出你的錯(cuò)誤。
長(zhǎng)官式人物既關(guān)心最終成果，也關(guān)心細(xì)節(jié)。因此，他不用別人幫助就能得到完美的結(jié)果。然而，這是一把雙刃劍：因?yàn)閯e人會(huì)把這種獨(dú)立解決問題的能力，看成他自命不凡的根據(jù)。
在公開場(chǎng)合，長(zhǎng)官式人物能言善辯，但在人際交往中卻一籌莫展。作為雄辯的演說家，他能鼓舞成千上萬人移山填海，但在一對(duì)一時(shí)，卻有可能是灰溜溜的失敗者。
長(zhǎng)官式人物在工作中往往處理不好同事關(guān)系。這類人易與別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，自找麻煩，因?yàn)樗奶攸c(diǎn)就是只愛說不愛聽。
和長(zhǎng)官式人物交流，最好采取貴族式交流方式。在著手說服他之前，不妨先奉承幾句，讓他知道你對(duì)他看法評(píng)價(jià)很高。接著，指出采納你的意見會(huì)提高他的威信。要讓他有機(jī)會(huì)驗(yàn)證你的看法。這樣，再來找你討論方案時(shí)，他就會(huì)把它們看成自己的意見。
五、議員式
喬治·布什是典型的議員式人物，這也許是上述幾類人中最聰明的一種。他們把交流看做獲取成功的策略，并有意識(shí)控制環(huán)境。說話之前，他們總是審時(shí)度勢(shì)，研究說話對(duì)象，選擇最有效的交流方式。
議員式人物象內(nèi)省式人物一樣善于傾聽，但說起話來又象貴族式人物。人們覺得議員式人物象內(nèi)省式人物一樣不會(huì)構(gòu)成威脅，因而向他吐露實(shí)情。而一旦掌握足夠的實(shí)情，他就會(huì)發(fā)起進(jìn)攻。
議員式人物是障眼法專家，從來不讓別人知道他的真實(shí)想法，還用障眼法破壞不贊成的計(jì)劃并達(dá)到報(bào)復(fù)目的。
議員式人物也有其獨(dú)有的問題：讓人捉摸不透。如果在不止一種場(chǎng)合觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一批反復(fù)無常的人。
要控制議員式人物就要在多種場(chǎng)合觀察他們，當(dāng)心他們從內(nèi)省式轉(zhuǎn)向貴族式，因?yàn)檫@種轉(zhuǎn)變說明他想利用情報(bào)優(yōu)勢(shì)打擊對(duì)手。說服議員式人物是一種挑戰(zhàn)，須時(shí)刻小心謹(jǐn)慎。當(dāng)你精于此道后，你就能牽制他用你最舒服的方式同你對(duì)話。
六、候選人式
他們特人親切、耐心，相信通過交談能解決問題。交談起來，他們熱情、隨和，善于分析，但說話羅嗦。他就象在輕起細(xì)語(yǔ)講故事，希望博得別人的青睞。這類人物希望通過敞開心扉，縮短與對(duì)方在感情上的距離，與別人建立人際關(guān)系。
雖然候選人式人物最健談，但因?yàn)樗f話不傲慢，所以比蘇格拉底式或長(zhǎng)官式人物易于為人接受。和內(nèi)省式人物一樣，在敵意增強(qiáng)時(shí)，候選人式人物也會(huì)躲到一邊;但又和蘇格拉底式人物一樣，他還會(huì)第二次、第三次、第四次去嘗試說服別人。其論點(diǎn)或證據(jù)明顯圍繞自己或朋友親身經(jīng)歷。
候選人式人物詞匯豐富。要是辯論占下風(fēng)，他會(huì)搜腸刮肚翻出詞兒反擊。害得對(duì)方與其承認(rèn)聽不懂他的話，還不如舉手投降。
說服候選人式人物要有耐心，并起于洗耳恭聽。如果打斷他的話或顯得傲慢。除了必須聽完他喋喋不休的談話，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是說服他的關(guān)鍵。要設(shè)法讓他把你納入其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的范圍里，你也要這么做。
職場(chǎng)中你不得不了解的交談技巧
1、尋找共同點(diǎn)
聊天時(shí)，要善于從參加者身上尋找共同點(diǎn)，并由此引出話題，這樣就會(huì)引發(fā)親近感。例如：江澤民1993年4月14日到海南大學(xué)視察工作，來到閱覽室，面對(duì)眾多的同學(xué)說：“我聽你們尹校長(zhǎng)(尹雙增)講，蘇東坡在海南幾年，對(duì)海南的文化教育影響很大，你們學(xué)校還塑了他的像。你們有誰(shuí)能背誦他最有名的詞?”其中一位同學(xué)背誦起來：“明月幾時(shí)有，把酒問青天……”江便接著背誦：“轉(zhuǎn)朱閣，低綺戶，照無眠。不應(yīng)有恨，何時(shí)長(zhǎng)向別時(shí)圓?人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全。但愿人長(zhǎng)久，千里共嬋娟。”江興致勃勃，接著又和大家同背蘇東坡的《赤壁懷古》。同學(xué)們?yōu)槿绱松詈竦奈膶W(xué)修養(yǎng)所感動(dòng)，一番親切交談過后，大家面前的，已不僅僅是黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人，也是一位富有學(xué)識(shí)，親切、可敬的老師和長(zhǎng)者。
察顏觀色，尋找共同點(diǎn)。一個(gè)人的心理狀態(tài)、精神追求、生活愛好等等，都或多或少地要在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方面有所表現(xiàn)，只要你善于觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)。一名退伍軍人同一個(gè)陌生人相遇，退伍軍人駕駛車輛，陌生人正好坐在他后面。汽車上路后不久就拋錨了，駕駛員——退伍軍人忙了一通還沒有修好。這位陌生人建議駕駛員把油路再查一遍，駕駛員將信將疑地去查了一遍果然找到了病因。這位退伍軍人感到他的這絕活有可能是從部隊(duì)學(xué)來的。于是試探道：“你在部隊(duì)呆過吧?”“嗯，呆了六七年。”“噢，算來咱倆還應(yīng)算是戰(zhàn)友呢。你當(dāng)兵時(shí)部隊(duì)在哪?”于是這一對(duì)陌生人就攀談了起來。當(dāng)然，察顏觀色發(fā)現(xiàn)的東西，還要同自己的情趣愛好相結(jié)合，自己對(duì)此有興趣，打破沉寂的氣氛才有可能。否則，即使發(fā)現(xiàn)了共同點(diǎn)，也還會(huì)無話可講，或講一兩句就卡殼。
以話試探，尋找共同點(diǎn)。兩個(gè)陌生人在一起時(shí)，為了打破沉默的局面，開口講話是首要的，有人以打招呼開場(chǎng)，主動(dòng)詢問對(duì)方籍貫、身份，從中獲取信息;有人通過聽說話口音、言辭，了解對(duì)方情況;有的以動(dòng)作開場(chǎng)，邊幫對(duì)方做某些急需幫助的事，邊說邊以話試探;有的甚至借火吸煙，也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方特點(diǎn)，打開口語(yǔ)交際的局面。兩個(gè)年輕人從某縣城上車，坐在一條長(zhǎng)椅上。其中一人問對(duì)方在什么地方下車?對(duì)方回答：“到南京，你呢?”“我也是，你到南京什么地方?”“我到南京山西路一親戚家有事，你就是此地人吧?”“不是的，我是到南京來走親戚的。”經(jīng)過雙方不斷的詢問，談話不斷的繼續(xù)。兩個(gè)人發(fā)現(xiàn)對(duì)方共同點(diǎn)后談得很投機(jī)，下車后還互邀對(duì)方做客。這種融洽的效果看上去是偶然的，實(shí)際上也是有其必然性的。此外，聽人介紹的時(shí)候，要注意把握共同點(diǎn)，還可以通過揣摩談話，尋找共同點(diǎn);?步步深入，挖掘共同點(diǎn)等等。
發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)是不太難的，但這只能是談話的初級(jí)階段所需要的。隨著交談內(nèi)容的深入，共同點(diǎn)會(huì)越來越多。為了使交談更有益于對(duì)方，可以一步步地挖掘深一層的共同點(diǎn)。其實(shí)生活中，共同點(diǎn)很好把握，這需要你自己動(dòng)腦筋。比如：談天說地、服飾、軼聞趣事等等皆可從中尋找共同點(diǎn)。
2、從聊天場(chǎng)地找話題
如：
甲：呀，你墻上這幅照片好象是叫五彩灘吧?我也去過那里。
乙：是嗎?你什么時(shí)候去的?
甲：去年7月份。新疆是個(gè)好地方。
乙：真是美極了。
兩人由此攀談起來。
3、善于委婉表意
心理學(xué)研究成果表明，一般人都比較容易接受贊揚(yáng)的話，不太容易接受批評(píng)。遇到批評(píng)時(shí)，可以采用委婉的語(yǔ)言表達(dá)自己的看法，幫助對(duì)方克服弱點(diǎn)。
例如，一位老師作家訪，本意是要告誡學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)。但她沒有直接表述，而是對(duì)家長(zhǎng)說：“李強(qiáng)同學(xué)家長(zhǎng)，你的兒子很聰明，將來必定大有作為。”
家長(zhǎng)聽了這話，心里十分高興。老師接著說：“你兒子這次考砸了，不敢把考卷拿給家長(zhǎng)簽字，便模仿家長(zhǎng)的筆跡自己簽字。上課時(shí)，手在書桌下面搞小動(dòng)作，但面部表情卻似認(rèn)真聽課。這種才能不是每個(gè)孩子都有的，這反映出你兒子很聰明。如果引導(dǎo)得當(dāng)，將來必成大器。”這位教師家訪并沒有直接告狀，也沒有批評(píng)家長(zhǎng)，而是在笑談中提醒家長(zhǎng)多關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)情況。由于老師巧妙地使用婉言表意法，使家訪在輕松愉快的閑聊中達(dá)到了目的。
4、善于詼諧幽默
生活中，也常常需要一點(diǎn)幽默，幽默緣于智慧。重慶談判時(shí)，毛澤東曾與文藝界人士坐談聊天，有人問：“毛先生有沒有信心戰(zhàn)勝蔣先生?”這是國(guó)人關(guān)注的焦點(diǎn)。毛澤東機(jī)智而不失風(fēng)趣地笑答：“蔣先生的蔣字，是將軍頭上加一棵草，他不過是個(gè)草頭將軍而已。我的毛字，不是毛手毛腳的毛字，而是一個(gè)反手，意思是，代表大多數(shù)中國(guó)人利益的共產(chǎn)黨，要戰(zhàn)勝代表少數(shù)人利益的國(guó)民黨，易如反掌。”這原本是一個(gè)嚴(yán)肅的話題，卻讓毛澤東在談話中輕輕松松地解決了，達(dá)到了意想不到的效果。
同學(xué)們，幽默緣于智慧。我非常羨慕那些談吐幽默的人，幽默魅力無限。一次，我與愛人鬧了不愉快，我正在生氣地炒豆腐。他笑嘻嘻地走進(jìn)廚房，“這(又鳥)刨豆腐刨得不錯(cuò)呀!”聞聽此言，我轉(zhuǎn)怒為笑了。
還有一次，我去大慶講課。司機(jī)接我與另外一位老師。我們?nèi)嘶ゲ幌嘧R(shí)，一路無話。怎么打破這僵局呢?這時(shí)，車子上了公路大橋，我靈機(jī)一動(dòng)，想起了趙本山的小品，于是我說：“咱們?nèi)齻€(gè)也去比較大的城市旅旅游。”頓時(shí)，笑聲響起，大家開始了愉快的交談。
生活中，巧用幽默的情況比比皆是，它是智者的語(yǔ)言。
5、善于自我解嘲
臺(tái)灣光頭主持人凌峰：“我與文章不一樣，我是人比黃花瘦，臉比炭球黑，一般的女性觀眾都不喜歡我。”
有的人說自己“胖是胖了點(diǎn)，但是胖豐滿，胖扛折騰”;“眼睛小，眼小聚光，扛老”;“個(gè)矮，可濃縮的都是精華”。這些話都屬于自我解嘲，使我們忽略了他們自身的缺點(diǎn)而更關(guān)注他們身上閃爍的智慧的光芒。
看過“職場(chǎng)中的溝通技巧”的人還看了：
2.職場(chǎng)溝通技巧學(xué)習(xí)心得體會(huì)
3.如何提升自身的溝通技巧 職場(chǎng)溝通技巧提升方法