萬科物業(yè)新人心得范文個人感想

　　萬科物業(yè)新人心得范文(五)

　　一、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度

　　通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?，F(xiàn)實行項目管理層層負(fù)責(zé)制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權(quán)負(fù)責(zé)，包括秩序維護(hù)員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負(fù)責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設(shè)備科科長，主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。

　　二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高

　　作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進(jìn)行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。2013年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達(dá)100%，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達(dá)98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達(dá)98%以上。

　　三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

　　物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫物品申購單，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握常購物品的市場價格;還改變了原誰需要誰負(fù)責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購，通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次，在日常的工作中，結(jié)合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎(chǔ)上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系，切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省;保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用;工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機、取暖器、空調(diào)等)出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了2000元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。

　　萬科物業(yè)新人心得范文(六)

　　一、秩序維護(hù)部工作：

　　堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時刻教育和要求我公司隊員，并嚴(yán)格要求自已加強對全院及全小區(qū)的治安巡查力度。

　　20XX年5月13日晚上22:37分我公司保安巡邏人員在門診三樓巡邏過程中發(fā)現(xiàn)男衛(wèi)生間有小偷正在盜竊衛(wèi)生間腳踏閥，被我公司巡邏保安當(dāng)場抓獲，并扭送公安機關(guān)，為醫(yī)院及公司挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失。

　　全年我公司保安人員成功接待成都軍區(qū)檢查及參觀團(tuán)8次，完成全省軍校考生體檢一次，我省招考警務(wù)人員的體檢工作3次，并做到治安、安全案件零發(fā)生。

　　20XX年8月我公司接院務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)指示：指派三名保安人員深入到門診部、住院部及其他相應(yīng)科室抓獲醫(yī)托人員3名，并交由院務(wù)處處理，為醫(yī)院及病患挽回了重大損失。

　　二、環(huán)境管理部：

　　環(huán)境管理部現(xiàn)有保潔員28人，其中四十四醫(yī)院區(qū)域保潔員22人，長城嘉苑保潔員6人，保潔范圍長城嘉苑6個單元樓，辦公室及外圍、地下車庫、四十四醫(yī)院外圍、門診負(fù)一樓，1、2、3、4、5、樓，住院部負(fù)一樓、1、2、18、19樓，垃圾處理員、電梯保養(yǎng)員的崗位。

　　保潔部從今年7月份開始共召開全體保潔員會議兩次，分塊召開十次，會議基本內(nèi)容：加強保潔員的隊伍建設(shè)，提高保潔員的基本職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵和發(fā)揚協(xié)作精神。會議的主要內(nèi)容是：要求全體保潔員保質(zhì)保量的完成自己的本職工作，用嶄新的精神面貌迎接全市“三創(chuàng)一辦”的檢查工作。通過公司領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對工作的重視，和領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)，有力地提高了保潔員的綜合素質(zhì)，讓保潔員充分的認(rèn)識到，公司的利益就是我的利益，為公司創(chuàng)造價值的同時也為實現(xiàn)自身的價值。

　　20XX年3月至11月貴陽市“三創(chuàng)一辦”工作在最后的驗收工作中，保潔部門積極配合醫(yī)院完成了“創(chuàng)衛(wèi)”、“創(chuàng)文”的相關(guān)檢查工作。再工作中堅持完善工作職責(zé)，完善監(jiān)督機制，嚴(yán)格按合同約定實行日常檢查區(qū)域，設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入全區(qū)巡查、記錄與反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，做到了有人查、有人管，有書面反饋。整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，在各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院及公司造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。

　　醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運和暫存地的管理也是我部門較為重要的一項工作，是配合醫(yī)院感染管理較為重要的一環(huán)。保潔部門在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存管理制度及工作職責(zé)。要求和強調(diào)部門員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運。我公司對此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。

　　保潔部工作盡管在制度化上進(jìn)行了完善，工作作風(fēng)，工作質(zhì)量都有了明顯好轉(zhuǎn)，人后仍有不盡人意的地方，個別保潔員工作積極性不到位、不及時，導(dǎo)致區(qū)域保潔不及時的現(xiàn)象，以上情況將在保潔部下一步的工作中進(jìn)行改正。

　　三、綠化管理部：

　　綠化部管理面積共有100多畝，6萬多平方，需管理草坪面積約15畝，需修剪樹枝的樹木200多株，共有各種樹木640多株，管理花盆600多盆。

　　全年綠化管理部的工作，第一季度也維護(hù)樹木防凍工作為主，修剪枯枝黃葉為輔的綠化工作，3-5月完成了醫(yī)院院區(qū)草坪的除草及殺蟲工作，7-8月負(fù)責(zé)完成割草抗旱工作，9-11月對所有綠化植被進(jìn)行修枝保養(yǎng)工作，12月將對所有抗寒能力較低的灌木進(jìn)行防凍保養(yǎng)。

　　整體的綠化工作存在不足之處，綠化帶里有白色垃圾，清理不及時，特別是八角金盤中較為突出。就以上情況，首先管理人員要有積極的開拓精神，要在如何優(yōu)化管理工作上下功夫，在院領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，精誠合作，把不足的地方進(jìn)一步完善。

　　四、工程管理部：

　　20XX年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，長城嘉苑整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20XX年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下：

　　20XX年3月由于小區(qū)施工單位對配電房防水工作做得不到位，導(dǎo)致小區(qū)配電房電纜溝滲水。工程部配合施工單位在整改的同時，想方設(shè)法為保障小區(qū)業(yè)主的正常用電。小區(qū)電梯維保公司是由其他維保公司進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng)工程中多次出現(xiàn)電梯困人事件，工程部為保障小區(qū)電梯的正常運行，在請示公司領(lǐng)導(dǎo)的前提下，聯(lián)系了電梯專業(yè)的維保公司(蒂森電梯公司)對小區(qū)電梯進(jìn)行專業(yè)維保，至那以后，電梯再未發(fā)生過電梯困人事件。7月為結(jié)合貴陽市“三創(chuàng)一辦”的相關(guān)工作，工程部積極聯(lián)系自來水公司水箱清洗公司對小區(qū)二次供水水箱進(jìn)行清洗消毒，保障了小區(qū)業(yè)主的安全用水的同時也配合完成了“三創(chuàng)一辦”的檢查工作。9月五六單元下水道堵塞造成了小區(qū)大面積用戶生活極為不便，工程部積極疏通的同時也尋找相關(guān)專業(yè)人員對堵塞管道進(jìn)行疏通，給公司挽回了重大經(jīng)濟(jì)損失。

　　目前存在的問題：

　　1、 專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專多能的水平還達(dá)不到要求。

　　2、 工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

　　3、 養(yǎng)護(hù)記錄填寫不夠規(guī)范，字跡不夠工整。

　　4、 維修倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有做到明細(xì)標(biāo)志。

　　5、 個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。

　　6、 和各部門的工作銜接還不是很完美。

　　五、監(jiān)控呼叫中心：

　　文明服務(wù)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己的工作能力一直是監(jiān)控中心的服務(wù)宗旨。

　　20XX年3月15日，醫(yī)院將監(jiān)控中心交由我公司正式管理，在這十個月的工作中，監(jiān)控中心員工兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，在維護(hù)公司整體形象的同時，也在為公司的安全做出一份努力。

　　至接管監(jiān)控中心以來，監(jiān)控中心成功的記錄了犯罪分子的違法行為五起，配合公安機關(guān)成功提取監(jiān)控資料三起，監(jiān)控公司違反公司規(guī)章制度的員工多起，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的同時也為公司爭得了較高的榮譽。

　　六、客服服務(wù)中心：

　　回首20XX年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

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