如何禮貌處理預(yù)期客戶打的電話
1、什么是接電話的好時(shí)機(jī)?
最完美的時(shí)間,最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來,一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。
2、你的聲音給客戶應(yīng)創(chuàng)造哪一種想象?
頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息,有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音,保證客戶不會(huì)想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一,因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí),打斷了你正在做的事情,把你的心緒理清,把你自己的意識(shí)提高起來。這是簡單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲,暫停你手上的事情,立刻閃爍出心靈的想象。
3、承認(rèn)他人的興趣。
讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答:是的,先生(女士),我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品,我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
4、為名字總結(jié)
一個(gè)頂尖的推銷員為了許多原因,盡他的力量得到打電話來的人的名字。其中一個(gè)理由是因?yàn)檫@樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。
如果你能用名字叫出他們,最好得到名字的方法很簡單,但正確的話語十分重要,如下:當(dāng)你回到線上,說:謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚(yáng)他們的耐心。然后說:我是……把你的名字報(bào)上去。
停下來一下子,你的來電話的客戶可能會(huì)立刻報(bào)上他的大名。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個(gè)機(jī)會(huì)說出他的名字,如果他那時(shí)覺得自然,他會(huì)說出來,如果沒有,那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說:請(qǐng)問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字,如果他真的對(duì)你和你的公司有興趣,而在詢問購買的問題。
5、刺猬豬技巧--用問句回答他大部分問題,引導(dǎo)他們會(huì)面。
你所要的會(huì)面機(jī)會(huì)可能需要你去他們家里,可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品,也可能是去客戶的辦公室,不管怎樣,你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來說:你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?
一個(gè)頂尖的推銷員不會(huì)回答這個(gè)問題的有或者沒有。而是他可能說:那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎?
是的,正是那種。
好,我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn),你要來我們的展示間還是我到你那里去?
這是一種刺猬豬技巧。
6、當(dāng)約定約會(huì)時(shí)間時(shí),要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié)。
當(dāng)你約會(huì)時(shí),什么事情都可能發(fā)生,他們不是完全忘了,就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會(huì)面時(shí)間,可能不記得你的名字,這就是為什么要在約會(huì)時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請(qǐng)他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如:你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。
適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。