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杜拉拉升職記中的smart原則介紹

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杜拉拉升職記中的smart原則介紹

  SMART原則可以使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化,更能保證考核的公正、公開與公平。今天小編給大家介紹的是杜拉拉升職記中的smart原則,歡迎大家參考。

  杜拉拉升職記smart原則

  “杜拉拉,南方女子,姿色中上。”這是李可的長篇小說《杜拉拉升職記》中的第一句話,似乎在暗示我們,杜拉拉,一個(gè)普通女子的升職,靠得不是姿色,而是智慧和能力。這部小說穿插了許多職場知識和原則,如SWOT分析法則、360度反饋、SOP等。

  今天,我們介紹一個(gè)杜拉拉推薦的職場原則----員工可在設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)應(yīng)用----SMART原則。

  S就是Specific(明確性):設(shè)定工作目標(biāo)要具體,不能抽象模糊;

  M就是Measurable(衡量性):目標(biāo)可衡量,能量化;

  A就是Attainable(可實(shí)現(xiàn)性):目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性,且能達(dá)成;

  R就是Relevant(相關(guān)性):目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián);

  T就是Time-bounding(時(shí)限性):何時(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),要明確。

  正因?yàn)槎爬糜趯⒆约旱哪芰腿穗H交往置于對人性的洞察和以SMART原則為代表的各種職場工具的準(zhǔn)確應(yīng)用上,在大學(xué)畢業(yè)的第4年,她歷經(jīng)民營企業(yè)和港臺企業(yè)的洗禮后,終于如愿以償?shù)剡M(jìn)了通訊行業(yè)的著名美資500強(qiáng)企業(yè)DB,從一名月薪4000的銷售助理干起,先是升職為廣州辦行政主管,再升職為公司的人事行政經(jīng)理。

  成功的事業(yè)發(fā)展最好能有動(dòng)人的愛情護(hù)佑,杜拉拉也是這樣吧?在她深愛的王偉“失蹤”一年以后,終于在北京,一個(gè)美麗的秋天,王偉找到她,對哭成淚人般的杜拉拉說:

  “要不,以后你老關(guān)機(jī),我跑全世界找你,行吧?”

  SMART原則的特別注明

  ——S代表具體(Specific),指績效考核要切中特定的工作指標(biāo),不能籠統(tǒng);

  ——M代表可度量(Measurable),指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;

  ——A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable),指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn),避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);

  ——R代表相關(guān)性(Relevant),指績效指標(biāo)是與工作的其它目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的;績效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的;

  ——T代表有時(shí)限(Time-bound),注重完成績效指標(biāo)的特定期限。

  SMART原則的具體示例

  明確的

  前臺的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴她,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?很模糊。要具體點(diǎn),比如保證對緊急情況,正常工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)響應(yīng)。那么什么算緊急情況,又要具體定義:比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。

  如果不規(guī)定清楚這些,到時(shí)候大家就會吵架了。

  可量化

  有的工作崗位,其任務(wù)很好量化,典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo),做到了就是做到了,沒有做到就是沒有做到。而有的崗位,工作任務(wù)會不太好量化,比如R&D(研發(fā)部門),但是,還是要盡量量化,可以有很多量化的方式。

  行政的工作很多都是很瑣碎的,很難量化。比如對前臺的要求:要接聽好電話——這可怎么量化、怎么具體呢?

  那么解決方法是:接聽速度是有要求的,通常理解為“三聲起接”。就是一個(gè)電話打進(jìn)來,響到第三下的時(shí)候,就要接起來。不可以讓它再響下去,以免打電話的人等的太久。

  前臺的一條考核指標(biāo)是“禮貌專業(yè)的接待來訪”,做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢?有些員工反映,前臺接待不夠禮貌,有時(shí)候來訪者在前臺站了好幾分鐘也沒有人招呼——但是前臺又覺得盡力了,這個(gè)怎么考核呢?

  前臺有時(shí)候非常忙,她可能正在接一個(gè)三言兩語打發(fā)不了的電話,送快件的又來讓她簽收,這時(shí)候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。

  那么前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等,然后繼續(xù)處理手中的電話,而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。

  又比如什么叫禮貌?應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語,不可以在前臺用“喂”來接聽,早上要報(bào):早上好,某某公司;下午要報(bào)下午好,某某公司;說話速度要不快不慢。

  所以,沒有量化,是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話了,到底接待來訪了沒有。

  可達(dá)成

  通過現(xiàn)有的時(shí)間規(guī)劃和執(zhí)行力,以及外部相關(guān)人員物資的到位情況,確定能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。

  你讓一個(gè)沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生,在一年內(nèi)達(dá)到英語四級水平,這個(gè)就不太現(xiàn)實(shí)了,這樣的目標(biāo)是沒有意義的;但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊拿下,就有達(dá)成的可能性,他努力地跳起來后能夠到的果子,才是意義所在。

  相關(guān)性

  畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定,要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián),不要跑題。比如一個(gè)前臺,你讓她學(xué)點(diǎn)英語以便接電話的時(shí)候用得上,就很好,你讓她去學(xué)習(xí)六西格碼,就比較跑題了。

  時(shí)限性

  比如你和你的下屬都同意,他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級。你平時(shí)問他,有沒有在學(xué)呀?他說一直在學(xué)。然后到年底,發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊,就沒有意思了。一定要規(guī)定好,比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個(gè)大家都同意的合理的完成期限。


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