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職場(chǎng)中人際交往的五大交談技巧

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  1從聊天場(chǎng)地找話題

  如——

  甲:呀,你墻上這幅照片好象是叫五彩灘吧?我也去過(guò)那里。

  乙:是嗎?你什么時(shí)候去的?

  甲:去年7月份。新疆是個(gè)好地方。

  乙:真是美極了。

  兩人由此攀談起來(lái)。

  2善于自我解嘲

  臺(tái)灣光頭主持人凌峰:“我與文章不一樣,我是人比黃花瘦,臉比炭球黑,一般的女性觀眾都不喜歡我。”

  有的人說(shuō)自己“胖是胖了點(diǎn),但是胖豐滿,胖扛折騰”;“眼睛小,眼小聚光,扛老”;“個(gè)矮,可濃縮的都是精華”。這些話都屬于自我解嘲,使我們忽略了他們自身的缺點(diǎn)而更關(guān)注他們身上閃爍的智慧的光芒。

  3善于委婉表意

  心理學(xué)研究成果表明,一般人都比較容易接受贊揚(yáng)的話,不太容易接受批評(píng)。遇到批評(píng)時(shí),可以采用委婉的語(yǔ)言表達(dá)自己的看法,幫助對(duì)方克服弱點(diǎn)。

  例如,一位老師作家訪,本意是要告誡學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)。但她沒(méi)有直接表述,而是對(duì)家長(zhǎng)說(shuō):“李強(qiáng)同學(xué)家長(zhǎng),你的兒子很聰明,將來(lái)必定大有作為。”

  家長(zhǎng)聽(tīng)了這話,心里十分高興。老師接著說(shuō):“你兒子這次考砸了,不敢把考卷拿給家長(zhǎng)簽字,便模仿家長(zhǎng)的筆跡自己簽字。上課時(shí),手在書(shū)桌下面搞小動(dòng)作,但面部表情卻似認(rèn)真聽(tīng)課。這種才能不是每個(gè)孩子都有的,這反映出你兒子很聰明。如果引導(dǎo)得當(dāng),將來(lái)必成大器。”這位教師家訪并沒(méi)有直接告狀,也沒(méi)有批評(píng)家長(zhǎng),而是在笑談中提醒家長(zhǎng)多關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)情況。由于老師巧妙地使用婉言表意法,使家訪在輕松愉快的閑聊中達(dá)到了目的。

  4善于詼諧幽默

  生活中,也常常需要一點(diǎn)幽默,幽默緣于智慧。重慶談判時(shí),毛澤東曾與文藝界人士坐談聊天,有人問(wèn):“毛先生有沒(méi)有信心戰(zhàn)勝蔣先生?”這是國(guó)人關(guān)注的焦點(diǎn)。毛澤東機(jī)智而不失風(fēng)趣地笑答:“蔣先生的蔣字,是將軍頭上加一棵草,他不過(guò)是個(gè)草頭將軍而已。我的毛字,不是毛手毛腳的毛字,而是一個(gè)反手,意思是,代表大多數(shù)中國(guó)人利益的共產(chǎn)黨,要戰(zhàn)勝代表少數(shù)人利益的國(guó)民黨,易如反掌。”這原本是一個(gè)嚴(yán)肅的話題,卻讓毛澤東在談話中輕輕松松地解決了,達(dá)到了意想不到的效果。

  同學(xué)們,幽默緣于智慧。我非常羨慕那些談吐幽默的人,幽默魅力無(wú)限。一次,我與愛(ài)人鬧了不愉快,我正在生氣地炒豆腐。他笑嘻嘻地走進(jìn)廚房,“這(又鳥(niǎo))刨豆腐刨得不錯(cuò)呀!”聞聽(tīng)此言,我轉(zhuǎn)怒為笑了。

  還有一次,我去大慶講課。司機(jī)接我與另外一位老師。我們?nèi)嘶ゲ幌嘧R(shí),一路無(wú)話。怎么打破這僵局呢?這時(shí),車(chē)子上了公路大橋,我靈機(jī)一動(dòng),想起了趙本山的小品,于是我說(shuō):“咱們?nèi)齻€(gè)也去比較大的城市旅旅游。”頓時(shí),笑聲響起,大家開(kāi)始了愉快的交談。

  生活中,巧用幽默的情況比比皆是,它是智者的語(yǔ)言。

  5尋找共同點(diǎn)

  察顏觀色,尋找共同點(diǎn)。一個(gè)人的心理狀態(tài)、精神追求、生活?lèi)?ài)好等等,都或多或少地要在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方面有所表現(xiàn),只要你善于觀察,就會(huì)發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)。一名退伍軍人同一個(gè)陌生人相遇,退伍軍人駕駛車(chē)輛,陌生人正好坐在他后面。汽車(chē)上路后不久就拋錨了,駕駛員——退伍軍人忙了一通還沒(méi)有修好。這位陌生人建議駕駛員把油路再查一遍,駕駛員將信將疑地去查了一遍果然找到了病因。這位退伍軍人感到他的這絕活有可能是從部隊(duì)學(xué)來(lái)的。于是試探道:“你在部隊(duì)呆過(guò)吧?”“嗯,呆了六七年。”“噢,算來(lái)咱倆還應(yīng)算是戰(zhàn)友呢。你當(dāng)兵時(shí)部隊(duì)在哪?”于是這一對(duì)陌生人就攀談了起來(lái)。當(dāng)然,察顏觀色發(fā)現(xiàn)的東西,還要同自己的情趣愛(ài)好相結(jié)合,自己對(duì)此有興趣,打破沉寂的氣氛才有可能。否則,即使發(fā)現(xiàn)了共同點(diǎn),也還會(huì)無(wú)話可講,或講一兩句就卡殼。

  以話試探,尋找共同點(diǎn)。兩個(gè)陌生人在一起時(shí),為了打破沉默的局面,開(kāi)口講話是首要的,有人以打招呼開(kāi)場(chǎng),主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方籍貫、身份,從中獲取信息;有人通過(guò)聽(tīng)說(shuō)話口音、言辭,了解對(duì)方情況;有的以動(dòng)作開(kāi)場(chǎng),邊幫對(duì)方做某些急需幫助的事,邊說(shuō)邊以話試探;有的甚至借火吸煙,也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方特點(diǎn),打開(kāi)口語(yǔ)交際的局面。兩個(gè)年輕人從某縣城上車(chē),坐在一條長(zhǎng)椅上。其中一人問(wèn)對(duì)方在什么地方下車(chē)?對(duì)方回答:“到南京,你呢?”“我也是,你到南京什么地方?”“我到南京山西路一親戚家有事,你就是此地人吧?”“不是的,我是到南京來(lái)走親戚的。”經(jīng)過(guò)雙方不斷的詢問(wèn),談話不斷的繼續(xù)。兩個(gè)人發(fā)現(xiàn)對(duì)方共同點(diǎn)后談得很投機(jī),下車(chē)后還互邀對(duì)方做客。這種融洽的效果看上去是偶然的,實(shí)際上也是有其必然性的。此外,聽(tīng)人介紹的時(shí)候,要注意把握共同點(diǎn),還可以通過(guò)揣摩談話,尋找共同點(diǎn);?步步深入,挖掘共同點(diǎn)等等。

  發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)是不太難的,但這只能是談話的初級(jí)階段所需要的。隨著交談內(nèi)容的深入,共同點(diǎn)會(huì)越來(lái)越多。為了使交談更有益于對(duì)方,可以一步步地挖掘深一層的共同點(diǎn)。其實(shí)生活中,共同點(diǎn)很好把握,這需要你自己動(dòng)腦筋。比如:談天說(shuō)地、服飾、軼聞趣事等等皆可從中尋找共同點(diǎn)。

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